- 了解谈话
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演讲概述和角色3分钟
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管理员如何为座席设置Talk2分钟
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终端用户如何拨打电话3分钟
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演示:以终端用户的身份体验电话2分钟
- 导航呼叫控制台
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准备接电话3分钟
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代理国家2分钟
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演示:登录并准备接电话3分钟
- 管理电话，提供实时、个性化的客户服务
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电话和短信生命周期2分钟
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呼叫流程3分钟
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演示:接听来电3分钟
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拨打外呼3分钟
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演示:拨打外呼2分钟
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动手活动:拨打外呼2分钟
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返回回调请求2分钟
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呼叫控制3分钟
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转移电话2分钟
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添加第三方2分钟
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演示:转移电话2分钟
- 总结
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课程总结1分钟
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关键术语1分钟
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热身的调查
随需应变:Zendes亚博k座席谈话
视频(12分钟)
阅读(32分)
实践活动(2分钟)
描述
本培训课程将教你如何使用Zendesk Talk的基础知识，使您能够有效地提供个性化的支持。亚博
观众
亚博Zendesk座席是Agent Workspace的新成员，需要接听客户的电话。
推荐的必备条件
没有一个