Formulaire de contact

Pour permettre aux clients d’envoyer des tickets à partir du Web Widget (Classique), laissez cette option activée. Cette option est activée par défaut. Si vous ne voulez pas que les clients puissent envoyer des tickets à partir du Web Widget (Classique), désactivez-la. Les tickets envoyés par le biais du Web Widget (Classique) contiennent le marqueur « web_widget ».

Vous pouvez vous servir de ces options pour contrôler le champ de nom dans les formulaires de ticket et le formulaire de contact qui s’affichent dans le Web Widget (Classique).

• Afficher le champ Nom -Affiche le champ de nom dans les formulaires du Web Widget (Classique). Pour supprimer le champ de nom des formulaires du Web Widget (Classique), désélectionnez cette case à cocher. Par défaut, cette option est activée quand leformulaire de contactest activé.

• Obligatoire -Rend le champ de nom obligatoire. Les utilisateurs doivent le remplir avant de pouvoir envoyer le formulaire de contact par défaut via le Web Widget (Classique). Pour que le champ de nom soit obligatoire, cochez cette case. Sinon, le champ de nom estfacultatif。Par défaut, cette option est désactivée quand leformulaire de contactest activé.

  

N’oubliez pas que si lesformulaires de ticketsont activés, ils remplacent le formulaire de contact par défaut dans le Web Widget (Classique). Notez également que le composantFormulaire de contactn’est pas disponible quandl’authentification est obligatoire pour les points de terminaison API Demandes et chargements。

Formulaires de ticket

Pour inclure plusieurs formulaires de ticket au Web Widget (Classique), vous devez activer cette option. Elle ne s’affiche que si l’option Formulaire de contact est activée.

Cette option permet à l’utilisateur final de sélectionner n’importe lequel de vos formulaires de ticket actifs, au lieu de ne voir que le formulaire contact du Web Widget par défaut, et vous permet de personnaliser les formulaires de ticket disponibles en fonction de la page que consulte l’utilisateur.

Si vous avez besoin de configurer les formulaires de ticket, cliquez sur le lienParamètres。Pour en savoir plus, consultez利用des冠军珀耳斯德机票onnalisés et des formulaires de ticket avec le Web Widget (Classique)。

Champs de ticket personnalisés

Cette option s’affiche uniquement quand vous avez activé le formulaire de contactetquand vous avez au moins un champ de ticket personnalisé que les utilisateurs finaux peuvent modifier. ConsultezAjout d’un champ de ticket personnalisé。

Si vous avez besoin de configurer les champs de ticket personnalisés, cliquez sur le lienParamètres。Pour en savoir plus, consultez利用des冠军珀耳斯德机票onnalisés et des formulaires de ticket avec le Web Widget。

Chat

Pour inclure les fonctionnalités Chat au Web Widget (Classique), vous devez activerChat。

Vous pouvez cliquer sur le lienParamètrespour ouvrir le tableau de bord Chat (l’interface du produit Zendesk Chat) ou ouvrir Chat dans un navigateur. Là, vous pouvez configurer des fonctionnalités Chat spécifiques à utiliser avec le Web Widget (Classique) [consultezConfiguration de Zendesk Chat dans le Web Widget (Classique)].

Si vous avez plusieurs marques, vous pouvez utiliser n’importe quel lienChat > Paramètres。Ils年代'ouvrent淘气小熊在de la的方式聊天。Si vous avez plusieurs marques, le nom de la marque est ajouté sous la forme d’un marqueur de chat. Pour en savoir plus, consultez l’étape 2 de l’article sur la configuration Multimarque, qui explique comment ajouter le Web Widget (Classique) à vos marques dans Zendesk。

Vous ne pouvez pas ajouter d’applications de chat tierces au Web Widget (Classique).

Centre d’aide

Pour ajouter la recherche dans le centre d’aide au Web Widget (Classique), vous devez activer cette option.

Pour configurer les paramètres de la recherche dans le centre d’aide, cliquez sur le lienParamètres。Guide s’ouvre et vous pouvez configurer les paramètres.

Si la recherche dans le centre d’aide est activée dans le Web Widget (Classique), vous pouvez filtrer les mesures pour les recherches et les consultations d’articles qui ont leur origine dans le Web Widget (Classique). Pour en savoir plus, consultezAnalyse des résultats de recherche dans le centre d’aide avec ExploreetAnalyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore。

Inclusion des articles restreints dans les résultats des recherches dans le centre d’aide

Si vous voulez inclure le contenu restreint du centre d’aide dans les résultats de votre Web Widget (Classique), vous devrez aussi configurer d’autres paramètres. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la recherche dans le centre d’aide avec le Web Widget (Classique), consultezUtilisation du contenu restreint du centre d’aide avec le Web Widget (Classique)。

Aide contextuelle

Pour inclure l’aide contextuelle au Web Widget (Classique), vous devez activer cette option.

Elle ne s’affiche que si l’option Centre d’aide est activée.

L’aide contextuelle suggère des articles potentiellement pertinents pour l’utilisateur final, en fonction de la page à partir de laquelle il a accédé au Web Widget (Classique). Pour en savoir plus, consultezÀ propos de l’aide contextuelle du Web Widget (Classique)。

Paramètres de sécurité

Pour restreindre les résultats de recherche dans le Web Widget (Classique) aux utilisateurs authentifiés sur votre site Web, cliquez sur le boutonConfigureret suivez les instructions à l’écran.

Talk

Pour inclure Talk au Web Widget (Classique), vous devez activer cette option.

Pour configurer les paramètres Talk, cliquez sur le lienParamètres。Pour en savoir plus, consultezConfiguration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget (Classique)。

Logo Zendesk

Pour supprimer le logo Zendesk du Web Widget (Classique), vous devez désactiver cette option.

Couleur du thème

Pour spécifier une couleur personnalisée pour le Web Widget (Classique), utilisez le sélecteur de couleur. Une fois que vous avez choisi la couleur, vous pouvez fermer le sélecteur en cliquant à l’extérieur, à n’importe quel autre endroit de l’interface.

Couleur du texte du thème

Pour spécifier une couleur personnalisée pour le texte du bouton de lancement, du bouton de contact et de l’en-tête, utilisez le sélecteur de couleur. Une fois que vous avez choisi la couleur, vous pouvez fermer le sélecteur en cliquant à l’extérieur, à n’importe quel autre endroit de l’interface.

Si vous cochez la caseUtiliser la couleur par défaut en fonction du thème, le Web Widget (Classique) choisit automatiquement la couleur pour vous en fonction de la couleur du thème et en utilisant un algorithme afin de garantir un rapport de contraste minimal comme spécifié dans lesdirectives WCAG (règles pour l’accessibilité des contenus Web)。

Position

Pour choisir la position du Web Widget (Classique), sélectionnez-en une dans la liste déroulante. Si vous voulez que le Web Widget (Classique) s’affiche en bas à droite de la page, choisissezDroite。Si vous voulez qu’il s’affiche en bas à gauche, choisissezGauche。

Texte du bouton du Web Widget

Pour spécifier le texte du bouton de lancement du Web Widget (Classique), choisissez une option dans la liste déroulante.

Texte du bouton du formulaire de contact

Pour spécifier le texte du bouton de lancement du formulaire de contact, choisissez une option dans la liste déroulante.

Elle ne s’affiche que si l’option Centre d’aide est activée.

Pour en savoir plus, consultezActivation et utilisation d’Answer Bot dans le Web Widget (Classique)