一个活跃的用户社区在一个帮助中心是用户相互联系、分享想法和获得问题答案的好方法。像这样的社区有助于公司扩展他们的支持业务，因为他们允许用户从最了解他们需求的人那里获得帮助——他们的同伴。下面是Zendesk社区的工作亚博原理，以及为什么它在改善和增强客户体验方面很有价值。
独特的用户见解:更丰富的支持体验
假设用户有一个问题，关于如何最好地构建他们的知识库，以便在高等教育环境中使用。亚博官方app亚博Zendesk客户倡导者和成功代表可以提出很多很好的建议并提供最佳实践，但是在一天结束的时候，关于高等教育用例的最佳建议是那些为这个明确的目的管理知识库的人。亚博官方app使用Zendesk社亚博区，用户可以发布他们的问题，并收到同样在高等教育环境中使用Zendesk的用户的回复。这种“苹果对苹果”的支持体验对于试图设置特定类型Zendesk实现的客户来说是一个很大的帮助。亚博
社区中的用户还可以收集想法、示例，甚至可以从其他用户那里分享操作方法或定制代码，这些用户已经完成了他们正在尝试做的事情。我们发现，从不同观点的用户那里得到反馈，除了可以提供更丰富的支持体验之外，还可以提供更好的服务强大的帮助中心以及1:1的支持渠道。
提升客户的声音
发布用户的提示和技巧Zendesk帮助中心的顶部进一步鼓亚博励社区参与，因为这证实了他们的声音被听到和重视。这些帖子一直是Zendesk社区中浏览量最高的内容，提供了在实际实施中经过测试的有见地的信息。亚博提示和技巧包括用户在使用Zendesk产品时发现的定制代码、变通方法和其他建议。亚博
我们提高客户声音并感谢他们的投入的另一种方式是在我们的网站中突出他们的贡献社区综述:每月发布的一篇帮助中心文章，突出了用户提示和用户之间的精彩对话，以及可以使用额外客户输入的开放问题的标注。在文章发表后的几天里，文章的浏览量激增，这表明活跃的会员提供了有用的回复。
重要的是，始终寻找方法将用户指向帮助中心中最有价值的内容。这就是为什么我们也在我们的社交媒体渠道上分享综述，让它更广泛地曝光，以及为什么我们鼓励销售和成功代表与他们的客户和潜在客户分享它。
通过用户生成的知识库提供可扩展的支持亚博官方app
每次用户在社区中发布问题并收到答案时，该答案对于其他人来说都是可见的，并且将来可以用来自助服务。支持社区是用用户生成的相关内容维护知识库的另一种方法。亚博官方app这是成为一个以知识为中心的支持组织，在这里，知识可以而且应该来自各种来源:代理、官方文档，以及每天使用该产品的健壮的用户社区。
这种多对多支持是有效的;Zend亚博esk社区的月浏览量超过15万。每个月，成千上万的用户使用我们的社区进行自助服务，而不是提交支持单。
获得有价值的见解
除了提供更丰富、更可扩展的支持体验外，Zendesk社区还提供了对客户体验的宝贵见解。亚博不管是好是坏，这是一种第一手了解用户正在努力解决的问题，他们希望在未来的产品开发中看到什么，以及他们如何实际使用我们的工具的方法。在这里，产品经理可以响应并与用户互动，进行影响产品路线图、知识库中发布的文档以及为用户创建的其他内容和事件的对话。亚博官方app
社区为独特的用户见解提供了空间，提升了客户的声音，帮助扩展了支持操作，并提供了通知产品路线图的有价值的反馈，这对于创建更好的客户体验至关重要。
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