NPS®API
注意:Net Promoter Score (NPS®)API已弃用。亚博Zendesk将于2023年4月30日取消NPS调查功能。有关更多信息，请参见宣布取消净推荐值(NPS)．
介绍
除了作为一个客户服务平台，Zendesk Support还是一个让你了解客户，并以一种更有意义亚博、更个性化、更高效的方式与他们互动的地方。Zendesk Support帮亚博助公司获得客户洞察力的方法之一是通过我们的NPS调查。
NPS本质上是衡量客户对你品牌忠诚度的指标。通过一个只有一个问题的调查:“你有多大可能向你认识的人推荐Acme公司?”，你可以衡量客户的情绪，并收集有关你的公司、产品和服务的有价值的反馈。
虽然您可以在Zendesk Support web界面内发送NPS调查，但您也可以利亚博用我们的API根据您的产品或服务中发生的事件自动发送这些调查。例如，许多零售商经常选择在完成订单后向客户发送NPS调查，以便在最合适的时间捕捉客户对其品牌整体体验的反馈。
通过NPS API，您可以定义NPS调查活动的接收者，当他们被提供调查时，并导出调查结果以供报告和分析。
看到API文档有关Zendesk api的一般信息，如身份验证、速率亚博限制和分页。
NPS调查是如何运作的
每个NPS调查活动都有一个唯一的调查ID。在每个调查活动下，可以有多个邀请-每个邀请都由唯一的邀请id表示。您可以向一个或多个收件人发送邀请以参加NPS调查。如果调查成功交付(例如，没有反弹)，则NPS调查将通过电子邮件发送给由唯一收件人ID表示的收件人。如果收件人回应调查，收件人将成为Zendesk支持的用户，如果他或她以前不存在的话。亚博用户将有一个唯一的ID，用户的NPS评级和评论将被捕获。
定制和设置你的NPS调查
您可以自定义NPS调查的外观和感觉，以匹配您公司的品牌。在Ze亚博ndesk支持:
- 首先导航到Reporting (
）. - 选择标题为Net Promoter Score℠的选项卡。
- 选择发送新调查。
- 通过添加徽标和更改重音颜色来定制电子邮件调查。
- 您也可以在确认页面定制后续问题。
- 当您对外观感到满意时，单击Start Survey。
- 复制/粘贴调查ID，并在创建新邀请时在API中使用此ID。
净推荐人、NPS以及与NPS相关的表情符号均为注册商标，净推荐人评分和净推荐人系统均为Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.和Fred Reichheld的服务商标。
邮差跑进来
如果你使用Postman，你可以将NPS®API端点作为一个集合导入到你的Postman应用程序中，然后尝试不同的请求来了解API是如何工作的。点击以下按钮开始:
如果你不使用邮差，你可以注册一个免费帐户邮递员的网站下载应用程序。