亮点:
- 第三季度收入同比增长45%
8070万美元
- 第三季度GAAP营业亏损为
2620万美元和非gaap经营亏损
430万美元
旧金山——(业务线)
亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2016年9月30日的财政季度的财务业绩，并在其投资者关系网站上发布了一封股东信https://investor.亚博zendesk.com．
2016年第三季度业绩
收入
8070万美元截至2016年9月30日的季度，比去年同期增长45%。截至2016年9月30日的季度GAAP净亏损为
2580万美元， GAAP每股净亏损为
0.27美元．非gaap净亏损为
390万美元，非gaap每股净亏损为
0.04美元．Non-GAAP净亏损不包括约
2100万美元以股份为基础的薪酬的相关费用(包括
060万美元与雇员股票交易有关的雇主税
040万美元在内部使用的软件中资本化的摊销股票补偿)和
100万美元购买的无形资产的摊销。截至2016年9月30日的季度，GAAP和非GAAP每股净亏损基于9410万股加权平均流通股。
前景
截至2016年11月1日，
亚博
提供了本季度预期收入、GAAP经营亏损和非GAAP经营亏损的指引
2016年12月31日并更新了年终财测
2016年12月31日．
在本季度结束时
2016年12月31日，
亚博
预计报告:
- 营收在
8600 - 8800万美元
- GAAP经营亏损为
2900万至3000万美元，其中包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
2300万美元所购无形资产的摊销额约为
100万美元
- 非gaap经营亏损
5 - 6百万美元，其中不包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
2300万美元所购无形资产的摊销额约为
100万美元
- 约9560万股加权平均流通股
2016年全年，
亚博
预计报告:
- 营收在
3.09亿- 3.11亿美元
- GAAP经营亏损为
1.085 - 1.095亿美元，其中包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
8270万美元所购无形资产的摊销额约为
380万美元
- 非gaap经营亏损
2,200万至2,300万美元，其中不包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
8270万美元所购无形资产的摊销额约为
380万美元
- 约9310万股加权平均流通股
亚博Zendesk对未来期间股票薪酬和收购相关费用的估计，除其他事项外，假设没有发生额外的收购、投资或重组，也没有对股票薪酬和相关费用进行进一步修订。
股东信函和电话会议信息
详细的股东信可在以下网址查阅https://investor.亚博zendesk.com和
亚博
今天将召开电话会议回答问题，
2016年11月1日,在
下午2点。太平洋时间，
下午五点,东部时间．电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com．电话会议也可以通过拨打877-201-0168或+1 647-788-4901(美国和美国以外地区)进行
加拿大)。会议ID为97287420。通过网络广播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打855-859-2056或+1 404-537-3406(在美国和美国以外)
加拿大)，并输入密码97287420。拨入重播将可用，直到今天结束
2016年11月3日．网络直播重播将持续12个月。
关于
亚博
亚博
为更好的客户关系构建软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过150个国家和地区的87,000个付费客户账户使用
亚博
产品。总部位于
旧金山，
亚博
在
美国，
欧洲，
亚洲，
澳大利亚,
南美．欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括关于Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展其业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博诸如“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致Zendesk的实际结果、业绩或成就产生重大差异，包括(i)一般经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其客户服务平台以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其平台的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预计其未来收入增长率将下降，并且随着成本的增加，
亚博
可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营成果;Zend亚博esk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi)所处的市场
亚博
经营是激烈的竞争，和
亚博
可能无法有效竞争;(七)开发软件即服务商业软件应用市场;(viii) 亚博Zendesk能够将其实时聊天软件作为独立服务销售，并将其实时聊天软件与客户服务平台更全面地集成;(ix) 亚博Zendesk将We Are Cloud SAS与其现有企业运营整合的能力，将其分析软件作为独立服务销售的能力，以及将Zendesk的分析软件与Zendesk的客户服务平台整合的能力;(x)违反Zendesk的安全措亚博施或未经授权访问其客户数据;(xi)与Zendesk技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博(xii)其产品中存在的实际或感知到的错误、失败或缺陷;(xiii) 亚博Zendesk严重依赖其客户续订订阅和购买额外订阅;以及(xiv) Ze亚博ndesk有效扩展其销售能力的能力。
本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk提交给美国商务部的文件中更全面描述的那些亚博
美国证券交易委员会，包括截至本季度的10-Q表格季度报告
2016年6月30日．关于可能影响实际结果的潜在风险的进一步信息将包括在随后的定期报告和当前报告以及其他文件中
亚博
使
美国证券交易委员会不时发布，包括截止季度的10-Q表格季度报告
2016年9月30日．
前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博
亚博
不承担更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生的义务，法律要求的除外。
| 精简合并操作报表 |
(单位为千，每股数据除外;未经审计的) |
|
|
|
截至九月三十日的三个月; |
|
截至九月三十日的九个月 |
|
|
2016 |
|
2015 |
|
2016 |
|
2015 |
| 收入 |
|
美元 |
80717年 |
|
|
美元 |
55661年 |
|
|
美元 |
223376年 |
|
|
美元 |
146122年 |
|
| 收入成本 |
|
23866年 |
|
|
17039年 |
|
|
68318年 |
|
|
47491年 |
|
| 总利润 |
|
56851年 |
|
|
38622年 |
|
|
155058年 |
|
|
98631年 |
|
| 营业费用: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 研究与开发 |
|
22953年 |
|
|
16031年 |
|
|
66683年 |
|
|
43517年 |
|
| 销售和市场营销 |
|
43899年 |
|
|
29079年 |
|
|
119421年 |
|
|
79725年 |
|
| 一般和行政 |
|
16212年 |
|
|
12319年 |
|
|
48149年 |
|
|
33982年 |
|
| 营业总费用 |
|
83064年 |
|
|
57429年 |
|
|
234253年 |
|
|
157224年 |
|
| 运营亏损 |
|
(26213 |
） |
|
(18807 |
） |
|
(79195 |
） |
|
(58593 |
） |
| 其他收入(费用)净额 |
|
681 |
|
|
145 |
|
|
745 |
|
|
(428 |
） |
| 计提所得税准备前的亏损 |
|
(25532 |
） |
|
(18662 |
） |
|
(78450 |
） |
|
(59021 |
） |
| 所得税准备 |
|
294 |
|
|
262 |
|
|
800 |
|
|
554 |
|
| 净亏损 |
|
美元 |
(25826 |
） |
|
美元 |
(18924 |
） |
|
美元 |
(79250 |
） |
|
美元 |
(59575 |
） |
| 基本及摊薄后每股净亏损 |
|
美元 |
(0.27 |
） |
|
美元 |
(0.22 |
） |
|
美元 |
(0.86 |
） |
|
美元 |
(0.71 |
） |
| 加权平均股票，用于计算每股净亏损，包括基本股票和摊薄股票 |
|
94085年 |
|
|
87777年 |
|
|
92274年 |
|
|
83536年 |
|
|
| 合并资产负债表 |
(除票面价值外，以千为单位;未经审计的) |
|
|
|
9月30日 |
|
12月31日 |
|
|
2016 |
|
2015 |
| 资产 |
|
|
|
|
| 流动资产: |
|
|
|
|
| 现金及现金等价物 |
|
美元 |
77589年 |
|
|
美元 |
216226年 |
|
| 有价证券 |
|
133758年 |
|
|
29414年 |
|
| 应收账款，分别为截至2016年9月30日和2015年12月31日的1,213美元和763美元的坏账准备 |
|
37645年 |
|
|
26168年 |
|
| 预付费用及其他流动资产 |
|
19437年 |
|
|
11423年 |
|
| 流动资产总额 |
|
268429年 |
|
|
283231年 |
|
| 非流动有价证券 |
|
71139年 |
|
|
22336年 |
|
| 财产和设备，净 |
|
57507年 |
|
|
56540年 |
|
| 商誉及无形资产净额 |
|
54848年 |
|
|
57050年 |
|
| 其他资产 |
|
4504年 |
|
|
3529年 |
|
| 总资产 |
|
美元 |
456427年 |
|
|
美元 |
422686年 |
|
| 负债和股东权益 |
|
|
|
|
| 流动负债: |
|
|
|
|
| 应付账款 |
|
美元 |
5491年 |
|
|
美元 |
9332年 |
|
| 应计负债 |
|
12839年 |
|
|
9742年 |
|
| 应计薪酬及有关权益 |
|
17929年 |
|
|
14115年 |
|
| 递延收入 |
|
110174年 |
|
|
84210年 |
|
| 流动负债总额 |
|
146433年 |
|
|
117399年 |
|
| 递延收入，非流动收入 |
|
1538年 |
|
|
1405年 |
|
| 其他负债 |
|
9922年 |
|
|
10592年 |
|
| 总负债 |
|
157893年 |
|
|
129396年 |
|
|
|
|
|
|
| 股东权益: |
|
|
|
|
| 优先股，每股面值0.01美元 |
|
— |
|
|
— |
|
| 普通股，票面价值每股0.01美元 |
|
953 |
|
|
905 |
|
| 额外实收资本 |
|
595135年 |
|
|
511183年 |
|
| 累计其他综合损失 |
|
(1730 |
） |
|
(2225 |
） |
| 累积赤字 |
|
(295172 |
） |
|
(215921 |
） |
| 国库股，按成本计算 |
|
(652 |
） |
|
(652 |
） |
| 股东权益总额 |
|
298534年 |
|
|
293290年 |
|
| 总负债和股东权益 |
|
美元 |
456427年 |
|
|
美元 |
422686年 |
|
|
| 浓缩合并现金流量表 |
(在成千上万;未经审计的) |
|
|
|
截至九月三十日的三个月; |
|
|
2016 |
|
2015 |
| 经营活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
| 净亏损 |
|
美元 |
(25826 |
） |
|
美元 |
(18924 |
） |
| 使净亏损与经营活动中使用的净现金相协调的调整: |
|
|
|
|
| 折旧及摊销 |
|
6853年 |
|
|
4868年 |
|
| 股份补偿 |
|
19995年 |
|
|
13442年 |
|
| 其他 |
|
622 |
|
|
207 |
|
| 股票奖励活动带来的超额税收优惠 |
|
(133 |
） |
|
(29 |
） |
| 经营资产负债变动情况: |
|
|
|
|
| 应收账款 |
|
(9355 |
） |
|
(9692 |
） |
| 预付费用及其他流动资产 |
|
459 |
|
|
(900 |
） |
| 其他资产及负债 |
|
(1449 |
） |
|
(257 |
） |
| 应付账款 |
|
(1641 |
） |
|
(856 |
） |
| 应计负债 |
|
842 |
|
|
991 |
|
| 应计薪酬及有关权益 |
|
(286 |
） |
|
(96 |
） |
| 递延收入 |
|
9353年 |
|
|
11068年 |
|
| 用于经营活动的现金净额 |
|
(566 |
） |
|
（178 |
） |
| 投资活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
| 购置财产和设备 |
|
(4084 |
） |
|
(6825 |
） |
| 内部使用软件开发成本 |
|
(1540 |
） |
|
(1165 |
） |
| 购买有价证券 |
|
(80469 |
） |
|
(21144 |
） |
| 有价证券到期的收益 |
|
7495年 |
|
|
12405年 |
|
| 出售有价证券所得款项 |
|
25613年 |
|
|
14333年 |
|
| 为收购Zopim支付的现金，扣除获得的现金 |
|
— |
|
|
(551 |
） |
| 用于投资活动的现金净额 |
|
(52985 |
） |
|
(2947 |
） |
| 来自融资活动的现金流量 |
|
|
|
|
| 行使雇员股票期权所得 |
|
10499年 |
|
|
797 |
|
| 与股权奖励的净股份结算有关的已缴税款 |
|
(281 |
） |
|
(278 |
） |
| 员工股票购买计划所得 |
|
3032年 |
|
|
2295年 |
|
| 股票奖励活动带来的超额税收优惠 |
|
133 |
|
|
29 |
|
| 融资活动提供的现金净额 |
|
13383年 |
|
|
2843年 |
|
| 汇率变动对现金及现金等价物的影响 |
|
(279 |
） |
|
（1 |
） |
| 现金及现金等价物净减少 |
|
(40447 |
） |
|
(283 |
） |
| 期初现金及现金等价物 |
|
118036年 |
|
|
255669年 |
|
| 期末现金及现金等价物 |
|
美元 |
77589年 |
|
|
美元 |
255386年 |
|
|
| 非一般公认会计准则的结果 |
(以千为单位，每股数据除外) |
下表显示Zendesk的GAAP结果与本新闻稿中包含亚博的非GAAP结果相一致。 |
|
|
|
|
截至九月三十日的三个月; |
|
截至九月三十日的九个月 |
|
|
2016 |
|
2015 |
|
2016 |
|
2015 |
| 毛利和毛利率的对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP毛利 |
|
美元 |
56851年 |
|
|
美元 |
38622年 |
|
|
美元 |
155058年 |
|
|
美元 |
98631年 |
|
| 另外:基于股票的薪酬 |
|
1919年 |
|
|
1131年 |
|
|
5355年 |
|
|
3136年 |
|
| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
|
85 |
|
|
33 |
|
|
277 |
|
|
142 |
|
| 加:购买的无形资产摊销 |
|
848 |
|
|
352 |
|
|
2525年 |
|
|
1058年 |
|
| 另外:内部使用软件资本化的股票补偿摊销 |
|
387 |
|
|
269 |
|
|
1223年 |
|
|
753 |
|
| 非公认会计准则毛利润 |
|
美元 |
60090年 |
|
|
美元 |
40407年 |
|
|
美元 |
164438年 |
|
|
美元 |
103720年 |
|
| GAAP毛利率 |
|
70 |
％ |
|
69 |
％ |
|
69 |
％ |
|
67 |
％ |
| 非一般公认会计准则的调整 |
|
4 |
％ |
|
4 |
％ |
|
5 |
％ |
|
4 |
％ |
| 非gaap毛利率 |
|
74 |
％ |
|
73 |
％ |
|
74 |
％ |
|
71 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 营业费用对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP研究和开发 |
|
美元 |
22953年 |
|
|
美元 |
16031年 |
|
|
美元 |
66683年 |
|
|
美元 |
43517年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
(7172 |
） |
|
(4974 |
） |
|
(20548 |
） |
|
(13484 |
） |
| 减:与股权交易有关的雇主税 |
|
(232 |
） |
|
(87 |
） |
|
(802 |
） |
|
(348 |
） |
| 非公认会计准则研究和开发 |
|
美元 |
15549年 |
|
|
美元 |
10970年 |
|
|
美元 |
45333年 |
|
|
美元 |
29685年 |
|
| GAAP研究和开发占收入的百分比 |
|
28 |
％ |
|
29 |
％ |
|
30. |
％ |
|
30. |
％ |
| 非公认会计准则研究和开发占收入的百分比 |
|
19 |
％ |
|
20. |
％ |
|
20. |
％ |
|
20. |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP销售和市场营销 |
|
美元 |
43899年 |
|
|
美元 |
29079年 |
|
|
美元 |
119421年 |
|
|
美元 |
79725年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
(6657 |
） |
|
(3786 |
） |
|
(17780 |
） |
|
(10154 |
） |
| 减:与股权交易有关的雇主税 |
|
(184 |
） |
|
(50 |
） |
|
(574 |
） |
|
(301 |
） |
| 减:购买的无形资产摊销 |
|
(106 |
） |
|
(77 |
） |
|
(314 |
） |
|
(243 |
） |
| 非公认会计准则销售和营销 |
|
美元 |
36952年 |
|
|
美元 |
25166年 |
|
|
美元 |
100753年 |
|
|
美元 |
69027年 |
|
| GAAP销售和营销占收入的百分比 |
|
54 |
％ |
|
52 |
％ |
|
53 |
％ |
|
55 |
％ |
| 非公认会计准则销售和营销占收入的百分比 |
|
46 |
％ |
|
45 |
％ |
|
45 |
％ |
|
47 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 通用会计准则和行政准则 |
|
美元 |
16212年 |
|
|
美元 |
12319年 |
|
|
美元 |
48149年 |
|
|
美元 |
33982年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
(4247 |
） |
|
(3551 |
） |
|
(12654 |
） |
|
(10283 |
） |
| 减:与股权交易有关的雇主税 |
|
(120 |
） |
|
(76 |
） |
|
(462 |
） |
|
(314 |
） |
| 减:与收购相关的交易成本 |
|
— |
|
|
(290 |
） |
|
— |
|
|
(290 |
） |
| 非公认会计准则一般和行政 |
|
美元 |
11845年 |
|
|
美元 |
8402年 |
|
|
美元 |
35033年 |
|
|
美元 |
23095年 |
|
| GAAP一般和行政收入的百分比 |
|
20. |
％ |
|
22 |
％ |
|
22 |
％ |
|
23 |
％ |
| 非公认会计准则一般和行政收入的百分比 |
|
15 |
％ |
|
15 |
％ |
|
16 |
％ |
|
16 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 营业亏损与营业利润率对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP经营损失 |
|
美元 |
(26213 |
） |
|
美元 |
(18807 |
） |
|
美元 |
(79195 |
） |
|
美元 |
(58593 |
） |
| 另外:基于股票的薪酬 |
|
19995年 |
|
|
13442年 |
|
|
56337年 |
|
|
37057年 |
|
| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
|
621 |
|
|
246 |
|
|
2115年 |
|
|
1105年 |
|
| 加:购买的无形资产摊销 |
|
954 |
|
|
429 |
|
|
2839年 |
|
|
1301年 |
|
| 另外:与收购相关的交易成本 |
|
— |
|
|
290 |
|
|
— |
|
|
290 |
|
| 另外:内部使用软件资本化的股票补偿摊销 |
|
387 |
|
|
269 |
|
|
1223年 |
|
|
753 |
|
| 非公认会计准则经营亏损 |
|
美元 |
(4256 |
） |
|
美元 |
(4131 |
） |
|
美元 |
(16681 |
） |
|
美元 |
(18087 |
） |
| GAAP营业利润率 |
|
(32 |
) % |
|
(34 |
) % |
|
(35 |
) % |
|
(40 |
) % |
| 非一般公认会计准则的调整 |
|
27 |
％ |
|
27 |
％ |
|
28 |
％ |
|
28 |
％ |
| 非gaap营业利润率 |
|
（5 |
) % |
|
（7 |
) % |
|
（7 |
) % |
|
(12 |
) % |
|
|
|
截至九月三十日的三个月; |
|
截至九月三十日的九个月 |
|
|
2016 |
|
2015 |
|
2016 |
|
2015 |
| 净损失对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP净亏损 |
|
美元 |
(25826 |
） |
|
美元 |
(18924 |
） |
|
美元 |
(79250 |
） |
|
美元 |
(59575 |
） |
| 另外:基于股票的薪酬 |
|
19995年 |
|
|
13442年 |
|
|
56337年 |
|
|
37057年 |
|
| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
|
621 |
|
|
246 |
|
|
2115年 |
|
|
1105年 |
|
| 加:购买的无形资产摊销 |
|
954 |
|
|
429 |
|
|
2839年 |
|
|
1301年 |
|
| 另外:与收购相关的交易成本 |
|
— |
|
|
290 |
|
|
— |
|
|
290 |
|
| 另外:内部使用软件资本化的股票补偿摊销 |
|
387 |
|
|
269 |
|
|
1223年 |
|
|
753 |
|
| 非公认会计准则净亏损 |
|
美元 |
(3869 |
） |
|
美元 |
(4248 |
） |
|
美元 |
(16736 |
） |
|
美元 |
(19069 |
） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 调整每股净亏损，基本和稀释 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP每股净亏损，基本和摊薄 |
|
美元 |
(0.27 |
） |
|
美元 |
(0.22 |
） |
|
美元 |
(0.86 |
） |
|
美元 |
(0.71 |
） |
| 对净亏损的非公认会计准则调整 |
|
0.23 |
|
|
0.17 |
|
|
0.68 |
|
|
0.48 |
|
| 非公认会计准则每股净亏损，基本和摊薄 |
|
美元 |
(0.04 |
） |
|
美元 |
(0.05 |
） |
|
美元 |
(0.18 |
） |
|
美元 |
(0.23 |
） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 加权平均股票，用于计算每股净亏损，包括基本股票和摊薄股票 |
|
94085年 |
|
|
87777年 |
|
|
92274年 |
|
|
83536年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 自由现金流的计算 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 经营活动提供(使用)的现金净额 |
|
美元 |
(566 |
） |
|
美元 |
（178 |
） |
|
美元 |
3994年 |
|
|
美元 |
(4951 |
） |
| 减:购置财产和设备 |
|
(4084 |
） |
|
(6825 |
） |
|
(12494 |
） |
|
(14231 |
） |
| 少:内部使用的软件开发成本 |
|
(1540 |
） |
|
(1165 |
） |
|
(4313 |
） |
|
(3548 |
） |
| 自由现金流 |
|
美元 |
(6190 |
） |
|
美元 |
(8168 |
） |
|
美元 |
(12813 |
） |
|
美元 |
(22730 |
） |
关于非公认会计准则财务指标
为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的更多信息，披露了以下非gaap财务指标:非gaap毛利润和毛利率，非gaap运营费用，非ga亚博ap运营亏损和运营利润率，非gaap净亏损，非gaap每股净亏损，基本和摊薄，以及自由现金流。
具体地说,
亚博
在适用的情况下，从其历史和未来的非公认会计准则财务指标中排除以下内容:
股权薪酬与内部使用软件资本化的股权薪酬摊销
亚博
利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股票的薪酬费用因与任何特定时期的财务和经营业绩通常无关的原因而变化。
与雇员股票交易有关的雇主税:
亚博
将与其员工股票交易相关的雇主税额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使和其他奖励处置活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。亚博因此，与雇员股票交易有关的雇主税因与任何特定时期的财务和经营业绩无关的原因而有所不同。
购进无形资产及购并相关费用摊销:
亚博
将购买的无形资产的摊销，包括与被收购单位已开发的技术有关的成本的摊销，视为在收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但购买无形资产的成本摊销是一项通常不受任何特定期间经营活动影响的费用。
亚博
将收购相关费用视为不一定反映某一期间经营业绩的事项。特别是,
亚博
认为考虑不包括这类费用的措施有助于比较可能包括或不包括这类费用的不同期间的业务业绩。
亚博
提供有关其自由现金流的披露，其定义为经营活动产生的净现金，减去购买财产和设备以及内部使用软件开发成本。
亚博
在其他措施中，使用自由现金流来评估其运营产生现金的能力，这些现金可用于资本支出和资本化软件开发成本以外的其他目的。
亚博
相信有关自由现金流的信息为投资者提供了一个重要的视角，了解可用于资助持续经营的现金。
亚博
使用非公认会计准则的财务信息，以评估其正在进行的业务和内部计划和预测的目的。
亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者将此类非公认会计准则财务措施与按照公认会计准则编制的财务信息分开考虑，或作为其替代。
亚博
在报告其财务业绩时提出此类非公认会计准则财务指标，为投资者提供额外的评估工具
亚博Zendesk的操作的结果。
亚博
相信这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们允许管理层在财务和运营决策中使用的关键指标更大的透明度。这使投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地了解和评估Zendesk的运营结果和未来前景。亚博
亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，审查GAAP信息(可能包括股票薪酬费用、内部使用软件资本化的股票薪酬摊销、购买的无形资产摊销、与收购相关的交易成本等项目)和非GAAP措施(不包括这些信息，以评估业绩)对自己和投资者都是有用的
亚博Zendesk的业务和计划和预测在随后的时期。当
亚博
使用这样的非公认会计准则财务措施，就历史时期而言，它提供了非公认会计准则财务措施与最接近可比的公认会计准则财务措施的调和。当
亚博
在未来期间以前瞻性的方式使用此类非公认会计准则财务指标，如果没有不合理的努力，则无法确定调节。
亚博
提供无需不合理努力即可确定的调和信息，并识别需要从非公认会计准则指标中添加或减去的信息，以达到最直接可比的公认会计准则指标。鼓励投资者审查相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上文详述的最直接可比的GAAP财务指标进行对账。
关于运营指标
亚博
审查一些运营指标来评估其业务，衡量绩效，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。这些数据包括其客户服务平台(Zendesk Support)和实时聊天软件(Zendesk chat)的付费客户账户数量、以美元为基础的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性亚博收入，以及来自拥有超过100个代理的客户的每月经常性收入的百分比。
亚博
将任何特定期间结束时的付费客户账户数量定义为其客户服务平台(不包括其传统入门计划、免费试用或其他免费服务)上的账户数量，以及使用其实时聊天软件(不包括免费试用或其他免费服务)的账户数量的总和，每个账户在期限结束时都由唯一账户标识符标识。使用Zende亚博sk的客户服务平台和实时聊天软件需要单独的订阅，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。现有客户也可以通过添加新帐户来扩展他们对Zendesk客户服务平台或实时聊天软件的利用，单个合并组织或客户可以在亚博Zendesk的每个客户服务平台和实时聊天软件上拥有多个帐户，以服务单独的子公司，部门或工作流程。这些帐户中的每一个也被视为单独的付费客户帐户。
亚博
目前没有将使用其分析软件的帐户合并到付费客户帐户数量的确定中。订阅Zendesk Essential计划的帐户包括在亚博付费客户帐户数量的确定中。
亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户账户相关的授权代理的扩张、订阅计划的升级和购买Zendesk客户服务平台上的附加功能(如语音订阅)来增加现有客户群收入的能力，以抵消与付费客户账户相关的授权代理的流失、收缩和订阅计划的降级。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于其客户服务平台和实时聊天软件上的一组付费客户账户的每月经常性收入。付费客户账户的每月经常性收入是通过评估每个付费客户账户的合同条款，在确定之日就收入作出的法律和合同决定
亚博
预计在下个月期间为该付费客户帐户产生收益，假设订阅没有变化，并且不考虑任何一次性折扣或任何平台使用高于订阅基础，如果有的话，可能适用于该订阅。每月经常性收入不参照历史收入、递延收入或任何其他收入来确定
美国一般公认会计原则，或GAAP，任何时期的财务指标。它具有前瞻性，自确定之日起由合同派生。
亚博
以美元计算，Zendesk的净扩张率是用扣除收缩和流失的净留存收入除以Zendesk的基本收入。亚博
亚博
将其基本收入定义为截至计算日期前一年，Zendesk客户服务平台和实时聊天软件上的付费客户账户的每月经常性收入总额。亚博
亚博
将扣除收缩和流失的净留存收益定义为在所测量的年度末，包含在基本收益测量中的相同客户群的月度经常性收益总和。以美元为基础的净扩张率也进行了调整，以消除某些活动的影响
亚博
涉及在付费客户帐户之间转移代理、合并客户帐户或将单个付费客户帐户拆分为多个付费客户帐户的标识。此外，以美元为基础的净扩张率进行了调整，以包括用于确定保留收入的客户群中的付费客户账户，这些账户与用于确定基本收入的客户群中的客户共享共同的公司信息。合并后，Zendesk以美元计算的净扩张率约为74,300个客户，而截至目前，付费客户账户总数亚博约为87,400个
2016年9月30日．在某种程度上
亚博
可以确定底层客户不共享共同的公司信息，
亚博
不汇总与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户，以确定其以美元为基础的净扩张率。虽然不是物质的，
亚博
认为如果不考虑这些活动，将会扭曲以美元为基础的净扩张指标，这些指标与在其客户服务平台或实时聊天软件上维护多个付费客户账户的客户以及与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户相关。
从结束的季度开始
2016年3月31日，
亚博
开始将与实时聊天软件相关的运营指标纳入其以美元为基础的净扩张率。
亚博
目前没有将与分析软件相关的运营指标纳入其基于美元的净扩张率的测量中。
的详细描述
亚博
计算其以美元为基础的净扩张率，请参考Zendesk提交的定期报告亚博
美国证券交易委员会．
亚博
通过将与Zendesk客户服务平台上因终止订阅或未能续订而流失的付费客户账户相关的基本收入除以Zendesk的基本收入，计算出其流失客户所代表的年化月度经常性收入。亚博亚博Zendesk的月度经常性收入不包括与Zendesk客户服务平台上的付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划升级或降级的影响。流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户群中流失的付费客户账户，这些客户账户与在被测量的年度期间没有从客户群中流失的客户账户共享共同的公司信息。虽然不是物质的，
亚博
认为如果不进行这一调整，可能会扭曲其流失客户所代表的每月经常性收入，因为客户在其客户服务平台上拥有多个付费客户账户。
亚博Zendesk拥有100名或更多座席的客户产生的每月经常性收入的百分比是通过将截至衡量日期在其客户服务平台上拥有100名以上座席的付费客户账户的每月经常性收入除以截至衡量日期在其客户服务平台上所有付费客户账户的每月经常性收入来确定的。
亚博
根据在测量日期激活的代理数量，确定截至测量日期拥有100个或更多代理的客户，并包括对共享公共公司信息的付费客户帐户的汇总调整。
亚博
通过将合同的每月经常性收入年化来确定合同的年化价值。
亚博
目前没有将与实时聊天软件或分析软件相关的运营指标纳入其月度经常性收入的衡量中，即其流失客户所代表的月度经常性收入，或拥有100个或更多代理的客户所产生的月度经常性收入的百分比。
亚博Zendesk的免费增值计划包括其客户服务平台的传统Starter计划，其实时聊天软件的Lite计划，以及用于促进和简化群组邮件别名的电子邮件协作的Inbox服务。
亚博
相信这些服务提供了其品牌的曝光，并建立了一种关系，可以促进进一步采用其客户服务平台和实时聊天软件，随着组织规模的扩大，他们的服务需求变得更加复杂。Zendesk免费增值计划的客户账户被认为是亚博活跃的，取决于该服务的功能是否在测量日期之前的90天内被使用。单个合并组织或客户可以在Zendesk的每个客户服务平台、实时聊天软件和Inbox服务中拥有多个免费增值客户帐户。亚博这些账户中的每一个都被视为Zendesk免费增值产品的独立客户账户。亚博
来源:
亚博Zendesk公司。
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来源:
亚博Zendesk公司。