ซอฟต์แวร์服务台ที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าให้กับธุรกิจคุณ

ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนทำอะไรบ้าง

帮助台คือเทคโนโลยีที่ดำเนินการภารกิจหลักๆและอีกมากมายในฐานะพาร์ทเนอร์เมื่อคุณขยายกิจการตามปกติแล้วHelpdeskจะกำหนดเป้าหมายและกระบวนการตามแนวทางปฏิบัติของรัฐบาลและองค์กรอย่างITIL (资讯科技基建图书馆)เป้าหมายภายในITILเมื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้าหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะคือก”ู้คืนการบริการตามปกติให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้และลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ”Mikkel Svane，首席执行官ของZ亚博endeskเคยกล่าวไว้ว่าไม่ใช่ทุกโซลูชันของHelpdeskที่ถูกสร้างขึ้นให้เท่าเทียมกันและไม่ใช่ทุกโซลูชันของHelpdeskที่ทำสิ่งเดียวกันต่อไปนี้คือพื้นฐาน:

วิธีที่ซอฟต์แวร์服务台จากZendeskแก亚博้ปัญหาด้านการบริการ

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและมีลูกค้าหลักสองประเภทคือประเภทภายนอกซึ่งเป็นบุคคลที่คุณสร้างธุรกิจของคุณเพื่อให้บริการและประเภทภายในซึ่งก็คือพนักงานของคุณนั่นเองซอฟต์แวร์Helpdeskที่ไม่มีสะดุดและOmnichannelที่ตอนนี้ได้กลายมาเป็นมาตรฐานแล้วแต่การตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นหากมองในระยะยาวหมายความว่าอะไรกันแน่การโต้ตอบเชิงบวกมีผลกระทบในระยะยาวเช่นเดียวกับในเชิงลบลบหรือไม่จากรายงาน2018 亚博Zendesk客户服务调查报告พบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม97%จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อจากการบริการลูกค้าที่แย่และมี87%ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อเพราะได้รับการบริการลูกค้าที่ดีเช่นทางโทรศัพท์ไลฟ์แชทฯลฯ

ทำไมคุณต้องมีซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุน

มีเหตุผลมากมายที่คุณควรพิจารณาอัพเกรดบริการสำหรับฝ่ายสนับสนุนโดยทั่วไปคุณอาจพบว่าทีมของคุณใช้เวลามากเกินไปเพื่อติดตามทิกเก็ตต่างๆในอีเมลที่รับส่งไปมาจนยืดยาวและกรอกข้อมูลในสเปรดชีตที่จริงคุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการเรื่องนี้ได้ทั้งหมดได้จากที่เดียวที่เป็นระเบียบ

ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนจะประมวลคำตามและปัญหาจากแหล่งต่างๆแล้วแปลงเป็นทิกเก็ตที่คุณติดตามความคืบหน้าได้คุณไม่จำเป็นต้องรับมือกับสเปรดชีตหรือการสื่อสารกันไปมาและจะดูได้เลยว่าใครกำลังจัดการทิกเก็ตใดและดำเนินการอะไรอยู่ระบบทิกเก็ตออนไลน์จะเพิ่มประสิทธิภาพของคุณเพื่อให้คุณทำน้อยแต่ได้งานมาก

ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนยังจะช่วยดูแลให้ลูกค้าได้ติดต่อกับเอเจนต์ที่เหมาะสมและลูกค้าก็จะพอใจกว่าเดิมเเมื่อได้รับความช่วยเหลือตามที่ต้องการโดยที่ไม่ต้องอธิบายปัญหาซ้ำแล้วซ้ำอีกกับหลายๆคนและถ้าเอเจนต์ผู้ดูแลทิกเก็ตนั้นเป็นหลักต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาก็สามารถติดต่อสมาชิกทีมด้วยซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนได้โดยไม่ทำให้ลูกค้าสับสน

นอกจากจะทำให้จัดการได้เร็วขึ้นซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนยังเอื้อให้คุณลงลึกเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณฟีดแบ็คจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากสำหรับทุกบริษัทและระบบทิกเก็ตสามารถช่วยให้คุณเปิดรับฟีดแบ็คได้โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าบอกและแชร์กับแผนกต่างๆในองค์กรของคุณจากนั้นคุณสามารถนำข้อมูลนี้ไปประยุกต์กับความรู้ภายในเพื่อสร้างศูนย์ช่วยเหลือสำหรับลูกค้า

เป้าหมายหลักสำหรับซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนก็คือเป็นเครื่องมือของคุณที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนที่รับฟังและเข้าใจอย่างแท้จริงหลักการทำงานเบื้องต้นคร่าวๆก็คือ

ลูกค้าติดต่อธุรกิจเพื่อถามคำถามหรือแจ้งปัญหาผ่านอีเมลโทรศัพท์ข้อความเว็บไซต์แชทและโซเชียลมีเดีย

ระบบสร้างทิกเก็ตสำหรับแต่ละปัญหาแล้วเชื่อมโยงกับประวัติการติดต่อของลูกค้าหากมี

สามารถมอบหมายทิกเก็ตด้วยตนเองหรืออัตโนมัติขึ้นอยู่กับกฎทางธุรกิจ

เอเจนต์จัดการทิกเก็ตและขอความช่วยเหลือสมาชิกทีมคนอื่นๆและทำงานร่วมกันได้ง่ายดาย

เมื่อเอเจนต์แก้ไขปัญหาต่างๆเรียบร้อยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางที่ลูกค้านิยมใช้

ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์และมอบหมายความรับผิดชอบระดับต่างๆให้เอเจนต์

ใครบ้างที่ใช้ซอฟต์แวร์帮助台

帮助台ที่ยอดเยี่ยมคือหัวใจของการสนับสนุนลูกค้าที่เยี่ยมยอดซอฟต์แวร์服务台ช่วยให้เจ้าหน้าที่การสนับสนุนสามารถติดตามจัดลำดับความสำคัญและดำเนินการกับใบสั่งงานการสนับสนุนได้แต่Zendeskเป็นมากกว่าซอ亚博ฟต์แวร์服务台นี่เป็นซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมสำหรับการบริการลูกค้าซึ่งมีการสนับสนุนแบบOmnichannelซึ่งก็เท่ากับว่าการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งทางโทรศัพท์การแชทอีเมลสื่อโซเชียลและช่องทางอื่นๆทั้งหมดที่คุณจะจินตนาการออกมารวมอยู่ด้วยกันในที่เดียว

亚博Zendeskช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ราบรื่นด้วยเครื่องมือช่วยประหยัดเวลาเช่นทริกเกอร์และงานอัตโนมัติซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ระบบให้การสนับสนุนที่ล้ำหน้าและใช้งานได้ง่ายเพราะสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าและเจ้าหน้าที่ฝ่าย服务台เพราะการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเริ่มจากเครื่องมือที่เหมาะสมและด้วยZendeskคุณจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะสร้างได้

ซอฟต์แวร์การบริการที่มีไว้สำหรับทีมและลูกค้าทุกประเภท

สร้างซอฟต์แวร์ออกใบสั่งงานในแบบของคุณเอง