改进您的Zendesk支持体验亚博
你好，Zen亚博desk社区!
去年秋天，我们宣布了对Zendesk客户支持体验的一些改变。亚博这些变化的目标是以更个性化和更有效的方式为您服务。这包括对常见问题提供自动回复，并利用消息传递的永远在线特性，将实时聊天的即时性与不重复信息的继续对话的能力结合起来。你们中的许多人花时间在那篇文章的评论中与我们分享了你们的担忧，也在支持互动和我们的社区中分享了你们的担忧。我们感谢所有关于这个新的支持体验的反馈，上周我们根据你们的反馈推出了一系列改进中的第一个。
为了完全透明，你们中的许多人对我们所做的改变不太满意。有些人批评Zendesk不关心这些变化对您、您的业务或您的客户亚博的影响，但我们想向您保证，我们会关心的。对我们来说，重要的是你知道你有多有价值，我们真的很关心你对我们的产品和业务的整体体验。去年秋天的变化一直是迭代过程的第一步，我们的团队在幕后非常努力地解决你们在过去几个月里与我们分享的问题。
我很高兴与大家分享我们对支持体验所做的最新更改，其中包括以下内容:
- 更改消息小部件中对话的命名方式，使它们更清晰，更容易找到
- 更透明的会话机器人问题
- 估计的等待时间，这样您就知道何时会得到响应
- 客户满意度调查通知
关于这些改进的更多信息可以在这里找到:我们将继续改善您的Zendesk支持体验亚博本文将根据未来的改进定期更新。
我们的团队正在不断审查您的反馈，我们的目标是提供改进作为反馈的结果。在未来，如果您想与我们分享有关支持经验的反馈或担忧，您可以通过我们的官方表格进行:亚博Zendesk客户支持体验反馈表
请继续关注未来的更多变化，再次感谢您帮助我们做得更好:)
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估计的等待时间，这样您就知道何时会得到响应
我在聊天中没有看到任何估计的等待时间，我确保检查了一个新的我今天开始，这是逐步推出吗?
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嘿CJ !很抱歉造成了混乱;这些确实将推出给主要客户，但还没有上线。当我们提供等待时间时，我们既要确认您有权通过高级支持获得的合同SLA，又要提供实际的离散估计等待时间。我预计这些产品将于本月推出。
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我都快到以后都不会开机票的地步了。我现在有两个聊天窗口。一个超过6小时没有反应，另一个超过4小时。
就我个人而言，我不确定问题是出在新格式(很糟糕)还是缺乏熟练的代理。根据我收到的反馈，我倾向于后者。以前不是这样的。
我希望一家销售支持软件的公司在提供支持方面做得更好。
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你好,路易斯,
感谢分享你的反馈。我们将把它传递给支持组织的领导。我也鼓励你通过这个表格记录你的反馈，这样它就可以被汇总和跟踪，作为所有用户反馈的一部分，我们正在征求支持经验:
提交关于Zendesk支持的反馈的官方表格亚博
我也会直接跟你跟进;请留意我的消息。 -
两个月来我一直想联系你们，但没有人回应。你的销售电话坏了，我被挂断了。你不能给技术支持发邮件，因为它会反弹。可怕的支持
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我试着再给你打一次电话，但是当我试着联系销售时，电话就挂了
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嗨，道格拉斯。
我们的歉意!听起来你的客户经理今天和你谈过了，但我看看我能不能弄清楚那个电话号码是怎么回事(只是确认一下，你有没有试着打我们全球总部的电话，然后打销售电话1 ?)如果是的话，我得到了同样的结果)。
同时:要联系我们的客户服务团队，请使用以下方法:联系Zendesk客户亚博支持。希望这对你有帮助!
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我通常对Z支持服务感到震惊。我的设计团队一周以来一直试图联系某人来解决我平台上的一个技术问题;要么根本没有回应，要么不专业的支持团队根本不知道他们在做什么，也不知道怎么做，他们根本不在乎。这是不可接受的，因为z声称有能力把事情做好，太可惜了，浪费时间和资源!亚博电脑端
我的团队正在考虑寻找另一个可靠的合作伙伴，这只是一个大笑话!
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你好,
我仍然没有这个功能:
- 估计等待时间，这样你就知道什么时候会得到回应
我没上Premier。我从来没有见过它，曾经，当打开一个票与Zendesk支持聊天。亚博这个搬走了吗?
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嘿CJ !对于所有联系支持的客户来说，这绝对是实时和活跃的。一旦你提交了你的请求，机器人就会分享这条消息，因为它将对话传递到我们的队列中。例如，下面是一个截图:
请注意，我们目前只提供与我们的产品支持团队对话的估计等待时间。如果您选择与销售或与其他团队交谈，Z Bot将无法提供截至今天的等待时间估计。如果还没弄清楚，请告诉我!
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为了解决我的平台的一个技术问题，我的设计团队已经尝试联系了一个星期的人。要么根本没有答案，要么不专业的支持人员不知道他们在做什么或如何进行，或者他们根本不在乎。
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嗨,丹尼尔,
很抱歉听到你还没能联系到我们的客户服务团队来解决你的问题。你能分享一下你联系我时收到的彩票吗?我没能追踪到你在论坛里用来联系我们的资料。
让我知道!
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嗨布雷特加油车！
对于我们的业务来说，当我们谈论管理终端用户的期望时，它肯定是有益的。
这个功能是2023年路线图的一部分吗?如果没有，请问为什么没有被优先考虑?
亲切的问候
这张 -
嘿,这张,
你能确认你指的是什么特征吗?我只是想确保我给你的信息是正确的。
谢谢!
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嗨,布雷特,
我指的是这个。- 估计的等待时间，这样您就知道何时会得到响应。
亲切的问候
这张 -
谢谢你的澄清，马蒂亚斯。需要澄清的是，这篇文章是关于你联系Zendesk客户支持时的体验，不一定是Zendesk的功能。亚博我们正在使用阳光对话来驱动我们的小部件，并使用第三方机器人工具来共享等待时间估计。如果您感兴趣，我可以分享更多关于我们如何定义等待时间估计的信息。任何使用SunCo的人都可以显示相同的内容!
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嘿,迈克,
我看到你昨天创建了几张票，分配给了我们的财务团队。我可以确认您的机票已经分配给相应的团队，他们会尽快跟进。
感谢您让我们注意到这一点!
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谢谢你，布雷特，在我的客户经理不再回复我的邮件后，我打开了这些邮件。
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布雷特加油车。票已经等了一个星期了。这还不包括我之前和客户经理的邮件。Zendesk里有没有人可以承担一些责亚博任，而不是把票分配给别人?
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顺便说一下，这是11524849号票
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嘿,迈克,
我仔细检查了你提到的机票，并在内部联系，看看我们是否可以为你加快这个请求。看起来我们在5分钟前收到了回复，谢谢你的耐心等待。我们将继续与您合作，回答您的问题，并对您的计划级别进行必要的调整。
谢谢你让我们注意到这一点，如果还有什么我可以帮忙的，请告诉我:)
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