文档 API参考

满意的原因

当满意的原因在您的Zendesk支持帐户中启用，如果亚博用户对已解决的票据给出负面评价，则会向用户呈现后续问题。这个问题包括一个可能导致负面评级的原因列表。您可以使用这个API来检查原因列表。

您必须使用管理界面添加或删除原因。看到定制和本地化满意度原因在支持帮助中心。

JSON格式

满意原因表示为JSON对象，具有以下属性:

名字 类型 只读 强制性的 描述
created_at 字符串 真正的 假 创造理由的时间
deleted_at 字符串 真正的 假 删除原因的时间
id 整数 真正的 假 创建时自动分配
raw_value 字符串 假 假 动态内容占位符(如果有)，或者当前“值”(如果没有)。看到动态内容项
reason_code 整数 真正的 假 用于引用原因的帐户级代码。自定义原因被分配一个自动递增的整数(非系统原因代码从1000开始)。看到原因代码
updated_at 字符串 真正的 假 更新原因的时间
url 字符串 真正的 假 资源的API URL
价值 字符串 假 真正的 原因在帐户区域设置中的翻译值

原因代码

后续问题有以下用户可以选择给出负面评价的默认原因:

代码 原因
0 没有提供原因(用户没有从列表菜单中选择原因)
5 这个问题花了很长时间才解决
6 这个问题没有得到解决
7 代理人的知识不能令人满意
8 代理商的态度令人不满意
1000 还有其他原因

Zendesk Supp亚博ort中的管理员可以创建自定义原因。在创建原因时，任何自定义原因都被分配一个1000或更高的代码。看到定制和本地化满意度原因在支持帮助中心。

例子

             

              
｛“created_at”：“2011 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“deleted_at”：“2012 - 03 - 12 - t12:45:32z”，“id”：35436，“raw_value”：“{{dc.reason_code_1003}}”，“reason_code”：1003，“updated_at”：“2011 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“url”：“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/35436.json”，“价值”："特工没有迅速回应"}

列出满意度评级的原因

  • GET / api / v2 / satisfaction_reasons

列出帐目的所有原因

允许

  • 管理员

代码示例

旋度 
              

               
旋度https://｛子域名}.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons.json\- v - u｛email_address}：｛密码}
去 
              

               
进口（“fmt”“输入输出”“net/http”）函数主要（）｛url：=“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons”方法：=“获得”要求的事情，犯错：=http．NewRequest（方法，url，零）如果犯错! =零｛fmt．Println（犯错）返回}要求的事情．头．添加（“内容类型”，“application / json”）要求的事情．头．添加（“授权”，“基本< auth-value >”）// Base64编码的"username:password"客户端：=&http．客户端｛}res，犯错：=客户端．做（要求的事情）如果犯错! =零｛fmt．Println（犯错）返回}推迟res．身体．关闭（）身体，犯错：=io．ReadAll（res．身体）如果犯错! =零｛fmt．Println（犯错）返回}fmt．Println（字符串（身体））}
Java 
              

               
进口com．squareup．okhttp．*；OkHttpClient客户端＝新OkHttpClient（）；HttpUrl．构建器urlBuilder＝HttpUrl．解析（“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons”）．newBuilder（）；请求请求＝新请求．构建器（）．url（urlBuilder．构建（））．方法（“获得”，零）．addHeader（“内容类型”，“application / json”）．addHeader（“授权”，凭证．基本（“电子邮件”，“你的密码”））．构建（）；响应响应＝客户端．newCall（请求）．执行（）；
Nodejs 
              

               
varaxios＝需要（“axios”）；var配置＝｛方法：“得到”，url：“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons”，头：｛“内容类型”：“application / json”，“授权”：的基本< auth-value >”，// Base64编码的"username:password"}，}；axios（配置）．然后（函数（响应）｛控制台．日志（JSON．stringify（响应．数据））；}）．抓（函数（错误）｛控制台．日志（错误）；}）；
Python 
              

               
进口请求url＝“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons”头＝｛“内容类型”：“application / json”，}响应＝请求．请求（“获得”，url，身份验证＝（“<用户名>”，' <密码> '），头＝头）打印（响应．文本）
鲁比（人名） 
              

               
需要“net/http”uri＝URI（“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons”）请求＝网：：HTTP：：得到．新（uri，“内容类型”：“application / json”）请求．basic_auth“用户名”，“密码”响应＝网：：HTTP．开始uri．主机名，uri．港口，use_ssl：真正的做|http|http．请求（请求）结束

示例响应(年代)

200好了 
              

               
//状态200 OK｛“原因”：［｛“created_at”：“2011 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“id”：35436，“raw_value”：“{{dc.reason_code_1000}}”，“reason_code”：1000，“updated_at”：“2011 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“url”：“https://company.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/35436.json”，“价值”：“特工没有迅速做出反应。”}，｛“created_at”：“2011 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“id”：120447，“raw_value”：“{{dc.reason_code_1000}}”，“reason_code”：1001，“updated_at”：“2011 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“url”：“https://company.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/120447.json”，“价值”：“问题没有解决。”}］}

显示满意度评级的原因

  • GET / api / v2 / satisfaction_reasons / {satisfaction_reason_id}

允许

  • 管理员

参数

名字 类型 在 要求 描述
satisfaction_reason_id 整数 路径 真正的 满意度评价原因的id

代码示例

旋度 
              

               
旋度https://｛子域名}.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/｛id}. json\- v - u｛email_address}：｛密码}
去 
              

               
进口（“fmt”“输入输出”“net/http”）函数主要（）｛url：=“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/35121”方法：=“获得”要求的事情，犯错：=http．NewRequest（方法，url，零）如果犯错! =零｛fmt．Println（犯错）返回}要求的事情．头．添加（“内容类型”，“application / json”）要求的事情．头．添加（“授权”，“基本< auth-value >”）// Base64编码的"username:password"客户端：=&http．客户端｛}res，犯错：=客户端．做（要求的事情）如果犯错! =零｛fmt．Println（犯错）返回}推迟res．身体．关闭（）身体，犯错：=io．ReadAll（res．身体）如果犯错! =零｛fmt．Println（犯错）返回}fmt．Println（字符串（身体））}
Java 
              

               
进口com．squareup．okhttp．*；OkHttpClient客户端＝新OkHttpClient（）；HttpUrl．构建器urlBuilder＝HttpUrl．解析（“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/35121”）．newBuilder（）；请求请求＝新请求．构建器（）．url（urlBuilder．构建（））．方法（“获得”，零）．addHeader（“内容类型”，“application / json”）．addHeader（“授权”，凭证．基本（“电子邮件”，“你的密码”））．构建（）；响应响应＝客户端．newCall（请求）．执行（）；
Nodejs 
              

               
varaxios＝需要（“axios”）；var配置＝｛方法：“得到”，url：“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/35121”，头：｛“内容类型”：“application / json”，“授权”：的基本< auth-value >”，// Base64编码的"username:password"}，}；axios（配置）．然后（函数（响应）｛控制台．日志（JSON．stringify（响应．数据））；}）．抓（函数（错误）｛控制台．日志（错误）；}）；
Python 
              

               
进口请求url＝“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/35121”头＝｛“内容类型”：“application / json”，}响应＝请求．请求（“获得”，url，身份验证＝（“<用户名>”，' <密码> '），头＝头）打印（响应．文本）
鲁比（人名） 
              

               
需要“net/http”uri＝URI（“https://example.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reasons/35121”）请求＝网：：HTTP：：得到．新（uri，“内容类型”：“application / json”）请求．basic_auth“用户名”，“密码”响应＝网：：HTTP．开始uri．主机名，uri．港口，use_ssl：真正的做|http|http．请求（请求）结束

示例响应(年代)

200好了 
              

               
//状态200 OK｛“原因”：［｛“created_at”：“2011 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“id”：35121，“raw_value”：“{{dc.reason_code_1000}}”，“reason_code”：1000，“updated_at”：“2011 - 07 - 20 - t22:55:29z”，“url”：“https://company.亚博zendesk.com/api/v2/satisfaction_reason/35121.json”，“价值”：“特工没有迅速做出反应。”}］}