亚博官方app知识库和论坛:有什么区别，重要吗?

今天的客户希望能够访问您的网站，并自己发现他们正在寻找的信息，甚至与您的支持社区中的同行进行交流。这些互动可以提高忠诚度，增加你的组织学习，并启动产品改进。

与社区分享产品知识的方式因企业而异，很大程度上取决于您的自助服务支持策略。公司经常提到他们的论坛或知识库，但这些术语可以有不同的含义和内涵。亚博官方app

知识库和论坛的区别是什么?亚博官方app

当我们想到论坛这个词时，它激起了一种社区的感觉。我们期待看到更多的其他客户，以及品牌倡导者和代表的参与。自互联网诞生以来的几十年里，论坛主题讨论的基本结构并没有太大变化;很大程度上是因为它是一种坚实而灵活的格式，是多对多通信的有效平台。

另一方面，术语知识亚博官方app库让人想起用户手册和文档，它们按照组织而不是社区确定的逻辑顺序呈现不变的信息。通过在线交付，知识库也可以与上下文相关——客户输亚博官方app入他们的问题，知识库显示相关主题来回答问题。

我需要哪一个?

每种格式都是向客户提供知识的有效方式。您选择哪一个取决于您的产品或服务以及您的客户自助服务目标。

如果您的产品是高度可配置的，那么您的客户可能会很高兴有机会浏览论坛，与他人进行比较。阅读不同的实现类型和经验可以激励您的客户。或者，他们可能会发现更有效的方法来实现一个结果。正是在活跃的论坛中发现的各种观点和轶事吸引了客户，并让他们不断回来。

通过使用类别和主题，可以将社区讨论分组到论坛中的合理分类法中。有了周到的社区管理，你的论坛可以根据你的客户社区的需要扩展和发展。

类似的分类法也适用于表示更正式的文档。如果客户参与不是您策略的一部分，那么您将希望严格控制知识库中出现的内容。亚博官方app例如，亚博在Zendesk中，您只能允许不受限制的代理和版主创建主题。您还可以定义您的客户是否可以浏览您的内容，或者您是否使用搜索框将用户引导到他们正在寻找的信息(或两者兼而有之)。

我可以两者都要吗?

亚博Zendesk的知识管理平台是建立在一个论坛结构，因为它提供的多功能性。你可以设置你的自助服务门户Zen亚博desk是一个社区驱动的论坛，一个面向上下文的知识库，或者更多的是指导性用户指南的风格。亚博官方app或者更好的是，它可以是任何适合你的业务的组合。

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