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亚博Zendesk公布2018年第一季度业绩

05/01/2018

突出了

  • 第一季度收入同比增长38%，至1.298亿美元
  • 第一季度GAAP运营亏损3,360万美元，非GAAP运营亏损300万美元

旧金山——(商业资讯)——Zendesk, Inc.(纽约证券交易亚博所代码:ZEN)今天公布了截至2018年3月31日的财政季度的财务业绩，并在其投资者关系网站上发布了一封股东信https://investor.亚博zendesk.com．所有结果和指导都基于新的收入确认标准ASC 606。

2018年第一季度业绩

截至2018年3月31日的季度收入为1.298亿美元，比上年同期增长38%。截至2018年3月31日的季度，GAAP净亏损为2930万美元，GAAP每股净亏损为0.28美元。非gaap净利润为200万美元，非gaap每股净利润为0.02美元。非公认会计准则净收入不包括约2920万美元的基于股票的薪酬和相关费用(包括190万美元与员工股票交易相关的雇主税和40万美元以内部使用软件资本化的基于股票的薪酬摊销)，70万美元的购买无形资产摊销，70万美元的收购相关费用，以及70万美元的债务折扣和发行成本摊销。截至2018年3月31日的季度GAAP每股净亏损基于1.037亿股加权平均流通股(基本)，截至2018年3月31日的季度非GAAP每股净收入基于1.037亿股加权平均流通股(基本)和1.089亿股加权平均流通股(稀释)。

前景

截至2018年5月1日，Zendesk亚博提供了截至2018年6月30日的季度指引，并更新了截至2018年12月31日的年度指引。

截至2018年6月30日的季度，Zendesk预计将报告:亚博

  • 营收在1.36亿至1.38亿美元之间
  • GAAP营业收入(亏损)在(340)-(3200)万美元之间，其中包括基于股票的薪酬和相关费用约3070万美元，摊销购买的无形资产约70万美元，以及收购相关费用约60万美元
  • 非公认会计准则营业收入(亏损)在(2.0)- 0.0万美元之间，其中不包括基于股票的薪酬和相关费用约3070万美元，所购无形资产的摊销约70万美元，以及收购相关费用约60万美元
  • 约1.052亿股加权平均流通股(基本)
  • 约1.099亿股加权平均流通股(稀释后)

2018年全年，Zendesk预计将报告:亚博

  • 营收在5.65亿至5.72亿美元之间
  • 美国公认会计准则(GAAP)营业收入(亏损)在(1.320亿美元)至(1.270亿美元)之间，其中包括基于股票的薪酬和相关费用约1.268亿美元，购买的无形资产摊销约270万美元，收购相关费用约250万美元
  • 非公认会计准则营业收入(亏损)在0.0 - 500万美元之间，其中不包括基于股票的薪酬和约1.268亿美元的相关费用，以及约270万美元的无形资产摊销，以及约250万美元的收购相关费用
  • 约1.006亿股加权平均流通股(基本)
  • 约1.118亿股加权平均流通股(稀释后)
  • 自由现金流在2500万至3000万美元之间

我们没有将2018年全年的自由现金流指导与经营活动净现金进行协调，因为我们没有就经营活动净现金与自由现金流之间的协调项目提供指导，因为这些项目的不确定性和潜在的可变性。此类对账项目的实际金额将对我们的自由现金流产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，就无法获得2018年全年经营活动净现金与自由现金流的对账。

亚博Zendesk对未来期间基于股票的薪酬和相关费用、购买的无形资产的摊销以及收购相关费用的估计假设，除其他外，没有发生额外的收购、投资或重组，也没有进一步修订基于股票的薪酬和相关费用。

股东信和电话会议信息

详细的股东信载于https://investor.亚博zendesk.com和Zen亚博desk将于2018年5月1日下午2点召开电话会议，回答问题。太平洋时间下午5点。东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com．电话会议也可以通过拨打833-287-0801或+1 647-689-4460(美国和加拿大以外地区)进行。会议ID为9976616。通过网络直播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打800-585-8367或+1 416-621-4642(美国和加拿大以外地区)，并输入密码9976616。拨号回放将持续到2018年5月3日结束。网络直播将持续12个月。

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是建立在Zendesk。亚博亚博Zendesk强大而灵活的客户服务和参与平台可满足任何企业的需求，从初创企业和小型企业到成长型公司和企业。亚博Zendesk为众多行业的企业提供服务，拥有超过10万个付费客户账户，以30多种语言提供服务和支持。Zendesk总部位于旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美亚博设有15个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括有关Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示对Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语，旨在识别前瞻性陈述。亚博你不应该依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。

这些前瞻性陈述中所述事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他可能导致Zendesk实际结果、业绩或成就产生重大差异的因素的影响，包括(i)总体经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk能够使其产品适应不断变化的市场动态和客户偏好，或提高其产品的市场接受度;(iii) 亚博Zendesk是否有能力有效扩大其销售能力，(iv) Zendesk是否有能力有效地向大型企业营销和销售其产品，(v) Zendesk预计未来收入增长率将下降，并且随着成本的增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(vi) Zendesk所在的市场竞争激烈，而Ze亚博ndesk可能无法有效竞争;(七)软件即服务业务应用软件市场的开发;(viii) 亚博Zendesk推出和销售新产品的能力，以及在共享服务平台上支持其产品的能力;(ix) 亚博Zendesk成功整合所收购业务和技术的能力，或实现此类收购的预期收益的能力;(x) 亚博Zendesk有效管理其增长和组织变革的能力;(xi) Zendesk违反安全措亚博施或未经授权访问其客户数据;(xii)与Zendesk的技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博 (xiii) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; and (xiv) Zendesk’s substantial reliance on its customers renewing their subscriptions and purchasing additional subscriptions.

本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更详细描述的风险、不确定性和因素，包括截至2017年12月31日的10-K表格年度报告。亚博有关可能影响实际业绩的潜在风险的进一步信息将包括在随后的定期报告和当前报告中，以及Zendesk不时向美国证券交易委员会提交的其他文件中，包括截至2018年3月31日的季度报告Form 10-Q。亚博

前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层截至该等声明发表之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中所作的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿发布日期之后的事件或情况，或反映新的信息或意外事件的发生，法律要求的除外。

业务合并简表

(以千为单位，每份数据除外;未经审计的)
截至3月31日，
2018 2017
*经调整后
收入 ＄ 129791年 ＄ 93888年
收入成本 39056年 28107年
总利润 90735年 65781年
营业费用:
研发 37085年 26456年
销售和市场 65058年 46269年
一般及行政 22207年 18317年
营业费用总额 124350年 91042年
运营亏损 (33615 ） (25261 ）
其他收入净额 1000年 218
扣除所得税前的损失 (32615 ） (25043 ）
所得税的准备(收益) (3290 ） 38
净亏损 ＄ (29325 ） ＄ (25081 ）
每股净亏损，基本亏损和摊薄亏损 ＄ (0.28 ） ＄ (0.26 ）
加权平均股份用于计算每股净亏损，包括基本亏损和摊薄亏损 103692年 97475年

*调整以反映采用ASC 606。

合并资产负债表

(以千计，面值除外;未经审计的)
3月31日
2018		 12月31日
2017
*作为调整
资产
流动资产:
现金及现金等价物 ＄ 609229年 ＄ 109370年
有价证券 128751年 137576年
截至2018年3月31日和2017年12月31日，扣除可疑账户准备金的应收账款净额分别为1,445美元和1,252美元 52738年 57096年
递延费用 17010年 15771年
预付费用及其他流动资产 29412年 24165年
流动资产总额 837140年 343978年
有价证券，非流动证券 121754年 97447年
财产和设备，网络 61000年 59157年
递延成本，非流动的 16851年 15395年
商誉和无形资产净额 66316年 67034年
其他资产 9462年 8359年
总资产 ＄ 1112523年 ＄ 591370年
负债和股东权益
流动负债:
应付账款 ＄ 6586年 ＄ 5307年
应计负债 37633年 21876年
应计薪酬及相关福利 33142年 29017年
递延收入 183936年 173147年
流动负债总额 261297年 229347年
可转换优先债券，净值 439953年 - - - - - -
递延收入，非流动收入 1334年 1213年
其他负债 9286年 6626年
总负债 711870年 237186年
股东权益:
优先股，每股面值0.01美元 - - - - - - - - - - - -
普通股，每股面值0.01美元 1042年 1031年
额外实缴资本 830741年 753568年
累计其他综合损失 (3762 ） (2372 ）
累积赤字 (427368 ） (398043 ）
股东权益总额 400653年 354184年
负债总额和股东权益 ＄ 1112523年 ＄ 591370年

*调整以反映采用ASC 606。

现金流量表

(在成千上万;未经审计的)
截至3月31日，
2018 2017
*作为调整
经营活动产生的现金流量
净亏损 ＄ (29325 ） ＄ (25081 ）
将净亏损与经营活动提供的现金净额相协调的调整:
折旧及摊销 9865年 7923年
股份补偿 26988年 19104年
递延成本摊销 4510年 3179年
债务贴现和发行成本的摊销 720 - - - - - -
其他 250 697
经营性资产和负债的变化:
应收账款 3691年 (2316 ）
预付费用及其他流动资产 (3364 ） （380 ）
递延费用 (7043 ） (4102 ）
其他资产及负债 (12027 ） (332 ）
应付账款 1052年 1958年
应计负债 10986年 2524年
应计薪酬及相关福利 (971 ） (2596 ）
递延收入 10910年 6704年
经营活动提供现金净额 16242年 7282年
投资活动产生的现金流
购置财产和设备 (6808 ） (4791 ）
内部使用的软件开发成本 (2344 ） (1852 ）
购买有价证券 (78321 ） (40758 ）
有价证券到期所得 55263年 31654年
出售有价证券所得 6982年 8602年
用于投资活动的现金净额 (25228 ） (7145 ）
来自融资活动的现金流量
发行可转换优先票据所得款项，扣除支付的发行成本12,937元 562063年 - - - - - -
购买与可转换优先债券有关的上限赎回 (63940 ） - - - - - -
行使员工股票期权所得 6193年 11689年
员工股票购买计划的收益 5096年 3844年
与基于股份的奖励的净股份结算有关的税款 (734 ） (154 ）
融资活动提供的现金净额 508678年 15379年
汇率变动对现金、现金等价物和限制性现金的影响 (35 ） 198
现金、现金等价物和限制性现金净增 499657年 15714年
期初现金、现金等价物和限制性现金 110888年 95062年
期末现金、现金等价物和限制性现金 ＄ 610545年 ＄ 110776年

*调整以反映ASC 606和ASU 2016-18的采用。

非一般公认会计准则的结果

(单位为千，每份数据除外)

下表显示了Zendesk的GAAP结果与本次发布的非亚博GAAP结果相一致。
截至3月31日，
2018 2017
*作为调整
调整毛利和毛利率
公认会计准则毛利润 ＄ 90735年 ＄ 65781年
另外:基于股份的薪酬 3098年 2104年
另外:与员工股票交易相关的雇主税 260 169
加:购买无形资产的摊销 612 830
加上:在内部使用软件中资本化的基于股票的薪酬摊销 362 430
非公认会计准则毛利 ＄ 95067年 ＄ 69314年
美国公认会计准则毛利率 70 ％ 70 ％
非一般公认会计准则的调整 3. ％ 4 ％
非公认会计准则毛利率 73 ％ 74 ％
营业费用对账
GAAP研究和开发 ＄ 37085年 ＄ 26456年
少:基于股份的薪酬 (10231 ） (6914 ）
减:与员工股票交易相关的雇主税 (742 ） (548 ）
减:收购相关费用 (384 ） - - - - - -
非公认会计准则研究和开发 ＄ 25728年 ＄ 18994年
GAAP研究和开发占收入的百分比 29 ％ 28 ％
非公认会计准则(Non-GAAP)的研发占营收的比例 20. ％ 20. ％
GAAP销售和营销 ＄ 65058年 ＄ 46269年
少:基于股份的薪酬 (8007 ） (5524 ）
减:与员工股票交易相关的雇主税 (575 ） (367 ）
减:购买无形资产的摊销 (110 ） (102 ）
减:收购相关费用 (281 ） - - - - - -
非公认会计准则销售和营销 ＄ 56085年 ＄ 40276年
GAAP销售和营销占收入的百分比 50 ％ 49 ％
非公认会计准则销售和营销占收入的百分比 43 ％ 43 ％
通用会计准则和行政管理 ＄ 22207年 ＄ 18317年
少:基于股份的薪酬 (5652 ） (4562 ）
减:与员工股票交易相关的雇主税 （307 ） (270 ）
非公认会计准则一般和行政 ＄ 16248年 ＄ 13485年
GAAP一般和行政收入的百分比 17 ％ 20. ％
非公认会计准则一般和行政收入的百分比 13 ％ 14 ％
营业亏损与营业利润率的对账
公认会计准则营业损失 ＄ (33615 ） ＄ (25261 ）
另外:基于股份的薪酬 26988年 19104年
另外:与员工股票交易相关的雇主税 1884年 1354年
加:购买无形资产的摊销 722 932
另外:收购相关费用 665 - - - - - -
加上:在内部使用软件中资本化的基于股票的薪酬摊销 362 430
非公认会计准则经营亏损 ＄ (2994 ） ＄ (3441 ）
美国公认会计准则营业利润率 (26 ) % (27 ) %
非一般公认会计准则的调整 24 ％ 23 ％
非公认会计准则营业利润率 （2 ) % （4 ) %
截至3月31日，
2018 2017
*作为调整
净收入(亏损)对账
美国公认会计准则净亏损 ＄ (29325 ） ＄ (25081 ）
另外:基于股份的薪酬 26988年 19104年
另外:与员工股票交易相关的雇主税 1884年 1354年
加:购买无形资产的摊销 722 932
另外:收购相关费用 665 - - - - - -
加上:在内部使用软件中资本化的基于股票的薪酬摊销 362 430
加上:债务贴现和发行成本的摊销 720 - - - - - -
非公认会计准则净收入(亏损) ＄ 2016年 ＄ (3261 ）
基本的每股净收入(亏损)调节
基本的GAAP每股净亏损 ＄ (0.28 ） ＄ (0.26 ）
对净亏损的非公认会计准则调整 0.30 0.23
非公认会计准则每股净收入(亏损)，基本 ＄ 0.02 ＄ (0.03 ）
摊薄每股净收入(亏损)的调节
GAAP净亏损每股，稀释 ＄ (0.28 ） ＄ (0.26 ）
对净亏损的非公认会计准则调整 0.30 0.23
非公认会计准则每股净收益(亏损)，摊薄后 ＄ 0.02 ＄ (0.03 ）
在GAAP每股计算中使用的加权平均股份，基本和稀释 103692年 97475年
非公认会计准则每股计算中使用的加权平均股份
基本 103692年 97475年
稀释 108923年 97475年
自由现金流的计算
经营活动提供现金净额 ＄ 16242年 ＄ 7282年
减少:购买财产和设备 (6808 ） (4791 ）
更少:内部使用的软件开发成本 (2344 ） (1852 ）
自由现金流 ＄ 7090年 ＄ 639

*调整以反映采用ASC 606。

关于非公认会计准则财务指标

为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，披露了以下非gaap财务指标:非gaap毛利和毛利率、非gaap营业费用、非gaa亚博p营业收入(亏损)和营业利润率、非gaap净收入(亏损)、非gaap每股净收入(亏损)、基本和摊薄收入以及自由现金流。

具体而言，Zendesk将以亚博下因素排除在其历史和未来的非公认会计准则财务指标之外(如适用):

内用软件股权薪酬资本化及摊销:亚博Zendesk利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股份的薪酬费用的不同原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。

与雇员股票交易有关的雇主税:亚博Zendesk将与其员工股票交易相关的雇主税金额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使权和其他奖励处分活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。因此，与员工股票交易相关的雇主税收有所不同，其原因通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关。

购入无形资产摊销:亚博Zendesk将购买的无形资产的摊销，包括与被收购实体的已开发技术相关的成本摊销，视为收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但所购无形资产成本的摊销通常不受任何特定期间经营活动的影响。

与收购相关的费用:亚博Zendesk将与收购相关的费用，如交易成本、整合成本、重组成本和与收购相关的保留付款，包括在内部使用软件中资本化的与收购相关的保留付款的摊销，视为不一定能反映一段时期内运营绩效的事件。特别是，Zendesk认为，考亚博虑不包括这些费用的措施可以帮助比较不同时期的运营绩效，这些时期可能包括或不包括这些费用。

债务贴现及发行成本摊销:2018年3月，Zendesk亚博发行了5.75亿美元可转换优先票据，2023年到期，年利率固定为0.25%。可转换优先票据的估算利率约为5.26%。这是为转换特性记录的债务贴现(需要作为股权单独核算)和债务发行成本的结果，这降低了可转换债务工具的账面价值。债务贴现作为利息费用与债务的发行成本一起摊销。债务贴现和债务发行成本的摊销费用是一项非现金项目，我们认为排除这项利息费用将对我们不同时期的经营业绩进行更有用的比较。

亚博Zendesk披露了有关其自由现金流的信息，自由现金流的定义是经营活动产生的净现金，减去购买财产和设备以及内部使用的软件开发成本。亚博Zendesk使用自由现金流来评估其业务产生现金的能力，这些现金可用于资本支出和资本化软件开发成本以外的用途。亚博Zendesk认为，有关自由现金流的信息为投资者提供了一个重要的视角，让他们了解可以用于持续运营的现金。

亚博由于经营活动净现金和自由现金流之间存在不确定性和潜在可变性，Zendesk没有就截至2018年12月31日的年度自由现金流指导与经营活动净现金和自由现金流之间的协调项目提供指导。此类对账项目的实际金额将对Zendesk的自由现金流产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，将无法获得截至2018年12月31日的经营活动净现金与自由现金亚博流的对账。

亚博Zendesk关于其非GAAP营业利润率预期的披露包括对其GAAP营业利润率预期的调整，其中不包括预期的基于股票的薪酬和相关费用，购买无形资产的摊销，以及与同期GAAP营业收入(亏损)预期相比不包括在其非GAAP营业收入(亏损)预期中的收购相关费用。

亚博由于这些项目的不确定性和潜在可变性，Zendesk没有就这些期间的GAAP运营利润率和非GAAP运营利润率之间的协调项目提供指导，因此不提供本财年之后的非GAAP运营利润率指导与GAAP运营利润率的协调项目。此类对账项目的实际金额将对Zendesk的非GAAP营业利润率产生重大影响，因此，如果不进行不合理的努力，将无法获得这些期间的GAAP营业利润率与非GAAP亚博营业利润率指导的对账。

亚博Zendesk关于其非公认会计准则毛利率预期的披露包括对其公认会计准则毛利率预期的调整，其中不包括基于股票的薪酬和Zendesk收入成本中的相关费用，以及与开发技术相关的购买无形资产的摊销。由于此类调整而排除的基于股票的薪酬和相关费用主要包括与Zendesk基础设施和客户体验组织相关的员工的基于股票的薪酬和相关费用。亚博

亚博Zendesk不提供未来期间非GAAP毛利率指导与GAAP毛利率指导的对账，因为由于这些项目的不确定性和潜在可变性，Zendesk不提供关于GAAP毛利率与非GAAP毛利率之间的对账项目的指导。此类对账项目的实际金额将对Zendesk的非GAAP毛利率产生重大影响，因此，如果不进行不合理的努力，就无法获得该期间的GAAP毛利率与非GAAP毛利率指导亚博的对账。

亚博Zendesk使用非公认会计准则的财务信息来评估其正在进行的业务，并用于内部规划和预测。亚博Zendesk管理层本身没有，也没有建议投资者应该将这些非公认会计准则财务指标与按照公认会计准则编制的财务信息分开考虑，或将其作为财务信息的替代品。亚博Zendesk在报告财务业绩时采用了这些非公认会计准则的财务指标，为投资者提供了一个额外的工具来评估Zendesk的经营业绩。亚博Zendesk认为，这些非公认会计准则的财务指标是有用的，因为它们可以提高管理层在财务和运营决策中使用的关键指标的透明度。这使得投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地理解和评估Zendesk的经营业绩和未来前景。亚博

亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，对自己和投资者来说，审查可能包括基于股票的薪酬和相关费用、购买无形资产的摊销和收购相关费用等项目的GAAP信息，以及排除这些信息的非GAAP措施，以评估Zendesk的业务表现，并规划和预测后续时期。当Zend亚博esk对历史时期使用这种非GAAP财务指标时，它提供了非GAAP财务指标与最接近可比的GAAP财务指标的对账。当Zend亚博esk以前瞻性的方式对未来期间使用此类非GAAP财务度量，并且在未经不合理努力的情况下无法确定对帐时，Zendesk提供无需不合理努力即可确定的对帐信息，并确定需要从非GAAP度量中添加或减去的信息，以得出最直接可比的GAAP度量。鼓励投资者回顾相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上述最直接可比的GAAP财务指标进行对账。

关于运营指标

亚博Zendesk审查了许多运营指标，以评估其业务、衡量业绩、识别趋势、制定业务计划和制定战略决策。这些数据包括Zendesk Support、Zendesk Chat及其其他产品上的付费客户账户数量、以美元亚博为基础的净扩张率、流失客户所代表的每月经常性收入，以及来自拥有100名或更多客服的客户的月度经常性收入百分比。

亚博Zendesk将任何特定时期结束时的付费客户帐户数量定义为以下数的总和:(i)使用Support的帐户数量(不包括其遗留的Starter计划、免费试用或其他免费服务)，(ii)使用Chat的帐户数量(不包括免费试用或其他免费服务)，以及(iii)使用所有其他产品的帐户数量(不包括免费试用和其他免费服务)，每个帐户在期间结束时由一个唯一的帐户标识符标识。使用支持、聊天和Zendesk的其他产品需要单独订阅亚博，每个帐户都被视为单独的付费客户帐户。现有客户也可以通过添加新帐户来扩大对Zendesk产品的使用，单个合并组织或客户可以在每个Zendesk产品上拥亚博有多个帐户，以服务于不同的子公司、部门或工作流程。每个这些帐户也被视为一个单独的付费客户帐户。

亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率衡量了其通过与付费客户帐户相关的授权代理商的扩张、订阅计划的升级、购买额外产品以抵消流失、与付费客户帐户相关的授权代理商的收缩以及订阅计划的降级来增加现有客户基础收入的能力。亚博Zendesk以美元为基础的净扩张率是基于其产品的一组付费客户账户的每月经常性收入。付费客户账户的每月经常性收入是一项法律和合同确定，通过评估每个付费客户账户的合同条款，自确定之日起，Zendesk预计在下个月为该付费客户账户产生的收入，假设订阅不发生变化，也不考虑任何一次性折扣或订阅基础之上的任何平台使用(如果有的话)。亚博可能适用于该等认购。每月经常性收入不受历史收入、递延收入或任何其他GAAP财务指标的影响。它是前瞻性的，根据合同自确定之日起产生。

亚博Zendesk计算净扩张率的方法是，将保留收入减去收缩和流失后，再除以Zendesk的基本收入。亚博Zendesk将其基本收入定义为截至计算日期一年前在Support或Chat上拥有付费客户账户的客户在其产品上的每月经常性收入总和。亚博Zendesk将净收缩和流失的留存收入定义为在被测量的年度期末基准收入中包含的相同客户群的产品每月经常性收入的总和。以美元为基础的净扩张率也进行了调整，以消除Zendesk确定的某些活动的影响，这些活动包括在付费客户帐户之间转移代理人、合并客户帐户或将单个付费客户帐户分割为多个付费客户帐户。亚博此外，基于美元的净扩张率进行了调整，以包括客户基础中的付费客户账户，用于确定保留收入减去收缩和流失后的收入，这些账户与用于确定基础收入的客户基础中的客户共享共同的公司信息。此次合并将导致Zendesk在约95,800名客户中计算以美元为基础的净扩张率，而截至2018亚博年3月31日，Zendesk的总付费客户账户约为125,500个。

在Zendesk可以确定基础客户不共享亚博共同的公司信息的情况下，Zendesk不会汇总与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户，以确定其基于美元的净扩张率。虽然不重要，但Zendesk认为，如果不亚博考虑这些活动，就会扭曲基于美元的净扩张指标，这些指标与在其产品中维护多个付费客户账户的客户相关，以及与经销商和其他类似渠道安排相关的付费客户账户相关。

亚博Zendesk目前没有将与其分析产品或出站产品相关的运营指标纳入其基于美元的净扩张率的测量中。

有关Zendesk如何计算以美元为基础的净扩张率的更详细描述，请参阅Zende亚博sk向美国证券交易委员会(sec)提交的定期报告。

亚博Zendesk拥有100名或以上技术支持代理的客户产生的月度经常性收入的百分比是这样确定的:截至测量日，拥有100名或以上技术支持代理的付费客户账户的月度经常性收入除以截至测量日，所有技术支持付费客户账户的月度经常性收入。亚博Zendesk根据测量日激活的支持客户数量确定截至测量日拥有100个或更多支持客户的客户，并包括对共享共同公司信息的付费客户帐户的汇总调整。

亚博Zendesk通过计算合同的每月经常性收入来确定合同的年化价值。

亚博Zendesk目前没有将与支持产品以外的产品相关的运营指标纳入其对拥有100名或更多支持代理的客户产生的每月支持经常性收入的百分比的测量中。

来源:Zende亚博sk, Inc.

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