亮点:
- 第一季度收入同比增长68%，至
4220万美元
- 第一季度GAAP营业亏损为
1880万美元和非gaap经营亏损
750万美元
- 国际收入占总收入的46%，所有地区都有增长
旧金山——(业务线)
亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至财政季度的财务业绩
2015年3月31日。
“2015年伊始，我们取得了稳健的财务业绩。我们扩大了我们的地理覆盖范围，并通过各种各样的用例获得了越来越多的中小型企业和企业客户，加强了我们的竞争优势。
麦克尔- Svane，
亚博
创始人、首席执行官兼董事会主席。“我们的‘低接触’在线模式超出了我们的预期，证实了我们核心业务的持续健康。”
2015年第一季度业绩
收入
4220万美元在本季度结束时
2015年3月31日，较上年同期增长68%。本季度GAAP净亏损
2015年3月31日是
1920万美元， GAAP每股净亏损为
0.25美元。非gaap净亏损为
780万美元，非gaap每股净亏损为
0.10美元。Non-GAAP净亏损不包括约
1090万美元以股份为基础的薪酬的相关费用(包括
020万美元摊销的基于股票的薪酬资本化的内部使用软件和
050万美元与雇员股票交易有关的雇主税)和
040万美元购买的无形资产的摊销。截止季度的GAAP和非GAAP每股净亏损
2015年3月31日基于7630万股加权平均流通股。
前景
的
2015年5月5日，
亚博
提供了本季度预期收入、GAAP经营亏损和非GAAP经营亏损的指引
2015年6月30日并更新了年终财测
2015年12月31日。
在本季度结束时
2015年6月30日，
亚博
预计报告:
- 营收在
4500 - 4700万美元
- 非gaap经营亏损
850 - 950万美元，其中不包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
1160万美元所购无形资产的摊销额约为
040万美元
- GAAP经营亏损为
2050 - 2150万美元
2015年全年，
亚博
预计报告:
- 营收在
1.92亿至1.95亿美元
- 非gaap经营亏损
3000 - 3200万美元，其中不包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
4730万美元所购无形资产的摊销额约为
170万美元
- GAAP经营亏损为
$ 7,900 - 8,100万
亚博Zendesk对GAAP经营亏损的指导，对基于股票的薪酬和相关费用的估计，以及对购买的无形资产的摊销估计，除其他外，假设没有发生额外的收购，投资或重组，也没有对基于股票的薪酬和相关费用的进一步修订。
电话会议信息
亚博
今天要主持一个电话会议
2015年5月5日，讨论财务结果
下午2点。太平洋时间，
下午五点,东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com。电话会议也可以通过拨打877-201-0168或+1 647-788-4901(美国和美国以外地区)进行
加拿大）.会议ID为23504100。通过网络广播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打855-859-2056或+1 404-537-3406(在美国和美国以外)
加拿大)，并输入密码23504100。拨入重播将可用，直到今天结束
2015年5月7日。网络直播重播将持续12个月。
关于
亚博
亚博
提供一个客户服务平台，旨在将组织和客户更紧密地联系在一起。拥有超过57,000个付费客户帐户，Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以4亚博0多种语言提供支持。公司成立于2007年，总部设在
旧金山，
亚博
在
美国，
欧洲，
亚洲，
澳大利亚和
南美。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括关于Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展其业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致Zendesk的实际结果、业绩或成就产生重大差异，包括(i)一般经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其客户服务平台以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其平台的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预计其未来收入增长率将下降，并且随着成本的增加，
亚博
可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营成果;Zend亚博esk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi)所处的市场
亚博
经营是激烈的竞争，和
亚博
可能无法有效竞争;(七)开发软件即服务商业软件应用市场;(viii) 亚博Zendesk能够将其实时聊天软件作为独立服务销售，并将其实时聊天软件与客户服务平台更全面地集成;(ix)违反Zendesk的安全措亚博施或未经授权访问其客户数据;(x)与Zendesk技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博(xi)其产品存在实际的或感知到的错误、故障或缺陷;(xii) 亚博Zendesk对其客户续订和购买额外订阅的严重依赖;(xiii) Zend亚博esk有效扩展其销售能力的能力。
本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk提交给美国商务部的文件中更全面描述的那些亚博
美国证券交易委员会，包括其截至年底的10-K表格年度报告
2014年12月31日。关于可能影响实际结果的潜在风险的进一步信息将包括在随后的定期报告和当前报告以及其他文件中
亚博
使
美国证券交易委员会不时发布，包括截止季度的10-Q表格季度报告
2015年3月31日。
前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博
亚博
不承担更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生的义务，法律要求的除外。
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精简合并操作报表 (单位为千，每股数据除外;未经审计的) |
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三个月结束 3月31日 |
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2015 |
|
2014 |
|
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|
| 收入 |
美元 |
42234年 |
|
美元 |
25092年 |
|
| 收入成本 |
|
14290年 |
|
|
8995年 |
|
| 总利润 |
|
27944年 |
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|
16097年 |
|
| 营业费用: |
|
|
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|
| 研究与开发 |
|
13259年 |
|
|
5178年 |
|
| 销售和市场营销 |
|
23403年 |
|
|
14287年 |
|
| 一般和行政 |
|
10127年 |
|
|
6384年 |
|
| 营业总费用 |
|
46789年 |
|
|
25849年 |
|
| 运营亏损 |
|
(18845 |
） |
|
(9752 |
） |
| 其他费用净额 |
|
(230 |
） |
|
(458 |
） |
| 计提所得税准备前的亏损 |
|
(19075 |
） |
|
(10210 |
） |
| 所得税准备 |
|
93 |
|
|
49 |
|
| 净亏损 |
|
(19168 |
） |
|
(10259 |
） |
| 可赎回可转换优先股的增加 |
|
- - - - - - |
|
|
(12 |
） |
| 归属于普通股股东的净亏损 |
美元 |
(19168 |
） |
美元 |
(10271 |
） |
|
|
|
|
|
|
|
| 归属于普通股股东的每股净亏损 和稀释 |
美元 |
(0.25 |
） |
美元 |
(0.45 |
） |
| 加权平均股票，用于计算每股净亏损 归属于普通股股东，基本的和稀释的 |
|
76338年 |
|
|
22762年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
合并资产负债表 (除票面价值外，以千为单位;未经审计的) |
|
|
|
3月31日 |
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|
12月31日 |
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2015 |
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|
2014 |
|
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|
|
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|
| 资产 |
|
|
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|
|
|
|
|
| 流动资产: |
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|
|
|
|
|
|
|
| 现金及现金等价物 |
|
美元 |
264222年 |
|
|
美元 |
80265年 |
|
| 有价证券 |
|
|
44855年 |
|
|
|
42204年 |
|
| 应收帐款，扣除坏账准备475美元和 264美元,分别 |
|
|
12001年 |
|
|
|
11523年 |
|
| 预付费用及其他流动资产 |
|
|
6047年 |
|
|
|
5013年 |
|
| 流动资产总额 |
|
|
327125年 |
|
|
|
139005年 |
|
| 非流动有价证券 |
|
|
7501年 |
|
|
|
9205年 |
|
| 财产和设备，净 |
|
|
43351年 |
|
|
|
41895年 |
|
| 商誉及无形资产净额 |
|
|
13255年 |
|
|
|
14152年 |
|
| 其他资产 |
|
|
1911年 |
|
|
|
1531年 |
|
| 总资产 |
|
美元 |
393143年 |
|
|
美元 |
205788年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 负债和股东权益 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 流动负债: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 应付账款 |
|
美元 |
3778年 |
|
|
美元 |
4763年 |
|
| 应计负债 |
|
|
8893年 |
|
|
|
7841年 |
|
| 应计薪酬及有关权益 |
|
|
11370年 |
|
|
|
11738年 |
|
| 递延收入 |
|
|
54891年 |
|
|
|
50756年 |
|
| 信贷额度的当前部分 |
|
|
3060年 |
|
|
|
3041年 |
|
| 资本租赁的流动部分 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
10 |
|
| 流动负债总额 |
|
|
81992年 |
|
|
|
78149年 |
|
| 递延收入，非流动收入 |
|
|
629 |
|
|
|
823 |
|
| 信用额度，非流动 |
|
|
3139年 |
|
|
|
3911年 |
|
| 其他负债 |
|
|
9114年 |
|
|
|
9199年 |
|
| 总负债 |
|
|
94874年 |
|
|
|
92082年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 股东权益: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 普通股，票面价值每股0.01美元 |
|
|
859 |
|
|
|
755 |
|
| 额外实收资本 |
|
|
450027年 |
|
|
|
246000年 |
|
| 累计其他综合损失 |
|
|
(928 |
） |
|
|
(528 |
） |
| 累积赤字 |
|
|
(151037 |
） |
|
|
(131869 |
） |
| 成本价库存量 |
|
|
(652 |
） |
|
|
(652 |
） |
| 股东权益总额 |
|
|
298269年 |
|
|
|
113706年 |
|
| 总负债和股东权益 |
|
美元 |
393143年 |
|
|
美元 |
205788年 |
|
|
|
|
|
浓缩合并现金流量表 (在成千上万;未经审计的) |
|
|
|
|
|
|
|
截至三月三十一日的三个月; |
|
|
|
2015 |
|
|
2014 |
|
| 经营活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 净亏损 |
|
美元 |
(19168 |
） |
|
美元 |
(10259 |
） |
| 使净亏损与经营活动中使用的净现金相协调的调整: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 折旧及摊销 |
|
|
4223年 |
|
|
|
1808年 |
|
| 股份补偿 |
|
|
10229年 |
|
|
|
1824年 |
|
| 其他 |
|
|
172 |
|
|
|
136 |
|
| 经营资产负债变动情况: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 应收账款 |
|
|
(635 |
） |
|
|
(1175 |
） |
| 预付费用及其他流动资产 |
|
|
(793 |
） |
|
|
(853 |
） |
| 其他资产及负债 |
|
|
(638 |
） |
|
|
751 |
|
| 应付账款 |
|
|
(1012 |
） |
|
|
(777 |
） |
| 应计负债 |
|
|
1323年 |
|
|
|
1224年 |
|
| 应计薪酬及有关权益 |
|
|
(2837 |
） |
|
|
1618年 |
|
| 递延收入 |
|
|
3941年 |
|
|
|
4108年 |
|
| 用于经营活动的现金净额 |
|
|
(5195 |
） |
|
|
(1595 |
） |
| 投资活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 购置财产和设备 |
|
|
(3356 |
） |
|
|
(3580 |
） |
| 内部使用软件开发成本 |
|
|
(1317 |
） |
|
|
(1801 |
） |
| 购买有价证券 |
|
|
(14801 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
| 有价证券到期的收益 |
|
|
7520年 |
|
|
|
1400年 |
|
| 出售有价证券所得款项 |
|
|
6141年 |
|
|
|
- - - - - - |
|
| 为收购Zopim支付的现金，扣除获得的现金 |
|
|
(548 |
） |
|
|
(1784 |
） |
| 用于投资活动的现金净额 |
|
|
(6361 |
） |
|
|
(5765 |
） |
| 来自融资活动的现金流量 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 后续公开发行所得，扣除发行成本 |
|
|
190794年 |
|
|
|
- - - - - - |
|
| 行使雇员股票期权所得 |
|
|
2938年 |
|
|
|
2393年 |
|
| 与股权奖励的净股份结算有关的已缴税款 |
|
|
(82 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
| 员工购股计划发行普通股所得款项 |
|
|
2468年 |
|
|
|
- - - - - - |
|
| 发行债务所得款项 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
3940年 |
|
| 债务本金支付 |
|
|
(753 |
） |
|
|
(1762 |
） |
| 资本租赁义务的本金支付 |
|
|
（10 |
） |
|
|
(89 |
） |
| 融资活动提供的现金净额 |
|
|
195355年 |
|
|
|
4482年 |
|
| 汇率变动对现金及现金等价物的影响 |
|
|
158 |
|
|
|
8 |
|
| 现金及现金等价物净增(减)额 |
|
|
183957年 |
|
|
|
(2870 |
） |
| 期初现金及现金等价物 |
|
|
80265年 |
|
|
|
53725年 |
|
| 期末现金及现金等价物 |
|
美元 |
264222年 |
|
|
美元 |
50855年 |
|
|
|
|
|
非一般公认会计准则的结果 (以千为单位，每股数据除外) 下表显示Zendesk的GAAP结果与本新闻稿中包含亚博的非GAAP结果相一致。 |
|
|
|
|
|
|
三个月结束 3月31日 |
|
|
|
2015 |
|
|
2014 |
|
| 毛利与毛利对账: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP毛利 |
|
美元 |
27944年 |
|
|
美元 |
16097年 |
|
| 另外:基于股票的薪酬 |
|
|
891 |
|
|
|
90 |
|
| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
|
|
76 |
|
|
|
2 |
|
| 加:购买的无形资产摊销 |
|
|
347 |
|
|
|
41 |
|
| 加:摊销的股份为基础的补偿资本化 内部使用软件 |
|
|
203 |
|
|
|
21 |
|
| 非公认会计准则毛利润 |
|
美元 |
29461年 |
|
|
美元 |
16251年 |
|
| GAAP毛利率 |
|
|
66 |
％ |
|
|
64 |
％ |
| 非一般公认会计准则的调整 |
|
|
4 |
％ |
|
|
1 |
％ |
| 非gaap毛利率 |
|
|
70 |
％ |
|
|
65 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 营业费用对账: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP研究和开发 |
|
美元 |
13259年 |
|
|
美元 |
5178年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
|
(4064 |
） |
|
|
(310 |
） |
| 减:与股权交易有关的雇主税 |
|
|
(132 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
| 非公认会计准则研究和开发 |
|
美元 |
9063年 |
|
|
美元 |
4868年 |
|
| GAAP研究和开发占收入的百分比 |
|
|
31 |
％ |
|
|
21 |
％ |
| 非公认会计准则研究和开发占收入的百分比 |
|
|
21 |
％ |
|
|
19 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP销售和市场营销 |
|
美元 |
23403年 |
|
|
美元 |
14287年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
|
(2432 |
） |
|
|
(490 |
） |
| 减:与股权交易有关的雇主税 |
|
|
(125 |
） |
|
|
（1 |
） |
| 减:购买的无形资产摊销 |
|
|
(88 |
） |
|
|
(11 |
） |
| 非公认会计准则销售和营销 |
|
美元 |
20758年 |
|
|
美元 |
13785年 |
|
| GAAP销售和营销占收入的百分比 |
|
|
55 |
％ |
|
|
57 |
％ |
| 非公认会计准则销售和营销占收入的百分比 |
|
|
49 |
％ |
|
|
55 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 通用会计准则和行政准则 |
|
美元 |
10127年 |
|
|
美元 |
6384年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
|
(2842 |
） |
|
|
(934 |
） |
| 减:与股权交易有关的雇主税 |
|
|
(158 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
| 减:与收购相关的交易成本 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
(649 |
） |
| 非公认会计准则一般和行政 |
|
美元 |
7127年 |
|
|
美元 |
4801年 |
|
| GAAP一般和行政收入的百分比 |
|
|
24 |
％ |
|
|
25 |
％ |
| 非公认会计准则一般和行政收入的百分比 |
|
|
17 |
％ |
|
|
19 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 营业亏损与营业利润率对账: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP经营损失 |
|
美元 |
(18845 |
） |
|
美元 |
(9752 |
） |
| 另外:基于股票的薪酬 |
|
|
10229年 |
|
|
|
1824年 |
|
| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
|
|
491 |
|
|
|
3. |
|
| 加:购买的无形资产摊销 |
|
|
435 |
|
|
|
52 |
|
| 另外:与收购相关的交易成本 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
649 |
|
| 加:摊销的股份为基础的补偿资本化 内部使用软件 |
|
|
203 |
|
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21 |
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| 非公认会计准则经营亏损 |
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美元 |
(7487 |
） |
|
美元 |
(7203 |
） |
| GAAP营业利润率 |
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(45 |
) % |
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(39 |
) % |
| 非一般公认会计准则的调整 |
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27 |
％ |
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10 |
％ |
| 非gaap营业利润率 |
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(18 |
) % |
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(29 |
) % |
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| 归属于普通股股东的净亏损对账: |
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| 归属于普通股股东的GAAP净亏损 |
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美元 |
(19168 |
） |
|
美元 |
(10271 |
） |
| 另外:基于股票的薪酬 |
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10229年 |
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1824年 |
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| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
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491 |
|
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3. |
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| 加:购买的无形资产摊销 |
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435 |
|
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52 |
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| 另外:与收购相关的交易成本 |
|
|
- - - - - - |
|
|
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649 |
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| 加:摊销的股份为基础的补偿资本化 内部使用软件 |
|
|
203 |
|
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21 |
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| 归属于普通股股东的非公认会计准则净亏损 |
|
美元 |
(7810 |
） |
|
美元 |
(7722 |
） |
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| 归属于普通股股东的每股净亏损，基本和 稀释: |
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| 应归属于普通股股东的GAAP每股净亏损，基本和摊薄 |
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美元 |
(0.25 |
） |
|
美元 |
(0.45 |
） |
| 对净亏损的非公认会计准则调整 |
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0.15 |
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0.11 |
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| 非公认会计准则调整加权平均股票用于计算净 每股亏损 |
|
|
- - - - - - |
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0.20 |
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| 非公认会计准则每股归属于普通股股东的净亏损，基本和摊薄 |
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美元 |
(0.10 |
） |
|
美元 |
(0.14 |
） |
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| 用于计算每股净亏损的加权平均股份对账 归属于普通股股东: |
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| GAAP加权平均股票，用于计算每股净亏损 普通股股东，基本股东和稀释股东 |
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76338年 |
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22762年 |
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| 优先股转换 |
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- - - - - - |
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34323年 |
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| 非公认会计准则加权平均股票，用于计算每股应占净亏损 对普通股东来说，基本的和稀释的 |
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76338年 |
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57085年 |
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关于非公认会计准则财务指标
为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，披露了以下非公认会计准则财务指标:亚博非gaap毛利润和毛利率，非gaap运营费用，非gaap运营亏损和运营利润率，非gaap普通股股东净亏损，非gaap普通股股东净亏损，基本和摊薄，以及用于计算普通股股东每股净亏损的非gaap加权平均股份，基本和摊薄。
具体地说,
亚博
在适用的情况下，从其历史和未来的非公认会计准则财务指标中排除以下内容:
股权薪酬与内部使用软件资本化的股权薪酬摊销：
亚博
利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股票的薪酬费用因与任何特定时期的财务和经营业绩通常无关的原因而变化。
与雇员股票交易有关的雇主税:
亚博
将与其员工股票交易相关的雇主税额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使和其他奖励处置活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。亚博因此，与雇员股票交易有关的雇主税因与任何特定时期的财务和经营业绩无关的原因而有所不同。
购进无形资产及购并相关费用摊销:
亚博
将购买的无形资产的摊销，包括与被收购单位已开发的技术有关的成本的摊销，视为在收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但购买无形资产的成本摊销是一项通常不受任何特定期间经营活动影响的费用。
亚博
将收购相关费用视为不一定反映某一期间经营业绩的事项。特别是,
亚博
认为考虑不包括这类费用的措施有助于比较可能包括或不包括这类费用的不同期间的业务业绩。
作为Zendesk首次公开发行亚博的结果，所有已发行的可赎回可转换优先股都自动转换为普通股。因此，用于计算非gaap每股净亏损的非gaap加权平均流通股假设转换为
亚博Zendesk的与首次公开发行有关的可赎回可转换优先股在相关期间开始时发生。
亚博
相信这有助于与以前的期间进行比较。
亚博
使用非公认会计准则的财务信息，以评估其正在进行的业务和内部计划和预测的目的。
亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者将此类非公认会计准则财务措施与按照公认会计准则编制的财务信息分开考虑，或作为其替代。
亚博
在报告其财务业绩时提出此类非公认会计准则财务指标，为投资者提供额外的评估工具
亚博Zendesk的操作的结果。
亚博
相信这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们允许管理层在财务和运营决策中使用的关键指标更大的透明度。这使投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地了解和评估Zendesk的运营结果和未来前景。亚博
亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，审查GAAP信息(可能包括股票薪酬费用、内部使用软件资本化的股票薪酬摊销、购买的无形资产摊销、与收购相关的交易成本等项目)和非GAAP措施(不包括这些信息，以评估业绩)对自己和投资者都是有用的
亚博Zendesk的业务和计划和预测在随后的时期。每当
亚博
使用这种非公认会计准则财务指标，它提供了非公认会计准则财务指标与最适用的公认会计准则财务指标的协调。鼓励投资者审查相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上文详述的最直接可比的GAAP财务指标进行对账。
关于运营指标
亚博
审查一些运营指标来评估其业务，衡量绩效，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。这些指标包括其客户服务平台和实时聊天软件的付费客户账户数量、以美元为基础的净扩张率、流失客户所代表的月度经常性收入，以及来自拥有100多家代理商的客户的月度经常性收入占其月度经常性收入的百分比。
亚博
将任何特定期间结束时的付费客户账户数量定义为其客户服务平台(不包括其入门计划、免费试用或其他免费服务)上的账户数量，以及使用其实时聊天软件(不包括免费试用或其他免费服务)的账户数量的总和，每个账户在期限结束时均由唯一账户标识符标识。使用Zende亚博sk的客户服务平台和实时聊天软件需要单独的订阅，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。单个合并组织或客户可以在Zendesk的每个客户服务平台和实时聊天软件上拥有多个帐户，以服务于单独的子公司、部门或工作流程。亚博这些帐户中的每一个也被视为单独的付费客户帐户。
亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户账户相关的授权代理的扩张和订阅计划的升级来增加现有客户群收入的能力，以抵消与付费客户账户相关的授权代理的流失、收缩和订阅计划的降级。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于一组付费客户账户的“每月经常性收入”。付费客户账户的每月经常性收入是通过评估每个付费客户账户的合同条款，在确定之日就收入作出的法律和合同决定
亚博
预计在下个月期间为该付费客户帐户产生收益，假设订阅没有变化，并且不考虑任何一次性折扣或任何平台使用高于订阅基础，如果有的话，可能适用于该订阅。每月经常性收入不参照历史收入、递延收入或任何其他收入来确定
美国一般公认会计原则，或GAAP，任何时期的财务指标。它具有前瞻性，自确定之日起由合同派生。
亚博
以美元计算，Zendesk的净扩张率是用扣除收缩和流失的净留存收入除以Zendesk的基本收入。亚博
亚博
将其基本收入定义为Zendesk客户服务平台上的付费客户账户截至计算日期前一年的每月经常性收入总额。亚博
亚博
将扣除收缩和流失的净留存收益定义为在所测量的年度末，包含在基本收益测量中的相同客户群的月度经常性收益总和。以美元为基础的净扩张率也进行了调整，以消除我们认为涉及在付费客户账户之间转移代理、合并客户账户或将单个付费客户账户拆分为多个付费客户账户的某些活动的影响。此外，以美元为基础的净扩张率进行了调整，以包括用于确定保留收入的客户群中的付费客户账户，这些账户与用于确定基本收入的客户群中的客户共享共同的公司信息。合并后，Zendesk以美元计算的净扩张率约为27,100个客户，而截至目前，付费客户账户总数亚博约为29,500个
2015年3月31日。虽然不是物质的，
亚博
认为如果不考虑这些活动，将会扭曲与在其客户服务平台上维护多个付费客户账户的客户相关的以美元为基础的净扩张指标。
的详细描述
亚博
计算其以美元为基础的净扩张率时，请参考Zendesk提交给美国财政部的定期报告亚博
美国证券交易委员会。
亚博
通过将与Zendesk客户服务平台上因终止订阅或未能续订而流失的付费客户账户相关的基本收入除以Zendesk的基本收入，计算出其流失客户所代表的年化月度经常性收入。亚博亚博Zendesk的月度经常性收入不包括与Zendesk客户服务平台上的付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划升级或降级的影响。流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户群中流失的付费客户账户，这些客户账户与在被测量的年度期间没有从客户群中流失的客户账户共享共同的公司信息。虽然不是物质的，
亚博
认为如果不进行这一调整，可能会扭曲其流失客户所代表的每月经常性收入，因为客户在其客户服务平台上拥有多个付费客户账户。
亚博Zendesk拥有100名或更多座席的客户产生的每月经常性收入的百分比是通过将截至衡量日期在其客户服务平台上拥有100名以上座席的付费客户账户的每月经常性收入除以截至衡量日期在其客户服务平台上所有付费客户账户的每月经常性收入来确定的。
亚博
根据在测量日期激活的代理数量，确定截至测量日期拥有100个或更多代理的客户，并包括对共享公共公司信息的付费客户帐户的汇总调整。
亚博
目前并未将与Zopim实时聊天软件相关的运营指标纳入其以美元为基础的净扩张率、流失客户所代表的月度经常性收入，或拥有100个或更多代理商的客户所产生的月度经常性收入的百分比。
来源:
亚博Zendesk公司。
来源:
亚博Zendesk公司。