Symptômes
Leformulaire pré-chatne s'affiche pas, même si je l'ai déjà activé.
Étapes de résolution
Si le formulaire pré-chat ne s'affiche pas, vérifiez qu'un agent est en ligne pour le chat en direct.
Si vous utilisez lamessagerie,你们ne pourrez pas utiliser le formulaire pré-chat.
Pour résoudre ce problème, créez un workflow de conversation personnalisé en utilisant leCréateur de chatbotpour automatiser vos messages et recueillir des informations sur votre visiteur avant de les envoyer à un agent.
En utilisant l'étapeTransférer à un agent, vous pouvez ajouter des champs de ticket pour demander aux utilisateurs de saisir leurs informations.
L'illustration ci-dessous présente un exemple de workflow demandant au client de fournir son nom et son adresse e-mail avant de transférer la conversation à un agent.
Si vous voulez malgré tout utiliser le formulaire pré-chat, il estconseillé de désactiver la messagerie Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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