突出了
- 第三季度营收同比增长40%至
1.128亿美元
- 第三季度GAAP营业亏损为
2840万美元和非gaap经营亏损
330万美元
-
亚博
达到2000名员工
旧金山——(业务线)
亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2017年9月30日的财政季度的财务业绩，并在其投资者关系网站上发布了一封股东信https://investor.亚博zendesk.com。
2017年第三季度业绩
收入
1.128亿美元截至2017年9月30日的季度，比上年同期增长40%。截至2017年9月30日的季度GAAP净亏损为
2770万美元， GAAP每股净亏损为
0.28美元。非gaap净亏损为
250万美元，非gaap每股净亏损为
0.02美元。Non-GAAP净亏损不包括约
2370万美元以股份为基础的薪酬及相关费用(包括
070万美元与雇员股票交易有关的雇主税
050万美元内部使用软件资本化的股份补偿摊销)，
100万美元购买的无形资产的摊销
050万美元在收购相关费用中。截至2017年9月30日的季度，GAAP和非GAAP每股净亏损基于1.07亿股加权平均流通股。
亚博Zendesk拥有2000名员工
该公司在10月份达到了一个里程碑，在全球拥有超过2000名员工。“在我们建设未来的过程中，在国内和世界各地接受不同的观点，对我们作为一家全球性公司的相关性至关重要，”他说
麦克尔- Svane，
亚博
首席执行官、董事长和创始人。“只有这样，我们才能正确对待员工和客户，继续打造创新产品，并营造一种支持和赋权的文化和员工队伍。”
前景
截至2017年11月1日，
亚博
为季度末提供指引
2017年12月31日并更新了年终财测
2017年12月31日。
在本季度结束时
2017年12月31日，
亚博
预计报告:
- 营收在
1.180 - 1.2亿美元
- GAAP经营亏损为
290 - 3100万美元，其中包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
2470万美元所购无形资产的摊销额约为
070万美元，以及与收购有关的费用约为
060万美元
- 非gaap经营亏损
300 - 500万美元，其中不包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
2470万美元所购无形资产的摊销额约为
070万美元，以及与收购有关的费用约为
060万美元
- 加权平均流通股约1.021亿股
2017年全年，
亚博
预计报告:
- 营收在
4.250 - 4.27亿美元
- GAAP经营亏损为
1.160 - 1.18亿美元，其中包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
9230万美元所购无形资产的摊销额约为
370万美元，以及与收购有关的费用约为
200万美元
- 非gaap经营亏损
1800 - 2000万美元，其中不包括以股票为基础的薪酬和相关费用约为
9230万美元，所购无形资产的摊销约;
370万美元与收购有关的费用约为
200万美元
- 约1亿股加权平均流通股
亚博Zendesk对股票薪酬及相关费用、购买的无形资产摊销和未来期间的收购相关费用的估计，除其他事项外，假定不会发生额外的收购、投资或重组，也不会对股票薪酬及相关费用进行进一步修订。
股东信函和电话会议信息
详细的股东信可在以下网址查阅https://investor.亚博zendesk.com和
亚博
今天将召开电话会议回答问题，
2017年11月1日,在
下午2点。太平洋时间，
下午五点,东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com。电话会议也可以通过拨打833-287-0801或+1 647-689-4460(美国和美国以外地区)进行
加拿大）.会议ID为99539666。通过网络广播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打800-585-8367或+1 416-621-4642(美国以外的地区)
加拿大)，并输入密码99539666。拨入重播将可用，直到今天结束
二零一七年十一月三日。网络直播重播将持续12个月。
关于
亚博
亚博
为更好的客户关系构建软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过160个国家和地区的约114,000个付费客户账户使用
亚博
产品。总部位于
旧金山，
亚博
在
美国，
欧洲，
亚洲，
澳大利亚,
南美。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括关于Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展其业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博诸如“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致Zendesk的实际结果、业绩或成就产生重大差异，包括(i)一般经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其产品以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其产品的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预计其未来收入增长率将下降，并且随着成本的增加，
亚博
可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营成果;(v)所处的市场
亚博
经营是激烈的竞争，和
亚博
可能无法有效竞争;(vi)开发软件即服务商业软件应用市场;(vii) 亚博Zendesk引进和销售新产品以及在共享服务平台上支持其产品的能力;(viii) 亚博Zendesk成功整合收购业务和技术或实现收购预期收益的能力;Zende亚博sk有效管理其增长和组织变革的能力;(x)违反Zendesk的安全措亚博施或未经授权访问其客户数据;(xi)与Zendesk技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博(xii)其产品中存在的实际或感知到的错误、失败或缺陷;(xiii) 亚博Zendesk严重依赖其客户续订订阅和购买额外订阅;以及(xiv) Ze亚博ndesk有效扩展其销售能力的能力。
本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk提交给美国商务部的文件中更全面描述的那些亚博
美国证券交易委员会，包括截至本季度的10-Q表格季度报告
2017年6月30日。关于可能影响实际结果的潜在风险的进一步信息将包括在随后的定期报告和当前报告以及其他文件中
亚博
使
美国证券交易委员会不时发布，包括截止季度的10-Q表格季度报告
2017年9月30日。
前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博
亚博
不承担更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生的义务，法律要求的除外。
|
精简合并操作报表 (单位为千，每股数据除外;未经审计的) |
|
|
|
|
|
|
|
截至九月三十日的三个月; |
|
截至九月三十日的九个月 |
|
|
2017 |
|
2016 |
|
2017 |
|
2016 |
| 收入 |
|
美元 |
112786年 |
|
|
美元 |
80717年 |
|
|
美元 |
307066年 |
|
|
美元 |
223376年 |
|
| 收入成本 |
|
33693年 |
|
|
23866年 |
|
|
92464年 |
|
|
68318年 |
|
| 总利润 |
|
79093年 |
|
|
56851年 |
|
|
214602年 |
|
|
155058年 |
|
| 营业费用: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 研究与开发 |
|
29358年 |
|
|
22953年 |
|
|
84512年 |
|
|
66683年 |
|
| 销售和市场营销 |
|
56778年 |
|
|
43899年 |
|
|
156707年 |
|
|
119421年 |
|
| 一般和行政 |
|
21398年 |
|
|
16212年 |
|
|
59502年 |
|
|
48149年 |
|
| 营业总费用 |
|
107534年 |
|
|
83064年 |
|
|
300721年 |
|
|
234253年 |
|
| 运营亏损 |
|
(28441 |
） |
|
(26213 |
） |
|
(86119 |
） |
|
(79195 |
） |
| 其他收入净额 |
|
619 |
|
|
681 |
|
|
1345年 |
|
|
745 |
|
| 计提所得税前的亏损 |
|
(27822 |
） |
|
(25532 |
） |
|
(84774 |
） |
|
(78450 |
） |
| 所得税准备(从所得税中受益 |
|
(133 |
） |
|
294 |
|
|
(786 |
） |
|
800 |
|
| 净亏损 |
|
美元 |
(27689 |
） |
|
美元 |
(25826 |
） |
|
美元 |
(83988 |
） |
|
美元 |
(79250 |
） |
| 基本及摊薄后每股净亏损 |
|
美元 |
(0.28 |
） |
|
美元 |
(0.27 |
） |
|
美元 |
(0.85 |
） |
|
美元 |
(0.86 |
） |
| 加权平均股票，用于计算每股净亏损，包括基本股票和摊薄股票 |
|
100659年 |
|
|
94085年 |
|
|
99203年 |
|
|
92274年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
合并资产负债表 (除票面价值外，以千为单位;未经审计的) |
|
|
|
|
|
|
|
9月30日
2017 |
|
12月31日
2016 |
| 资产 |
|
|
|
|
| 流动资产: |
|
|
|
|
| 现金及现金等价物 |
|
美元 |
92603年 |
|
|
美元 |
93677年 |
|
| 有价证券 |
|
133959年 |
|
|
131190年 |
|
| 应收账款，分别于2017年9月30日和2016年12月31日扣除751美元和1,269美元的坏账准备 |
|
51465年 |
|
|
37343年 |
|
| 预付费用及其他流动资产 |
|
24318年 |
|
|
17608年 |
|
| 流动资产总额 |
|
302345年 |
|
|
279818年 |
|
| 非流动有价证券 |
|
90263年 |
|
|
75168年 |
|
| 财产和设备，净 |
|
59600年 |
|
|
62731年 |
|
| 商誉及无形资产净额 |
|
67779年 |
|
|
53296年 |
|
| 其他资产 |
|
9350年 |
|
|
4272年 |
|
| 总资产 |
|
美元 |
529337年 |
|
|
美元 |
475285年 |
|
| 负债和股东权益 |
|
|
|
|
| 流动负债: |
|
|
|
|
| 应付账款 |
|
美元 |
11212年 |
|
|
美元 |
4555年 |
|
| 应计负债 |
|
21588年 |
|
|
19106年 |
|
| 应计薪酬及有关权益 |
|
26325年 |
|
|
20281年 |
|
| 递延收入 |
|
154163年 |
|
|
123276年 |
|
| 流动负债总额 |
|
213288年 |
|
|
167218年 |
|
| 递延收入，非流动收入 |
|
1727年 |
|
|
1257年 |
|
| 其他负债 |
|
8152年 |
|
|
7382年 |
|
| 总负债 |
|
223167年 |
|
|
175857年 |
|
|
|
|
|
|
| 股东权益: |
|
|
|
|
| 优先股，每股面值0.01美元 |
|
- - - - - - |
|
|
- - - - - - |
|
| 普通股，票面价值每股0.01美元 |
|
1010年 |
|
|
971 |
|
| 额外实收资本 |
|
711301年 |
|
|
624026年 |
|
| 累计其他综合损失 |
|
(2205 |
） |
|
(5197 |
） |
| 累积赤字 |
|
(403936 |
） |
|
(319720 |
） |
| 国库股，按成本计算 |
|
- - - - - - |
|
|
(652 |
） |
| 股东权益总额 |
|
306170年 |
|
|
299428年 |
|
| 总负债和股东权益 |
|
美元 |
529337年 |
|
|
美元 |
475285年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
浓缩合并现金流量表 (在成千上万;未经审计的) |
|
|
|
|
|
截至九月三十日的三个月; |
|
|
2017 |
|
2016 |
| 经营活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
| 净亏损 |
|
美元 |
(27689 |
） |
|
美元 |
(25826 |
） |
| 使净亏损与经营活动提供(用于)的现金净额相协调的调整: |
|
|
|
|
| 折旧及摊销 |
|
8131年 |
|
|
6853年 |
|
| 股份补偿 |
|
22518年 |
|
|
19995年 |
|
| 股票奖励活动带来的超额税收优惠 |
|
- - - - - - |
|
|
(133 |
） |
| 其他 |
|
22 |
|
|
622 |
|
| 经营资产负债变动情况: |
|
|
|
|
| 应收账款 |
|
(10420 |
） |
|
(9355 |
） |
| 预付费用及其他流动资产 |
|
(2094 |
） |
|
459 |
|
| 其他资产及负债 |
|
(1919 |
） |
|
(1449 |
） |
| 应付账款 |
|
3428年 |
|
|
(1641 |
） |
| 应计负债 |
|
2655年 |
|
|
842 |
|
| 应计薪酬及有关权益 |
|
109 |
|
|
(286 |
） |
| 递延收入 |
|
12773年 |
|
|
9353年 |
|
| 经营活动提供(使用)的现金净额 |
|
7514年 |
|
|
(566 |
） |
| 投资活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
| 购置财产和设备 |
|
(4058 |
） |
|
(4084 |
） |
| 内部使用软件开发成本 |
|
(1922 |
） |
|
(1540 |
） |
| 购买有价证券 |
|
(52954 |
） |
|
(80469 |
） |
| 有价证券到期的收益 |
|
27274年 |
|
|
7495年 |
|
| 出售有价证券所得 |
|
7401年 |
|
|
25613年 |
|
| 用于投资活动的现金净额 |
|
(24259 |
） |
|
(52985 |
） |
| 来自融资活动的现金流量 |
|
|
|
|
| 行使雇员股票期权所得 |
|
3375年 |
|
|
10499年 |
|
| 员工股票购买计划所得 |
|
3841年 |
|
|
3032年 |
|
| 与股权奖励的净股份结算有关的已缴税款 |
|
(652 |
） |
|
(281 |
） |
| 股票奖励活动带来的超额税收优惠 |
|
- - - - - - |
|
|
133 |
|
| 融资活动提供的现金净额 |
|
6564年 |
|
|
13383年 |
|
| 汇率变动对现金及现金等价物的影响 |
|
9 |
|
|
(279 |
） |
| 现金及现金等价物净减少 |
|
(10172 |
） |
|
(40447 |
） |
| 期初现金及现金等价物 |
|
102775年 |
|
|
118036年 |
|
| 期末现金及现金等价物 |
|
美元 |
92603年 |
|
|
美元 |
77589年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
非一般公认会计准则的结果 (以千为单位，每股数据除外) 下表显示Zendesk的GAAP结果与本新闻稿中包含亚博的非GAAP结果相一致。 |
|
|
|
|
|
|
|
截至九月三十日的三个月; |
|
截至九月三十日的九个月 |
|
|
2017 |
|
2016 |
|
2017 |
|
2016 |
| 毛利和毛利率的对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP毛利 |
|
美元 |
79093年 |
|
|
美元 |
56851年 |
|
|
美元 |
214602年 |
|
|
美元 |
155058年 |
|
| 另外:基于股票的薪酬 |
|
2408年 |
|
|
1919年 |
|
|
6668年 |
|
|
5355年 |
|
| 另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
98 |
|
|
85 |
|
|
401 |
|
|
277 |
|
| 加:购买的无形资产摊销 |
|
848 |
|
|
848 |
|
|
2597年 |
|
|
2525年 |
|
| 另外:内部使用软件资本化的股票补偿摊销 |
|
479 |
|
|
387 |
|
|
1357年 |
|
|
1223年 |
|
| 非公认会计准则毛利润 |
|
美元 |
82926年 |
|
|
美元 |
60090年 |
|
|
美元 |
225625年 |
|
|
美元 |
164438年 |
|
| GAAP毛利率 |
|
70 |
％ |
|
70 |
％ |
|
70 |
％ |
|
69 |
％ |
| 非一般公认会计准则的调整 |
|
4 |
％ |
|
4 |
％ |
|
3. |
％ |
|
5 |
％ |
| 非gaap毛利率 |
|
74 |
％ |
|
74 |
％ |
|
73 |
％ |
|
74 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 营业费用对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP研究和开发 |
|
美元 |
29358年 |
|
|
美元 |
22953年 |
|
|
美元 |
84512年 |
|
|
美元 |
66683年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
(7776 |
） |
|
(7172 |
） |
|
(22273 |
） |
|
(20548 |
） |
| 减:与员工股票交易有关的雇主税 |
|
(252 |
） |
|
(232 |
） |
|
(1155 |
） |
|
(802 |
） |
| 减:收购相关费用 |
|
(261 |
） |
|
- - - - - - |
|
|
(436 |
） |
|
- - - - - - |
|
| 非公认会计准则研究和开发 |
|
美元 |
21069年 |
|
|
美元 |
15549年 |
|
|
美元 |
60648年 |
|
|
美元 |
45333年 |
|
| GAAP研究和开发占收入的百分比 |
|
26 |
％ |
|
28 |
％ |
|
28 |
％ |
|
30. |
％ |
| 非公认会计准则研究和开发占收入的百分比 |
|
19 |
％ |
|
19 |
％ |
|
20. |
％ |
|
20. |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP销售和市场营销 |
|
美元 |
56778年 |
|
|
美元 |
43899年 |
|
|
美元 |
156707年 |
|
|
美元 |
119421年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
(6716 |
） |
|
(6657 |
） |
|
(18362 |
） |
|
(17780 |
） |
| 减:与员工股票交易有关的雇主税 |
|
(195 |
） |
|
(184 |
） |
|
(809 |
） |
|
(574 |
） |
| 减:购买的无形资产摊销 |
|
(135 |
） |
|
(106 |
） |
|
(360 |
） |
|
(314 |
） |
| 减:收购相关费用 |
|
(281 |
） |
|
- - - - - - |
|
|
(469 |
） |
|
- - - - - - |
|
| 非公认会计准则销售和营销 |
|
美元 |
49451年 |
|
|
美元 |
36952年 |
|
|
美元 |
136707年 |
|
|
美元 |
100753年 |
|
| GAAP销售和营销占收入的百分比 |
|
50 |
％ |
|
54 |
％ |
|
51 |
％ |
|
53 |
％ |
| 非公认会计准则销售和营销占收入的百分比 |
|
44 |
％ |
|
46 |
％ |
|
45 |
％ |
|
45 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 通用会计准则和行政准则 |
|
美元 |
21398年 |
|
|
美元 |
16212年 |
|
|
美元 |
59502年 |
|
|
美元 |
48149年 |
|
| 减:基于股票的薪酬 |
|
(5619 |
） |
|
(4247 |
） |
|
(15502 |
） |
|
(12654 |
） |
| 减:与员工股票交易有关的雇主税 |
|
(109 |
） |
|
(120 |
） |
|
(512 |
） |
|
(462 |
） |
| 减:收购相关费用 |
|
- - - - - - |
|
|
- - - - - - |
|
|
(521 |
） |
|
- - - - - - |
|
| 非公认会计准则一般和行政 |
|
美元 |
15670年 |
|
|
美元 |
11845年 |
|
|
美元 |
42967年 |
|
|
美元 |
35033年 |
|
| GAAP一般和行政收入的百分比 |
|
19 |
％ |
|
20. |
％ |
|
19 |
％ |
|
22 |
％ |
| 非公认会计准则一般和行政收入的百分比 |
|
14 |
％ |
|
15 |
％ |
|
14 |
％ |
|
16 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 营业亏损与营业利润率对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP经营损失 |
|
美元 |
(28441 |
） |
|
美元 |
(26213 |
） |
|
美元 |
(86119 |
） |
|
美元 |
(79195 |
） |
| 另外:基于股票的薪酬 |
|
22519年 |
|
|
19995年 |
|
|
62805年 |
|
|
56337年 |
|
| 另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
654 |
|
|
621 |
|
|
2877年 |
|
|
2115年 |
|
| 加:购买的无形资产摊销 |
|
983 |
|
|
954 |
|
|
2957年 |
|
|
2839年 |
|
| 另外:与收购相关的费用 |
|
542 |
|
|
- - - - - - |
|
|
1426年 |
|
|
- - - - - - |
|
| 另外:内部使用软件资本化的股票补偿摊销 |
|
479 |
|
|
387 |
|
|
1357年 |
|
|
1223年 |
|
| 非公认会计准则经营亏损 |
|
美元 |
(3264 |
） |
|
美元 |
(4256 |
） |
|
美元 |
(14697 |
） |
|
美元 |
(16681 |
） |
| GAAP营业利润率 |
|
(25 |
) % |
|
(32 |
) % |
|
(28 |
) % |
|
(35 |
) % |
| 非一般公认会计准则的调整 |
|
22 |
％ |
|
27 |
％ |
|
23 |
％ |
|
28 |
％ |
| 非gaap营业利润率 |
|
（3 |
) % |
|
（5 |
) % |
|
（5 |
) % |
|
（7 |
) % |
|
|
|
|
|
|
|
截至九月三十日的三个月; |
|
截至九月三十日的九个月 |
|
|
2017 |
|
2016 |
|
2017 |
|
2016 |
| 净损失对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP净亏损 |
|
美元 |
(27689 |
） |
|
美元 |
(25826 |
） |
|
美元 |
(83988 |
） |
|
美元 |
(79250 |
） |
| 另外:基于股票的薪酬 |
|
22519年 |
|
|
19995年 |
|
|
62805年 |
|
|
56337年 |
|
| 另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
654 |
|
|
621 |
|
|
2877年 |
|
|
2115年 |
|
| 加:购买的无形资产摊销 |
|
983 |
|
|
954 |
|
|
2957年 |
|
|
2839年 |
|
| 另外:与收购相关的费用 |
|
542 |
|
|
- - - - - - |
|
|
1426年 |
|
|
- - - - - - |
|
| 另外:内部使用软件资本化的股票补偿摊销 |
|
479 |
|
|
387 |
|
|
1357年 |
|
|
1223年 |
|
| 非公认会计准则净亏损 |
|
美元 |
(2512 |
） |
|
美元 |
(3869 |
） |
|
美元 |
(12566 |
） |
|
美元 |
(16736 |
） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 调整每股净亏损，基本和稀释 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP每股净亏损，基本和摊薄 |
|
美元 |
(0.28 |
） |
|
美元 |
(0.27 |
） |
|
美元 |
(0.85 |
） |
|
美元 |
(0.86 |
） |
| 对净亏损的非公认会计准则调整 |
|
0.26 |
|
|
0.23 |
|
|
0.72 |
|
|
0.68 |
|
| 非公认会计准则每股净亏损，基本和摊薄 |
|
美元 |
(0.02 |
） |
|
美元 |
(0.04 |
） |
|
美元 |
(0.13 |
） |
|
美元 |
(0.18 |
） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 加权平均股票，用于计算每股净亏损，包括基本股票和摊薄股票 |
|
100659年 |
|
|
94085年 |
|
|
99203年 |
|
|
92274年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 自由现金流的计算 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 经营活动提供(使用)的现金净额 |
|
美元 |
7514年 |
|
|
美元 |
(566 |
） |
|
美元 |
24739年 |
|
|
美元 |
3994年 |
|
| 减:购置财产和设备 |
|
(4058 |
） |
|
(4084 |
） |
|
(13334 |
） |
|
(12494 |
） |
| 少:内部使用的软件开发成本 |
|
(1922 |
） |
|
(1540 |
） |
|
(5237 |
） |
|
(4313 |
） |
| 自由现金流 |
|
美元 |
1534年 |
|
|
美元 |
(6190 |
） |
|
美元 |
6168年 |
|
|
美元 |
(12813 |
） |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
关于非公认会计准则财务指标
为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的更多信息，披露了以下非gaap财务指标:非gaap毛利润和毛利率，非gaap运营费用，非ga亚博ap运营亏损和运营利润率，非gaap净亏损，非gaap每股净亏损，基本和摊薄，以及自由现金流。
具体地说,
亚博
在适用的情况下，从其历史和未来的非公认会计准则财务指标中排除以下内容:
股权薪酬与内部使用软件资本化的股权薪酬摊销
亚博
利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股票的薪酬费用因与任何特定时期的财务和经营业绩通常无关的原因而变化。
与雇员股票交易有关的雇主税:
亚博
将与其员工股票交易相关的雇主税额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使和其他奖励处置活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。亚博因此，与雇员股票交易有关的雇主税因与任何特定时期的财务和经营业绩无关的原因而有所不同。
购进无形资产摊销:
亚博
将购买的无形资产的摊销，包括与被收购单位已开发的技术有关的成本的摊销，视为在收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但购买无形资产的成本摊销是一项通常不受任何特定期间经营活动影响的费用。
与收购相关的费用:
亚博
将与收购相关的费用，如交易成本、整合成本、重组成本和与收购相关的保留付款，包括在内部使用软件中资本化的与收购相关的保留付款的摊销，视为不一定反映某一期间运营绩效的事件。特别是,
亚博
认为考虑不包括这类费用的措施有助于比较可能包括或不包括这类费用的不同期间的业务业绩。
亚博
提供有关其自由现金流的披露，其定义为经营活动产生的净现金，减去购买财产和设备以及内部使用软件开发成本。
亚博
在其他措施中，使用自由现金流来评估其运营产生现金的能力，这些现金可用于资本支出和资本化软件开发成本以外的其他目的。
亚博
相信有关自由现金流的信息为投资者提供了一个重要的视角，了解可用于资助持续经营的现金。
亚博Zendesk关于其非GAAP营业利润率预期的披露包括对其GAAP营业利润率预期的调整，该预期不包括预期的基于股票的薪酬和相关费用，购买的无形资产的摊销，以及与非GAAP营业亏损预期相比较的非GAAP营业亏损预期中不包括的收购相关费用。
亚博
没有将其非GAAP营业利润率指导与GAAP营业利润率的调整提供给本财年以后的未来时期，因为
亚博
由于这些项目的不确定性和潜在的可变性，本准则不提供有关此类期间GAAP营业利润率和非GAAP营业利润率之间的调和项目的指导。此类调节项目的实际金额将对Zendesk的非GAAP营业利润率产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，就无法获得此类期间的GAAP营业利润率与非GAAP营亚博业利润率指导的调节。
亚博Zendesk关于其非公认会计准则毛利率预期的披露包括对其GAAP毛利率预期的调整，不包括股票薪酬和Zendesk收入成本中的相关费用以及与已开发技术相关的购买无形资产的摊销。由于上述调整而排除的股票薪酬及相关费用主要包括与Zendesk平台基础设施和客户体验组织相关的员工的股票薪酬及相关费用。亚博
亚博
没有将其非GAAP毛利率指导与未来期间的GAAP毛利率进行调整，因为
亚博
由于这些项目的不确定性和潜在的可变性，不提供GAAP毛利率和非GAAP毛利率之间的协调项目的指导。此类调整项目的实际金额将对Zendesk的非公认会计准则毛利率产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，该期间的GAAP毛利率与非GAAP毛利率指导的调整是亚博不可获得的。
亚博
使用非公认会计准则的财务信息，以评估其正在进行的业务和内部计划和预测的目的。
亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者将此类非公认会计准则财务措施与按照公认会计准则编制的财务信息分开考虑，或作为其替代。
亚博
在报告其财务业绩时提出此类非公认会计准则财务指标，为投资者提供额外的评估工具
亚博Zendesk的操作的结果。
亚博
相信这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们允许管理层在财务和运营决策中使用的关键指标更大的透明度。这使投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地了解和评估Zendesk的运营结果和未来前景。亚博
亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，审查可能包括股票薪酬和相关费用、购买无形资产的摊销和收购相关费用等项目的GAAP信息，以及不包括此类信息以评估业绩的非GAAP措施，对自己和投资者都是有用的
亚博Zendesk的业务和计划和预测在随后的时期。当
亚博
使用这样的非公认会计准则财务措施，就历史时期而言，它提供了非公认会计准则财务措施与最接近可比的公认会计准则财务措施的调和。当
亚博
在未来期间以前瞻性的方式使用此类非公认会计准则财务指标，如果没有不合理的努力，则无法确定调节。
亚博
提供无需不合理努力即可确定的调和信息，并识别需要从非公认会计准则指标中添加或减去的信息，以达到最直接可比的公认会计准则指标。鼓励投资者审查相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上文详述的最直接可比的GAAP财务指标进行对账。
关于运营指标
亚博
审查一些运营指标来评估其业务，衡量绩效，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。这些包括Zendesk Support、Zendesk Chat及其其他产品的付费客户账户数量、以美元为基础亚博的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性收入，以及来自拥有100个或更多代理的客户的每月经常性收入的百分比。
亚博
定义的数量支付客户账户的任何特定时期的总和(i)的账户数量的支持,独占遗产的起动器计划,免费试用,或其他免费服务,(2)使用聊天账户的数量,不包括免费试用或其他免费服务,和(3)账户的数量在所有其他产品,独家免费试用和其他免费服务,每个结束的时期,通过一个独特的识别帐户标识符。使用Support、Chat和Zendesk的其他产亚博品需要单独的订阅，并且每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。现有客户也可以通过添加新帐户来扩展他们对Zendesk产品的利用，单个合并组织或客户可以在Zendesk的每个产亚博品上拥有多个帐户，以服务单独的子公司、部门或工作流程。这些帐户中的每一个也被视为单独的付费客户帐户。
亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户账户相关的授权代理的扩张、订阅计划的升级、购买额外的产品以抵消流失、与付费客户账户相关的授权代理的收缩以及订阅计划的降级等方式在现有客户群中增加收入的能力。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于其产品的一组付费客户账户的每月经常性收入。付费客户账户的每月经常性收入是通过评估每个付费客户账户的合同条款，在确定之日就收入作出的法律和合同决定
亚博
预计在下个月期间为该付费客户帐户产生收益，假设订阅没有变化，并且不考虑任何一次性折扣或任何平台使用高于订阅基础，如果有的话，可能适用于该订阅。每月经常性收入不参照历史收入、递延收入或任何其他GAAP财务指标确定。它具有前瞻性，自确定之日起由合同派生。
亚博
以美元计算，Zendesk的净扩张率是用扣除收缩和流失的净留存收入除以Zendesk的基本收入。亚博
亚博
将其基本收入定义为截至计算日期前一年，在支持或聊天上拥有付费客户帐户的客户的所有产品的每月经常性收入总额。
亚博
将扣除收缩和流失的净留存收益定义为在被测量的年度末，其产品针对相同客户群的月度经常性收益总和，包括在基本收入的测量中。以美元为基础的净扩张率也进行了调整，以消除某些活动的影响
亚博
涉及在付费客户帐户之间转移代理、合并客户帐户或将单个付费客户帐户拆分为多个付费客户帐户的标识。此外，以美元为基础的净扩张率进行了调整，以包括用于确定保留收入的客户群中的付费客户账户，这些账户与用于确定基本收入的客户群中的客户共享共同的公司信息。合并后，Zendesk以美元计算的净扩张率约为90,800个客户，而截至目前，付费客户账户总数亚博约为113,900个
2017年9月30日。
在某种程度上
亚博
可以确定底层客户不共享共同的公司信息，
亚博
不汇总与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户，以确定其以美元为基础的净扩张率。虽然不是物质的，
亚博
认为如果不考虑这些活动，将会扭曲基于美元的净扩张指标，这些指标与在其产品中拥有多个付费客户账户的客户以及与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户相关。
亚博
目前并未将与其分析产品或出库产品相关的运营指标纳入其基于美元的净扩张率的测量中。
的详细描述
亚博
计算其以美元为基础的净扩张率，请参考Zendesk提交的定期报告亚博
美国证券交易委员会。
亚博
通过将与付费客户账户相关的基本收入除以Zendesk的基本收入，计算出其流失客户所代表的月度经常性收入，这些流失客户是由于终止订阅或未能续订，在被测量的年度期间，Zendesk的基本收入。亚博亚博Zendesk的月度经常性收入不包括与支持付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划中升级或降级的影响。流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户群中流失的付费客户账户，这些客户账户与在被测量的年度期间没有从客户群中流失的客户账户共享共同的公司信息。虽然不是物质的，
亚博
该公司认为，如果不进行这一调整，可能会扭曲其流失客户所代表的每月经常性收入，因为这些客户在支持平台上拥有多个付费客户账户。
亚博Zendesk每月从支持服务中获得的经常性收入中，由拥有100名或更多支持服务代理的客户产生的经常性收入所占的百分比由以下公式确定:截至衡量日期，拥有100名或更多支持服务代理的付费客户账户每月从支持服务中获得的经常性收入，除以截至衡量日期，所有支持服务付费客户账户每月从支持服务中获得的经常性收入。
亚博
根据衡量日期支持上激活的座席数量，确定截至衡量日期支持上拥有100个或更多座席的客户，并包括对共享公共公司信息的付费客户帐户的汇总调整。
亚博
通过将合同的每月经常性收入年化来确定合同的年化价值。
亚博
目前未将与支持以外的产品相关的运营指标纳入其对流失客户所代表的每月经常性收入的衡量，或由拥有100个或更多支持代理的客户产生的每月经常性收入的百分比。
来源:
亚博Zendesk公司。
在businesswire网站上查看源代码:http://www.businesswire.com/news/home/20171101006802/en/
来源:
亚博Zendesk公司。