现在您已经开始运行,您需要根据您想要测量的目标监视您的呼叫中心(请参阅计划演讲的最佳实践).本文中的技巧和内容将为您提供一些可以用来跟踪进度的工具和资源的指针。亚博电脑端
本文包含以下主题:
监控和交互调用
实时呼叫仪表板(通话专业和企业计划)为您,您的座席和您的客户提供了许多优势,包括:
经理能够监听电话,指导和培训座席,确保合规并识别客户和座席的痛点。经理应确保通话状态为“离线”,以避免在参与座席通话时接听来电。
代理能否从经理那里得到帮助,得到即时反馈,并因积极的表现而得到认可
客户获得一致的、高质量的支持,并且可以在不回电话或被调走的情况下升级
结果是:
- 减少特工启动时间
- 遵守质量保证要求
- 改进了第一次调用的分辨率并减少了回调
- 交付更高的品质,更一致的客户体验
有关更多信息,请参见使用实时呼叫仪表板监控呼叫.
衡量你的进步
如果您已经配置了CSAT(请参阅使用CSAT),你就会立刻知道客户对你提供的解决方案有多满意。的亚博Zendesk相关博客包含了很多帮助你取得更好的CSAT成绩的信息。
如果你正试图衡量组织运营效率的变化,首先要考虑这个问题?你是想更快地接电话吗?少找几个特工?还是别的什么?
一旦您理解了想要度量的度量标准,请阅读以下文章,了解如何使用Support和Explore来报告所需的信息。
如果你不断地监控自己的进步,你就能发现你可以改进的地方,或者你表现不错的地方。
下一个步骤
本文是为您提供使用Talk的最佳实践的系列文章之一。请按以下连结浏览其他文章:
- Zendesk Talk的最佳实践亚博
- 计划演讲的最佳实践
- 推出Talk的最佳实践
- 监视和维护Talk的最佳实践(本文)
在本系列文章中。您已经介绍了如何使呼叫中心成功的一些基本知识。当然,你可以用Talk做更多的事情。看一看亚博Zendesk Talk资亚博电脑端源获取有关该产品所有功能的信息。
0评论
请登录留下评论。