弹性GPS:
《驾驭不确定性指南
全球经济复苏仍面临阻力。我们都希望的大流行后反弹似乎注定会被宏观力量推迟,这些力量可能会延长谨慎气氛。我们知道这可能令人担忧,甚至令人沮丧。我们可以肯定的是,在这个不确定的时期,保护你的关系,让你的客户和你的团队参与和快乐是很重要的。随着面对面环境和数字环境的不断融合,公司需要对话工具来建立关系。
交谈是件好事——尤其是当事情有点挑战性的时候。作为客户服务的倡导者,我们一直看到对话的价值,并保持开放的沟通渠道,以培养牢固的关系。我们的对话式CRM方法连接并集成了前台和后台办公室,不仅使前台办公室能够提供支持,而且还为客户参与提供全方位的智能、实时数据和服务。
随着企业拥抱远程工作和办公室工作的混合工作环境,员工有了新的需求和期望。个性化、数据驱动的及时服务不仅仅是为客户服务的。员工支持团队还需要一种高效、简单的方法来转换他们的工作方式,包括简化工作流程和自动化。亚博Zendesk的员工体验建立在超过15年提供最佳客户服务的基础上,并将Zendesk Suite与集成自助服务、易于使用的案例管理和Zendesk专业服务等附加功能结合在一起。
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