误解:没有人喜欢接到陌生电话。
与普遍的看法相反，潜在客户通常会接受陌生电话。Rain集团的一项研究发现82%的买家在通过陌生电话联系后预约了与销售代表的会面。尽管成功率很高，陌生电话和发现电话对于销售代表来说仍然是可怕的。
陌生电话是与潜在客户的一种微妙的舞蹈。你想向一个新的潜在客户推销一个他们知之甚少或一无所知的产品，同时尽量尊重他们的时间和隐私。有时，他们甚至在你有机会解释你打电话的原因之前就挂断了电话，有时，他们会生气——但比你想象的更多的是，他们会倾听你要说的话。
通过我们的陌生电话脚本、技巧和模板来提升你的技能，让你在销售阶段有信心走在前面。有了适当的动作，你可以找到你的节奏，把你的陌生电话技巧提升到传奇的地位。
什么是陌生电话?
陌生电话是一种以友好、信息丰富的方式向新的潜在买家介绍你的产品或服务的方式。这是发现对潜在客户来说什么是重要的，他们面临什么挑战，以及他们需要什么才能转化的直接途径。
陌生电话的用例
每个企业都有自己独特的理由去接触潜在客户。一些最常见的目标是:
- 安排与潜在客户的会面
- 签订新业务
- 了解消费者对你的产品的看法
成功呼叫的要素
如果你没有准备好，陌生电话就像狂野的西部。如果没有行动计划而被发现，可能会扼杀一笔销售，并给客户留下对公司的坏印象。以下是成功推销电话的几个要素:
- 研究:在你开始打电话之前，最好知道你在给谁打电话。试着找出潜在客户和其他你已经取得成功的客户之间的相似之处。
- 脚本化(在一定程度上):每种情况都会有所不同，但准备好一个脚本可以帮助你知道该说什么来引导你的销售方式。
- 个性化:前一个技巧的反面是，您不希望您的电话给人留下过于照本不动的印象。在你的脚本中添加个人元素，这将给潜在客户留下深刻印象，并允许你根据他们的反应进行调整。
- 准备(反对):反对意见很普遍，所以练习处理这些问题，直到你的回答是无缝和自然的。
- 积极的:良好的态度大有帮助。无论发生什么事，都要保持积极的态度。
- 练习:俗话说得好:“熟能生巧。”你在高尔夫球上挥杆越多，就越有可能一杆进洞。
同样重要的是，要确保有一个方法和理由让潜在客户跟进。有时，如果人们不认识电话号码，他们就不会接电话。如果他们:
- 不要回答:留下一个有说服力的信息，吸引他们给你回电话。
- 做答:确保在通话结束时清楚接下来的步骤。
如何在8个步骤中创建一个陌生电话脚本
陌生电话该怎么说?任何人都可以写一个陌生电话脚本，但是写一个让你听起来像人的脚本需要大量的工作、准备和计划。在编写陌生电话脚本时，使用这些提示作为指导。
- 确定你的目标:弄清楚你想要的电话结果是什么。你想预约吗?会面是面对面还是视频通话?这是一次更深入的通话吗?
- 建立一个潜在客户列表:研究一下谁能给你带来最好的结果。找出你的产品可以解决的问题所在。还要考虑地理位置，因为当地企业往往更容易接受当地人。
- 首先，给潜在客户60秒的时间:首先请求允许与潜在客户交谈，以建立融洽的关系并表示尊重。
- 自我介绍:快速介绍你自己并解释你打电话的原因。在他们挂断电话之前，你只有几秒钟的时间来吸引他们的注意力。
- 创建一个连接:把你在调查中收集到的有关公司的详细信息个性化。最重要的是，正确地念他们的名字。
- 找出他们的痛点:谈谈他们公司正在经历的挑战。让他们知道你理解这些问题并有解决方案。
- 转移反对和拒绝:如果你还没有吸引他们，他们可能会开始从呼叫中分离出来。告诉他们你现在不卖任何东西来减轻一些压力。
- 出售你的价值:举例说明你的产品是如何帮助其他公司解决类似问题的。像人一样说话，但给他们一些能让他们惊讶的硬指标。
- 要求预约:通过要求预约时间深入讨论你的产品来结束电话。
14个最好的推销电话脚本模板
为了帮助指导你对潜在客户说些什么，我们创建了14个陌生电话脚本，这样无论谁接电话，你都可以做好准备。这些脚本涵盖了广泛的场景，因此您有一个针对所有类型情况的陌生电话模板。
陌生电话脚本模板
1.由同事或朋友推荐的脚本
在一个陌生的电话中，一个让你迈出第一步的好方法是提到一个共同的同事的名字，这个同事把潜在客户介绍给了你。熟悉的名字会让他们感觉更放松，更愿意听你的演讲。
嗨，[客户的名字]。我是[公司]的[你的名字]。你好吗？
我们共同的同事[同事的名字]和我都看到了我们的[解决方案]取得的巨大成果。我们正在讨论谁会从我们的[解决方案]中受益，[同事的名字]提到了你。
贵公司的[特点/项目]给我留下了深刻的印象，我也很喜欢你们正在做的[事情]。我想向你们展示一个演示，并详细说明我们是如何在短时间内帮助[同事的名字]产生如此多的投资回报率的。
你在[日期]有空20分钟吗?
2.感兴趣的前景脚本
当你发现自己在和一个感兴趣的潜在客户说话时，阳光会更明亮一些，空气会更甜美一些，你的通话也会更容易一些。你可以简单地介绍你的产品或服务，看看你能如何帮助他们。
你好，[客户的名字]。我是[公司]的[你的名字]。你今天好吗?
我想给你打个简短的电话，因为我们正在与几家与贵公司类似的公司合作，他们正在寻找[解决方案提供]，这就是我们所做的。你有几分钟的时间谈谈我们可以帮助你达到你想要的目标的不同方法吗?
(可能的答案——如果没有:试着安排另一个时间谈话;如果是:继续执行脚本)
你能解释一下你现在用的是什么，你得到了什么结果吗?
(前景解释)
好消息。我们应该能够通过我们的[解决方案]帮助您。您是否可以[DATE]与我和[同事]会面，向我解释我们的[FEATURE]， [FEATURE]和[FEATURE]等功能如何帮助您[GOAL]?
3.不感兴趣的前景脚本
当你的潜在客户对你不感兴趣时，你很难在不挂断电话的情况下继续打电话。这个脚本去掉了大部分的废话，并要求一定的时间，这样你就可以试着把它们卷进来。
4.为那些有点难以驾驭的潜在客户准备的脚本
有时，潜在客户可能不完全符合你的目标人群，你需要通过额外的销售问题来了解情况。这可能需要你发挥创造力，根据客户的反应，跳出脚本。
嗨，[客户的名字]。我是[公司]的[你的名字]。我想和你谈谈[主题]。你有空吗?
[客户回答:是的]
谢谢你！我一直在和与贵公司类似的公司交谈，他们都有同样的痛点。
我可以问一下你是如何控制你的痛点的吗?
(前景的反应)
听起来我们很适合帮你。我们能不能在下周定个时间，这样我们就能更深入地讨论解决方案?
5.为“完美契合”的前景撰写脚本
你见过独角兽吗?“完美契合”的前景是你最接近的。你可以简单地介绍你的产品或服务，并解释它如何帮助他们。毕竟，他们是完美的一对。
嗨，[客户的名字]。我是[公司]的[你的名字]。
我打电话给你是因为我们很擅长解决[问题]。既然[前景公司]经营[工业]，我想你可能正在寻找解决办法。
你能给我几分钟时间吗?我可以向你分析一下我们过去与类似贵公司合作的成功案例。
6.脚本要尽可能简洁:电梯演讲
这个脚本可以帮助你进入重点，并迅速勾起潜在客户。
嗨，[客户的名字]。我是[公司]的[你的名字]。你好吗？
[特色菜]是我们的主业。您是否有三分钟的时间谈谈我们可以用[FEATURE]、[FEATURE]和[FEATURE]等功能来帮助[解决问题]的不同方法?
7.给你的潜在客户选择:“选择你自己的冒险”脚本
该脚本允许您为潜在客户提供不同的选择，通过不同的旅程进行呼叫，最终目标是安排产品演示或深入的销售演示。
你好，[客户的名字]。我是[贵公司]的[你的名字]。你今天好吗?
我打电话来是想讨论我们提供的一些解决方案来帮助您创建[SPECIALTY]。你对这个感兴趣吗?
[如果潜在客户说是的]
太棒了!我们有几个不同的选择可以帮助你的公司。我们的[产品选项1]专注于提供[专业]，而[产品选项2]是为[专业]创建的。哪一个最适合你的团队?
[潜在客户选择选项1或2]
完美的。我可以问你几个问题吗?
[问他们问题，以更好地了解你的产品如何最有效地满足他们的需求]
您是否有空[日期和时间]进行20分钟的演示或深入的产品回顾?我保证你不会浪费时间的。
8.与门卫交谈的脚本
有时候，你需要和一个看门人交谈，他在你和决策者之间起到过滤器的作用。使用这个脚本来说服他们把你介绍给潜在客户。
9.留下语音留言
您可能会发现自己经常使用此脚本，因为许多人不会接听来自他们不认识的号码的电话。
10.后续语音邮件脚本
一旦你留下了最初的语音信息，一定要在24小时后再发一条。不仅如此留下后续的语音邮件向潜在客户表明你对他们感兴趣，但这也会使回电的机会增加一倍。
嗨,(前景)。我是[贵公司]的[你的名字]。我只是在跟进我在[DATE]给你留下的信息，希望能联系并谈谈我们如何能帮助你更好地解决[PAIN POINT]问题。
再说一遍，我的号码是[你的电话号码]。随时打电话或发短信，我期待着与你交谈。
11.“我没时间说话”的回答脚本
这种反应表明他们想挂掉电话，所以你有一个非常小的时间窗口来吸引他们的注意力。一开始就设定期望，争取一些额外的时间。
12.说他们的语言/个性化脚本
个性化可以在陌生电话中发挥很大作用。它可以让你打破僵局，在开始业务之前与潜在客户建立联系。
下面的陌生电话脚本示例演示了如何个性化脚本。这个示例文本可以根据您自己的脚本进行修改。
你好，[客户的名字]。我是[公司]的[你的名字]。在我们谈生意之前，我在[社交媒体]上看到你[关于前景的事实]。
(前景回复)
太棒了!我打电话是想和你谈谈[主题]。你有三分钟的时间谈谈我们可以用[FEATURE]、[FEATURE]和[FEATURE]这样的功能来帮助提升你的[主题]的不同方法吗?
13.邮件脚本的后续电话
如果你的第一次推销是通过电子邮件进行的，那么从文本到语音的转换就可以是无缝的。这甚至可能对你有利，因为他们在你打电话之前已经看到了你的名字。
14.管理异议脚本
做好被拒绝的准备，因为你将会经历它们。试着保持积极和直接，看看你是否能找到安排会议或演示的方法。这个陌生电话销售脚本可以在这种情况下帮助你:
20个推销电话技巧和成功的例子
这里有一些额外的技巧和脚本，可以帮助你在打电话时最大限度地取得成功。
做一个积极的倾听者
在投入之前衡量一下兴趣
设定时间预期
找出潜在客户的痛点
突出产品优势
展示你的与众不同之处
利用社会证明
如果是推荐人，请注明
表明你做了调查
分享强大的统计信息
问问题
突出产品效率
讲一个引人入胜的故事
利用你的行业专长
解释接下来的步骤
要有礼貌，但要坚持
为战略后续行动做好准备
离开语音邮件
关注前景
让它变得简单
积极倾听是与潜在客户建立信任的关键。重复重要的细节，以表明你在听，并对他们所说的感兴趣。以下是一些表达这种情绪的方法:
电话推销脚本示例:
“为了确保我没说错，你们希望提高员工的工作效率，需要一个简单的系统与你们自己的系统集成，对吗?”太好了。所以为了确认一下，你还需要在继续前进之前看到它是如何工作的演示，对吗?”
在进入你的脚本之前，检查一下是否可以继续与你的潜在买家。给他们拒绝的权利表明你尊重他们的时间。
电话推销脚本示例:
“你好,特蕾莎修女。我是Zendesk的Carl。亚博你今天好吗?
我们有一些新的解决方案，已经成功地帮助其他人招募和培训他们的营销团队的新成员。这听起来像是你想进一步了解的东西吗?”
从你的电话开始，让潜在客户知道谈话的预期长度。当客户知道电话会持续多长时间时，他们更有可能接听电话。确保你坚持你提到的时间限制，以避免失去潜在客户的信任。
电话推销脚本示例:
“嗨,特蕾莎修女。谢谢你接我的电话。你能抽出两分钟时间让我解释一下我打电话的原因，并回答你对我们产品的任何问题吗?”
通过询问潜在客户面临的挑战来开始你的演讲。你将能够确定你的产品可以帮助潜在客户的具体方式，并量身定制你的产品推销商品的言辞来解决他们独特的问题。
电话推销脚本示例:
“嗨,特蕾莎修女。我是Zendesk的Carl。亚博我们开发的软件旨在改善客户体验，帮助公司与客户建立关系。在客户体验方面，你认为最大的挑战是什么?”
举例说明你的产品或服务是如何解决问题的。您可以参考当前的客户数据，找到许多潜在客户面临的共同痛点。您还可以回顾买方角色和他们相应的痛点。将潜在客户与每个角色进行匹配，以确定要谈论的产品特性。
电话推销脚本示例:
“我叫卡尔，在Zendesk工作。亚博我们开发的软件旨在帮助公司改善他们的整体客户体验。
我想主动介绍一下自己，并分享一些最佳实践。我想解释一下与贵公司类似的公司是如何根据客户偏好的沟通渠道与他们会面的。
这周你有30分钟的时间来详细讨论这些好处吗?”
解释是什么让你在竞争中脱颖而出。研究你的竞争对手，这样你就可以反驳并展示你独特的销售主张。记住永远要尊重你的竞争对手——潜在客户可能在过去使用过他们(或正在使用他们)——并利用他们咨询销售．
如果潜在客户问起你的竞争对手，用下面的例子。
电话推销脚本示例:
“太好了!你对King Systems很熟悉。他们的产品与我们的相似，但我们实际上是关系管理行业的创新者。与我们的竞争对手相比，我们为各种规模、任何阶段的企业提供广泛的客户服务工具。
下周早些时候，我可以给你做一个20分钟的产品演示，让你看看真正的区别吗?”
社会证明——比如推荐和评论——是一个令人信服的销售工具。77%人们相信网上发布的消费者意见。使用销售心理学这样可以帮助你进入下一个转换阶段。
下面的陌生电话脚本突出显示了与潜在客户相似并且已经使用所销售产品的当前客户。
电话推销脚本示例:
“你好!我是Zendesk的卡尔。亚博
我今天联系你是因为贵公司重视提供优质的客户服务。在Ze亚博ndesk，我们非常重视客户体验。
我们已经帮助Grubhub等公司将CSAT分数提高了90%，Tile通过自动化流程将客户等待时间缩短了40%。”
百分之九十二人们相信同伴的建议。通过分享他们认识的人的经历，让潜在客户对你要说的话感兴趣。
下面的例子不仅展示了好处，还列出了推荐人的名字。这样的方法使收益更有意义——潜在客户了解推荐人，并希望信任他们的判断。
电话推销脚本示例:
“我们共同的同事，CallTech公司的桑迪·琼斯，在看到我们的对话式客户关系管理取得的巨大成果后，把你推荐给了我们。”
如果你给潜在客户打陌生电话，很可能他们不太了解你。你可以通过展示你对他们或他们的业务有多了解来赢得他们的信任。利用LinkedIn和该公司的网站了解他们、他们的公司和时事，以显示你的兴趣。
电话推销脚本示例:
“嗨,特蕾莎修女。我听说你是阿拉巴马大学的校友。潮滚!”
分享与客户痛点相关的数据。例如，如果一个潜在客户想提高他们的工作效率，告诉他们你的产品是如何帮助他们做到这一点的。
电话推销脚本示例:
“嘿,特蕾莎修女。我是Zendesk的Carl。亚博我想给您打电话，看看您是否对我们的客户服务软件感兴趣，该软件可以将贵公司的票务解决速度提高近42%。
你在客户服务中遇到的最大问题是什么?”
问关键问题为了更好地了解每个潜在客户的需求，并表明你真的有兴趣帮助他们。通过提问，你可以为你的潜在客户量身定制你的演讲。
在下面的推销电话脚本中，销售代表问潜在客户一个问题来评估他们的招聘需求。
电话推销脚本示例:
“你好,特蕾莎修女。我叫卡尔，在Zendesk工作。亚博我想联系你们是因为我们帮助像你们这样的公司实施全渠道沟通方案。你熟悉全渠道沟通吗?”
向潜在客户展示他们因为不使用你的产品而错过了效率。解释哪些产品特性解决了这些低效率问题，并给出当前赢得客户的例子。
电话推销脚本示例:
“嗨,特蕾莎修女!
我是Zendesk公司的卡尔。亚博你好吗？
您是否有两分钟的时间来谈谈我们的定制软件，您可以将其与您现有的系统立即集成?类似的软件没有那么快速和容易使用，并且可能不能很好地与您当前的系统配合使用。但是在投资我们的软件之后，我们的客户体验到快速的价值。
星期四您是否有空15分钟和我们的销售总监布兰迪快速通个电话，讨论一下我们的软件能为您的业务做些什么?”
通过分享客户成功故事的结果来吸引潜在客户的注意力。谈谈他们遇到的问题——选择一个与潜在客户相似的问题——并解释你是如何与客户一起解决问题的。只有当潜在客户说他们有时间讨论时才使用这种方法。如果时间紧迫，他们是不会接受的。
下面的电话推销脚本讲述了一个行业问题的故事，以及产品如何解决这个问题。语言是描述性的，描绘了一幅生动的前景。
电话推销脚本示例
“嗨,特蕾莎修女!
我是Zendesk公司的卡尔。亚博你好吗？太棒了!
首先，你熟悉双鸦咖啡吗?我知道!他们的咖啡太棒了。但是他们接到了大量的订单，你知道，他们的弱点是客户服务。他们的等待时间非常长，你只能通过电话或电子邮件与他们联系。他们的订单会备份几天或几周，如果你有问题，祝你好运。
他们最近与我们的客户之一Organic Scene Coffee Beans合并。他们能够使用我们的软件在短短几天内整合双鸦咖啡现有的系统。现在，当你想和Two Crows的人说话时，你可以打开Facebook Messenger、WhatsApp或任何你喜欢的沟通渠道，马上和别人说话。”
潜在客户希望与了解他们的产品并提供相关解决方案的销售人员合作。通过引用最近的客户成功案例、案例研究和行业奖项来展示你的专业知识。
电话推销脚本示例:
“如果我告诉你，68%的客户会在一次糟糕的客户服务体验后转向一家公司的竞争对手，你会怎么想?”在Ze亚博ndesk，我们专注于帮助企业提供出色的客户和员工体验。我们的软件使客户和员工的生活更轻松，使您的团队能够与买家建立关系。”
即使陌生电话进行得很顺利，潜在客户也很投入，问了很多问题，你仍然可能失去联系。不要结束销售，相反，解释下一步，让潜在客户知道你需要从他们那里得到什么。
电话推销脚本示例:
“我们的自动化功能和聊天机器人可以为您的团队创造奇迹。我很乐意为您的团队安排一次演练演示，这样您就可以看到我们的软件对您的出票时间、出票数量和员工生产力的影响。
下周周三或周四你有时间做一个20分钟的演示吗?我保证这不会浪费你的时间。”
如果潜在客户说他们不感兴趣，不要马上失去希望。再次强调你的产品或服务的好处及其价值。前景堪忧常见的销售异议，但要冷静地解释你能为他们做些什么。永远不要咄咄逼人或咄咄逼人。
电话推销脚本示例:
“特蕾莎，一旦你将Zendesk与你现有的系统整合起来，亚博并利用它的独特功能，你会发现你的客户体验有了显著的改善——你的客户也会如此。他们不会跳船向你的竞争对手游去。
如果下周你有15分钟的时间，我们可以带你完成我们的演示，这样你就可以看到设置和使用我们的产品是多么容易，以及它如何使你的业务受益。”
试着在打电话的时候安排下一个会议。有时，当潜在客户可以查看他们的日历时，他们会转移注意力，要求通过电子邮件联系。如果你继续发邮件，但他们没有回复，那就坚持下去。
多次跟进是正常的。7法则他说，与潜在客户接触七次的品牌更有可能赢得他们的信任并达成销售。
下面的呼叫中心脚本示例展示了如何在呼叫中捕获电子邮件地址和图书销售后续会议。
电话推销脚本示例:
如果潜在客户拒绝了安排会面的提议:
“下周你有20分钟的时间再聊吗?”
如果潜在客户让你发一封电子邮件，以便他们可以查看他们的日程安排:
“绝对。用哪封邮件最好?”
一旦你有了他们的电子邮件地址，你可以添加:
“太好了，我会给你发一封电子邮件，上面有几次供你选择。有没有哪一天(或一天中的某个时间)最适合你?”
留下语音信箱可能会让人觉得是你父母那一代的事情，但在这个充斥着收件箱和未读信息的世界里，留下语音信箱可能会让你与众不同。
电话推销脚本示例:
“你好,特蕾莎修女。我是Zendesk的Carl。亚博我打电话来是想更多地了解贵公司的客户体验，并谈谈我们如何能帮助你们做得更好。
随时打电话或发短信给我(555)-867-5309。如果这样对你更好的话，我也会给你发邮件。我期待着与你联系。”
想要谈论自己是人的天性。总是试着把你的脚本放在聚光灯下的潜在客户和他们的公司。
电话推销脚本示例:
“痛点是什么你客户服务有什么问题吗?”
“你觉得呢?你会从这样的解决方案中受益吗?”
把你最初的陌生电话设计成一种随意的谈话，让潜在客户更容易同意见面或演示。潜在客户不希望自己被不了解所有细节的东西所吸引。
电话推销脚本示例:
“在没有任何风险或承诺的情况下，我们能否在下周与您的团队建立一个Zoom电话会议，以便我们向您展示我们的产品如何改善您的票务时间、票务数量和员工生产力?”
星期三或星期四你方便吗?我们只需要占用你大约20分钟的时间。”
成功编写脚本
最好的推销电话脚本可以帮助你以友好、信息丰富的方式向潜在客户介绍你的产品或服务。现在你已经从我们的销售脚本模板和陌生电话的例子中学习了，你可以开始创建一些你自己的。随着你的销售旅程的发展，你会发现什么样的销售电话脚本效果最好，感觉最舒服。通过足够的练习，你的脚本甚至可能成为第二天性。
