Suivez les instructions de cette section pour utiliser le processus de self-service pour l’ajout d’un canal WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk. Si votre compte WhatsApp Business n’a pas été vérifié, vous ne pouvez suivre le workflow qu’une seule fois. Vous devez attendre la vérification de votre compte pour ajouter des numéros supplémentaires.

倒ajouter联合国运河WhatsApp通过自助服务)

1. Dans le中心学院, cliquez sur l’icôneCanauxdans la barre latérale, puis sélectionnezMessagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Cliquez surAjouter un canalet sélectionnezWhatsAppdans le menu déroulant.
3. Cliquez surContinuez avec WhatsApppour ouvrir le workflow de configuration WhatsApp.

   Ce workflow vous donnera des instructions pour ajouter les informations suivantes :

   Action	Description
   Connectez-vous à votre profil Facebook	Il s’agit du profil lié au Meta Business Manager de votre entreprise. Vous pouvezcontinueravec le profil existant ou vous connecter avec un autre compte.
   Fournissez la permission de partage de votre compte et de votre numéro de téléphone WhatsApp Business avec Zendesk.	Zendesk a besoin de cette permission pour héberger le numéro et le connecter à l’espace de travail d’agent.
   Sélectionnez un Meta Business Manager pour votre numéro WhatsApp.	Vous pouvez sélectionner un Facebook Business Manager existant ou en créer un nouveau.
   Sélectionnez le compte d’entreprise que vous voulez partager avec Zendesk.	Vous pouvez sélectionner un compte WhatsApp Business existant ou en créer un nouveau. Si vous avez déjà connecté un numéro via votre compte Zendesk, nous vous conseillons de sélectionner le compte WhatsApp Business existant pour ajouter des numéros de téléphone supplémentaires. Pour connaître la limite de numéros de téléphone par entreprise, consultez ladocumentationde Meta.
   Configurez le profil de votre entreprise	ConsultezModification du profil WhatsApp de votre entreprise倒让我们connaissance du d型nformations que vous devez fournir dans le profil.
   Configurez votre numéro de téléphone.	Si vous n’avez pas encore configuré de numéro de téléphone, ajoutez-en un et vérifiez-le. Si le compte d’entreprise que vous avez sélectionné a déjà un numéro de téléphone que vous voulez utiliser, cliquez surAnnulerpour ignorer cette section.

4. Quand vous avez terminé le workflow de configuration, cliquez surTerminé.
5. Dans le menu déroulant de configuration de canal du Centre d’administration, sélectionnez le numéro à activer et cliquez surSuiv.

   

   Si le numéro apparaît en grisé et marqué (en attente), vous devezterminer la vérification de votre Meta Business Manageret attendre l’approbation du nom d’affichage du numéro de téléphone. Quand vous aurez reçu un e-mail de Meta indiquant que votre compte d’entreprise et votre nom d’affichage ont été approuvés,reprenez le workflow de configurationet suivez les instructions pour terminer la connexion de votre numéro de téléphone.

6. Affectez un nom au nouveau canal WhatsApp que vous connectez, puis cliquez surAjouter un canal.

   Utilisez un nom qui permet d’identifier facilement le canal dans la liste descanaux.

   L’ajout du canal peut prendre 5 minutes, le temps que Zendesk configure l’hébergement pour votre nouveau numéro. Une fois le canal connecté, vous voyez un message indiquant quele canal a été ajouté.
7. Vous hébergez votrecompte WhatsApp Businesset en êtes propriétaire via votre Meta Business Manager. Ici, vous pouvez surveiller le nom d’affichage, l’utilisation des messages, votre note de qualité, etc.

Pour terminer la configuration de votre numéro WhatsApp, il y a quelques points à vérifier :

• Votre Meta Business Manager a-t-il étévérifié?Avant que votre compte d’entreprise WhatsApp Business puisse être approuvé, votre Facebook Business Manager doit être approuvé comme expliqué ci-dessus.
• Avez-vous le droit d’utiliser WhatsApp dans le cadre de la政治commerciale什么sAppet votre compte d’entreprise WhatsApp Business a-t-il été approuvé ?Cela prend environ 1 à 2 semaines. Si vous faites partie de la liste des entreprises interdites, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser ce canal.
• Le nom d’affichage que vous avez sélectionné est-il conforme auxdirectives WhatsApp?Si vous ne choisissez pas un nom d’affichage conforme aux directives WhatsApp, vous retarderez le lancement de votre numéro WhatsApp.