Observação:este recurso possui as seguintes restrições de plano. Tais restrições não se aplicam aos planos ou complementos legados.
Os agentes light têm permissões limitadas, mas podem se manter informados sobre tickets e, quando necessário, fornecer conhecimentos especializados e orientações através de comentários privados ao ticket. Todos os comentários do ticket de agentes light são privados, incluindo o primeiro comentário de qualquer ticket que criarem. Para atribuir uma função para um agente light, consulteConfiguração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.- Os planos Suite Growth incluem até 50 agentes light.
- Os planos Suite Professional incluem até 100 agentes light.
- Os planos Suite Enterprise incluem até 1.000 agentes light.
- Os planos Suite Enterprise Plus incluem até 5.000 agentes light.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Importante:você não pode usar a API ou qualquer software para fornecer aos agentes light acesso, funcionalidade ou permissões que eles não estejam autorizados a usar ou acessar na interface de usuário do agente do Zendesk Support (conforme estabelecido abaixo).
Noções básicas sobre o que os agentes light podem fazer
Os agentes light têm o acesso e as permissões a seguir.
Observação:se você crioumacros compartilhadas, seus agentes light não podem usar uma macro que aplique uma ação para a qual eles não têm permissão. Por exemplo, se você tiver uma macro compartilhada que altera o status do ticket, os agentes light conseguirão acessar a macro, mas se eles tentarem aplicá-la, o status do ticket não será alterado.
| Área | Agentes light podem... | Agentes light não podem... |
|---|---|---|
Tickets |
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Pessoas |
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|
Guide (indisponível nos planos Team) |
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Relatórios |
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Visualizações |
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Regras de negócios |
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Canais |
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API de e-mail |
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Aplicativos |
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| Zendesk Chat |
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|
| Zendesk Talk |
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Configuração de permissões de acesso aos tickets e relatórios para os agentes light
Depois de entenderquando usar a função de agente lighte o que eles podem fazer, você pode configurar algumas permissões. O método que você usa para configurar as permissões para os agentes light varia de acordo com seu plano (Suite Growth, Professional ou Enterprise). É possível configurar as opções de acesso ao ticket para agentes light e, se você está no plano Suite Professional ou superior, também o acesso a relatórios. As permissões de agente light mostradas na tabela anterior não podem ser alteradas.
Configuração de permissões de agente light com os planos Suite Growth e Professional
Se você está no plano Suite Growth e Professional, pode configurar as permissões de acesso a relatórios e tickets para agentes light.
Como editar relatórios e permissões de ticket para agentes light (Suite Growth e Professional)
- NaCentral de administração, clique em
Espaços de trabalhona barra lateral e selecioneFerramentas de agente >Interface do agente. - Ao lado deAcesso de agente light, selecione uma opção paraQue tipo de ticket pode ser acessado por este agente?:
- Todos no(s) grupo(s) deste agente, para que o agente light acesse apenas tickets de seu próprio grupo.
- Solicitado pelos usuários finais da organização deste agente, para que o agente light acesse apenas os tickets solicitados pelos usuários finais em sua organização.
- Todos, para que o agente light acesse todos os tickets.
- Se você selecionouTodos no(s) grupo(s) deste agenteacima e quiser que o agente light ainda possa atribuir tickets a qualquer grupo quando ele for o solicitante, selecione tambémO agente pode atribuir a qualquer grupo.
- ParaO que este agente pode fazer com relatórios?, defina permissões de relatórios do Insights comoPode apenas visualizarouNão pode visualizar.
- Ao terminar, clique emSalvar.
Configuração de permissões de agente light com o plano Suite Enterprise
Se você está no plano Suite Enterprise, pode apenas configurar as permissões de acesso ao ticket para agentes light.
Como editar relatórios e permissões de ticket para agentes light (Enterprise)
Não é possível clonar ou modificar a função de agente light, com exceção das duas configurações para tickets e relatórios.
- NaCentral de administração, clique em
Pessoasna barra lateral e selecioneEquipe > Funções. - Ao lado da funçãoAgente light, clique emEditar.
Se você está usando o Explore, pode apenas alterar as configurações na seçãoTickets.
- EmTickets, selecione uma opção paraQue tipo de ticket pode ser acessado por este agente?:
- Todos no(s) grupo(s) deste agente, para que o agente light acesse apenas tickets de seu próprio grupo.
- Solicitado pelos usuários finais da organização deste agente, para que o agente light acesse apenas os tickets solicitados pelos usuários finais em sua organização. Os agentes light no plano Suite Enterprise não podem acessar as consultas ou editar os relatórios do Explore, mas você pode compartilhar os painéis do Explore com eles em modo apenas de visualização.
- Todos, para que o agente light acesse todos os tickets.
- Se você selecionouTodos no(s) grupo(s) deste agenteacima e quiser que o agente light ainda possa atribuir tickets a qualquer grupo quando ele for o solicitante, selecione tambémO agente pode atribuir a qualquer grupo.
- Clique emSalvar.
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