Pendant une session de chat, les agents et visiteurs peuvent partager des captures d’écran, des fichiers PDF et autres fichiers pertinents directement à partir du tableau de bord ou du widget.
Pour en savoir plus sur le partage de fichiers pendant une session de chat, consultezEnvoi de fichiers pendant un chat.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos du partage de fichiers dans le chat en direct
- PDF (.pdf)
- PNG (.png)
- JPEG (.jpeg)
- GIF (.gif)
- Texte (.txt)
Si besoin est, vous pouvez ajouter d’autres types de fichiers à la liste autorisée. ConsultezAjout de types de fichiers supplémentairespour en savoir plus.
L’extension de fichier et le type MIME du fichier doivent correspondre pour que le chargement réussisse. Par exemple, si vous changez l’extension d’un fichier et passez de.jpgà.pngsans effectuer de conversion/d’exportation explicite, l’extension devient.png, mais le type MIME reste.jpg. Les fichiers pour lesquels c’est le cas sont considérés « mal formés » et sont bloqués.
Désactivation du partage de fichiers
Si vous voulez que les agents et visiteurs ne partagent aucun type de fichier, vous pouvez désactiver le partage de fichiers.
- Dans le tableau de bord, sélectionnez l’ongletParamètres>Compte>Envoi de fichiers.
- Cliquez surDésactivédans le coin supérieur droit.
- Cliquez surEnregistrer les modifications.
Ajout de types de fichiers supplémentaires
Vous pouvez aussi autoriser des types de fichiers supplémentaires en les ajoutant à la liste des types de fichiers autorisés. N’oubliez pas que certains types de fichiers, comme les fichiers exécutables (.exe), peuvent être dangereux, soyez donc prudent quand vous ajoutez des types de fichiers supplémentaires à la liste autorisée. De plus, si vous autorisez les fichiers compressés, comme les fichiers ZIP (.zip), vous autorisez également tous les types de fichiers que ce fichier compressé contient.
- Dans le tableau de bord, sélectionnez l’ongletParamètres>Compte>Envoi de fichiers.
- Sélectionnez l’option permettant d’autoriser des types de fichiers supplémentaires.
- Saisissez les extensions des types de fichiers supplémentaires de votre choix, séparées par des virgules.
- Cochez la case pour accepter les risques associés aux types de fichiers que vous choisissez d’autoriser.
- Cliquez surEnregistrer les modifications.
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