Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de interações que seus agentes estão tendo nos tickets, com usuários finais e entre si. O relatório conta o número de comentários privados e públicos feitos pelos agentes.
O que é necessário?
Nível de habilidade:fácil
Tempo necessário:15 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulteConcessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique emNovo relatório.
- Na páginaSelecionar um conjunto de dados, clique emSuporte>Suporte: histórico de atualizações.O criadorde relatorios eaberto.
- No painelMétricas, clique emAdicionar.
- Na lista de métricas, escolhaComentários>Comentários públicoseComentários>Comentários internoseclique emAplicar.
- No painelColunas, clique emAdicionar.
- Na lista de atributos, escolhaAtualizador>Nome do atualizadore clique emAplicar.
- No painelFiltros, clique emAdicionar.
- Na lista de atributos, escolhaAtualizador>Função do atualizador eclique emAplicar.
- Clique no filtro defunçãode atualizadorque você acabou de adicionar e, naabaSelecionado, marqueAdministradoreAgente.
- Ao terminar, clique emAplicar.
- No menu do tipo de visualização(), selecioneColuna.
- No menu de configuração de gráfico (), clique emGráfico
- Na páginaGráfico, ativeEmpilhadoeEmpilhado: mostrar valores totais:.
- No menu de configuração de gráfico (), clique emValores exibidos.
- Na páginaValores exibidos, definaMostrar valorcomoMostrare definaPosiçãocomInterno.
O relatório é concluído. Confira um exemplo na captura de tela abaixo.
Próximas etapas
Você pode editar as cores das colunas para facilitar a leitura dos valores exibidos. Para alterá-las, clique emConfiguração de gráfico (),depois emCores.
Para obter mais informações sobre a personalização da aparência do relatório, consultePersonalização de relatórios.
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