监控数据活动的门票，我们做desempenho de agentes.com relatórios - Ajuda do Zendesk亚博 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

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Dica:一个功能验证(conhecida como Relatórios do Classic)应用程序附录和contas支持独立的公司于2015年4月30日发布。参见você estiver usando qualquer vers o do sistema de tick亚博ets Zendesk后验数据，você usar o Explore para gerar seus relatórios。ConsulteAnálise da atividade do Support。

Usando os relatórios、você pode monitor和atividade diária门票、desempenho dos代理、comcomcomcomos contratos nível de service 、tempo msamdidio para resolution upada 、comcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcomcom.com。Os relatórios s o instant neos detalhados das coleções de tickets em um período de tempo。

Você pode usar muitas为专有的de ticket para definiir或de ticket que deseja monitorem relatório。Você tamb2013.com com base em seu horário de operatal o。

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Este artigo abrange as seguintes seções:

尤其relatorios

Os relatórios consisem em gráfico e uma tabela de dados, que s o visualizações different da mesma atividade diária Os tickets em um determinado período de tempo。

O gráfico de relatório um processamento visual dos dados。不使用光标或鼠标访问gráfico, você ver os totais de cada ssamrie de dadoos padodia。一个传奇故事由两个名字组成，一个是ssamrie de dados，一个是foram adiciados ao relatório。例如，现有系统três ssamuries de dados que mostram todos os门票(包括新门票，abertos和pendentes)，新门票和门票resolvidos。

Observacao:Se você estiver Se perguntando, n o hendum signado as cores das linhas do gráfico。Você pode adicar atat 8个samsames de dados和um relatório e属性uma or a cada uma para facility a leitura do gráfico。

A tabela do relatório exibe os mesmos dados, mas no formato de tabela diária。Este formato tambastom - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm - xm。Consulte导出 o de relatórios。

Cada relatório define um período de tempo e um conjunto de condições para selecar o conjunto de tickets a ser incluído no relatório。Consultecria o de relatórios。

Relatórios do 亚博Zendesk para comar

O 亚博Zendesk的支持力量um conjunto padre.com O de relatórios para O genciamento diário做支持。

Observacao:n o se esquea de ver os relatórios na vis o general dos relatórios。Para oter informações，咨询Uso da aba vis o general dos relatórios。

Como visualizar relatórios padr o

集团没有ícone管理。（)娜巴拉横向选择Gerenciar > Relatórios。
小团体Relatorios。
Clique no título de um relatório para visualizá-lo。
- 进化的 da lista de pendências
  Este relatório usa tickets n o resolvidos como base de referência para comparar com a entrada de novos tickets e a incidência diária de tickets resolvidos nos últimos três meses。
- 优先购票总是很紧急的
  Este relatório usa tickets n o resolvidos como base de referência para comparar com a entrada de novos tickets de prioriidade alde urgent a incidência diária de tickets resolvidos nos últimos três meses。
- 进化做事件
  Este relatório exibe tickets como tipo definido como incidente, comando novos tickets de incides, comando novos tickets de incides, comando novos tickets de incides, comando resolvidos， últimos três meses。
- 节奏para resolution(决议
  Este relatório exibe os tempos para resolu . o para tickets resolvidos e fechados nos últimos três meses, usando três medidas de tempo:菜单2小时，菜单8小时和菜单24小时。
- 优先购买门票
  Este relatório优惠组门票últimos três meses。票务网站的优先级是正常的票务网站，而票务网站的优先级是紧急的。
Você pode usar ess relatórios como est o ou cloná-los para fazer cópias que você pode modiar ou redefinir。tamb possível编辑os relatórios, mas melhor cloná-los和fazer为alterações nas cópias。Você n o pode desativar os relatórios, mas pode apagá-los, se necessário。

cria o de relatórios

Apenas的管理员podem criar relatórios。代理管理员podem可视化relatórios e出口商seusdados para arquivos que podem用户baixados(咨询导出 o de relatórios）.

Os relatórios包括Os seguintes elements de dados:

嗯período de relatórios, que especifico período de tempo do relatório。例如，você包含门票数据última语义和输入数据específicas。
如果您的邮箱地址是ssamries de dados，请将其定义为连接到服务器展览的门票，请参阅relatório。Você usa作为condições，您可以通过此网站购买展览门票。

Observacao:As contas com mais de 2万张门票，n o arquivados podem gerar o mesmo relatório uma vez a cadada 30分钟。今天，我们将继续为您提供一站式服务relatórios和frequência。

Como criar um relatório

集团没有ícone管理。（)娜巴拉横向选择Gerenciar > Relatórios。
小团体Relatorios。
集团新兴市场Adicionar relatorio。
inira um título para o relatório。
定义到período dos relatórios(描述abaixo)。
哭泣，哭泣，哭泣，哭泣，哭泣，哭泣，哭泣。
Para visualizar relatório，选择Visualizar relatorio没有菜单悬吊，所以我们要组队Enviar。
Para salvar o relatório，选择Criar relatorio没有菜单悬吊，所以我们要组队Enviar。

定义 do período dos relatórios

一个opcao相对而言，这是一个问题许可escolher entre estes quattro períodos de tempo:

天涯semana
Duas últimas semanas
上月的mes
Dois últimos meses

一个opcao间隔时间是固定的允许选择任意间隔的数据，usando数据específicas de início e薄膜。Você pode definir um período de tempo de at três meses。

Observacao:OS relatórios n不含门票。10张票 o automaticcamente arquivados 120 dias após serem fechados(咨询)我的意思是，我的票要卖了）.

cria o de ssamrie de dados

Você(网址)包括at ototossamuastries de dados em em relatório, sendo cada uma mostrada como uma column em uma tabela和gráfico (linha) em uma tabela。加拿大的薪金薪金薪金表和薪金薪金表的薪金薪金表:

票criados(新生)
票resolvidos(resolvidos)
门票:9张(novos, abertos ou pendentes)
票antigos(resolvidos ou fechados)
Todos os票(DOS OS状态DOS票据)

Relatórios podem mostrar到número de tickets relatiados ao status que você选择你的para caddia个人没有messmo intervalo de tempo。Você pode sermais específico selecionand do condições adicionais, como descrito na tabela a seguir。

Tabela 1。Condições das ssamries de dados
Condicao	Descricao
Prioridade	现有四项优先价值:拜，正常的，阿尔塔eUrgente。科莫com o状态,低地颇得城市搜救os operadores德坎帕拉selecionar os门票,abrangem configuracoes de prioridade不同。可怜的例子，我宣布了一个紧急情况的紧急情况改革方案: 优先处理紧急事件
蒂波	Os valores de tipo do ticket s: Pergunta Incidente usado para indicar que hmas de uma ocorrência do mesmo problema。Quando isso ocorre, um ticket ticket定义为“问题”，意思是“票务问题”，意思是“票务问题”，意思是“票务问题”。有问题我们的问题不支持精确的解决方案。 Tarefa操作系统代理支持不同类型的业务。
Grupo	使用esta条件或参数限制门票的名称或组。
Atribuido帕拉	使用esta条件，以限制门票或代理。
Organizacao	使用esta条件 para限制门票或组织 o。
标签	Você pode usar essa condition o para determinar se os tickets contêm uma ou mamatags específicas。Você pode包含您的专属标签，用于指示 de condition 或usando os操作符请注意我的菜单和菜单欧o consamim nenum dos seguintes。Mais de uma tag pode sericionada。按Enter Enter Enter cada tag adicionada。
运河票	如果您想购买机票，请先购买机票，然后再购买机票。 Formulario网络电子邮件闲谈，聊天推特 MD (messagem direct)做Twitter Curtido没有推特《人民日报 Chamada (recebida) 得到满足 Aba de adjuda 服务数据网络(API) 你是自动的吗 Tópico do fórum 票fechado 比较票做Facebook
Tempo de solutionalo em horas	使用esta conditional o para definir tickets por número de horas desde sua criapal o atatore o fachmento。
满意的;满意的;满意的	a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: a: Nao oferecida重要的是，一个pesquisa的意思是，你的意思是我的意思 Oferecida重要的是，你有一个pesquisa j在我的环境中 Ruim显著值为0，而非典型值为0 Ruim com comentário重要的票证接收方式为:分类票证接收方式为:负面票证接收方式为:comentário 物料清单显著性检票率不低于分类检票率或阳性检票率 Bom com comentário重要的票务收入，如分类票务收入、票务收入、票务收入、票务收入、票务收入等
Idioma do solicante	0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Reaberturas	(Disponível no Professional e Enterprise) O número de vezes que um ticket for i alterado de Resolvido para Aberto ou Pendente。
Respostas do agent	(Disponível no Professional Enterprise) O número de comentários públicos de agent。
Estações de grupos	(Disponível no Professional Enterprise) O número不同团体的机票价格不同，请访问atribuído。
Estações dos atribuídos	(Disponível no Professional Enterprise) O número de agents不同的aos quais um ticket foi atribuído。
Tempo da primeira responsta em horas	(Disponível no Professional Enterprise) o tempo entre o horário de cria o do ticket e do primeiro comentário público de um agent。Você pode special em horas o。
Tempo da primeira resolupalupa(临时决议)	(Disponível no Professional Enterprise) O tempo decorrido at a primeira resoluup O de um ticket。Você pode special em horas o。
Tempo total de resolupal - o - o - horas	(Disponível no Professional Enterprise) O tempo decorrido desde a primeira at a última resolup O de um ticket。Você pode special em horas o。
《节奏的永恒	(Disponível no Professional Enterprise) Tempo acumulado de um ticket em estado pendente (aguardando a responsta do client)。Você pode special em horas o。
他说:“我的节奏是特别的	(Disponível no Professional Enterprise) Tempo cumulative de um ticket em em estado novo, aberto ou em espero。Você pode special em horas o。
节奏的节奏，节奏的节奏，节奏的节奏，节奏的节奏	(Disponível no Professional Enterprise) Tempo accumulado de um ticket em em estado em espera。Você pode special em horas o。
坎波斯personalizados	Campos personalizados que definem tags (lista suspensa e caixa de sele o) est o disponíveis como condições。Você pode selecar os valores da lista suspensa e Sim ou n o para as caixas de selecar o。

导出 o de relatórios

Cada relatório em seu 亚博Zendesk pode server exportado mediatatamitado comquivcsv到XML。Só操作系统管理员podem导出relatórios，操作系统代理n。

Como baixar um relatório

集团没有ícone管理。（)娜巴拉横向选择Gerenciar > Relatórios。
小团体Relatorios。
选择嗯relatório。
SelecioneCSV欧XML。对计算机进行即时处理。

Arquivos的CSV数据集服务器可以在Microsoft Excel或calcda OpenOffice.org上进行应用程序开发。

Observacao:为专业或企业，você poder exportos做Zendesk支持como arquivos CSV或XML baixáveis。亚博Você pode exportar os dados de ticket, dados do usuário ou exporta o completa de dados。Consulte导出CSV文件或XML文件。Você tamb诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈亚博骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗诈骗者。Consulte一创建Zendesk REST API亚博。

编辑 o e clonagem de relatórios

管理员网站编辑克隆relatórios。一个clonagem de um relatório cria uma cópia que pode ser modimodiada usada para alguma超过决赛。

Como编辑嗯relatório

集团没有ícone管理。（)娜巴拉横向选择Gerenciar > Relatórios。
小团体Relatorios。
本地化到relatório que você deseja编辑器选择Editar。
修改título, período de tempo e ssamrie de dados, conme necessário。
SelecioneAtualizar relatorio我们把他们拉帮结派Enviar。

Como clonar um relatório

集团没有ícone管理。（)娜巴拉横向选择Gerenciar > Relatórios。
小团体Relatorios。
本地化到relatório que você deseja克隆选择Clonar。Este comando exibido o mover to mouse sobre relatório na lista de relatórios。
内部和新名称para o relatório e修改título, período de tempo e ssamrie de dados, conme necessário。
SelecioneCriar relatorio我们把他们拉帮结派Enviar。

不包括 o de relatórios

一些管理人员对apagar relatórios表示支持。

Como apagar um relatório

集团没有ícone管理。（)娜巴拉横向选择Gerenciar > Relatórios。
小团体Relatorios。
本地化到relatório que deseja apagar e selectionEditar。
SelecioneApagar relatorio我们把他们拉帮结派Enviar。

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