第一节。访问服务

1.1服务。亚博Zendesk将根据本协议以及适用的服务订单和文件，根据订户的服务计划提供服务和服务数据。亚博Zendesk将尽商业上合理的努力，每周七(7)天，每天二十四(24)小时提供服务，但以下情况除外:(a)计划停机时间(Zendesk将通过网站或向帐户所有者提前发出通知);(b)不可抗力事件。亚博Zendesk保留监控和定期审计用户使用Zendesk服务的权利，以确保用户的使用符合本协议和Zendesk网站上的服务计划限制。如果Zende亚博sk发现订户对服务的使用违反了本协议或本网站或文档中的服务计划功能和限制，Zendesk保留向订户收取费用的权利，订户在此同意为上述过度使用支付费用，并向我们提供其他补救措施。

1.2支持。亚博Zendesk将按照适用网站和文档中的详细说明，免费为订阅者提供标准的服务客户支持。如果订阅者购买，Zendesk将提供升级支持或包括服务水亚博平协议的支持。

1.3专业服务。如果订阅者委托Zendesk提供专业服务，无亚博论是直接向Zendesk提供，还是由授权销售该等专业服务的无关第三方提供，则该等专业服务的提供应受以下条款和条件的约束https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/professional-services-terms．

1.4修改。订阅者承认，Zendesk可在订阅期限内修改服务的特性和功亚博能。亚博Zendesk应提前三十(30)天通知订阅者任何重要特性或功能的弃用。亚博Zendesk不会在订阅期内实质性地降低订阅者购买的服务的整体功能。

1.5附加功能。亚博Zendesk将在订阅者激活任何附加功能之前通知订阅者或经销商适用的补充条款或替代条款和条件。订阅者激活订阅者帐户中的任何附加功能或由经销商激活，将被视为接受适用的补充条款或替代条款和条件(如适用)。

1.6向附属公司扩展权利。订阅者可以将其在本协议中提供的权利、利益和保护扩展到其关联公司以及代表订阅者或订阅者关联公司行事的承包商或服务提供商，前提是订阅者仍然对其遵守本协议负责。

第二节。服务的使用

2.1登录管理。某些服务的访问和使用受到限制，例如，根据订阅者对适用服务的订阅，只允许指定数量的个人代理，详见文档。对于基于代理的服务，订阅者同意并承认代理登录不能由每个帐户的一(1)个人共享或使用。但是，代理登录可能会重新分配给新的个人，以取代不再需要持续使用服务的个人。订户和代理有责任为一个帐户的所有代理登录信息保密。在没有Zendesk另行明确声明的书面许可的情况下，订阅者同亚博意并承认，订阅者不得使用服务(包括但不限于API)来规避对每个使用服务与最终用户交互的个人进行单独代理登录的要求;(b)处理与最终用户交互相关的数据;或(c)处理源自非zendesk服务或第三方服务的交互相关数据，这些服务提供与服务提供的功能类似的功能，并且根据本协议，如果使用服务进行此亚博类交互，则需要单独的代理登录。此外，订阅者不得以这种方式使用API或任何软件来规避服务用户界面中实施的适用的服务计划限制或代理许可限制。亚博对于违反本协议或网站或文档中的服务计划功能和限制而过度使用服务的情况，Zendesk保留向用户收取费用的权利，用户在此同意支付费用，此外Zendesk还可以采取其他补救措施。

2.2遵从性。订阅者有责任确保代理商和最终用户遵守本协议的规定，并对账户下发生的任何和所有活动负责，Zendesk可能会不时对此进行核实。亚博在不限制上述规定的前提下，订阅者将确保其对服务的使用符合所有适用的法律法规，以及订阅者可能维持或与代理商或最终用户签订的任何和所有隐私声明、协议或其他义务。

2.3内容和行为。订阅者同意遵守Zendesk用户内容和行为政策(定义见下文)，并将其纳入本亚博协议。此外，订阅者在使用服务时同意不(a)修改、改编或入侵服务，或以其他方式试图未经授权访问服务或相关系统或网络;(b)试图绕过或破坏任何“服务”的任何安全或速率限制机制，或以干扰或破坏“服务”及其组成部分的完整性、安全性或性能的任何方式使用“服务”;(c)试图破译、反编译、逆向工程或以其他方式发现构成服务的任何软件的源代码;或(d)订阅者受1996年美国健康保险流通与责任法案及其实施条例(HIPAA)的约束，使用本服务存储或传输HIPAA定义的任何“受保护的健康信息”，除非Zendesk另有书面明确同意。亚博

2.4系统需求。高速互联网连接是正确传输服务的必要条件。订阅者负责获取和维护将订阅者网络连接到服务的网络连接，包括但不限于支持Zendesk使用的协议(包括传输层安全(TLS)协议或Zendesk接受的其他协议)的浏览器软件，并遵循访问支持该等协议的服务的程序。亚博亚博Zendesk不负责通知订户、代理商或最终用户对任何此类软件的任何升级、修复或增强，也不负责通知通过非Zendesk拥有、运营或控制的计算机网络或电信设施(包括但不限于互联网)传输的数据(包括服务数据)的任何泄露。亚博Zendesk对本节中描述的任何连接的可靠性或性能不承担任何责任。

2.5仅限内部业务用途。除非Zendesk在本协议中另有授权或Zendesk以书面形式亚博明确同意，订阅者不得以任何方式使用服务，其中订阅者作为服务局，或通过单个帐户代表一个以上的第三方(关联方除外)提供任何外包业务流程服务。本规定并非旨在阻止或限制使用“服务”向多个“最终用户”提供业务支持;但是，订阅者同意，除非Zendesk另有书面明确同意，否则不得为促进本协议明确允许的订阅者的内部业务目的，向授权代理和最终用户以外的任何第三方许可、再许可、出售、外包、出租、租赁、转让、分配、分配、分时使用或以其他方式进行商业开发或转售服务。亚博在不限制上述规定的情况下，订阅者访问和使用API的权利也受Zendesk不时实施的限制和政策的约束，这些限制和政策在文件中规定，或根据本协议以其他方式通知订阅者。亚博

2.6没有竞争准入。订阅者不得出于竞争目的或订阅者是Zendesk集团的竞争对手而访问服务。亚博

2.7特定于服务的条款。某些服务的提供和使用受Zendesk的服务特定条款的约束。亚博

2.8地区特定补充条款。在某些司法管辖区提供和使用服务须遵守Zendesk的区域特定条款。亚博

2.9产品内的饼干。每当订阅者、其代理或最终用户与服务交互时，Zendesk的产品内Cookie政策均适用。亚博

第三节。取消和终止

3.1根据Zendesk与经销商协议的条款和条件(“经销商协议”)，Zen亚博desk有权暂停或终止您对本服务的订阅、您访问和使用本服务或您的帐户的权利，并在以下情况下删除和丢弃任何服务数据:(a)经销商通知Zendesk您未能就您对服务的订阅支付应付给经销商的款项;或(b)经销商未能根据《经销商协议》就您订购的服务支付应支付给Zendesk的任何款项。亚博您同意这些暂停和终止权利，并承认并同意Zendesk不对您就任何此类暂停或终止承担任何责任。亚博订阅者对任何此类暂停或终止的唯一追索权应针对经销商。

3.2在用户终止或取消订阅服务和/或帐户后，Zendesk保留根据Zendesk协议和条款网站上的Zendesk服务数据删除政策在正常操作过程中删除所有服务数据的权利。亚博

3.3因事由终止。如果一方在收到通知之日起三十(30)天后仍未纠正重大违约行为，则该方可因(A)原因向另一方发出书面通知后终止本协议;或(b)如果另一方成为破产申请或与破产、接管、清算或为债权人利益转让有关的任何其他程序的主体。但是，如果订户违反亚博Zendesk用户内容和行为政策，或者提供的服务违反适用的法律、法规或法院命令，Zendesk可以立即终止本协议，无需另行通知。

3.4导出服务数据。根据订阅者的书面请求，Zendesk将在账户终止、到期或迁移生效之日起亚博三十(30)天内向订阅者提供文件中规定的服务数据，供其导出或下载，但服务数据(i)已根据文件删除，(ii)违反本协议创建和/或使用，或(iii)法律或法律命令禁止的情况除外。此后，Zendesk将没亚博有义务维护或提供任何服务数据，Zendesk将根据Zendesk协议和条款网站上的Zendesk服务数据删除政策删除服务数据，除非法律或法律命令禁止。

第四节。机密信息

就服务而言，各方应采取与保护其自身机密信息相同的方式，保护对方的机密信息免遭未经授权的使用、访问或披露，但应采取不少于合理谨慎的态度。除非本协议另有明确允许，每一方仅可将另一方的机密信息用于行使其在本协议项下的权利和履行其在本协议项下的义务，并应披露该等机密信息(a)仅向需要了解该等机密信息并受旨在防止滥用该等机密信息的保密条款约束的雇员和/或非雇员服务提供商和承包商披露该等机密信息;(b)必要时遵守任何行政机构或有管辖权的法院的命令或传票;或(c)为遵守任何适用的法律或法规而合理需要的。除Zendesk的安全亚博保密协议(由认购人签署)外，本第4条的规定应控制双方之间的任何保密协议，并且任何该等保密协议在本协议签署后对机密信息的交换不再具有任何效力。本条不适用于(a)在披露方披露之前已为公众所知的信息，或(b)在披露后，接收方没有违反本协议的任何作为或不作为而为公众所知的信息。为明确起见，在本协议签署之前的任何机密信息交换应继续受任何此类保密协议的约束。鉴于保密信息的独特性，双方同意，本协议一方对保密信息的任何违反或威胁违反均可能对另一方造成不可挽回的损害。因此，双方同意，除所有法律救济外，另一方有权寻求禁令性或其他衡平法上的救济。

第五节。子处理器和服务数据的安全性

5.1Sub-processors。亚博Zendesk将使用有权访问或处理服务数据的子处理器来协助向订阅者提供服务。用户特此确认并提供Zendesk使用Zendesk子处理器政策中列出的子处理器的一般授权。亚博亚博Zendesk应对Zendesk人员和子处理器成员的作为和不作为负责，其程度与Zendesk根据本协议条款直接履行每位Zendesk人员或子处理器的服务时Zendesk应负责的程度相同。订阅者可以在策略网页中注册接收子处理器策略的任何更改通知。

5．2第三方服务提供商。亚博Zendesk可以使用Zendesk集团使用的第三方服务提供商来协助向订户提供服务，但无权访问服务数据。Zendesk集团使用的任何第三方服务提供商均须遵守与本保密条款基本相似的保密义务。亚博亚博Zendesk应对Zendesk第三方服务提供商成员的作为和不作为负责，其责任程度与Zendesk根据本协议条款直接履行每个第三方服务提供商的服务时的责任程度相同。

5.3保障措施。Zend亚博esk集团将根据以下所述的企业安全措施，维护适当的行政、物理和技术保障措施，以保护企业服务的服务数据的安全性、保密性和完整性。我们如何保护您的服务数据(企业服务)”;的创新保安措施，详情载于我们如何保护您的服务数据(创新服务)”;以及任何已部署关联服务的补充条款(如适用)。Zend亚博esk Group遵守《企业安全措施》或《创新安全措施》(如适用)，应被视为遵守了本协议中规定的Zendesk Group保护服务数据的义务。

5.4服务数据。亚博Zendesk将，用户在此指示Zendesk访问服务数据，以提供、保护和改进服务。订阅者对所有服务数据的准确性、内容和合法性负全部责任。为了改进Zendesk亚博机器学习功能，Zendesk模型将只在经过去识别过程的服务数据上进行训练。

5.5座席联系信息。亚博Zendesk是代理联系信息的数据控制者，并应根据Zendesk的隐私声明和Zendesk的全球约束性公司规则处理此类代理联系信息https://www.亚博zendesk.com/privacy/和https://www.亚博zendesk.com/trust-center/．订户有责任将Zendesk隐私声明中规定的权利告知其代理商。亚博您声明并保证，您已根据适用的数据保护法律获得所有相关的同意、许可和权利，并提供了所有必要的相关通知，以便Zendesk作为独立的控制人合法地处理代理联系信息，以实现Zendesk隐私声明中规定的目的。亚博

5.6数据处理协议。数据处理协议，美国州附录，和/或zendesk提供的任何其他隐私条款位于亚博https://www.亚博zendesk.com/trust-center/一经双方签署，应通过引用并入本协议。

第六节。暂停

亚博Zendesk保留限制功能或暂停服务(或其任何部分)、订户帐户或订户和/或代理商或最终用户访问和使用服务的权利，以及删除、禁用或隔离任何服务数据或其他内容的权利，如果(a) Zendesk有理由认为订户、代理商或最终用户违反了本协议;或(b) Ze亚博ndesk怀疑或检测到任何连接到订阅者帐户的恶意软件或订阅者、代理或最终用户使用服务的恶意软件。该权利包括根据Zendesk知识产权网站上的版权侵权通知和删除政策删除或禁用服务数据或其他内容。亚博亚博如果用户违反Zendesk用户内容和行为政策，Zendesk还保留立即暂停用户帐户的权利。除非法律禁止这样做，或者法律要求Zendesk立即采取行动，Zendesk将在采取任何上述行动时，亚博尽商业上合理的努力通过电子邮件通知订户。亚博对于订阅者访问和使用服务的权利的任何修改、暂停或终止，Zendesk不对订阅者、代理、最终用户或任何其他第三方承担责任。亚博Zendesk可自行决定将订户、代理商或最终用户的任何涉嫌欺诈、滥用或非法活动提交执法机构。

第七节。NON-亚博ZENDESK服务

如果订阅者决定启用、访问或使用非zendesk服务，则订阅者对该等非zendesk服务的访问和使用应仅亚博受该等非zendesk服务的条款和条件的约束。亚博Zendesk不对此类非Zendesk服务的任何方面(包括但不限于其内容或其处理、保护、管理或处理数据(包括服务数据)的方式，或订阅者与此类非Zendesk服务提供商之间的任何交互)背书、不负责或不承担任何责任，也不作任何陈述。亚博Zendesk无法保证此类非Zendesk服务功能的持续可用性，并且如果(例如但不限于)非Zendesk服务的提供商停止以Zendesk可接受的方式将非Zendesk服务与相应服务进行互操作，Zendesk可能会停止访问这些功能，而订户无权获得任何退款、信用或其他补偿。订阅者不可撤销地放弃就该等非Zendesk服务向Zendesk提出的任何索赔。亚博亚博对于因订户启用、访问或使用任何此类非Zendesk服务，或订户依赖此类非Zendesk服务的隐私惯例、数据安全流程或其他政策而造成或据称造成的任何损害或损失，Zendesk不承担任何责任。订阅者可能被要求在其各自的网站上注册或登录此类非zendesk服务。亚博通过启用任何非Zendesk服务，订阅者亚博明确允许Zendesk在必要时向非Zendesk服务提供商披露订阅者的登录和服务数据，以方便使用或启用此类非Zendesk服务。

8节。免费试用

如果订阅者注册免费试用任何服务，Zendesk将根据以下条款和条件向订阅者提供该等服务:亚博https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms．

部分9。知识产权

9.1知识产权。各方应保留其各自知识产权中的所有权利、所有权和利益。在本协议项下授予订阅者、代理商和最终用户使用本服务的权利，并不表示对本服务或与之相关的Zendesk知识产权的任何额外权利。亚博除本协议明确规定的访问和使用服务的有限权利外，服务以及用于提供服务和Zendesk机器学习算法的所有硬件、软件和其他组件的所有权利、所有权和利益，包括所有相关知识产权，均归Zendesk所有，仅属于Zendesk。亚博

9.2反馈。Zend亚博esk集团应享有全额付费、免版税、全球范围、可转让、可分许可(通过多层)、可转让、不可撤销和永久的许可，以实施、使用、修改、商业开发、纳入服务或以其他方式使用Zendesk从订阅者、代理商、最终用户或代表订阅者的其他第三方处收到的有关服务的任何建议、增强请求、建议或其他反馈。Zend亚博esk集团还保留为任何特性、功能或组件寻求知识产权保护的权利，这些特性、功能或组件可能基于或由Zendesk从订阅者、代理商、最终用户或代表订阅者的其他第三方收到的有关服务的建议、增强请求、建议或其他反馈发起。

9.3Zendesk亚博标志的使用。订阅者只能以Zendesk知识产权网站上的Zendesk亚博商标使用指南允许的方式使用Zendesk标志，前提是订阅者现在或将来不试图主张Zendesk标志的任何权利，淡化或降低Zendesk标志的独特性，或使用Zendesk标志贬低或歪曲Zendesk或Zendesk服务。亚博Zendesk使用订户标志的能力将在服务订单中规定，或由双方共同协议规定。

9.4服务数据的所有权。订阅者应保留根据本协议条款处理的所有服务数据的所有权，包括所有知识产权。

节10。陈述、保证和免责声明

10.1保证。各方均声明其已有效签订本协议，并具有签署本协议的法律权力和权限。

10.2亚博Zendesk保证。亚博Zendesk保证在适用的订阅期限内(a)本协议和文件将准确描述为保护服务数据的安全性、保密性和完整性而适用的管理、物理和技术保障措施;以及(b)服务将在很大程度上按照适用文件的规定履行。对于违反本节中的任何保证，订阅者的唯一救济是本节3.3中所述的救济。本保证不适用于订阅者、其代理或其最终用户对服务的任何滥用或未经授权的修改。

10.3免责声明。除第11.2条明确规定外，网站和服务(包括所有服务器和网络组件)均以“现状”和“可用”为基础提供，在法律允许的最大范围内不提供任何形式的任何保证，zendesk明确否认任何和所有明示或暗示的保证，包括但不限于任何关于适销性、所有权、适合某一特定目的和不侵权的暗示保证。亚博订阅者承认，zendesk不保证服务不间断、及时、安全、无亚博错误或不受病毒或其他恶意软件的侵害，订阅者从zendesk或通过服务获得的任何信息或建议均不构成本协议中未明确规定的任何保证。

节11。赔偿

11.1Zendesk的赔偿。亚博亚博第三方针对订阅者提起的任何索赔，声称订阅者在本协议允许的范围内使用本服务侵犯或盗用了第三方的有效专利、版权、商标或商业秘密(“知识产权索赔”)，Zendesk将为订阅者提供赔偿和辩护。亚博Zendesk应自费为该等知识产权索赔进行抗辩，并支付最终判给订户的与此相关的损害赔偿金，包括Zendesk为该等抗辩聘请的合理律师费和开支，但条件是(a)订户应及时将该等知识产权索赔的威胁或通知通知Zendesk;(b) 亚博Zendesk将拥有选择辩护律师、辩护和/或解决任何此类知识产权索赔的唯一、排他性控制和权力(但是，未经认购人事先书面同意，Zendesk不得就导致认购人承担责任或承认任何责任的任何索赔进行和解或妥协);(c)订阅者就此与Zendesk充分合作。亚博如果订阅者、代理商或最终用户对服务的使用已经成为，或在Zendesk看来，可能成为任何此类知识产权索赔的主题，Zendesk可以(由Zendesk自亚博行决定并承担费用)为订阅者获得继续使用本协议规定的服务的权利;(ii)替换或修改服务以使其不侵权;或(iii)如果Zendesk认为选项(i)或(ii)在商业上不合理或不可行，则终止订阅者对服务的订阅，并按比例偿还订阅者就该等服务的订阅期未使用部分支付给Zendesk的任何订阅费用。亚博亚博如果任何知识产权索赔全部或部分是由于(x)遵守订阅者提供的设计、数据、指示或规格而引起的，Zendesk将不承担本第11.1条项下的任何责任或义务;(y) Zendesk或Zendesk人员以外的任何人修改服务;亚博 or (z) the combination, operation or use of the Service(s) with other hardware or software where a Service would not by itself be infringing. The provisions of this Section 12.1 state the sole, exclusive and entire liability of Zendesk to Subscriber and Subscriber’s sole remedy with respect to an IP Claim brought by reason of access to or use of a Service by Subscriber, Agents or End-Users.

11.2认购人的赔偿。对于第三方对Zendesk提出的任何索赔(a)由于订阅者、代理商或最终用户违反本协议使亚博用服务而引起的或与之相关的索赔(并非完全由服务本身引起的索赔)，订阅者将赔偿、抗辩并使Zendesk免受损害;或(b)声称订阅者标志或订阅者在设计和实施服务时选择的内容，包括但不限于URL、图形、插图、徽标和标记或服务数据侵犯或盗用第三方的有效专利、版权、商标或商业秘密;前提是(i) Zendesk将该等索亚博赔的威胁或通知及时通知订阅者;(ii)认购人将全权控制和有权选择辩护律师，并为任何此类索赔进行辩护和/或和解(但是，未经Zendesk事先书面同意，认购人不得就导致Zendesk承担责任或承认任何责任的任何索赔进行和解或妥协);亚博(iii) Zend亚博esk在此方面与订户充分合作。

12节。责任限制

12.1排除损害赔偿。在任何情况下，根据任何法律理论(无论是在合同、侵权、疏忽或其他方面)，本协议的任何一方或其各自的关联公司、高级管理人员、董事、员工、代理、服务提供商、供应商或许可人，均不对另一方或其关联公司的任何利润损失、销售或业务损失、数据丢失(如果该等数据在通过订户系统或通过互联网传输的过程中丢失，而不是zendesk的过错)承担责任。亚博业务中断、商誉损失、保险或更换费用，或任何其他类型的间接、偶然、特殊、惩戒性、后果性或惩罚性损失或损害，或另一方或其关联方因本协议、服务或专业服务而发生的任何其他间接损失或损害，无论该方是否已被告知该等损害的可能性或可预见该等损害。

12.2责任限制。尽管本协议中有任何相反规定，zendesk集团对订阅者、其关联公司或因本协议、服务或专业服务而产生的任何第三方的总责任，在任何情亚博况下均不得超过分销商在导致该等责任的第一次事件或事件发生前的十二(12)个月内就您订阅该等服务向zendesk支付的订阅费用和/或专业服务费。认购人承认并同意，本第12.2条的基本目的是在双方之间分配本协议项下的风险，并限制潜在的认购费用和专业服务费责任，如果zendesk承担除本协议规定之外的任何其他责任，这些责任将大大增加。亚博亚博Zendesk依靠这些限制来决定是否向订阅者提供访问和使用本协议中提供的服务和/或专业服务的权利。第12.2条规定的限制不适用于本协议第11.1条中zendesk的知识产权索赔赔偿义务所导致的索赔或损害赔偿。亚博

第12.2条规定的限制不适用于本协议第11.1条中zendesk的知识产权索赔赔偿义务所导致的索赔或损害赔偿。亚博

12.3总的责任限制。本协议规定的责任限制总体上适用于认购人及其关联公司的任何和所有索赔，不应累积。

12.4Jurisdiction-specific除外。某些司法管辖区不允许排除对附带或间接损害或一方自身欺诈、对他人人身或财产的故意伤害或违法行为的默示保证或责任限制，这意味着上述某些限制可能不适用于认购人。在这些司法管辖区，zendesk集团的责任将限于法律允许亚博的最大范围。

12.5对Zendesk强制执行。亚博订户对Zendesk提出的任何索赔或损害赔偿仅适用于Zendesk，而不适用于任何其他实体，也不适用于Zend亚博esk或任何其他实体的任何管理人员、董事、代表或代理。

13节。转让，整个协议和修改

13.1任务。任务。根据《经销商协议》的条款，您与经销商就您订阅本服务达成的协议可转让给Zendesk。亚博您同意，如果您与经销商的协议被转让给Zendesk，则您访问和使用本服务的持续权利应受Zendesk当时标准的《主要服务协议亚博》的约束，并且您同意适用该等条款和条件，包括但不限于其中包含的计费和付款规定。您同意，在任何该等转让之后，您应应Zendesk的要求，提供确保在该等转让之后开始的任何订阅期的付款所需的信息。亚博未经Zendesk事先书面同意，您不得通过法律或其他方式直接或间接转让本协议的全部或任何部分或您在本协议项下的权利，或委托他人履行您在本协议项下的职责，Zendesk不得无故拒绝同意。亚博我们可将本协议转让给Zendesk集团的任何成员，或与Zendesk或Zendesk集团的任何合并或亚博控制权变更或Zendesk的全部或大部分资产的出售有关，前提是任何此类继承人同意履行其根据本协议承担的义务。如Zendesk要求，您必须签署亚博一份文件，使Zendesk的转让生效。在遵守上述限制的前提下，本协议对双方及其各自的继承人和受让人具有完全的约束力，符合双方的利益，并可由双方执行。

13.2整个协议。本协议构成完整协议，并取代订阅者与Zendesk之间关于本协议标的的任何和所有先前协议。亚博本协议适用于代替订阅者或其代表的任何实体提供的任何采购订单、信息请求、提案请求或其他订单文件中的条款或条件，并且该等采购订单、信息请求、提案请求或其他订单文件中的所有此类条款或条件均无效。除本协议明确规定外，双方就本协议标的不存在可依赖的其他协议、声明、保证或承诺。双方之间不存在任何口头承诺、条件、陈述、理解、解释或条款，除非本协议另有明确规定。本协议中使用的标题仅为方便起见，不影响对本协议条款的解释。

13.3修正案。亚博Zendesk可以不时修改本协议，在这种情况下，新协议将取代以前的版本。亚博Zendesk将在任何该等修改生效日期前不少于三十(30)天通知订阅者，订阅者在任何该等修改生效日期后继续使用服务，Zendesk可将其视为订阅者同意任何该等修改。亚博Zendesk未能在任何时候执行本协议的任何条款并不构成对该条款或本协议任何其他条款的放弃。

部分14。可分割性

如果本协议中的任何条款被有管辖权的法院或管理机构认定为无效或不可执行，则该条款应被与本协议的目的和意图一致的其他条款所取代，本协议的其余条款继续有效。

15节。出口遵从性和使用限制

“服务”和其他Zendesk技术及其衍生品可能亚博受美国和其他司法管辖区的出口管制和经济制裁法律法规的约束。订阅者同意遵守所有与访问和使用本服务及Zendesk其他技术相关的法律法规。亚博各方均声明，其(及其母公司或控股股东)未被列在任何美国政府或其他适用的限制方名单上(也未直接或间接拥有总数的50%或以上，或以其他方式被列在该名单上的一人或多人所控制)，认购方将不会，也不允许任何代理或最终用户:(a)在美国禁运或美国制裁的国家或地区(如古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚、乌克兰克里米亚地区、所谓的乌克兰顿涅茨克人民共和国和卢甘斯克人民共和国地区，或在“订阅期限”内被禁运或制裁的任何其他国家或地区)访问或使用任何“服务”;(b)访问或使用任何服务，如果订阅者、代理或最终用户在任何美国政府或其他适用的受限制方名单上被点名(或直接或间接拥有总数的50%或以上，或以其他方式由点名的一人或多人控制);(c)在“服务”中放置受美国《国际武器贸易条例》或其他类似法律控制的任何信息;或(d)出于美国或适用的国际进出口法律法规禁止的任何目的访问或使用任何服务。亚博Zendesk保留无条件的权利，根据出口管制限制、禁运、制裁或法律允许的其他考虑因素，拒绝与任何特定公司、法人实体或个人建立或终止合同关系。

16节。双方关系

双方均为独立承包商，本协议不构成双方之间的合伙、特许经营、合资、总代理、信托或雇佣关系。订阅者独自负责确定服务是否满足订阅者的技术、业务或法规要求。亚博Zendesk的业务合作伙伴和其他第三方，包括与服务集成或由订阅者聘请提供咨询服务、实施服务或与服务交互的应用程序的任何第三方，均独立于Zendesk。

第17部分。请注意

17.1订户须知。Zendesk根据本协议向订阅者提供的所有通知均亚博可通过(a)国家认可的隔夜递送服务(“快递”)或美国邮件以书面形式送达订阅者在任何服务订单上提供的联系邮寄地址;或(b)通过电子邮件发送至提供给账户所有人的电子邮件地址。

17.2给Zendesk的通知亚博。订阅者在本协议项下向Zendesk提供的所有法律通知必须以英文和书面形式通过(a)快递或亚博美国邮政发送至989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department;或(b)电子邮件至legalnotice@亚博zendesk.com．订阅者根据本协议向Zendesk提供的所有其他通知必须以英文和书面形式通过电子邮件发送至亚博revops@亚博zendesk.com．

17.3任何一方向另一方提供的所有通知应被视为在通过电子邮件送达后立即发出;或在收到收据证明的较早日期，或在邮寄或上述允许的快递公司存入后两(2)个工作日。

18节。适用法律

本协议受加利福尼亚州法律管辖，但不涉及法律冲突原则。本协议项下的任何争议应在加利福尼亚州旧金山县具有一般管辖权的法院解决。您在此明确同意，为解决与本协议有关的或与订阅者、代理商或最终用户访问或使用服务有关的任何争议，您将接受该司法管辖区的专属属人管辖权。

节19。联邦政府最终用途条款

如果订阅者是美国联邦政府部门或机构，或代表该部门或机构签订合同，则每项“服务”均为48 C.F.R.§2.101中定义的“商业产品”，包括48 C.F.R.§12.212或48 C.F.R.§227.7202中使用的“商业计算机软件”和“商业计算机软件文档”。根据48 C.F.R.§12.212或48 C.F.R.§227.7202-1至227.7202-4(如适用)，服务仅被授权给订阅者享有本协议条款与条件下规定的权利。

20节。道德操守及遵从

任何一方或其任何雇员或代理人均未直接或间接提供、接受或被提供任何与本协议有关的非法或不正当贿赂或回扣(无论是以付款、礼物、不正当利益或有价值的东西的形式)，也不会提供或接受此类贿赂或回扣。各方同意遵守1977年美国《反海外腐败法》、2010年英国《反贿赂法》，以及合理适用于本协议的其他司法管辖区的任何同等反腐败要求。在正常业务过程中提供的适度和合理的礼品、餐饮、娱乐和其他款待，并且没有任何获得或保留业务或影响政府决定的腐败意图，不会违反上述限制。亚博Zendesk在提供服务时将遵守其行为准则，如下所述:https://investor.亚博zendesk.com/ir-home/corporate-governance/governance-documents/default.aspx．如果用户得知Zendesk违反了上述限制，用户将尽合理努力及时通知Zendesk亚博legalnotice@亚博zendesk.com．

节21。生存

就订户、代理或最终用户使用服务而言，第2.1、3.4、4 - 6、9、11 - 18和22条在本协议终止后继续有效。本协议的终止不限制一方对终止时或之前产生的义务或对任何违反本协议的行为承担的责任。

节22。定义

在本协议中使用大写首字母时，这些术语具有以下含义:

“账户”指订阅者或其关联公司在“服务”内创建的或代表其创建的任何帐户或实例。

“附加功能(s)”指可通过服务获得或启用的附加特性或功能(例如，由Zendesk Marketplace应用程序、Zendesk Lab亚博s应用程序或抢先体验程序构建)，但不构成服务的一部分。附加功能还包括通过服务订单购买和/或订阅的第三方服务，这些服务被Zendesk标识为转售，并受该第三方替代协议的约束。亚博额外功能是单独购买或启用的，与订阅者的服务计划和部署的相关服务不同。

“附属(s)”就一方而言，系指直接或间接控制、受其控制或与该方共同控制的任何实体，其中“控制”(包括具有相关含义的术语“受其控制”和“受其共同控制”)系指直接或间接拥有指示该等人的管理和政策的权力，或通过对有表决权证券的所有权、合同或其他方式导致该等人的管理和政策受到指示的权力。

“代理(s)”指授权通过订阅者账户作为代理、账户所有人和/或管理员使用服务的个人(包括订阅者关联公司的个人)，每个人都通过单独的代理登录标识。

“代理商联系方式”指Zendesk与服务分开存储的有关订户代理的个人数据，例如其姓名和电子邮件地址，以便与订户代理就Zendesk提供和支持服务进行沟通。亚博座席联系信息不被视为业务数据。

“代理登录”指为允许个人访问服务而提供的唯一用户名和相关密码。

“协议”指主要服务协议以及任何和所有补充条款、服务订单和其他相互签署的文件。主服务协议也可被称为“主订阅协议”或“MSA”。

“API”指Zendesk开发、提供并启用的应用程序编程接口，允许订阅者访问服务提供的某些功能，包括但不限于通过HTTP请求自动与服务交互的REST API，以及使服务与其他web应亚博用程序集成的应用程序开发API。

“相关服务”指未包含在订阅者订阅的服务计划中的、设计用于与服务一起使用的产品、服务、特性和功能。为免生疑问，明确声明受单独补充条款管辖的“附加功能”不应被视为“关联服务”。如果订阅者已购买、部署或订阅关联服务，则该关联服务称为“已部署的关联服务”。

“由Zendesk 亚博Marketplace Applications构建”指由Zendesk或其关联公司创建或开发的集成和应用程序，并可在Zendesk Marketplace(可在亚博https://www.亚博zendesk.com/marketplace/)，该协议将受本协议管辖，除非Zendesk在部署或访问集成或应用程序时另行向订阅者传达了不同的协议亚博。

“机密信息”指一方向另一方披露的、以有形形式并被指定为机密的所有信息，或无论形式如何，根据信息的性质和披露的情况，一个理性的人都可以理解为机密的信息，包括但不限于定价条款、产品计划和设计、业务流程、安全通知和客户宣传通信。尽管有上述规定，保密信息不应包括以下信息:(a)披露方披露时接收方已经知道的信息;(b)接收方从对该等信息负有保密义务的第三方处获得或获得的信息;(c)除违反本协议或双方之间的其他有效协议外，是或将成为公众普遍可得的;或(d)接收方在未使用披露方的保密信息的情况下独立开发的信息。

“数据控制器”指确定处理个人资料的目的和方法的实体。

“文档”指Zendesk在适用的Zendesk帮助中心、网站或Zendesk开发人员网站(https://developer.zendesk.com/)上向订阅者提供或提供的任何书面或电子文档、图像、视频、文本或声音，说明服务的功能或限制或描述服务计划(如适用);亚博但前提是，该文档应明确排除由该等知识库提供或可通过该等知识库访问的任何“社区主持”论坛。亚博官方app

“终端用户(s)”指订阅者、其代理或其其他最终用户在使用服务时与之互动的订阅者或代理以外的任何个人或实体。

“企业服务”指Zendesk“协议和条款”网站上提供的Zendesk创新服务列表中未亚博指定的任何服务。专业服务也不被视为企业服务。

“不可抗力事件”指超出Zendesk合理控制范围的任何情况，包括但不限于天灾、亚博政府行为、洪水、火灾、地震、内乱、恐怖行为、罢工或其他劳工问题(涉及Zendesk员工的除外)、互联网服务提供商故障或延迟、非Zendesk服务或第三方行为，包括但不限于拒绝服务攻击。

“我们如何保护您的服务数据(企业服务)”指位于以下地点的网站:https://www.亚博zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-enterprise-services/

“我们如何保护您的服务资料(创新服务)”指位于以下地点的网站:https://www.亚博zendesk.com/company/customers-partners/protect-service-data-innovation-services/

“创新服务”指Zendesk“协议和条款”网站上提供的Zendesk“创新服务列表”中描述的任何亚博服务或功能。

“知识产权”系指一方的任何及所有专利、发明、版权、商标、域名、商业秘密、专有技术及任何其他知识产权及/或专有权利。

“法律通知”指订阅者根据本协议第3.3条和第11.1条向Zendesk提供的任何通知。亚博

“恶意软件”指任何病毒、恶意软件、特洛伊木马、定时炸弹或任何其他类似的有害软件。

“Non-亚博Zendesk服务”指服务链接到的第三方产品、应用程序、服务、软件、网络、系统、目录、网站、数据库和信息，或订阅者可能连接到或与服务一起启用的第三方产品、应用程序、服务、软件、网络、系统、目录、网站、数据库和信息，包括但不限于可能由订阅者或按订阅者的指示直接集成到帐户中的非zendesk服务。亚博

“人员”指Zendesk Group为履行本协议而聘用的Zendesk Group的雇员和/或非雇员承包商。亚博

“计划停机”指在升级和维护之前为升级和维护服务而计划的停机时间。

“隐私通知”指Zende亚博sk的隐私声明，该声明位于https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/．

“专业服务”指由Zendesk人员提供的咨询或专业服务(包括任何培训、成功和实施服务)，如服务订单或其他书面文件(如SOW)所示。亚博专业服务也可在文档或SOW中称为咨询服务。

“服务(s)”指分销商代表订阅者通过链接或参考本协议的服务订单在线使用或订购的产品和服务，无论是试用版还是付费版，无论是企业服务还是创新服务，均由Zendesk通过适用的订阅者登录链接和Zendesk指定的其他网页在线提供，包括单独或共同适用的软件、更新、API、文档、亚博以及本协议项下提供的所有已部署关联服务。“服务”不包括(a)本协议中定义的非zendesk服务亚博;以及(b)本协议或订阅者服务计划项下未提供的任何附加功能或关联服务。“服务”或任何个别“服务”的名称和描述可能不时变更。如果订阅者因先前的服务订单或对本协议的其他事先接受而获得上述服务，则本协议应被视为适用于新命名或新描述的服务。

“数据服务”指订阅者、代理和最终用户提交并存储在服务中的与订阅者使用该服务有关的所有电子数据、文本、消息、通信或其他材料，不包括代理联系信息。

“服务订单”指Zende亚博sk生成的服务订单或在线订购文件或流程，由管理订阅者对服务的订阅的分销商完成、执行或批准，其中可详细说明订阅者的订阅和适用的服务计划项下授权使用服务的代理数量。

“服务计划(s)”指服务的打包服务计划以及与之相关的功能和服务(详见本网站和适用于服务的文档)。

“网站”指Zendesk Group运营的网站，包括www.zendes亚博k.com，以及Zendesk Group运营的所有其他网站(但不包括“服务”)。

“软件”指Zendesk提供的软件(通过下载或通过互联网访问)亚博，允许代理商或最终用户使用与适用服务相关的任何功能。

“Sub-processor (s)”指Zendesk雇佣的任何第三方数据处理者，包括Zendesk集团的实体，他们从Zendesk接亚博收服务数据，并代表订阅者按照订阅者的指示(由Zendesk传达)及其书面分包合同的条款进行处理，具体规定如下:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185294/．

“用户”“您”系指上述指定方，其地址如服务订单所示，也可称为“您”或“您的”。

“用户标志”指订阅者的任何商标、服务标志、服务或商品名称、标语、徽标或其他指定。

“订阅费用”指与订阅者访问和使用帐户相关的所有费用。

“订阅”指订阅者同意订阅服务的期间。

“补充条款”指(a)通过超链接或其他参考(例如，在购买部署相关服务时)在服务订单中包含或纳入的附加条款与条件;(b)适用于订户购买时的专业服务;(c)在订阅者激活时适用于附加功能;(d) Zend亚博esk的特定服务条款;以及(e) Ze亚博ndesk的区域特定条款。

“税收”指税收、征费、关税或类似的政府评估，包括由任何地方、州、省或外国司法管辖区征收的增值税、销售税、使用税或预扣税。

“使用费用”指订阅者因使用订阅者在服务中启用的某些特性和功能而产生的额外订阅费用。

“亚博Zendesk”指特拉华州公亚博司Zendesk, Inc.或其任何继承人或受让人，也可称为“我们”、“我们的”或“我们的”。

“亚博Zendesk的协议和条款网站”指位于以下地点的网站:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/．

“亚博Zendesk集团”指特拉华州公亚博司Zendesk, Inc.及其所有关联公司。

Z亚博endesk的产品内部Cookie政策指保险单中所述https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy．

“亚博Zendesk的知识产权网站”指位于以下地点的网站:https://www.亚博zendesk.com/company/trademark-property/．

“亚博Zendesk标志”指Zendesk、Zendesk集团或其或其关联公司的任何商标、服务标志、服务或商品名称、标语、徽标或其他名称，无论其是否已注册。亚博

“亚博Zendesk的地区特定条款”指适用于某些司法管辖区的补充条款，如下所述:https://www.亚博zendesk.com/company/agreements-and-terms/region-specific-terms/．

“亚博Zendesk特定服务条款”指适用于使用不同服务的补充条款，如下所述:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453．

“亚博Zendesk的子处理器策略”指如下所述的保单:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883061530

Z亚博endesk的用户内容和行为政策指如下所述的保单:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333．