最好的知识管理系统的例子，类型和工具

顾客反馈研究已经告诉我们，大多数客户更喜欢自己解决他们的问题，而不是联系支持代理。这是有道理的——自助服务让客户坐在驾驶座上，赋予他们自主权，并迅速找到正确的答案。

但是拥有一个有效的知识管理系统也是对企业更有利．它使他们能够用更少的钱做更多的事情，并为他们的支持团队腾出时间来处理需要人工干预的高风险问题。

从中小型企业到企业公司，寻找使知识更容易获得的方法对您的组织来说是一种战略优势。

很明显，顾客想要自助服务91%只有当自助服务很容易使用并且适合他们的需求时，才会考虑自助服务。

设计、用户体验和策略不仅仅是流行语——当涉及到授权你的客户(或你的员工)时，它们是知识资产自助．

创建无缝的自助服务体验所涉及的不仅仅是拥有知识库和用色彩点缀它。亚博官方app它涉及到流程以及信息显示背后的原则，这些原则使客户能够简单地找到答案。这代表了知识管理软件可以提供帮助的最佳位置。

请继续阅读我们最喜欢的知识管理示例，这些示例正是这样做的，也许是那种知识管理系统你的公司会想要发展。

1. 什么是知识管理系统?
2. 知识管理系统示例
3. 知识管理系统的类型
4. 知识管理工具

5个伟大的知识管理系统的例子

1. 斯巴达的比赛
2. 公开发表
3. 可汗学院
4. 帆布
5. 特易购

1.斯巴达的比赛

Spartan Race的知识库就是知识管理系统的一个例子。亚博官方appSpartan Race是障碍赛跑的全球领导者，因其以客户为中心的自助服务战略而在我们的知识管理名单上排名第一。Spartan Race明白，客户与品牌的关系并不是一刀切的，提供符合客户独特需求的知识对其知识管理的成功至关重要。

首先，Spartan Race有40个根据国家定制的帮助中心。客户的问题通常根据客户所在地区的不同而有所不同，比如针对他们所在地区的特定事件。

然后，在每个帮助中心内，知识被提供给不同的用户组，例如，如果有人是赛车手或志愿者。使用内容组织最佳实践，例如标签允许Spartan Race确保用户可以轻松找到适合他们特定需求的内容。

不仅如此，Spartan Race还利用人工智能将其知识应用于客户导航到其帮助中心之前。

在收到大量的常见问题后，Spartan Race在聊天中集成了答案机器人Web部件提供自助服务和实时支持选项，例如在其网站的主页上。

人工智能允许组织交付适合每个用户及其上下文的知识，使客户能够从他们已经存在的地方获得帮助。

此外，Spartan Race使用客户与Answer Bot互动的数据来不断改进帮助中心的文章，使客户成为内容维护的核心。

作为一个小团队，Spartan Race发现，当客户在比赛期间请求激增时，Answer Bot特别有帮助，它允许客户在实时比赛中获得快速答案——比赛很难配备员工，因为它们通常发生在周末。

总的来说，它还创造了一个更吸引人的代理体验，因为代理可以转移重复的问题并提高生产力。自从部署Answer Bot以来，Spartan Race的聊天量减少了9.5%，并且能够通过节省时间将其支持团队的实时聊天可用性每天延长3小时。

2.公开发表

Vend的帮助中心让你更容易了解开始工作的基本情况，或者什么时候工作不顺利。

的零售管理软件公司采用以用户为中心的设计方法有效的知识管理，显示搜索次数最多的内容内容在顶部，围绕产品区域进行无缝导航，用户可以进一步按类别进行过滤。

我们在前端看到的这个非常简单的知识库是由一个复杂亚博官方app的知识管理程序支持的，这个程序发生在信息显示的后面以知识为中心的服务(;®方法)。KCS是一种知识管理策略，它使支持团队变得敏捷，并随着时间的推移改进其帮助中心授权代理参与知识分享、创造和维护。

在Vend，这意味着每个代理都是知识管理者，有能力创建内容．

“当收到罚单时，代理会搜索答案，并将其应用于罚单并解决问题，或者如果文章不存在，他们会将答案作为文章写下来，发布到我们的帮助中心。”
Talei Wood, Vend的支持副总裁

自实施KCS以来，Vend的帮助中心文章增加了650%，客户满意度增加了29%，一键式解决方案增加了40%。

通过鼓励代理商根据客户的需求更新内容，Vend获得了向客户学习并整体改进业务流程的宝贵机会。

这就要求它的支持团队有一个知识管理系统这为代理提供了共享和发布内容所需的知识管理工具。

这是有回报的亚博Zendesk数据高绩效者使用电脑的可能性几乎是其他人的三倍亚博官方app知识库软件这允许代理获取他们的知识，并添加或更新帮助文章。

3.可汗学院

可汗学院(Khan Academy)是一家致力于为任何人、在任何地方提供免费教育的非营利机构，它明白客户与网站的互动是其最大的成功因素之一，尤其是在学年的繁忙时期，或者最近，当学校由于某些原因而转向在线时新型冠状病毒肺炎．

它的帮助中心包括一个明显的搜索栏，清晰的知识组织，以及围绕其主要客户群体(家长、教师和学习者)的清晰的内容分类。

然而，可汗学院的知识管理策略也包含了一些独特的东西——a繁荣的社会显眼地放在里面它的帮助中心．

利用…的力量点对点知识分享是可汗学院经验的重要组成部分，也是知识管理的一个很好的例子。

会员们经常对他们正在学习的内容有疑问，比如指数，或者需要建议，比如如何让一个讨厌数学的孩子喜欢上数学——这些问题最好提给其他顾客。

“我们的社区是黄金。在互联网上很难找到这样一群人，他们如此真诚，渴望帮助别人。”
Laurie LeDuc是可汗学院的高级社区支持经理

4.帆布

就像他们在《顶级厨师》里说的，盘子和展示是一切。

而且，如果有人知道把你的知识尽可能地干净、漂亮地呈现出来的重要性它是Canva，一个平面设计平台。

最好的部分是什么?Canva的知识管理流程和帮助中心设计策略非常容易实现，即使对于那些不懂设计的人也是如此。

Canva的帮助中心附带一个完整的侧边栏信息，简单的类别标题和精心设计的组织方法，使其成为一个容易的过程，自给自足的客户找到答案。

不仅如此，它还拥有一个突出的搜索栏关键知识管理实践-在常见的客户问题上清晰的图表。

Canva的知识管理还包括一个明确的“联系我们”部分，以确保客户可以在需要时获得支持。

5.特易购

与自助服务如何改善客户体验类似，它也可以为您的员工提供更好的体验内部客户．食品杂货巨头，特易购正是出于这个原因，我们把它列入了知识管理清单。

凭借其技术部门每周处理超过40,000张门票，Tesco 's内部知识库亚博官方app在减轻帮助中心经理的压力方面发挥了至关重要的作用，使他们能够转移快速、重复的问题。其知识库将整个组织内的各种服务台产品汇集到一个知识库中，为分布在9个国家的460,000名员工提供一站式信息服务。

与我们的知识管理列表上的其他公司一样，Tesco也明白，只有在幕后采取正确的策略和流程，才能在前端建立无缝的帮助中心。

作为其内部知识管理战略的一部分，Tesco鼓励其指定的帮助中心经理在公司内编辑和贡献内容，确保文章始终是最新的，最好地满足其内部客户的需求。

知识管理系统有哪些类型?

知识管理系统主要有三种类型:知识库、社区论坛和人工智能机器人。亚博官方app

有哪些知识管理工具的例子?

知识管理工具是一种技术，可以帮助团队收集、组织和共享跨业务和客户的信息。知识管理工具的示例包括知识库、社区论坛和自助服务门户。亚博官方app如果你曾经查看过公司的常见问题解答或在线教程，那么你已经使用了知识管理工具。

什么是一个好的知识管理系统?

这五个知识管理例子都有一个共同点:它们在前端提供简单性，后面提供复杂的策略和流程。一个好的知识管理系统应该易于操作，并根据客户的需求量身定制。

因此，请记住，成功的知识管理系统包括尽可能清晰地呈现您的知识，并要求您在如何这样做时具有战略眼光。

KCS®是服务创新联盟tm的服务标志。