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2021年投资者日
密码:(电子邮件保护)
12:00pm-1:00pm等|注册和午餐1:00pm-3:15pm等|分析师投资者日开始
演示:
11:30 -现场产品演示12:15 -登记和午餐
下午1:00——分析师和投资者日开始客户第一主题演讲- Mikkel Svane，首席执行官，创始人软件的现代世界- Adrian McDermott，产品总裁现代世界的首席信息官——汤姆·凯泽，首席信息官客户体验的未来——Forrester的Ian Jacobs发展可持续增长的GTM模型- Bryan Cox, CRO财务更新- Elena Gomez，首席财务官社会责任，共情和社区——蒂芙尼·阿普辛斯基最终管理问答
下午5:15 -现场鸡尾酒时间和演示站
上午11点-现场产品演示新!
旧咖啡-报名和午餐
下午一时-分析师和投资者日开始
简介:Mikkel Svane, CEO，创始人
速度，企业和新兴业务
阿曼达·克莱哈，Velocity公司高级副总裁
马库斯·布拉格，企业业务高级副总裁
马特·普莱斯，新兴业务高级副总裁
炉边聊天:全球销售小组
Jeremy Kmet, AMER销售副总裁
John Crossan, EMEA销售副总裁
Sandie Overtveld，亚太区销售副总裁
亚历克斯·巴雷拉，RVP销售- LATAM
产品路线图
由产品开发高级副总裁Adrian McDermott主持
炉边聊天:客户小组
公共政策与社会影响
蒂芙尼·阿普辛斯基，公共政策和社会影响副总裁
金融更新
首席财务官埃琳娜·戈麦斯
艾伦·布莱克，即将离职的首席财务官
最终管理问答
食而落-现场鸡尾酒时间和产品演示站
查看Keynote
随着您和您的客户基础的增长，您必须通过启用客户自助服务来扩展支持，帮助客户自己查找和发现信息。在这个30分钟的在线研讨会中，你将学习如何:
有问题吗?之后不要走开——我们会在这里回答这些问题的!
如果你不能参加现场直播，不要担心——我们已经为你准备好了。我们会把录音发给每个注册的人。
我们最近修改了我们的网络研讨会，这次会议涵盖了所有与我们的“自助服务入门”网络研讨会相同的信息。
唰唰!这是你网站上的又一次促销，你太高兴了。但是，仅仅因为你的客户下了订单，并不意味着你作为在线零售商的工作就结束了。事实上，75%的客户会继续与提供优质客户服务的公司合作……那么，你还在等什么呢?
加入我们的直播，一个小时的网络研讨会，学习客户服务可以增加你的销售额的三种方式-无论你的网上商店是大是小。首先，我们将探讨“品牌的一面”方法对客户服务的重要性。然后我们会看一看主动的客户服务——为什么和如何接触你的客户，以一种可以帮助纠正错误的方式，同时为你带来利润。
客户服务之旅始于客户支持:解决客户的问题并回答他们的问题。这个30分钟的在线研讨会将帮助您入门，并向您展示如何:
如果你不能参加现场直播，不要担心，我们已经为你准备好了。我们会把录音发给每个注册的人。
我们最近修改了我们的网络研讨会，这次会议涵盖了我们的“Zendesk入门”网络研讨会的大部分信息。亚博
触发器是一个简单但功能强大的功能，使您能够在Zendesk自动化工作。亚博无论您是刚刚从团队中的其他人那里继承了Zendesk，还是已经担任Zendes亚博k管理员一段时间了，随着支持团队的发展和发展，查看一下当前的触发器配置都是找到优化工作流的新方法的好方法。
加入这场30分钟的网络研讨会，我们将深入了解Zendesk最受欢迎的功能之一:触发器。亚博首先，高级产品经理Jake Holman将帮助我们更好地理解触发器背后的哲学——为什么要构建触发器，以及团队是如何思考触发器的。然后，客户成功执行官Matt Heroux将提供一些设置全新触发器或检查现有触发器的技巧，并分享他从与Zendesk的一些最大客户合作中收集到的最佳实践。亚博
在本季度的“您的Zendesk有什么新功能”网络研讨会上，我们的产品和客户成功亚博团队将再次联手，向您介绍Zendesk的最新功能，并指导您进行最佳实践配置，以便您可以立即尝试一些新功能。
这个30分钟的网络研讨会还将包括一个关于如何使用谷歌Analytics在帮助中心衡量客户自助服务行为的特别环节。你知道吗，每有一个顾客提交一张票，就有四个顾客在搜索你的帮助中心?这就是为什么知道如何优化自助服务体验是让客户成功的必备技能。我们将向您介绍如何设置自定义事件跟踪，以通过帮助中心测量客户的行程，并跟踪您最喜欢的指标，票务偏转。
随着客户基础的增长，你需要以一种方式吸引客户，重点不是支持交易，而是长期对话和关系。在这个30分钟的在线研讨会中，您将学习如何:
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最困难的客户服务情况对客户服务代理的要求不仅仅是良好的意愿和正确的态度——它们甚至可以让最有经验的代理进入红色警报，并需要危机顾问的沟通技巧。
加入我们这个1小时的在线研讨会，沟通技巧作者、演讲者和心理治疗师Rich Gallagher解释了如何使用正确的词语将不稳定的场景转变为平静和有效的客户会面。通过经过测试的技术，从行为科学的教训，和案例研究，里奇将帮助你学习微妙的艺术化解即使是最糟糕的客户情况- s -同时提高你的技能和信心处理任何客户。这个网络研讨会是代理商和经理们必看的。
我们最近修改了我们的网络研讨会，这次会议涵盖了所有与我们的“客户支持入门”网络研讨会相同的信息。
许多公司会举办特殊活动、抽奖或与老板共进早餐，以此来表彰和激励他们的团队在基本工作职责之外有所作为。这对一些团队来说效果很好。然而，2012年2月版的《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)报道称，快乐且敬业的员工的生产力要高出30%以上，创造力高出300%，因此，希望产生更大影响的领导者正在转向健康的同行竞争和社会参与实践，以激励面向客户的团队做得更好。事实证明，游戏化技术是有效果的。
就像健身追踪器能帮助你走更多步，实现你的目标一样，游戏化也能帮助你的团队以最好的方式完成他们的工作，并跟踪他们的进展。参加这场45分钟的在线研讨会，PlayVox市场营销副总裁Joe McFadden将详细介绍游戏化和支持运营的最新社交工具如何将代理参与度提升到一个新的水平。他将分享游戏化工作环境的一些最佳实践，概述参与周期的重要性，甚至深入探讨如何将游戏化引入你的团队。对于希望在团队中培养和激发协作精神的支持型领导者来说，这个网络研讨会是必看的，您的代理、您的组织和您的客户将从中受益。