有什么新鲜事

对话式CRM的时代已经到来。了解Zendesk更亚博新如何帮助您创建更加个性化的客户体验。现在注册我们的免费虚拟活动。

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为你的客户提供方便

恋爱很难。对话不必如此。无论您的客户在哪里,无论他们如何与您联系,都要通过灵活、个性化的对话式服务保持对话的流畅性。

流畅的Slack对话

新的Slack Connect功能允许通过Zendesk统一代理工作区管理直接消息。亚博

了解更多关于Slack的直接信息

为代理商更新移动应用程序

移动应用程序现在具有与桌面应用程序相同的功能。这意味着无论身处何地,代理人都可以持续提供高质量的服务。

了解关于代理移动应用程序的更多信息

附加的Flow Builder标签

Flow Builder标记增强了路由规则,并为代理提供了更多上下文。

在Flow Builder中了解更多关于标签的信息

参与机器人对话

在Flow Builder中使用其他丰富的消息类型自定义机器人个性。学习如何整合按钮链接,图像,动图,表情符号和旋转木马。

了解更多关于机器人对话的富消息类型

数据集和仪表板增强

衡量机器人回答的有效性,并确定优化它们的机会。管理员现在可以分析每个机器人答案的参与率、遏制率和反馈表现。

了解有关Flow Builder数据集和仪表板增强的更多信息

确保客户数据安全

通过直接在代理工作区中编辑敏感的客户信息来提高安全性和遵从性。

了解关于编辑票证内容的更多信息

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贴纸:全新!

让你的团队走向成功

提供良好的支持需要正确的工具。但是,提供强大的支持需要背景和洞察力,所以你可以总是领先客户几步。

改进的映像管理

简化跨多个文章重用图像的过程。使用帐户级别的图片库,您可以在一个地方看到所有内容。

了解有关帐户级别图像库的更多信息

新的图像内容块

将图像内容块添加到文章中,然后在知识库中重用它们。亚博官方app

了解更多关于内容块中的图像的信息

搜索页面内容标签

通过在文章和社区帖子中添加标签,帮助用户找到有用的信息。

了解更多关于搜索页面内容标签的信息

改进的AI功能

通过智能分类更新,预测对话语言、意图和情绪,丰富门票。使用智能辅助为代理提供上下文信息并回复建议。

了解更多智能分类而且智能辅助

新的路由功能

创建易于访问和更新的自定义代理状态。

通过自动化全渠道路由,根据正确的代理的能力和状态,为正确的代理提供正确的票据。

通过实时的特工活动报告,让团队领导了解特工正在做什么。

了解更多自定义代理状态omnichannel路由,实时座席活动报告

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贴纸:非常新! 标签:新!

保持你的业务同步

使用为您的业务量身定制每个客户体验的工具扩展操作功能。

细粒度权限和数据隐私

通过编辑票据的权限、管理自动化等来保护业务和客户数据。

了解有关自定义角色和权限的更多信息

Zoom for 亚博Zendesk

在Zendesk中直接使用Zoom简化代理工作流程。亚博代理人无需更换应用程序就可以提供个性化的面对面服务。

了解关于Zendesk Zoom的更多信息亚博

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贴纸:Ultra New!

更聪明地销售,而不是更艰难地销售

减少重复性工作,增加销售。我们将向您展示如何使用预构建的应用程序、集成和新功能增强。

销售触发增强

简化工作流程,提高销售代表的工作效率。这些最新的更新允许使用额外的自定义字段自动执行常规任务。

了解有关销售触发增强的更多信息

全渠道电子邮件编写器

有了新的写作体验,销售代表可以在电子邮件和短信等渠道之间切换时保持对话流畅。

了解更多关于全渠道电子邮件作曲家

牌牌定制

销售管理员现在可以控制交易属性的显示方式。例如,通过在标准和自定义字段上包含分段和排序。

了解更多关于交易字段配置的信息

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