让客户满意是呼叫中心成功的关键。下面的建议将帮助你做到这一点:

• 确保您有足够的座席来处理呼叫量(请参阅确定Zendesk Talk人员配亚博备要求）.
• 允许呼叫者退出呼叫队列并留下语音邮件或请求回呼(请参见配置语音信箱选项而且返回回调请求．
• 鼓励代理商通过电话回复客户的电子邮件——这通常更快，客户也喜欢这种个人接触拨打外呼）.
• 让客户满意，而不是平均处理时间，成为你的主要关键绩效指标(KPI)
• 每次通话后通过电子邮件或短信收集客户反馈

有很多方法可以提高你的效率。这里有一些建议可以帮助你开始:

• 将客户信息上传到Zendesk并使用内部知识库来限制平均处理时间-亚博代理不必花时间在电话上查找信息。亚博官方app有关Zendesk指南的信息，请参见亚博入门指南:设置．
• 设计您的IVR和路由，以便在第一时间将呼叫者与正确的代理连接起来(请参阅使用IVR路由呼入）
• 训练有素的座席将提高第一次呼叫的分辨率，减少处理时间并提高CSAT。我们的课程,电子学习:Zendes亚博k agent Talk是一个很好的开始。
• 考虑远程代理:
  • 远程代理可以减少人员配备和基础设施成本
  • 远程代理可以快速启动和运行，不需要额外的设备
  • 您可以使用呼叫监控、仪表板和报告跟踪远程代理性能。看到监视和维护Talk的最佳实践．

你应该问自己的第一个问题是“你的客户在哪里?”

Talk为40多个国家提供免费、本地和国家号码。用计算器亚博Zendesk Talk号码可用性和定价文章，以找出哪些数字是可用的，以及它们的成本。以下提示可以帮助您选择正确的数字:

• 免费电话传递出一个信号，表明你致力于提供优质服务
• 本地电话号码会让客户觉得你离他们更近
• 选择特定国家的电话号码可以帮助您降低成本。

如果您想保留现有的支持号码，您有两个选择:

1. 将这个号码移植到Zendesk亚博
2. 将您现有的支持号码转接至Zendesk Talk号码亚博

移植可能需要几周时间，这取决于您的手机供应商。有关详细信息，请参见为Zendesk Talk移植号码亚博．此外，请记住，有些国家的法规要求您提供额外的文件来验证您的业务。在开始使用新号码之前，您需要提供这些信息。详细信息请参见亚博Zendesk Talk和Zendesk Text号码地址要求．