突出了
- 第一季度收入同比增长36%
9300万美元
- 第一季度GAAP营业亏损
2720万美元和非公认会计准则经营亏损
520万美元
- 超过10万付费客户
- 完成对外收购
旧金山——(业务线)
亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至财季的财务业绩
2017年3月31日，并在其投资者关系网站(网址https://investor.亚博zendesk.com．该公司还宣布收购Outbound，以推进其实现更智能的客户信息传递和主动参与的愿景。
2017年第一季度业绩
收入
9300万美元截至2017年3月31日的季度，比上年同期增长36%。截至2017年3月31日的季度GAAP净亏损为
2700万美元， GAAP每股净亏损为
0.28美元．非公认会计准则净亏损为
510万美元，非公认会计准则每股净亏损为
0.05美元．非公认会计准则净亏损约不包括
2100万美元以股份为基础的薪酬和相关费用(包括
140万美元与雇员股票交易相关的雇主税
040万美元以摊销股份为基础的薪酬，资本化为内部使用的软件)和
090万美元购买无形资产的摊销。截至2017年3月31日的季度，GAAP和非GAAP每股净亏损基于9750万股加权平均流通股。
收购出站业务
亚博
今天还宣布完成对Outbound的收购，总部设在
旧金山，并欢迎团队进入
亚博
家庭。出站使客户体验和营销团队能够通过电子邮件、移动和网络渠道传递智能的、基于行为的消息。出站有助于扩大Zendesk Connect产品的产品范围和市场机会，该产品目前处于早期访问计划中。亚博
此次收购发生在
亚博
还达到了一个新的客户里程碑——超过10万个付费客户账户。
“我们很荣幸，在客户关系从未如此重要的时候，有如此多的大小企业信任我们的客户关系，”他说
麦克尔- Svane，
亚博
首席执行官、董事长兼创始人。“随着Outbound团队的加入
亚博
我们将能够更快地构建我们的产品系列，并加快我们提供单一、无缝客户体验的承诺。”
前景
截至2017年5月4日，
亚博
提供季度末的指导
6月30日并更新了截至今年年底的指引
2017年12月31日．
本季度末
6月30日，
亚博
预计报告:
- 的收入范围
90.8 - 1亿美元．
- 本季度GAAP运营亏损估计
6月30日尚未确定，因为该估计将包括所购无形资产的摊销估计，其中一部分将取决于对外收购的购买会计的完成和应用。
- 非公认会计准则营业亏损
500 - 700万美元，其中不包括基于股份的薪酬及相关费用约为
2210万美元和
080万美元在收购相关费用中。非公认会计准则运营亏损还不包括已购买无形资产的摊销，其中部分无形资产受到对外业务收购的影响。
- 约9950万股加权平均流通股。
2017年全年，
亚博
预计报告:
- 的收入范围
4.17 - 4.25亿美元．
- 2017年全年GAAP经营亏损的估计尚未确定，因为该估计将包括所购无形资产的摊销估计，其中部分无形资产的摊销将取决于对外收购收购会计的完成和应用。
- 非公认会计准则营业亏损
1600 - 2000万美元，其中不包括基于股份的薪酬及相关费用约为
9070万美元和
220万美元在收购相关费用中。非公认会计准则运营亏损还不包括已购买无形资产的摊销，其中部分无形资产受到对外业务收购的影响。
- 约1亿股加权平均流通股。
亚博Zendesk对未来期间基于股份的薪酬、购买的无形资产的摊销和收购相关费用的估计假设，除其他外，没有发生额外的收购、投资或重组，也没有进一步修订基于股份的薪酬和相关费用。
股东信和电话会议信息
详细的股东信载于https://investor.亚博zendesk.com和
亚博
今天将主持电话会议回答问题，
2017年5月4日,在
下午2点。太平洋时间，
下午五点,东部时间．电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com．电话会议也可以通过拨打877-2018-0168或+1 647-788-4901(美国和美国以外的地区)参加
加拿大)。会议ID为73226442。通过网络直播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打800-585-8367或+1 416-621-4642(美国以外地区)
加拿大)，并输入密码73226442。拨号回放将持续到今天结束
2017年5月6日．网络直播将持续12个月。
关于
亚博
亚博
为更好的客户关系构建软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。超过150个国家和地区的101,000个付费客户帐户使用
亚博
产品。总部位于
旧金山，
亚博
在
美国，
欧洲，
亚洲，
澳大利亚,
南美．欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括有关Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示对Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语，旨在识别前瞻性陈述。亚博你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中所述事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他可能导致Zendesk实际结果、业绩或成就产生重大差异的因素的影响，包括(i)总体经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk能够使其产品适应不断变化的市场动态和客户偏好，或提高其产品的市场接受度;(iii) 亚博Zendesk预计其未来收入增长率将下降，随着成本的增加，
亚博
可能无法产生足够的收入以实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营结果;(v) 亚博Zendesk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi)所在的市场
亚博
运营公司竞争激烈，而且
亚博
可能无法有效竞争;(七)软件即服务业务应用软件市场的开发;(viii) 亚博Zendesk推出和销售新产品的能力，以及在共享服务平台上支持其产品的能力;(ix) 亚博Zendesk成功整合所收购业务和技术的能力，或实现此类收购的预期收益的能力;(x) Zendesk安全措施的亚博漏洞或对其客户数据的未经授权访问;(xi)与Zendesk的技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博(xii)其产品中存在的真实或可察觉的错误、故障或bug;(xiii) 亚博Zendesk严重依赖其客户续订和购买额外订阅;以及(xiv) Ze亚博ndesk有效扩大其销售能力的能力。
本新闻稿中包含的前瞻性陈述还受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk提交给美国政府的文件中更详细描述的风险、不确定性和因素亚博
证券交易委员会，包括截至年度的10-K表格年报
2016年12月31日．关于可能影响实际结果的潜在风险的进一步资料将列入以后的定期报告和当前报告以及其他文件
亚博
用
证券交易委员会，包括其截至季度的10-Q表格季度报告
2017年3月31日．
前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层截至该等声明发表之日的信念和假设。亚博
亚博
除法律要求外，本公司没有义务更新本新闻稿中所作的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿发布日期之后的事件或情况，或反映新的信息或意外事件的发生。
|
|
|
| 业务合并简表 |
(以千为单位，每份数据除外;未经审计的) |
|
|
|
|
|
截至3月31日， |
|
|
2017 |
|
2016 |
| 收入 |
|
＄ |
93007年 |
|
|
＄ |
68459年 |
|
| 收入成本 |
|
28107年 |
|
|
21516年 |
|
| 总利润 |
|
64900年 |
|
|
46943年 |
|
| 营业费用: |
|
|
|
|
| 研发 |
|
26456年 |
|
|
21597年 |
|
| 销售和市场 |
|
47301年 |
|
|
36172年 |
|
| 一般及行政 |
|
18317年 |
|
|
15861年 |
|
| 营业费用总额 |
|
92074年 |
|
|
73630年 |
|
| 运营亏损 |
|
(27174 |
） |
|
(26687 |
） |
| 其他收入(费用)，净额 |
|
218 |
|
|
(70 |
） |
| 扣除所得税前的损失 |
|
(26956 |
） |
|
(26757 |
） |
| 所得税准备金 |
|
38 |
|
|
414 |
|
| 净亏损 |
|
＄ |
(26994 |
） |
|
＄ |
(27171 |
） |
| 每股净亏损，基本亏损和摊薄亏损 |
|
＄ |
(0.28 |
） |
|
＄ |
(0.30 |
） |
| 加权平均股份用于计算每股净亏损，包括基本亏损和摊薄亏损 |
|
97475年 |
|
|
90519年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 合并资产负债表 |
(以千计，面值除外;未经审计的) |
|
|
|
|
|
|
|
3月31日
2017 |
|
12月31日
2016 |
| 资产 |
|
|
|
|
| 流动资产: |
|
|
|
|
| 现金及现金等价物 |
|
＄ |
109258年 |
|
|
＄ |
93677年 |
|
| 有价证券 |
|
138440年 |
|
|
131190年 |
|
| 截至2017年3月31日和2016年12月31日，扣除呆账准备金的应收账款净额分别为2,264美元和1,269美元 |
|
39105年 |
|
|
37343年 |
|
| 预付费用及其他流动资产 |
|
17982年 |
|
|
17608年 |
|
| 流动资产总额 |
|
304785年 |
|
|
279818年 |
|
| 有价证券，非流动证券 |
|
68320年 |
|
|
75168年 |
|
| 财产和设备，网络 |
|
60842年 |
|
|
62731年 |
|
| 商誉和无形资产净额 |
|
52699年 |
|
|
53296年 |
|
| 其他资产 |
|
4382年 |
|
|
4272年 |
|
| 总资产 |
|
＄ |
491028年 |
|
|
＄ |
475285年 |
|
| 负债和股东权益 |
|
|
|
|
| 流动负债: |
|
|
|
|
| 应付账款 |
|
＄ |
5890年 |
|
|
＄ |
4555年 |
|
| 应计负债 |
|
18448年 |
|
|
19106年 |
|
| 应计薪酬及相关福利 |
|
21664年 |
|
|
20281年 |
|
| 递延收入 |
|
130129年 |
|
|
123276年 |
|
| 流动负债总额 |
|
176131年 |
|
|
167218年 |
|
| 递延收入，非流动收入 |
|
1989年 |
|
|
1257年 |
|
| 其他负债 |
|
7511年 |
|
|
7382年 |
|
| 总负债 |
|
185631年 |
|
|
175857年 |
|
|
|
|
|
|
| 股东权益: |
|
|
|
|
| 优先股，每股面值0.01美元 |
|
- - - - - - |
|
|
- - - - - - |
|
| 普通股，每股面值0.01美元 |
|
991 |
|
|
971 |
|
| 额外实缴资本 |
|
655792年 |
|
|
624026年 |
|
| 累计其他综合损失 |
|
(3792 |
） |
|
(5197 |
） |
| 累积赤字 |
|
(346942 |
） |
|
(319720 |
） |
| 以成本价计算的库存股票 |
|
(652 |
） |
|
(652 |
） |
| 股东权益总额 |
|
305397年 |
|
|
299428年 |
|
| 负债总额和股东权益 |
|
＄ |
491028年 |
|
|
＄ |
475285年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 现金流量表 |
(在成千上万;未经审计的) |
|
|
|
|
|
截至3月31日， |
|
|
2017 |
|
2016 |
| 经营活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
| 净亏损 |
|
＄ |
(26994 |
） |
|
＄ |
(27171 |
） |
| 将净亏损与经营活动提供的现金净额相协调的调整: |
|
|
|
|
| 折旧及摊销 |
|
7923年 |
|
|
6526年 |
|
| 股份补偿 |
|
19213年 |
|
|
17695年 |
|
| 其他 |
|
697 |
|
|
403 |
|
| 经营性资产和负债的变化: |
|
|
|
|
| 应收账款 |
|
(2316 |
） |
|
1898年 |
|
| 预付费用及其他流动资产 |
|
(513 |
） |
|
862 |
|
| 其他资产及负债 |
|
(332 |
） |
|
(383 |
） |
| 应付账款 |
|
1958年 |
|
|
(1851 |
） |
| 应计负债 |
|
2524年 |
|
|
2307年 |
|
| 应计薪酬及相关福利 |
|
(2596 |
） |
|
(2066 |
） |
| 递延收入 |
|
7585年 |
|
|
6369年 |
|
| 经营活动提供现金净额 |
|
7149年 |
|
|
4589年 |
|
| 投资活动产生的现金流 |
|
|
|
|
| 购置财产和设备 |
|
(4791 |
） |
|
(3249 |
） |
| 内部使用的软件开发成本 |
|
(1852 |
） |
|
(1351 |
） |
| 购买有价证券 |
|
(40758 |
） |
|
(20795 |
） |
| 有价证券到期所得 |
|
31654年 |
|
|
10051年 |
|
| 出售有价证券所得 |
|
8602年 |
|
|
7604年 |
|
| 用于投资活动的现金净额 |
|
(7145 |
） |
|
(7740 |
） |
| 来自融资活动的现金流量 |
|
|
|
|
| 行使员工股票期权所得 |
|
11689年 |
|
|
1915年 |
|
| 员工股票购买计划的收益 |
|
3844年 |
|
|
3144年 |
|
| 与股权奖励的净股份结算有关的纳税 |
|
(154 |
） |
|
(189 |
） |
| 融资活动提供的现金净额 |
|
15379年 |
|
|
4870年 |
|
| 汇率变动对现金及现金等价物的影响 |
|
198 |
|
|
(154 |
） |
| 现金及现金等价物净增额 |
|
15581年 |
|
|
1565年 |
|
| 期初现金及现金等价物 |
|
93677年 |
|
|
216226年 |
|
| 期末现金及现金等价物 |
|
＄ |
109258年 |
|
|
＄ |
217791年 |
|
|
|
|
| 非一般公认会计准则的结果 |
(单位为千，每份数据除外) |
下表显示了Zendesk的GAAP结果与本次发布的非亚博GAAP结果相一致。 |
|
|
|
|
|
截至3月31日， |
|
|
2017 |
|
2016 |
| 调整毛利和毛利率 |
|
|
|
|
| 公认会计准则毛利润 |
|
＄ |
64900年 |
|
|
＄ |
46943年 |
|
| 另外:基于股份的薪酬 |
|
2104年 |
|
|
1633年 |
|
| 另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
169 |
|
|
90 |
|
| 加:购买无形资产的摊销 |
|
830 |
|
|
831 |
|
| 加上:在内部使用软件中资本化的基于股票的薪酬摊销 |
|
430 |
|
|
458 |
|
| 非公认会计准则毛利 |
|
＄ |
68433年 |
|
|
＄ |
49955年 |
|
| 美国公认会计准则毛利率 |
|
70 |
％ |
|
69 |
％ |
| 非一般公认会计准则的调整 |
|
4 |
％ |
|
4 |
％ |
| 非公认会计准则毛利率 |
|
74 |
％ |
|
73 |
％ |
|
|
|
|
|
| 营业费用对账 |
|
|
|
|
| GAAP研究和开发 |
|
＄ |
26456年 |
|
|
＄ |
21597年 |
|
| 少:基于股份的薪酬 |
|
(6914 |
） |
|
(6627 |
） |
| 减:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
(548 |
） |
|
(295 |
） |
| 非公认会计准则研究和开发 |
|
＄ |
18994年 |
|
|
＄ |
14675年 |
|
| GAAP研究和开发占收入的百分比 |
|
28 |
％ |
|
32 |
％ |
| 非公认会计准则(Non-GAAP)的研发占营收的比例 |
|
20. |
％ |
|
21 |
％ |
|
|
|
|
|
| GAAP销售和营销 |
|
＄ |
47301年 |
|
|
＄ |
36172年 |
|
| 少:基于股份的薪酬 |
|
(5633 |
） |
|
(5439 |
） |
| 减:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
(367 |
） |
|
(227 |
） |
| 减:购买无形资产的摊销 |
|
(102 |
） |
|
(102 |
） |
| 非公认会计准则销售和营销 |
|
＄ |
41199年 |
|
|
＄ |
30404年 |
|
| GAAP销售和营销占收入的百分比 |
|
51 |
％ |
|
53 |
％ |
| 非公认会计准则销售和营销占收入的百分比 |
|
44 |
％ |
|
44 |
％ |
|
|
|
|
|
| 通用会计准则和行政管理 |
|
＄ |
18317年 |
|
|
＄ |
15861年 |
|
| 少:基于股份的薪酬 |
|
(4562 |
） |
|
(3996 |
） |
| 减:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
(270 |
） |
|
(195 |
） |
| 非公认会计准则一般和行政 |
|
＄ |
13485年 |
|
|
＄ |
11670年 |
|
| GAAP一般和行政收入的百分比 |
|
20. |
％ |
|
23 |
％ |
| 非公认会计准则一般和行政收入的百分比 |
|
14 |
％ |
|
17 |
％ |
|
|
|
|
|
| 营业亏损与营业利润率的对账 |
|
|
|
|
| 公认会计准则营业损失 |
|
＄ |
(27174 |
） |
|
＄ |
(26687 |
） |
| 另外:基于股份的薪酬 |
|
19213年 |
|
|
17695年 |
|
| 另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
1354年 |
|
|
807 |
|
| 加:购买无形资产的摊销 |
|
932 |
|
|
933 |
|
| 加上:在内部使用软件中资本化的基于股票的薪酬摊销 |
|
430 |
|
|
458 |
|
| 非公认会计准则经营亏损 |
|
＄ |
(5245 |
） |
|
＄ |
(6794 |
） |
| 美国公认会计准则营业利润率 |
|
（29 |
) % |
|
(39 |
) % |
| 非一般公认会计准则的调整 |
|
23 |
％ |
|
29 |
％ |
| 非公认会计准则营业利润率 |
|
(6 |
) % |
|
(10 |
) % |
|
|
|
|
|
截至3月31日， |
|
|
2017 |
|
2016 |
| 净亏损调整 |
|
|
|
|
| 美国公认会计准则净亏损 |
|
＄ |
(26994 |
） |
|
＄ |
(27171 |
） |
| 另外:基于股份的薪酬 |
|
19213年 |
|
|
17695年 |
|
| 另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
1354年 |
|
|
807 |
|
| 加:购买无形资产的摊销 |
|
932 |
|
|
933 |
|
| 加上:在内部使用软件中资本化的基于股票的薪酬摊销 |
|
430 |
|
|
458 |
|
| 非公认会计准则净亏损 |
|
＄ |
(5065 |
） |
|
＄ |
(7278 |
） |
|
|
|
|
|
| 对基本和摊薄的每股净亏损进行核对 |
|
|
|
|
| GAAP每股净亏损，基本和摊薄 |
|
＄ |
(0.28 |
） |
|
＄ |
(0.30 |
） |
| 对净亏损的非公认会计准则调整 |
|
0.23 |
|
|
0.22 |
|
| 非公认会计准则每股净亏损，基本和摊薄 |
|
＄ |
(0.05 |
） |
|
＄ |
(0.08 |
） |
|
|
|
|
|
| 加权平均股份用于计算每股净亏损，包括基本亏损和摊薄亏损 |
|
97475年 |
|
|
90519年 |
|
|
|
|
|
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| 自由现金流的计算 |
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| 经营活动提供现金净额 |
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＄ |
7149年 |
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＄ |
4589年 |
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| 减少:购买财产和设备 |
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(4791 |
） |
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(3249 |
） |
| 更少:内部使用的软件开发成本 |
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(1852 |
） |
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(1351 |
） |
| 自由现金流 |
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＄ |
506 |
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＄ |
（11 |
） |
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关于非公认会计准则财务指标
为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，披露了以下非gaap财务指标:非gaap毛利和毛利率、非gaap营业费用、非gaa亚博p营业亏损和营业利润率、非gaap净亏损、非gaap每股净亏损、基本和摊薄以及自由现金流。
具体地说,
亚博
不包括以下历史和未来的非公认会计准则财务指标(如适用):
内用软件股权薪酬资本化及摊销:
亚博
利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股份的薪酬费用的不同原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。
与雇员股票交易有关的雇主税:
亚博
将与其员工股票交易相关的雇主税金额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使权和其他奖励处分活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。亚博因此，与员工股票交易相关的雇主税收有所不同，其原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。
购入无形资产摊销:
亚博
将所购无形资产的摊销，包括与被收购实体已开发技术相关的成本摊销，视为在收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但所购无形资产成本的摊销通常不受任何特定期间经营活动的影响。
与收购相关的费用:
亚博
将与收购相关的费用，如交易成本、整合成本、重组成本和与收购相关的保留付款视为不一定反映一段时期内经营业绩的事件。特别是,
亚博
认为考虑不包括这些费用的措施可有助于比较可能包括或可能不包括这些费用的不同期间的业务业绩。
亚博
提供有关其自由现金流的披露，其定义为经营活动产生的净现金，减去购买财产和设备以及内部使用软件开发成本。
亚博
使用自由现金流，在其他措施中，来评估其运作产生现金的能力，这些现金可用于资本支出和资本化软件开发成本以外的目的。
亚博
认为有关自由现金流的信息为投资者提供了一个重要的视角，以了解可用于资助进行中的业务的现金。
亚博Zendesk关于其非GAAP营业利润率预期的披露包括对其GAAP营业利润率预期的调整，其中不包括预期的基于股票的薪酬和相关费用，以及购买的无形资产的摊销，不包括其对非GAAP营业亏损的预期，与同期GAAP营业亏损的预期相比。
亚博Zendesk关于其非公认会计准则毛利率预期的披露包括对其公认会计准则毛利率预期的调整，其中不包括基于股票的薪酬和Zendesk收入成本中的相关费用，以及与开发技术相关的购买无形资产的摊销。由于此类调整而排除的基于股票的薪酬和相关费用主要包括与Zendesk平台基础设施、产品支持和专业服务组织相关的员工的基于股票的薪酬和相关费用。亚博
亚博
不提供未来期间非公认会计准则毛利率指引与公认会计准则毛利率的对账，因为
亚博
由于这些项目的不确定性和潜在的可变性，本报告并未就GAAP毛利率和非GAAP毛利率之间的协调项目提供指导。此类对账项目的实际金额将对Zendesk的非GAAP毛利率产生重大影响，因此，如果不进行不合理的努力，就无法获得该期间的GAAP毛利率与非GAAP毛利率指导亚博的对账。
亚博
使用非公认会计准则的财务信息来评估其正在进行的业务，并用于内部规划和预测。
亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者应该孤立地考虑这些非公认会计准则财务指标，或将其作为根据公认会计准则编制的财务信息的替代品。
亚博
在报告财务业绩时采用非公认会计准则财务指标，为投资者提供额外的评估工具
亚博Zendesk的操作的结果。
亚博
他认为，这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们可以提高管理层在财务和运营决策中使用的关键指标的透明度。这使得投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地理解和评估Zendesk的经营业绩和未来前景。亚博
亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，对自己和投资者来说，审查可能包括诸如基于股票的薪酬和相关费用、购买无形资产的摊销和与收购相关的交易成本等项目的GAAP信息，以及排除这些信息的非GAAP措施，以评估公司的业绩，这对他们自己和投资者都是有用的
亚博Zendesk的业务和计划和预测后续时期。当
亚博
在使用这种非GAAP财务指标的历史时期，它提供了非GAAP财务指标与最接近可比的GAAP财务指标的对账。当
亚博
以前瞻性的方式对未来期间使用该非公认会计准则财务措施，并且在未经不合理努力的情况下无法确定对帐，
亚博
提供无需不合理努力即可确定的协调信息，并确定需要从非公认会计准则度量中添加或减去的信息，以得出最直接可比的公认会计准则度量。鼓励投资者回顾相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上述最直接可比的GAAP财务指标进行对账。
关于运营指标
亚博
回顾一些运营指标，以评估其业务，衡量业绩，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。这些数据包括Zendesk Support、Zendesk Chat及其其他产品上的付费客户账户数量、以美元亚博为基础的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性收入，以及来自拥有100名以上客服的客户的每月经常性收入的百分比。
亚博
定义的数量支付客户账户的任何特定时期的总和(i)的账户数量的支持,独占遗产的起动器计划,免费试用或其他免费服务,(2)使用聊天账户的数量,不包括免费试用或其他免费服务,和(3)账户的数量在所有其他产品,独家免费试用和其他免费服务,每个结束的时期,通过一个独特的识别帐户标识符。使用支持、聊天和Zendesk的其他产品需要单独订阅亚博，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。现有客户也可以通过添加新帐户来扩大对Zendesk产品的使用，单个合并组织或客户可以在每个Zendesk产品上拥亚博有多个帐户，以服务于不同的子公司、部门或工作流程。每个这些帐户也被视为一个单独的付费客户帐户。
亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户帐户相关的授权代理商的扩张、订阅计划的升级、购买额外产品以抵消流失、与付费客户帐户相关的授权代理商的收缩以及订阅计划的降级来增加现有客户基础收入的能力。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于其产品的一组付费客户账户的每月经常性收入。一个付费客户账户的每月经常性收入是一个法律和合同上的确定，通过评估每个付费客户账户的合同条款，在确定收入的日期
亚博
预计在下个月期间为该付费客户帐户产生，假设订阅没有变化，也不考虑可能适用于该订阅的任何一次性折扣或订阅基础之上的任何平台使用(如果有的话)。每月经常性收入不参照历史收入、递延收入或任何其他收入来确定
美国一般公认的会计原则，或GAAP，任何时期的财务衡量标准。它是前瞻性的，根据合同自确定之日起产生。
亚博
Zendesk以美元计算的净扩张率，计算方法是将保留收入减去收缩和流失，再除以基本收入。亚博
亚博
将其基本收入定义为截至计算日一年前在Support或Chat上拥有付费客户账户的客户在其产品上的每月经常性收入总额。
亚博
将净收缩和流失的保留收入定义为在被测量的年度期末，包括在基准收入测量中的相同客户群的产品每月经常性收入的总和。以美元为基础的净扩张率也进行了调整，以消除某些活动的影响
亚博
涉及在付费客户帐户之间转移代理、合并客户帐户或将单个付费客户帐户拆分为多个付费客户帐户的标识。此外，基于美元的净扩张率进行了调整，以包括客户基础中的付费客户账户，用于确定保留收入减去收缩和流失后的收入，这些账户与用于确定基础收入的客户基础中的客户共享共同的公司信息。合并后，Zendesk以美元为基础的净扩张率约为84,700个客户，而截至目前，Zendesk亚博的付费客户账户总数约为101,800个
2017年3月31日．
在某种程度上
亚博
可以确定底层客户不共享共同的公司信息，
亚博
不汇总与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户，以确定其基于美元的净扩张率。虽然不是实质性的，
亚博
认为未能解释这些活动，否则将扭曲与客户相关的基于美元的净扩张指标，这些客户在其产品中维护多个付费客户账户，以及与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户。
亚博
目前没有将与其分析产品相关的运营指标纳入基于美元的净扩张率的测量中。
以获得更详细的描述
亚博
计算其以美元为基础的净扩张率，请参阅Zendesk提交的定期报告亚博
证券交易委员会．
亚博
根据Zendesk的基础收入，计算每月的经常性收入，这些收入由流失的客户代表，以年化为基础，计算方法是将与支持那些流失的付费客户账户相关的基础收入除以Zendesk的基础收入，在被衡量的年度期间，无论是终止订阅还是未能续订。亚博亚博Zendesk的月度经常性收入由其流失的客户所代表，其中不包括与支持付费客户账户相关的扩张或收缩，以及订阅计划升级或降级的影响。由流失客户所代表的每月经常性收入进行了调整，以排除从客户基础中流失的付费客户帐户，这些帐户使用共享公司信息的客户帐户，而这些客户帐户在被测量的年度期间没有流失客户基础。虽然不是实质性的，
亚博
该公司认为，如果不进行这一调整，可能会影响其流失客户所代表的每月经常性收入，因为这些客户在Support上维持多个付费客户账户。
亚博Zendesk拥有100名或更多客服支持的客户产生的月度经常性支持收入的百分比是这样计算的:截至测量日，拥有100名以上客服支持的付费客户账户的月度经常性支持收入除以截至测量日所有付费客户账户的月度经常性支持收入。
亚博
根据测量日激活的支持代理数量，确定截至测量日在支持上拥有100个或更多代理的客户，并包括对共享共同公司信息的付费客户帐户的汇总调整。
亚博
通过对合同的每月经常性收入进行年化计算来确定合同的年化价值。
亚博
目前没有将与支持产品以外的产品相关的运营指标纳入其由流失客户代表的月度经常性收入的衡量，也没有将拥有100名或更多支持代理的客户产生的月度经常性收入的百分比纳入其衡量。
来源:
亚博Zendesk公司。
在businesswire.com上查看源版本:http://www.businesswire.com/news/home/20170504006507/en/
来源:
亚博Zendesk公司。