亚博Zendeskเพื่อบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์

รักษาลูกค้าเก่าของคุณไว้ด้วย残雪ที่พลิกโฉมการบริการ

อุตสาหกรรมบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์กำลังดุเดือดบริษัทต่างๆต้องใส่ใจดูแลลูกค้าเดิมควบคู่กับการหาลูกค้าใหม่Zen亚博deskมอบเครื่องมือและทรัพยากรที่บริษัทบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์จำเป็นต้องใช้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ในระดับใหญ่

เข้าร่วมกับบริษัทผู้ริเริ่มสร้างสรรค์เหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นเลิศ
标识:酸橙汽水 标识:瞿目 标识:Mailchimp的
标识:团结 标识:Shopify 标识:Hotjar 标识:松弛

แนวทางZ亚博endeskเพื่อการบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์

产品图片1

ขยายการรองรับด้วยการบริการตนเอง

บางครั้งลูกค้าแค่อยากได้คำตอบโดยเร็วอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้คำตอบด้วยตัวเองด้วยบอทที่ทำงานด้วยAIตลอด24ชั่วโมงทุกวันศูนย์ความช่วยเหลือแบบกำหนดเองและฟอรัมชุมชนเชิงเทคนิคเพื่อตอบคำถามที่พบเป็นประจำ

产品举例1

ดูแลเป็นพิเศษ

ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคือสินทรัพย์อันแสนสำคัญเป็นรากฐานของความภักดีที่มีต่อแบรนด์ผสานข้อมูลผู้ใช้และบัญชีเข้ากับหน้าข้อมูลแบบ360องศารวมทั้งข้อมูลCRMแบบผนวกสิทธิ์ใช้งานและประวัติการสมัครรับบริการตลอดจนการตั้งค่าและประวัติการใช้งานเพื่อให้เอเจนต์ของคุณสามารถให้บริการแบบเฉพาะตัวได้ในทุกระดับ

产品图2
产品举例2
รู้จักกับแพลตฟอร์มZ亚博endesk
产品图3

ทำงานฉลาดขึ้นและรวดเร็วขึ้น

เอเจนต์ช่วยเหลือและบริการเชิงเทคนิคนั้นมีงานเต็มมือใช้การตรวจจับความตั้งใจและการคัดกรองอัตโนมัติเพื่อจัดการให้ใบสั่งงานไปถึงมือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านลดงานที่ต้องทำซ้ำๆสำหรับข้อซักถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อบกพร่องต่างๆด้วยการกำหนดเส้นทางที่ประหยัดเวลางานอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยAIซึ่งจะกระตุ้นความพึงพอใจของเอเจนต์ควบคู่กันไป

产品示例3

เชื่อมโยงกับทีมของคุณ

อย่าปล่อยให้เอเจนต์ผู้ช่วยเหลือและบริการหน้างานต้องโดดเดี่ยวอำนวยความสะดวกให้พวกเขาทำงานร่วมกับทีมแบ็กเอนด์ทั่วโลกได้ด้วยการรวมช่องทางสื่อสารภายในของคุณเข้าด้วยกันผสานระบบกับแอปต่างๆอย่างJiraและ松弛เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเพิ่มระดับใบสั่งงานและแบ่งปันข้อมูลกับแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานเพื่อให้ทีมของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

产品图四
产品举例4
产品图5

ยกเครื่องข้อมูลของคุณเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า

กลยุทธCX์ที่อาศัยข้อมูลเป็นสำคัญนั้นคือพื้นฐานของการช่วยเหลือและบริการชั้นเลิศเครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สถิติแบบพร้อมใช้งานซึ่งผ่านการปรับแต่งตามต้องการเอื้อให้คุณติดตามเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าและมอบการสนับสนุนด้านซอฟต์แวร์ในเชิงรุกก่อนที่ปัญหาจะเริ่มก่อตัวด้วยแดชบอร์ดแบบกำหนดเองและวิธีรับฟีดแบ็คคุณสามารถประเมินความรู้สึกของลูกค้าตอบแทนความภักดีของลูกค้าและเอื้อให้เอเจนต์อัปเซลและครอสเซลผลิตภัณฑ์ของคุณ

产品示例5

บริษัทบริการด้านซอฟต์แวร์และคลาวด์ผู้ริเริ่มสร้างสรรค์มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะตัวได้อย่างไร

การรักษาลูกค้าเก่า

การสร้างทีมช่วยเหลือและบริการที่ดีกว่าใครในกลุ่มเดียวกัน

“แม้ความต้องการด้านการช่วยเหลือและบริการเพิ่มขึ้นมหาศาลสำหรับแพลตฟอร์มของบริษัทเมตริกความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการต่ออายุกลับสูงเป็นประวัติการณ์”
斯科特•吉尔伯特

全球客户支持高级总监ของQumu

客户照片一 标识:瞿目
ใช้Z亚博endeskเพื่อช่วยเหลือและบริการลูกค้าในระดับใหญ่สำหรับฐานลูกค้าที่ภักดีจนได้รับรางวัลได้อย่างไร

ลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอ

เหนือความคาดหมาย

“เราพยายามเสมอที่จะปลูกฝังความคิดให้กับตัวแทนของเราว่าขนาดของบริษัทไม่สำคัญสิ่งที่สำคัญคือเรานำพาลูกค้าสู่ปลายทางที่พวกเขาต้องการและช่วยเติมเต็มความฝัน”
德拉诺Mireles

全球支持总监

客户照片二 标识:ShipStation
ดูวิธีที่ShipStationใช้Z亚博endeskเสริมศักยภาพให้ทีมต่างๆทำงานร่วมกันในHomebridge如何学习

การสร้างวงจรแห่งการพัฒนาเพื่ออนาคต

ผลักดันการขยายการรองรับด้วยการบริการตนเอง

“ปีที่แล้วเราเบี่ยงเบนใบสั่งงานได้เกือบ8000รายการจากการบริการตนเองที่มีในZend亚博eskคิดเป็นมูลค่าเกือบ1.3美元ล้านที่เราสามารถประหยัดได้จากการลดจำนวนใบสั่งงาน”
大卫·施罗德

服务支持高级经理ของUnity

客户照片三 标识:团结
团结ใช้งานอัตโนมัติและการบริการตนเองของZ亚博endeskอย่างไรเพื่อขยายการช่วยเหลือและบริการสำหรับผู้ใช้3.9พันล้านราย

ผนวกชุดเทคโนโลยีของคุณด้วยการผสานระบบกับพาร์ทเนอร์

标识:MaestroQA
标识:Salesforce
标识:Jira
标识:松弛
标识:调查猴子
标识:Github