亚博Zendesk无障碍计划

就业

无障碍在就业的每个阶段都至关重要。这意味着住宿是提供给候选人和员工的要求。亚博Zendesk进一步致力于将无障碍融入我们的就业政策、流程和实践，包括招聘、员工入职、专业发展、商务旅行、短期和长期残疾休假、重返工作岗位流程和重新部署。我们还专注于招聘、留住和提升多元化人才，并使多元化人才取得成功。作为这一目标的一部分，我们采取措施消除无障碍障碍，以充分和平等地参与我们的组织。

• 角色和职责:这是人力资源团队与全球多元化、公平和包容高级经理之间的合作关系。

• 行动:为了识别和消除残疾员工和潜在员工的障碍，Zendesk致力于:亚博

  • 对招聘经理进行无障碍教育，以及他们如何确保无障碍的招聘、选择和住宿过程。

  • 针对领先的可访问性实践，对当前的招聘、选择和入职实践进行基准测试。

  • 从包容和无障碍的角度审视人亚博电脑端力资源政策。

  • 继续支持我们的员工社区，为残疾员工及其盟友提供项目，以减少耻辱感，提高包容性。亚博Zendesk目前提供了一个全自我员工社区，为设计、体验、功能、实践和工作环境等领域的包容性提供资源和支持。亚博电脑端

  • 继续与外部组织合作，如DisabilityIn在代表性、倡导、文化和最佳实践等主题上提供思想领导。

  • 继续提高对面对面会议和混合会议技术的可访问性特性的认识。

  • 继续扩展我们提供的工具以支持可访问性需求，例如Assitiv实验室它可以将员工远程连接到NVDA、JAWS和Windows High Contrast Mode等辅助技术。

• 确定和跟踪预期结果:亚博Zendesk将对计划进行定期的进度审查，并根据需要确定额外的行动项目。

建筑环境

请参阅“采购设施及选址”下面的部分。

设计和交付可供客户使用的产品(包括面向外部的信息通信技术)

亚博Zendesk致力于为每个人提供包容的产品。具体来说，我们的目标是达到行业标准WCAG 2.1 AA的最低要求。

• 角色和职责:我们所有的产品团队都有责任达到我们的技术标准。在Zendesk的产品可访问性团队中，由主题专家组成的中心团队负责协调满足和维持这一质量标准的工作。亚博在撰写本文时，中心团队和几个产品团队都有残疾员工。

• 行动:为了识别和确认障碍的补救措施，我们进行了以下工作:第三方审核，客户反馈分类，用户研究，内部手动和自动测试，以及使用辅助技术的产品内部使用。我们的产品开发组织运行一个持续的质量程序，跟踪行业标准。在这个程序中，我们努力在我们的发布周期中尽可能早地捕获和避免问题，从设计开始，通过开发和测试，通过检查点，工具，以及自动和手动测试。我们的基础UI，只要可能在我们的花园设计系统，可访问性的改进可以利用所有产品。我们还提供持续的员工培训。

• 确定和跟踪预期结果:我们的核心产品可访问性团队跟踪遵循质量标准，以确保一致性。

有关我们的流程和当前产品的可访问性质量的更多详细信息，请参阅亚博Zendesk产品无障碍声明。

信息和通信技术(内部面向)

除了将可访问的信息通信技术作为我们产品的一部分提供给我们的客户之外，我们还在采取措施消除内部信息通信技术的障碍。

• 角色和职责:这是IT团队与全球多样性、公平性和包容性高级经理之间的合作关系。

• 行动:为了识别和纠正信息和通信技术方面的障碍，Zendesk努力:亚博

  • 改进新系统(包括内部开发或外部采购的硬件和软件)满足“默认可访问”的现代可访问性标准的程度。

  • 在遗留系统进行维护、重新开发或为外部采购的软件进行更新时，处理遗留系统中确定的可访问性障碍。

  • 为在内联网上发布可访问的文件和媒体制定指导方针(例如，指定何时需要其他格式)。

  • 为Zendesk员工开展无障碍、便利和自适应计算机技术(AAACT)方面的培训和意识课程亚博。

• 确定和跟踪预期结果:亚博Zendesk将对计划进行定期的进度审查，并根据需要确定额外的行动项目。

其他通信

鉴于Zend亚博esk数字领先模型中，大部分通信是通过信息通信技术发生的(见上文)。但是，我们将继续努力消除离线通信中的障碍。

• 角色和职责:这是人与场所团队与全球多元化、公平和包容高级经理之间的合作伙伴关系。

• 行动:为了识别和纠正离线通信中的障碍，Zendesk努力:亚博

  • 确定需要调整和增强的关键信息和经常使用的内容，以提高可访问性。

  • 在传播产品中融入包容性语言和意象。

  • 通过Zendesk通讯产品识别和推广无障碍社区的领导者。亚博

  • 为员工和经理提供无障碍沟通的最佳实践培训，并将这些学习融入所有面向公众的Zendesk沟通中。亚博

• 确定和跟踪预期结果:亚博Zendesk将对计划进行定期的进度审查，并根据需要确定额外的行动项目。

采购货物和服务

亚博Zendesk旨在通过改善我们购买商品和服务的方式来消除障碍。

• 角色和职责:这是采购团队与全球多元化、公平和包容性高级经理之间的伙伴关系。

• 行动:为了识别和纠正与商品和服务采购相关的障碍，Zendesk努力:亚博

  • 对现有的和潜在的供应商合作伙伴进行调查，以评估他们在满足可访问性方面的行业标准方面的进展。

  • 确定供应商补救需求或在适当的时候过渡到替代供应商。

  • 为采购和设施专业人员建立一个培训框架，其中包括相关的无障碍意识和最佳做法。

• 确定和跟踪预期结果:亚博Zendesk将对计划进行定期的进度审查，并根据需要确定额外的行动项目。

设备采购及选址

亚博Zendesk旨在通过改善我们购买租赁设施的方式来消除障碍:

• 角色和职责:这是房地产和资本改善总监、全球职场总监和全球多元化、公平和包容高级经理之间的合作伙伴关系。

• 行动:为了识别和修复与我们租赁设施内的无障碍相关的障碍，Zendesk努力:亚博

  • 在我们目前的全球办公室范围内跟踪与可访问性相关的改进领域。

  • 为我们的租赁场所制定关于无障碍要求的书面指导方针，包括相关的无障碍意识和最佳实践。

• 确定和跟踪预期结果:亚博Zendesk将对计划进行定期的进度审查，并根据需要确定额外的行动项目。

项目和服务的设计和交付

亚博Zendesk的目标是逐步消除内部和外部受众在设计和交付程序和服务方面的障碍。

• 角色和职责:这是员工体验团队和全球多元化、公平和包容高级经理的责任。

• 行动:为了识别和纠正与设计和交付或程序和服务相关的障碍，Zendesk努力:亚博

  • 在核心服务团队中成立由残疾人士组成的内部焦点小组。

  • 通过为运营员工制定收集、回应和考虑残疾人反馈的选项，提高对在员工团队中创建无障碍项目和服务的重要性的认识。

• 确定和跟踪预期结果:亚博Zendesk将对计划进行定期的进度审查，并根据需要确定额外的行动项目。

运输

亚博Zendesk不提供运输服务，因此在此标题下没有什么可报告的。