IT帮助台คืออะไร
它帮助台คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อหนึ่งหรือหลายช่องทางIT帮助台จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาติดตามปัญหาและรับความช่วยเหลือที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ITILที่ชาญฉลาดและเรียบง่ายขึ้น
ปรับแต่งการใช้งานITILได้อย่างที่ต้องการซอฟต์แวร์Zend亚博eskเอื้อให้ใช้กระบวนการITILได้อย่างปราศจากความซับซ้อนอย่างที่พบในเครื่องมือITILทั่วไปคุณจึงได้โฟกัสในจุดที่สำคัญและด้วยความยืดหยุ่นรวมทั้งการวิเคราะห์สถิติของเราฝ่ายสนับสนุนของคุณจะเป็นระบบที่เอื้ออำนวยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้แท้จริงซึ่งเป็นหลักการสำคัญของITIL
ติดตามและทำให้ปฏิบัติการสำคัญเป็นอัตโนมัติ
เครื่องมืองานอัตโนมัติที่ทรงพลังของZ亚博endeskช่วยให้ทีม它จัดการเหตุการณ์กิจกรรมปัญหาและคำร้องขอการบริการได้อย่างง่ายดายการตอบกลับแบบกำหนดไว้ล่วงหน้าที่เรียกว่ามาโครจะแก้ปัญหาที่พบบ่อยได้เร็วขึ้นติดป้ายปัญหาเพื่อรายงานจัดประเภทและติดตามการจัดการปัญหาต่างๆในทุกใบสั่งงานและคอยติดตามโทรศัพท์คอมพิวเตอร์การติดตามตรวจสอบและอื่นๆไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงานหรือไม่โดยการบูรณาการร่วมกับเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์它ทั่วไปต่างๆ
ช่วยให้พนักงานช่วยเหลือตนเอง
ใช้เวลาน้อยลงในการรีเซ็ตรหัสผ่านและตอบคำถามการจัดการ它ทั่วไปด้วยพอร์ทัลความรู้พนักงานบริการตนเองที่เข้าใจง่ายและด้วยการออกใบสั่งงานแบบ多渠道ในอีเมลเว็บฟอร์มแชทโทรศัพท์และอุปกรณ์พกพามีหลากหลายวิธีที่ให้พนักงานส่งใบสั่งงานให้คุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการแม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน
การวิเคราะห์สถิติที่ทรงพลังสำหรับการตัดสินใจที่มีข้อมูลพร้อม
ติดตามตัวชี้วัด服务台สำคัญๆเช่นเวลาการตอบกลับครั้งแรกและเวลาในการกู้คืนด้วยการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าของZendeskหรือส亚博ร้างการรายงานแบบกำหนดเองเทียบเคียงการรายงานของคุณกับแนวทางปฏิบัติITILและรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัญหาและคำร้องขอการเปลี่ยนค้นพบและดูว่าประเด็นปัญหาไหนที่สร้างภาระมากที่สุดและสร้างเครื่องมือบริการตนเองหรือจัดการกระบวนการอัตโนมัติเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว
แพลตฟอร์มยืดหยุ่นที่พัฒนาไปพร้อมกับคุณ
亚博Zendeskเป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ขยายตามความต้องการของคุณเลือกจากแอพว่า380รายการจากตลาดของเราและบูรณาการเข้ากับเครื่องมือทาง它เช่นOomnitza, Myndbend, Okta,朋友OneLogin,你และอื่นๆและAPIแบบเปิดแชทและ移动SDKที่มีบันทึกอย่างดีของเราจะช่วยให้คุณแปลงโฉมและปรับแต่งIT帮助台ของคุณได้
ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน它คืออะไร
พนักงานของคุณอาจต้องเข้าถึงสารพัดแอปและโปรแกรมตลอดทั้งวันเพื่อการทำงานรวมทั้งซอฟต์แวร์ของบริษัทเองซึ่งทำให้เกิดช่องโหว่มากมายที่อาจทำให้มีข้อผิดพลาดและปัญหาได้ทั้งนั้นเมื่อพนักงานมีปัญหาการใช้ระบบที่เป็นขั้นเป็นตอนเพื่อแก้ไขนั้นก็มีค่าใช้จ่ายด้วยซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน它ทีม它ของบริษัทคุณสามารถติดตามและแก้ไขปัญหาได้จากหลากหลายช่องทางในพื้นที่ทำงานเดียว
เครื่องมือที่จำเป็นนี้จะช่วยประหยัดเวลาและเอื้อให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหาอย่างได้ผลเมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่ก็จะยิ่งมีความสุขและทุ่มเทให้การทำงานอย่างเต็มที่ลึกไปกว่านั้นซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน它ยังรองรับการเติบโตของบริษัทโดยรวม
แล้วซอฟต์แวร์นี้ทำงานอย่างไรพนักงาน它สามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อสร้างทิกเก็ตสำหรับอีเวนต์หลากหลายประเภทเช่น
- บั๊กในซอฟต์แวร์ของบริษัท
- คำขอฟีเจอร์ใหม่
- คำถามทั่วไปจากพนักงาน
- ปัญหาที่พบในเครือข่ายหรือVPN
- ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบ
- ปัญหาความเข้ากันได้ของอุปกรณ์
- อัปเดตการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
ซอฟต์แวร์นี้จะสร้างทิกเก็ตสำหรับปัญหาแต่ละเรื่องที่ศูนย์กลางไม่ว่าพนักงานจะแจ้งปัญหาผ่านโทรศัพท์ส่งข้อความหรืออีเมลก็ตามในฝั่งทีมงาน它ด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่ายจึงแชร์ข้อมูลให้กันและจัดการหลายทิกเก็ตพร้อมกันได้อย่างง่ายดายเพราะหนึ่งปัญหาอาจต้องการข้อมูลจากหลายแผนกนี่จึงเป็นฟีเจอร์ที่ต้องมีไว้ใช้ประโยชน์
ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน它นี้ยังช่วยให้ทีมพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์สามารถติดตามบั๊กต่างๆโดยการรวมกลุ่มทิกเก็ตเกี่ยวกับปัญหาเรื่องเดียวกันนั่นก็เพราะพนักงานหลายคนมีโอกาสพบปัญหาเกี่ยวกับบั๊กเดียวกันคุณจึงสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการจัดกลุ่มทิกเก็ตไว้ด้วยกันเมื่อคุณแก้ไขบั๊กได้แล้วก็สามารถแก้ไขทิกเก็ตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องได้ในคราวเดียว
การมีศูนย์ช่วยเหลือที่ค้นหาได้ทำให้ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน它ยิ่งมีคุณค่าคุณสามารถตอบคำถามปัญหาที่พบบ่อยได้รวดเร็วและยังสามารถสร้างพื้นที่ให้พนักงานอาวุโสได้แชร์ความรู้กับพนักงานใหม่ศูนย์ช่วยเหลือภายในเช่นนี้สามารถลดจำนวนทิกเก็ตได้ทั้งหมดและร่นเวลาการฝึกอบรมพนักงานใหม่
ประโยชน์อื่นๆจากซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาด้านอาทิ
- คุณสามารถประหยัดทรัพยากรที่ใช้เพื่อแก้ปัญหาตามที่ระบุในทิกเก็ต
- พนักงานของคุณได้รับข่าวสารอยู่เสมอเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่ขอไว้
- 它พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาได้สำเร็จมากขึ้นในจุดติดต่อแรกด้วยมาโครและงานอัตโนมัติ
- ศูนย์ความช่วยเหลือเพื่อการบริการตนเองสามารถช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูลที่ถูกต้องด้วยตนเอง
- ซอฟต์แวร์บริการด้าน它ในระบบคลาวด์ที่ขยายการรองรับการใช้งานได้ง่ายดาย
- การแก้ปัญหาตามที่ระบุในทิกเก็ตที่รวดเร็วขึ้นจะลดเวลาสูญเปล่าของพนักงานได้
เพิ่มพูนความรู้
สำรวจโลกแห่งซอฟต์แวร์社区และ知识库亚博官方app
