使用Zend亚博esk聊天来改善您的销售管道- Zendesk帮助 - 亚博,亚博电脑端,亚博官方app

将Zendesk Chat与Sell集成亚博后，您可以直接从Sell查看和响应Chat对话，并在Chat界面中查看Sell数据。如果电子邮件地址与销售中的潜在客户或联系人匹配，您将在销售活动Feed中看到该潜在客户或联系人的聊天历史记录。您还可以从聊天对话中捕获新的线索。

看到设置Sell-Chat集成连接销售和聊天。

注意:与销售线索或联系人的电子邮件地址相匹配的所有聊天记录将显示在与销售中该电子邮件地址相连的卡片上。此外，无论数据访问设置如何，在销售应用程序中显示的所有数据对组织中的所有聊天代理都是可见的。

本文涵盖以下主题:

注意:Zend亚博esk Sell-Zendesk Chat集成目前不支持Zendesk消息传递。然而，代理商可以继续这样做从支持界面创建销售线索．

在销售中使用聊天工具

在Sell中，你会在工具栏上看到一个Chat图标，表示已经安装了Chat:

所有的聊天交互都是从聊天图标开始的。

当您登录到销售时，您将自动登录到聊天。点击聊天图标来检查或设置您的聊天可用性状态直接从销售。

设置您的聊天状态

作为销售部的销售代表，你可能还负责处理有关客户销售问题的聊天沟通。你可以使用聊天图标来处理所有直接来自销售的聊天，而不必切换到你的聊天窗口。

当客户在公司网站上开始聊天时，如果你的聊天可用性状态为在线，你会听到一个声音，顶部工具栏上的聊天图标开始闪烁。

回答来自Sell的聊天

当聊天图标()开始闪烁，点击图标。
“聊天”窗口在“出售”中打开。
点击处理1个请求打开聊天。
该图标将继续闪烁，直到您或其他在线代理响应客户。
如果电子邮件地址与Sell客户的电子邮件匹配，您将在对话旁边的Zendesk Sell小部件中看到有关该客户的任何相关Sell信息(此功能是用于聊天的Sell应用程序的一部分)。亚博您还可以添加有关客户的备注(参见在聊天中处理销售数据)。
如果该客户尚未在Sell中注册，则可以将该客户添加为新的Sell潜在客户(参见从聊天对话中创建新的线索)。
聊天结束后，单击结束聊天从顶部工具栏中，和结束聊天．
保存聊天记录。如果聊天是与现有的销售线索或联系人进行的，则会将其复制到该线索或联系人的活动Feed中(参见在销售活动Feed中查看聊天记录)。

当存在针对现有潜在客户、联系人(个人或公司)或交易的聊天活动时，该聊天的历史记录将显示在该记录的activity Feed中。聊天对话由对话图标()。例如，您可能会在lead卡片上看到以下聊天信息:

您将看到关于聊天的以下信息:

你可以通过聊天来过滤Activity Feed，就像你对任何其他类型的活动一样。

作为聊天代理，您可以直接从聊天中使用Sell。

如果您是没有Sell席位的Chat代理，您可以:

如果您同时拥有Chat和Sell的座位，您可以:

当你响应聊天请求如果他们的电子邮件地址与在Sell中注册的客户不匹配，则可以将其创建为新的潜在客户。lead被分配给销售代表跟进。您可以在Sell中指定领导的分配(请参阅将线索分配给特定的所有者或分销池)。

从聊天对话中创建线索

在Sell小部件中，单击创建领导：

注意:作为Sell管理员，您可以选择将潜在客户分配给哪个用户或分发池(请参阅将Chat lead分配给用户或分发池)。

如果你看不见创建领导按钮，则表示与您聊天的客户已经是Sell客户，或者聊天期间未提供电子邮件地址。你可以寄个便条给销售代表。
在创建引线时可选择添加注释:
点击创建．
该潜在客户被分配给销售代表好吧返回到您的聊天窗口。
在销售中，添加了潜在客户，潜在客户卡显示了从聊天中添加的潜在客户的信息: