亮点:
- 第一季度收入同比增长68%
4220万美元
- 第一季度GAAP营业亏损
1880万美元和非公认会计准则经营亏损
750万美元
- 国际收入占总收入的46%，所有地区都在增长
旧金山——(业务线)
亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至财季的财务业绩
2015年3月31日．
“2015年伊始，我们取得了稳健的财务业绩。我们扩大了我们的地理覆盖范围，并获得了越来越多的中小型企业和企业客户，这些客户有各种各样的用例，加强了我们的竞争优势。
麦克尔- Svane，
亚博
创始人、首席执行官兼董事会主席。“我们的‘低接触’在线模式超出了我们的预期，证实了我们核心业务的持续健康发展。”
2015年第一季度业绩
收入
4220万美元这个季度结束了
2015年3月31日，较上年同期增长68%。GAAP净亏损的季度结束
2015年3月31日是
1920万美元， GAAP每股净亏损为
0.25美元．非公认会计准则净亏损为
780万美元，非公认会计准则每股净亏损为
0.10美元．非公认会计准则净亏损约不包括
1090万美元以股份为基础的薪酬相关费用(包括
020万美元以摊销股份为基础的补偿资本化在内部使用的软件和
050万美元与雇员股票交易相关的雇主税)和
040万美元购买无形资产的摊销。美国公认会计准则(GAAP)和非公认会计准则(non-GAAP)每股净亏损
2015年3月31日该指数基于7630万股加权平均流通股。
前景
的
2015年5月5日，
亚博
提供了本季度预期收入、GAAP经营亏损和非GAAP经营亏损的指导
2015年6月30日并更新了截至今年年底的指引
2015年12月31日．
本季度末
2015年6月30日，
亚博
预计报告:
- 的收入范围
4500万至4700万美元
- 非公认会计准则营业亏损
850 - 950万美元，其中不包括基于股份的薪酬及相关费用约为
1160万美元而所购无形资产的摊销约为
040万美元
- GAAP营业亏损
205 - 2150万美元
2015年全年，
亚博
预计报告:
- 的收入范围
1.920 - 1.950亿美元
- 非公认会计准则营业亏损
3000万至3200万美元，其中不包括基于股份的薪酬及相关费用约为
4730万美元而所购无形资产的摊销约为
170万美元
- GAAP营业亏损
7900万至8100万美元
亚博Zendesk对GAAP经营亏损的指导意见，对基于股票的薪酬和相关费用的估计，以及对购买的无形资产的摊销估计，除其他外，假设没有发生额外的收购、投资或重组，也没有对基于股票的薪酬和相关费用进行进一步修订。
电话会议信息
亚博
今天要主持一个电话会议
2015年5月5日，讨论财务业绩
下午2点。太平洋时间，
下午五点,东部时间．电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com．电话会议也可以通过拨打877-2018-0168或+1 647-788-4901(美国和美国以外的地区)参加
加拿大)．会议ID为23504100。通过网络直播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打855-859-2056或+1 404-537-3406(美国以外地区)
加拿大)，并输入密码23504100。拨号回放将持续到今天结束
2015年5月7日．网络直播将持续12个月。
关于
亚博
亚博
提供一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk的产品被150个国家和地区的组织使用，以40多种语言提供支持，拥有超过57,0亚博00个付费客户帐户。公司成立于2007年，总部位于
旧金山，
亚博
在
美国，
欧洲，
亚洲，
澳大利亚而且
南美．欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括有关Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示对Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语，旨在识别前瞻性陈述。亚博你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中所述事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他可能导致Zendesk实际结果、业绩或成就产生重大差异的因素的影响，包括(i)总体经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其客户服务平台以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其平台的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预计其未来收入增长率将下降，并且随着成本的增加，
亚博
可能无法产生足够的收入以实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营结果;(v) 亚博Zendesk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi)所在的市场
亚博
运营公司竞争激烈，而且
亚博
可能无法有效竞争;(七)软件即服务业务应用软件市场的开发;(viii) 亚博Zendesk有能力将其实时聊天软件作为独立服务出售，并更充分地将其实时聊天软件与其客户服务平台整合在一起;(ix) Zendesk安全措施的亚博漏洞或对其客户数据的未经授权访问;(x)与Zendesk的技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博(xi)其产品中存在的真实或可察觉的错误、故障或bug;(xii) 亚博Zendesk严重依赖其客户续订和购买额外订阅;以及(xiii) Ze亚博ndesk有效扩大其销售能力的能力。
本新闻稿中包含的前瞻性陈述还受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk提交给美国政府的文件中更详细描述的风险、不确定性和因素亚博
证券交易委员会，包括截至年度的10-K表格年报
2014年12月31日．关于可能影响实际结果的潜在风险的进一步资料将列入以后的定期报告和当前报告以及其他文件
亚博
用
证券交易委员会，包括其截至季度的10-Q表格季度报告
2015年3月31日．
前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层截至该等声明发表之日的信念和假设。亚博
亚博
除法律要求外，本公司没有义务更新本新闻稿中所作的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿发布日期之后的事件或情况，或反映新的信息或意外事件的发生。
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业务合并简表 (以千为单位，每份数据除外;未经审计的) |
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三个月结束 3月31日 |
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2015 |
|
2014 |
|
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|
| 收入 |
＄ |
42234年 |
|
＄ |
25092年 |
|
| 收入成本 |
|
14290年 |
|
|
8995年 |
|
| 总利润 |
|
27944年 |
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16097年 |
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| 营业费用: |
|
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|
| 研发 |
|
13259年 |
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|
5178年 |
|
| 销售和市场 |
|
23403年 |
|
|
14287年 |
|
| 一般及行政 |
|
10127年 |
|
|
6384年 |
|
| 营业费用总额 |
|
46789年 |
|
|
25849年 |
|
| 运营亏损 |
|
(18845 |
） |
|
(9752 |
） |
| 其他费用(净) |
|
(230 |
） |
|
(458 |
） |
| 扣除所得税前的损失 |
|
(19075 |
） |
|
(10210 |
） |
| 所得税准备金 |
|
93 |
|
|
49 |
|
| 净亏损 |
|
(19168 |
） |
|
(10259 |
） |
| 可赎回可转换优先股的增加 |
|
- - - - - - |
|
|
(12 |
） |
| 归属于普通股股东的净亏损 |
＄ |
(19168 |
） |
＄ |
(10271 |
） |
|
|
|
|
|
|
|
| 普通股股东每股净亏损，基本 和稀释 |
＄ |
(0.25 |
） |
＄ |
(0.45 |
） |
| 加权平均股份用于计算每股净亏损 归属于普通股东，基本和稀释 |
|
76338年 |
|
|
22762年 |
|
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|
合并资产负债表 (以千计，面值除外;未经审计的) |
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3月31日 |
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12月31日 |
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2015 |
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2014 |
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| 资产 |
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|
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|
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|
| 流动资产: |
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|
|
|
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|
| 现金及现金等价物 |
|
＄ |
264222年 |
|
|
＄ |
80265年 |
|
| 有价证券 |
|
|
44855年 |
|
|
|
42204年 |
|
| 应收账款，扣除475美元的呆账准备金 264美元,分别 |
|
|
12001年 |
|
|
|
11523年 |
|
| 预付费用及其他流动资产 |
|
|
6047年 |
|
|
|
5013年 |
|
| 流动资产总额 |
|
|
327125年 |
|
|
|
139005年 |
|
| 有价证券，非流动证券 |
|
|
7501年 |
|
|
|
9205年 |
|
| 财产和设备，网络 |
|
|
43351年 |
|
|
|
41895年 |
|
| 商誉和无形资产净额 |
|
|
13255年 |
|
|
|
14152年 |
|
| 其他资产 |
|
|
1911年 |
|
|
|
1531年 |
|
| 总资产 |
|
＄ |
393143年 |
|
|
＄ |
205788年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 负债和股东权益 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 流动负债: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 应付账款 |
|
＄ |
3778年 |
|
|
＄ |
4763年 |
|
| 应计负债 |
|
|
8893年 |
|
|
|
7841年 |
|
| 应计薪酬及相关福利 |
|
|
11370年 |
|
|
|
11738年 |
|
| 递延收入 |
|
|
54891年 |
|
|
|
50756年 |
|
| 信贷额度的流动部分 |
|
|
3060年 |
|
|
|
3041年 |
|
| 资本租赁的流动部分 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
10 |
|
| 流动负债总额 |
|
|
81992年 |
|
|
|
78149年 |
|
| 递延收入，非流动收入 |
|
|
629 |
|
|
|
823 |
|
| 非流动信贷 |
|
|
3139年 |
|
|
|
3911年 |
|
| 其他负债 |
|
|
9114年 |
|
|
|
9199年 |
|
| 总负债 |
|
|
94874年 |
|
|
|
92082年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 股东权益: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 普通股，每股面值0.01美元 |
|
|
859 |
|
|
|
755 |
|
| 额外实缴资本 |
|
|
450027年 |
|
|
|
246000年 |
|
| 累计其他综合损失 |
|
|
(928 |
） |
|
|
(528 |
） |
| 累积赤字 |
|
|
(151037 |
） |
|
|
(131869 |
） |
| 成本价库存股票 |
|
|
(652 |
） |
|
|
(652 |
） |
| 股东权益总额 |
|
|
298269年 |
|
|
|
113706年 |
|
| 负债总额和股东权益 |
|
＄ |
393143年 |
|
|
＄ |
205788年 |
|
|
|
|
|
现金流量表 (在成千上万;未经审计的) |
|
|
|
|
|
|
|
截至3月31日， |
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|
2015 |
|
|
2014 |
|
| 经营活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 净亏损 |
|
＄ |
(19168 |
） |
|
＄ |
(10259 |
） |
| 调整净亏损与经营活动使用现金净额: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 折旧及摊销 |
|
|
4223年 |
|
|
|
1808年 |
|
| 股份补偿 |
|
|
10229年 |
|
|
|
1824年 |
|
| 其他 |
|
|
172 |
|
|
|
136 |
|
| 经营性资产和负债的变化: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 应收账款 |
|
|
(635 |
） |
|
|
(1175 |
） |
| 预付费用及其他流动资产 |
|
|
(793 |
） |
|
|
(853 |
） |
| 其他资产及负债 |
|
|
(638 |
） |
|
|
751 |
|
| 应付账款 |
|
|
(1012 |
） |
|
|
(777 |
） |
| 应计负债 |
|
|
1323年 |
|
|
|
1224年 |
|
| 应计薪酬及相关福利 |
|
|
(2837 |
） |
|
|
1618年 |
|
| 递延收入 |
|
|
3941年 |
|
|
|
4108年 |
|
| 用于经营活动的现金净额 |
|
|
(5195 |
） |
|
|
(1595 |
） |
| 投资活动产生的现金流 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 购置财产和设备 |
|
|
(3356 |
） |
|
|
(3580 |
） |
| 内部使用的软件开发成本 |
|
|
(1317 |
） |
|
|
(1801 |
） |
| 购买有价证券 |
|
|
(14801 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
| 有价证券到期所得 |
|
|
7520年 |
|
|
|
1400年 |
|
| 出售有价证券所得 |
|
|
6141年 |
|
|
|
- - - - - - |
|
| 收购Zopim所支付的现金，扣除所收购的现金 |
|
|
(548 |
） |
|
|
(1784 |
） |
| 用于投资活动的现金净额 |
|
|
(6361 |
） |
|
|
(5765 |
） |
| 来自融资活动的现金流量 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 后续公开发行所得，扣除发行成本 |
|
|
190794年 |
|
|
|
- - - - - - |
|
| 行使员工股票期权所得 |
|
|
2938年 |
|
|
|
2393年 |
|
| 与股权奖励的净股份结算有关的纳税 |
|
|
(82 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
| 员工股票购买计划发行普通股所得 |
|
|
2468年 |
|
|
|
- - - - - - |
|
| 发行债务所得 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
3940年 |
|
| 偿还债务本金 |
|
|
(753 |
） |
|
|
(1762 |
） |
| 资本租赁义务的本金支付 |
|
|
（10 |
） |
|
|
(89 |
） |
| 融资活动提供的现金净额 |
|
|
195355年 |
|
|
|
4482年 |
|
| 汇率变动对现金及现金等价物的影响 |
|
|
158 |
|
|
|
8 |
|
| 现金及现金等价物净增(减)额 |
|
|
183957年 |
|
|
|
(2870 |
） |
| 期初现金及现金等价物 |
|
|
80265年 |
|
|
|
53725年 |
|
| 期末现金及现金等价物 |
|
＄ |
264222年 |
|
|
＄ |
50855年 |
|
|
|
|
|
非一般公认会计准则的结果 (单位为千，每份数据除外) 下表显示了Zendesk的GAAP结果与本次发布的非亚博GAAP结果相一致。 |
|
|
|
|
|
|
三个月结束 3月31日 |
|
|
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2015 |
|
|
2014 |
|
| 毛利与毛利率的对账: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 公认会计准则毛利润 |
|
＄ |
27944年 |
|
|
＄ |
16097年 |
|
| 另外:基于股份的薪酬 |
|
|
891 |
|
|
|
90 |
|
| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
|
|
76 |
|
|
|
2 |
|
| 加:购买无形资产的摊销 |
|
|
347 |
|
|
|
41 |
|
| 加上:摊销资本化的基于股票的薪酬 内部使用软件 |
|
|
203 |
|
|
|
21 |
|
| 非公认会计准则毛利 |
|
＄ |
29461年 |
|
|
＄ |
16251年 |
|
| 美国公认会计准则毛利率 |
|
|
66 |
％ |
|
|
64 |
％ |
| 非一般公认会计准则的调整 |
|
|
4 |
％ |
|
|
1 |
％ |
| 非公认会计准则毛利率 |
|
|
70 |
％ |
|
|
65 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 营业费用对账: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP研究和开发 |
|
＄ |
13259年 |
|
|
＄ |
5178年 |
|
| 少:基于股份的薪酬 |
|
|
(4064 |
） |
|
|
(310 |
） |
| 减:与股权交易相关的雇主税 |
|
|
(132 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
| 非公认会计准则研究和开发 |
|
＄ |
9063年 |
|
|
＄ |
4868年 |
|
| GAAP研究和开发占收入的百分比 |
|
|
31 |
％ |
|
|
21 |
％ |
| 非公认会计准则(Non-GAAP)的研发占营收的比例 |
|
|
21 |
％ |
|
|
19 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| GAAP销售和营销 |
|
＄ |
23403年 |
|
|
＄ |
14287年 |
|
| 少:基于股份的薪酬 |
|
|
(2432 |
） |
|
|
(490 |
） |
| 减:与股权交易相关的雇主税 |
|
|
(125 |
） |
|
|
（1 |
） |
| 减:购买无形资产的摊销 |
|
|
(88 |
） |
|
|
(11 |
） |
| 非公认会计准则销售和营销 |
|
＄ |
20758年 |
|
|
＄ |
13785年 |
|
| GAAP销售和营销占收入的百分比 |
|
|
55 |
％ |
|
|
57 |
％ |
| 非公认会计准则销售和营销占收入的百分比 |
|
|
49 |
％ |
|
|
55 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 通用会计准则和行政管理 |
|
＄ |
10127年 |
|
|
＄ |
6384年 |
|
| 少:基于股份的薪酬 |
|
|
(2842 |
） |
|
|
(934 |
） |
| 减:与股权交易相关的雇主税 |
|
|
(158 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
| 减:与收购相关的交易成本 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
(649 |
） |
| 非公认会计准则一般和行政 |
|
＄ |
7127年 |
|
|
＄ |
4801年 |
|
| GAAP一般和行政收入的百分比 |
|
|
24 |
％ |
|
|
25 |
％ |
| 非公认会计准则一般和行政收入的百分比 |
|
|
17 |
％ |
|
|
19 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 营业亏损与营业利润率的对账: |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 公认会计准则营业损失 |
|
＄ |
(18845 |
） |
|
＄ |
(9752 |
） |
| 另外:基于股份的薪酬 |
|
|
10229年 |
|
|
|
1824年 |
|
| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
|
|
491 |
|
|
|
3. |
|
| 加:购买无形资产的摊销 |
|
|
435 |
|
|
|
52 |
|
| 加上:与收购相关的交易成本 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
649 |
|
| 加上:摊销资本化的基于股票的薪酬 内部使用软件 |
|
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203 |
|
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21 |
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| 非公认会计准则经营亏损 |
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＄ |
(7487 |
） |
|
＄ |
(7203 |
） |
| 美国公认会计准则营业利润率 |
|
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(45 |
) % |
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(39 |
) % |
| 非一般公认会计准则的调整 |
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|
27 |
％ |
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10 |
％ |
| 非公认会计准则营业利润率 |
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（18 |
) % |
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(29 |
) % |
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| 普通股股东净亏损的调整: |
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| GAAP净亏损归属于普通股东 |
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＄ |
(19168 |
） |
|
＄ |
(10271 |
） |
| 另外:基于股份的薪酬 |
|
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10229年 |
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1824年 |
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| 另外:与股权交易相关的雇主税 |
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491 |
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3. |
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| 加:购买无形资产的摊销 |
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435 |
|
|
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52 |
|
| 加上:与收购相关的交易成本 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
649 |
|
| 加上:摊销资本化的基于股票的薪酬 内部使用软件 |
|
|
203 |
|
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|
21 |
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| 非公认会计准则净亏损归属于普通股股东 |
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＄ |
(7810 |
） |
|
＄ |
(7722 |
） |
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| 调整普通股股东的每股净亏损，基本和 稀释: |
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| GAAP净亏损每股归属于普通股东，基本和稀释 |
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＄ |
(0.25 |
） |
|
＄ |
(0.45 |
） |
| 对净亏损的非公认会计准则调整 |
|
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0.15 |
|
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0.11 |
|
| 非公认会计准则调整加权平均股票用于计算净值 每股亏损 |
|
|
- - - - - - |
|
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|
0.20 |
|
| 非公认会计准则净亏损每股归属于普通股东，基本和稀释 |
|
＄ |
(0.10 |
） |
|
＄ |
(0.14 |
） |
|
|
|
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| 用于计算每股净亏损的加权平均股票对帐 归属于普通股股东: |
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|
| GAAP加权平均股票用于计算每股净亏损 普通股东，基本股东和稀释股东 |
|
|
76338年 |
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|
|
22762年 |
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| 优先股转换 |
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- - - - - - |
|
|
|
34323年 |
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| 非公认会计准则加权平均股票用于计算每股可归属净亏损 对普通股东，基本和稀释 |
|
|
76338年 |
|
|
|
57085年 |
|
关于非公认会计准则财务指标
为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，我们披露了以下非gaap财务指标:亚博非gaap毛利和毛利率、非gaap经营费用、非gaap经营亏损和经营利润率、非gaap归属于普通股股东的净亏损、非gaap归属于普通股股东的每股净亏损(基本和摊薄)，以及用于计算归属于普通股股东的每股净亏损(基本和摊薄)的非gaap加权平均股票。
具体地说,
亚博
不包括以下历史和未来的非公认会计准则财务指标(如适用):
内部使用软件的股权薪酬资本化及摊销：
亚博
利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股份的薪酬费用的不同原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。
与雇员股票交易有关的雇主税:
亚博
将与其员工股票交易相关的雇主税金额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使权和其他奖励处分活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。亚博因此，与员工股票交易相关的雇主税收有所不同，其原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。
购入无形资产及收购相关费用摊销:
亚博
将所购无形资产的摊销，包括与被收购实体已开发技术相关的成本摊销，视为在收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但所购无形资产成本的摊销通常不受任何特定期间经营活动的影响。
亚博
将采办相关费用视为不一定反映某一时期经营业绩的事件。特别是,
亚博
认为考虑不包括这些费用的措施可有助于比较可能包括或可能不包括这些费用的不同期间的业务业绩。
作为Zendesk首次公开募股亚博的结果，所有可赎回可转换优先股的流通股都自动转换为普通股。因此，用于计算非gaap每股净亏损的非gaap加权平均流通股假设转换为
亚博Zendesk的与首次公开发行有关的可赎回可转换优先股发生在相关期间的开始。
亚博
认为这有助于同以前时期进行比较。
亚博
使用非公认会计准则的财务信息来评估其正在进行的业务，并用于内部规划和预测。
亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者应该孤立地考虑这些非公认会计准则财务指标，或将其作为根据公认会计准则编制的财务信息的替代品。
亚博
在报告财务业绩时采用非公认会计准则财务指标，为投资者提供额外的评估工具
亚博Zendesk的操作的结果。
亚博
他认为，这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们可以提高管理层在财务和运营决策中使用的关键指标的透明度。这使得投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地理解和评估Zendesk的经营业绩和未来前景。亚博
亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，对自己和投资者来说，审查可能包括诸如基于股票的薪酬费用、以内部使用软件资本化的基于股票的薪酬的摊销、购买的无形资产的摊销、与收购相关的交易成本等项目的GAAP信息，以及排除这些信息的非GAAP措施，以评估公司的业绩，都是有用的
亚博Zendesk的业务和计划和预测后续时期。每当
亚博
使用这种非公认会计准则财务措施，它提供了非公认会计准则财务措施与最密切适用的公认会计准则财务措施的对账。鼓励投资者回顾相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上述最直接可比的GAAP财务指标进行对账。
关于运营指标
亚博
回顾一些运营指标，以评估其业务，衡量业绩，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。这些数据包括其客户服务平台和实时聊天软件的付费客户账户数量、以美元为基础的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性收入，以及来自超过100名代理商的客户的每月经常性收入的百分比。
亚博
将任何特定期间结束时的付费客户帐户数量定义为其客户服务平台(不包括其Starter计划、免费试用或其他免费服务)上的帐户数量和使用其实时聊天软件(不包括免费试用或其他免费服务)的帐户数量的总和，每个帐户在期间结束时并由唯一的帐户标识符标识。使用Zende亚博sk的客户服务平台和实时聊天软件需要单独订阅，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。一个统一的组织或客户可能在Zendesk的每个客户服务平台和实时聊天软件上拥有多个账户，为不同的子公司、部门或工作流程提供服务。亚博每个这些帐户也被视为一个单独的付费客户帐户。
亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户账户相关的授权代理商的扩张和订阅计划的升级(抵消了与付费客户账户相关的授权代理商的收缩和订阅计划的降级)来增加现有客户基础收入的能力。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于一组付费客户账户的“每月经常性收入”。一个付费客户账户的每月经常性收入是一个法律和合同上的确定，通过评估每个付费客户账户的合同条款，在确定收入的日期
亚博
预计在下个月期间为该付费客户帐户产生，假设订阅没有变化，也不考虑可能适用于该订阅的任何一次性折扣或订阅基础之上的任何平台使用(如果有的话)。每月经常性收入不参照历史收入、递延收入或任何其他收入来确定
美国一般公认的会计原则，或GAAP，任何时期的财务衡量标准。它是前瞻性的，根据合同自确定之日起产生。
亚博
Zendesk以美元计算的净扩张率，计算方法是将保留收入减去收缩和流失，再除以基本收入。亚博
亚博
将其基本收入定义为自计算日一年前Zendesk客户服务平台上的付费客户账户每月经常性收入的总和。亚博
亚博
将净收缩和流失的保留收入定义为在被测量的年度期末包括在基准收入测量中的相同客户群的每月经常性收入的总和。基于美元的净扩张率也进行了调整，以消除我们确定的某些活动的影响，这些活动包括在付费客户帐户之间转移代理、合并客户帐户或将单个付费客户帐户分割为多个付费客户帐户。此外，基于美元的净扩张率进行了调整，以包括客户基础中的付费客户账户，用于确定保留收入减去收缩和流失后的收入，这些账户与用于确定基础收入的客户基础中的客户共享共同的公司信息。合并后，Zendesk以美元为基础的净扩张率约为27,100个客户，而截至目前，Zendesk亚博的付费客户账户总数约为29,500个
2015年3月31日．虽然不是实质性的，
亚博
认为未能解释这些活动，否则将扭曲与客户相关的基于美元的净扩张指标，这些客户在其客户服务平台上维持多个付费客户账户。
以获得更详细的描述
亚博
计算其以美元为基础的净扩张率，请参阅Zendesk提交的定期报告亚博
证券交易委员会．
亚博
根据Zendesk客户服务平台上因终止订阅或未能续订而流失的付费客户账户相关的基础收入除以Zendesk的基础收入，计算出该公司以流失客户为代表的年化月度经常性收入。亚博亚博Zendesk客户流失所代表的每月经常性收入，不包括与Zendesk客户服务平台上付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划升级或降级的影响。由流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户基础中流失的付费客户帐户，这些帐户使用共享公司信息的客户帐户，而这些客户帐户在被测量的年度期间没有流失客户基础。虽然不是实质性的，
亚博
他认为，如果未能进行这一调整，可能会扭曲其每月经常性收入，这些收入由流失的客户代表，因为客户在其客户服务平台上维持多个付费客户账户。
亚博Zendesk拥有100名或更多代理商的客户产生的每月经常性收入百分比是通过将截至测量日在其客户服务平台上拥有100名以上代理商的付费客户账户的每月经常性收入除以截至测量日在其客户服务平台上所有付费客户账户的每月经常性收入来确定的。
亚博
根据测量日激活的代理数量确定截至测量日拥有100个或更多代理的客户，并包括对共享共同公司信息的付费客户帐户的汇总调整。
亚博
目前没有将Zopim实时聊天软件相关的运营指标纳入其基于美元的净扩张率、由流失客户代表的月度经常性收入，或拥有100名或更多代理的客户产生的月度经常性收入的百分比。
来源:
亚博Zendesk公司。
来源:
亚博Zendesk公司。