如何获得Zendesk的支持?亚博

需要Zendesk的帮助吗?亚博当你需要客户支持时，有很多选择。选择一个最适合你的:

• 选项1:搜寻我们的帮助中心问问你的同行社区
• 选项2:从您的产品内部联系Zen亚博desk客户支持
• 选项3:当您的帐户不可用或发生事亚博故时，请联系Zendesk

选项1:搜索我们的帮助中心或在社区中询问问题

看看是否有人已经回答了你的问题搜索Zendesk帮助中心亚博或者用以下选项之一提问:

• 通过在社亚博区中发帖向Zendesk专家寻求帮助。要了解更多信息，请查看这个视频:亚博Zendesk社区101．
• 评论一篇特定的文章，以获得Zendesk专家的帮助。亚博有关说明，请参见如何评论一篇文章或帖子．

选项2:从您的产品内部联系Zendesk客亚博户支持

亚博Zendesk建议当你需要帮助时登录你的账户，以了解你是谁，并避免询问识别性问题。您可以登录任何Zendesk产品，并使用以下步骤寻求帮助。亚博

1. 点击任何产品右上角的个人资料头像。
2. 点击得到帮助．如果omnichannel路由已激活，单击寻求帮助．

你会看到一个聊天机器人Z Bot，它可以立即回答你关于Zendesk的许多问题。亚博为了达到最好的效果，向Z Bot提问或用完整的句子描述你的问题。Z Bot将为您提供相关帮助或培训材料的链接，或逐步指导。如果你阅读了Z Bot的指导，仍然需要帮助，点击不，我还是需要帮助开始与代理连接。

如果你想在对话中的任何时刻与某人联系，请使用以下说明:

• 要与支持代理联系，可以说“talk To agent”。
• 要联系你的客户代表，可以说“talk To sales”。

Z Bot会问你一些问题，帮助你找到合适的人。

不要担心断开连接。有了持续的对话，你可以离开，并保持信心，你可以在稍后再次进行对话，或者在收到回复时收到电子邮件通知。

有两种方法可以定位您以前与Zendesk客户支持的对话。亚博

您可以在Zendesk产品中使用消息传递小部件。亚博 点击任何产品右上角的个人资料头像。 点击得到帮助．如果omnichannel路由已激活，单击寻求帮助． 你会看到你们过去对话的完整列表。
登录Zendesk帮助中心查看当前或以前的对话，然后单击您的亚博我的活动．

选项3:当您的帐户不可用或发生事故时，请联亚博系Zendesk

如果您无法访问您的帐户，请访问亚博Zendesk帮助中心并使用小部件联系Zendesk客户支持。亚博如果您要求与代理交谈，Z Bot将提供验证您身份的说明，而无需登录您自己的Zendesk实例。亚博

如果帮助中心也不可用，您可以访问状态页接下来的步骤。

假设由于Zendesk中断、系统降级或性能问题，您在通过消息进行连接时遇到了技术问题。亚博在这种情况下，一个新的小部件将显示该消息无法连接到Z Bot．

在此期间联系Zende亚博sk客户支持

1. 在小部件中，单击进入网页表单．该链接将打开一个临时可用的表单，在服务中断期间接收您的请求。

   

2. 填写表格中所有需要填写的字段:
   • 你的电邮地址是用来登录您的帐户的电子邮件。
   • 问题类型你要找的部门。
   • 主题，你的票的主题。
   • 描述，对你的问题或问题的详细描述。
   • 业务影响(可选)，你的查询的紧急程度。详情请看亚博Zendesk评估业务影响的最佳实践．
   • 产品区域(可选)，你要求的话题。
   • 附件(可选)，你可以添加任何你想要的附件到你的请求。
3. 选择提交．

该表单将创建一张票据，代理将通过电子邮件回复您。此票据不会出现在小部件的当前或以前的对话中，但您可以在下面查看它我的活动．