亚博Zendesk在流行的帮助台软件中增加了实时聊天
2010年12月14日
旧金山，加州——2010年12月14日——Zendesk，一个基于网络的亚博帮助台软件Zendesk今天宣布，支持座席现在可以直接在Zendesk界面上与客户进行实时聊天会话。亚博新的Zendes亚博k聊天使座席比以往任何时候都更容易快速有效地处理多个客户交互。
亚博Zendesk的策略是让客户的对话在各种渠道之间轻松进行，包括电子邮件、社区讨论、社交媒体和现在的在线聊天。与Zendesk支持票务系统的集成允许支持亚博代理在任何时候访问每个客户交互的完整历史记录。
Zendesk产品管理副总裁马克西姆•奥夫辛尼科夫(Maksim Ovsyannikov)说:“为了帮助我们的客户与客户建立更牢固的关系，我们在常规和Plus+套餐中增加了聊天功能，不收取额外费用。”亚博“我们把它看作是送给顾客的节日礼物。这是我们感谢他们为我们所做的一切，并祝他们新年快乐成功的一种方式。我们也期待他们的反馈，以便我们能够提供客户最希望的增强功能。
“亚博Zendesk帮助我们为美国100多个城市、大学校园和私人停车场的停车亭客户提供支持，”卡尔停车场的客户支持代理福里斯特·安德森(Forest Anderson)说。“亚博Zendesk聊天为我们提供了另一种快速解决客户问题的方法，因此我们可以增加停车设备的正常运行时间，确保客户遵守停车计划，并提高任何停车操作的底线。
亚博Zendesk聊天为您的客户提供多种方式与支持:
- 在Zendesk票证内聊天亚博-客户可以在任何票务中请求与支持代理聊天。可用的座席可以看到活动的聊天请求并选择与客户互动。当聊天结束时，完整的会话记录被添加到票证历史记录中。
- 聊天从一个Zendesk dropbo亚博x-客户可以提交支持请求或从Zendesk dropbox内打开聊天会话，一个选项卡轻松添加到任何网页，允许用户搜索知识库或提交票证。亚博官方app亚博当聊天结束时，Zendesk创建一个带有亚博完整会话记录的新票据。
Zend亚博esk的新用户可以在几分钟内启动并运行，并开始利用票务工作流程，使他们能够通过多种渠道与客户互动，包括聊天。此外，Zendesk支持与亚博聊天提供商的集成，包括Live chat, SnapEngage和Velaro。
亚博Zendesk聊天现在免费提供给Zendesk常规和Zendesk Plus+计划的订户。
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk是一家领先的基于web的帮助台软件这正在重塑企业与客户的互动方式。该公司为5000多家大大小小的企业提供服务，包括Groupon、微软全国广播公司(MSNBC)、Twitter和Rackspace Cloud。亚博Zendesk产品易于定制、集成和使用，因此公司可以快速开始提供更好的客户支持。Zendesk成立于2007年，由亚博Charles River Ventures、Benchmark Capital和Matrix Partners投资。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。
