Gestione dei ticket
- Risorse multibrand
- Risorse per la prevenzione dello spam
- Informazioni sulle regole di sistema per i ticket
- Informazioni sui ticket aperti, in attesa e in sospeso
- Informazioni sui campi ticket
- Informazioni sull'archiviazione dei ticket
- Come aggiungere lo stato dei ticket in sospeso a Zendesk Support
- Modifica del numero iniziale dell’ID ticket
- Progettare i moduli ticket per una migliore esperienza di agenti e utenti finali
- Abilitazione all’eliminazione dei ticket da parte degli agenti
- Abilitazione degli allegati nei ticket
- Abilitazione dell’assegnazione automatica per gli agenti alla soluzione dei ticket
- Abilitazione della riassegnazione dei ticket al gruppo di un agente
- Come adattare le regole aziendali per gestire i ticket privati
- Modifica della privacy predefinita dei commenti dei ticket
- Abilitazione e disabilitazione della creazione di ticket privati
- Aggiunta di indirizzi邮件di assistenza per più brand
- Creazione e applicazione di moduli ticket con brand
- Disattivazione ed eliminazione dei brand
- Modifica dei brand
- Come impostare diversi brand
- Impostazione di regole aziendali per più brand
- Multibrand: Visualizzazione dei moduli appropriati nel Centro assistenza corretto
- Problemi noti relativi al multibrand
- Multibrand vs Hub e Spoke: Perché migrare
- Multibrand: limitare l’accesso degli agenti a brand specifici
- Migrazione da Hub and Spoke a Multibrand
- Uso del modello email con più brand
- Come usare le viste per ordinare i ticket con brand
- Condivisione di ticket con altri account Support
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