亚博Zendeskเพื่อบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์
รักษาลูกค้าเก่าของคุณไว้ด้วย残雪ที่พลิกโฉมการบริการ
อุตสาหกรรมบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์กำลังดุเดือดบริษัทต่างๆต้องใส่ใจดูแลลูกค้าเดิมควบคู่กับการหาลูกค้าใหม่Zen亚博deskมอบเครื่องมือและทรัพยากรที่บริษัทบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์จำเป็นต้องใช้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ในระดับใหญ่
แนวทางZ亚博endeskเพื่อการบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์
ขยายการรองรับด้วยการบริการตนเอง
บางครั้งลูกค้าแค่อยากได้คำตอบโดยเร็วอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้คำตอบด้วยตัวเองด้วยบอทที่ทำงานด้วยAIตลอด24ชั่วโมงทุกวันศูนย์ความช่วยเหลือแบบกำหนดเองและฟอรัมชุมชนเชิงเทคนิคเพื่อตอบคำถามที่พบเป็นประจำ
ดูแลเป็นพิเศษ
ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคือสินทรัพย์อันแสนสำคัญเป็นรากฐานของความภักดีที่มีต่อแบรนด์ผสานข้อมูลผู้ใช้และบัญชีเข้ากับหน้าข้อมูลแบบ360องศารวมทั้งข้อมูลCRMแบบผนวกสิทธิ์ใช้งานและประวัติการสมัครรับบริการตลอดจนการตั้งค่าและประวัติการใช้งานเพื่อให้เอเจนต์ของคุณสามารถให้บริการแบบเฉพาะตัวได้ในทุกระดับ
รู้จักกับแพลตฟอร์มZ亚博endesk
ทำงานฉลาดขึ้นและรวดเร็วขึ้น
เอเจนต์ช่วยเหลือและบริการเชิงเทคนิคนั้นมีงานเต็มมือใช้การตรวจจับความตั้งใจและการคัดกรองอัตโนมัติเพื่อจัดการให้ใบสั่งงานไปถึงมือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านลดงานที่ต้องทำซ้ำๆสำหรับข้อซักถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อบกพร่องต่างๆด้วยการกำหนดเส้นทางที่ประหยัดเวลางานอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยAIซึ่งจะกระตุ้นความพึงพอใจของเอเจนต์ควบคู่กันไป
เชื่อมโยงกับทีมของคุณ
อย่าปล่อยให้เอเจนต์ผู้ช่วยเหลือและบริการหน้างานต้องโดดเดี่ยวอำนวยความสะดวกให้พวกเขาทำงานร่วมกับทีมแบ็กเอนด์ทั่วโลกได้ด้วยการรวมช่องทางสื่อสารภายในของคุณเข้าด้วยกันผสานระบบกับแอปต่างๆอย่างJiraและ松弛เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเพิ่มระดับใบสั่งงานและแบ่งปันข้อมูลกับแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานเพื่อให้ทีมของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
ดูเครื่องมือการทำงานร่วมกันทั้งหมด”
ยกเครื่องข้อมูลของคุณเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
กลยุทธCX์ที่อาศัยข้อมูลเป็นสำคัญนั้นคือพื้นฐานของการช่วยเหลือและบริการชั้นเลิศเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สถิติแบบพร้อมใช้งานซึ่งผ่านการปรับแต่งตามต้องการเอื้อให้คุณติดตามเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าและมอบการสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์ในเชิงรุกก่อนที่ปัญหาจะเริ่มก่อตัวด้วยแดชบอร์ดแบบกำหนดเองและวิธีรับฟีดแบ็คคุณสามารถประเมินความรู้สึกของลูกค้าตอบแทนความภักดีของลูกค้าและเอื้อให้เอเจนต์อัปเซลและครอสเซลผลิตภัณฑ์ของคุณ
บริษัทบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์ผู้ริเริ่มสร้างสรรค์มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะตัวได้อย่างไร
การรักษาลูกค้าเก่า
การสร้างทีมช่วยเหลือและบริการที่ดีกว่าใครในกลุ่มเดียวกัน
“แม้ความต้องการด้านการช่วยเหลือและบริการเพิ่มขึ้นมหาศาลสำหรับแพลตฟอร์มของบริษัทเมตริกความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการต่ออายุกลับสูงเป็นประวัติการณ์”
斯科特•吉尔伯特
库ใช้Z亚博endeskเพื่อช่วยเหลือและบริการลูกค้าในระดับใหญ่สำหรับฐานลูกค้าที่ภักดีจนได้รับรางวัลได้อย่างไร
ลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอ
เหนือความคาดหมาย
“เราพยายามเสมอที่จะปลูกฝังความคิดให้กับตัวแทนของเราว่าขนาดของบริษัทไม่สำคัญสิ่งที่สำคัญคือเรานำพาลูกค้าสู่ปลายทางที่พวกเขาต้องการและช่วยเติมเต็มความฝัน”
德拉诺Mireles
ดูวิธีที่ShipStationใช้Z亚博endeskเสริมศักยภาพให้ทีมต่างๆทำงานร่วมกันในHomebridge如何学习
การสร้างวงจรแห่งการพัฒนาเพื่ออนาคต