发送到Zendesk实例的电子邮件有两亚博个部分可用于创建票据:纯文本和HTML。
默认情况下，Zendes亚博k使用入站电子邮件的HTML部分来创建票和评论。这意味着电子邮件中的任何丰富内容都将保留并显示在票中，只有少数例外。
您可以查看和下载最终用户通过电子邮件创建的任何票据的原始电子邮件，包括文本版本、HTML版本和源标头。这对于排除问题很有用。
本文包含以下部分:
查看传入门票中的丰富内容
默认情况下，Zendes亚博k使用入站电子邮件的HTML部分来创建票和评论。电子邮件中的任何丰富内容都保留并显示在门票中。
丰富的内容包括:
- 全彩色，基本格式，代码块，表格和内联图像
- 基本格式选项，如粗体、斜体和下划线
- 代码块
- 表
- 内联图像
默认情况下启用了入站票证的富内容，因此您可以查看入站票证中包含的任何HTML或直接在票证中注释。
如果您想使用传入电子邮件的纯文本版本(没有格式)来创建门票，则可以停用富内容选项。看到禁用传入电子邮件中的丰富内容．
查看和下载机票的原始电子邮件
注意:2023年6月26日，Zendesk亚博将引入365天的保留原始电子邮件的限制。365天之后查看原始邮件选项将不可用。看到宣布查看原始电子邮件有365天的限制．
默认情况下，Zendes亚博k使用入站电子邮件的HTML部分来创建票证和评论，以便您可以直接在票证中查看传入电子邮件中包含的任何丰富内容。
您还可以查看和下载由最终用户的入站电子邮件创建的任何票证的整个原始电子邮件。原邮件内容如下:
- 电子邮件的文本版本
- 电子邮件的HTML版本
- 电子邮件的源标题
注意:根据最终用户的电子邮件服务器设置，您可能看不到所有这些信息。
查看电子邮件的源标头信息对于排除电子邮件问题很有价值，例如电子邮件传递和转发。
查看入站电子邮件创建的票证的原始电子邮件
- 打开入站电子邮件创建的票证。
- 将鼠标悬停在原始评论上。
- 单击出现的箭头，然后选择查看原始邮件．
您也可以单击显示所有事件在评论上方，然后向下滚动并单击显示邮件．
原来的电子邮件出现在一个新窗口中。
- 查看文本版本文本选项卡，或单击超文本标记语言查看HTML版本，或单击源查看电子邮件源标头。注意:根据最终用户的电子邮件服务器设置，您可能看不到文本或HTML版本。一些电子邮件服务器不发送这些信息。
下载原始电子邮件的源代码
- 打开入站电子邮件创建的票证。
- 将鼠标悬停在原始评论上。
- 单击出现的箭头，然后选择查看原始邮件．
原来的电子邮件出现在一个新窗口中。
- 单击源选项卡，然后单击下载源在右上方。
9日评论
似乎不再工作(或窃听)的电子邮件来自一个轻代理，并成为“私人笔记”
修正自(这是一个短时间的错误)
最近是否做了一些改变，将HTML标签(特别是表格格式)从技术支持单中去掉?我们在内部评论中大量使用这些功能，例如自动发送查找表以进行保修决定，但在上周，这些功能消失了，现在看起来很糟糕。
我们注意到乔Faurote提及。除此之外，我们有两个独立的Zendesk实例，其中一个保留亚博了HTML格式/标签，另一个则没有。
这两个实例都启用了“email中的富内容”，所以我认为这与此无关。
默认情况下，Zendes亚博k使用入站电子邮件的HTML部分来创建票和评论。这意味着电子邮件中的任何丰富内容都应该保留并显示在门票中。
我会为你开一张罚单，这样我们就可以在你的二审中调查你的行为。您将很快收到一封电子邮件。
最好的问候,
萨利姆Cheurfi-由于其他优先事项，我无法重新审视此问题，但由于您为我创建的票据现已关闭，我需要创建后续票据，以便我们可以继续解决此问题。
你能代表我做这件事吗?
原来的机票:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/requests/10771142
萨利姆Cheurfi-只是跟进一下。我们可以重新开票或重新开一张票吗?
谢谢,
克里斯
嗨克里斯绿色，
由于您关注的性质，我建议创建一个新的票证，以便我们的技术支持可以帮助您。您可以按照这里的步骤操作，联系Zendesk客户亚博支持，告诉你如何联系我们。
干杯!
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