Question
Puis-je configurer un déclencheur pour commenter automatiquement un ticket ?
Réponse
Non, il n’est pas possible de faire ajouter un commentaire à un ticket à l’aide d’un déclencheur. Les déclencheurs peuvent envoyer aux utilisateurs des notifications contenant des informations à partir du ticket, mais ils ne peuvent pas servir à ajouter un commentaire à un ticket quand ils se déclenchent. Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez l’articleÀ propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.
2 Commentaires
Bonjour, cette fonctionnalité est demandé depuis 2013 par de nombreuses personnes dans ce post :https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217610522-Allow-a-trigger-to-post-comment-updates?page=2#comments.
Quand verra-t-elle enfin le jour !?
C'est clairement un incontournable pour beaucoup de vos clients, moi y compris.
Il n'est pas prévu d'implémenter une fonctionnalité qui permettrait d'ajouter des commentaires automatiquement à un ticket via un déclencheur, comme l'a expliqué Nina Olding (Zendesk Product Manager) en 2020 dansce post de la communauté.
Il existe un moyen de contournement qui consiste à utiliser un déclencheur et un webhook, mais ce n'est pas recommandé, ni pris en charge par notre support, comme l'explique l'article suivant :Puis-je utiliser un déclencheur et un webhook pour mettre à jour les tickets ?
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