亮点:
- 第四季度营收同比增长32%，至3.754亿美元
- 第四季度GAAP营业亏损4810万美元，非GAAP营业收入2720万美元
- 2021年全年收入同比增长30%，达到13.39亿美元
- 2021年全年GAAP营业亏损为1.667亿美元，非GAAP营业收入为1.007亿美元
旧金山——(美国商业资讯)——亚博Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2021年12月31日的季度和财年的财务业绩，并在其投资者关系网站上发布了股东信https://investor.亚博zendesk.com．
2021年第四季度业绩
截至2021年12月31日的季度收入为3.754亿美元，比去年同期增长32%。截至2021年12月31日的季度，GAAP净亏损为6190万美元，每股GAAP净亏损(基本和摊薄)为0.51美元。非公认会计准则净利润为2010万美元，每股非公认会计准则净利润为0.17美元(基本)和0.16美元(摊薄)。非gaap净收入不包括约6400万美元的股票薪酬和相关费用(包括与员工股票交易相关的200万美元雇主税和40万美元的内部使用软件资本化的股票薪酬摊销)，1300万美元的债务贴现和发行成本摊销。920万美元的收购相关费用，180万美元的购买无形资产摊销，20万美元的房地产减值，以及630万美元的非公认会计准则所得税影响和调整。截至2021年12月31日的季度，GAAP每股净亏损基于1.211亿加权平均流通股(基本和摊薄)，截至2021年12月31日的季度，非GAAP每股净收入基于1.211亿加权平均流通股(基本)和1.249亿加权平均流通股(摊薄)。
2021年全年业绩
截至2021年12月31日的财年收入为13.39亿美元，较上年同期增长30%。截至2021年12月31日的年度GAAP净亏损为2.236亿美元，每股GAAP净亏损(基本和摊薄)为1.87美元。非gaap净收入为8030万美元，每股非gaap净收入为0.67美元(基本)和0.63美元(摊薄)。非gaap净收入不包括约2.449亿美元的股票薪酬和相关费用(包括1310万美元与员工股票交易相关的雇主税和160万美元的内部使用软件资本化的股票薪酬摊销)，即5110万美元债务贴现和发行成本摊销、1390万美元的收购相关费用、720万美元的购买无形资产摊销、130万美元的房地产减值，以及1450万美元的非公认会计准则所得税影响和调整。截至2021年12月31日的年度GAAP每股净亏损基于1.196亿加权平均流通股(基本和摊薄)，而截至2021年12月31日的年度非GAAP每股净收入基于1.196亿加权平均流通股(基本)和1.268亿加权平均流通股(摊薄)。
前景
截至2022年2月10日，Zendesk提供了截至亚博2022年3月31日的季度和截至2022年12月31日的年度指导。
对于截至2022年3月31日的季度，Zendesk预计将报告:亚博
- 收入在3.81 - 3.87亿美元之间
- GAAP营业收入(亏损)在(65)-(59)万美元之间，其中包括约7200万美元的股票薪酬和相关费用，约1100万美元的收购相关费用，以及约200万美元的购买无形资产摊销
- 非公认会计准则营业收入在2000万至2600万美元之间，其中不包括约7200万美元的股票薪酬和相关费用，约1100万美元的收购相关费用，以及约200万美元的购买无形资产摊销
- 约1.22亿股加权平均流通股(基本)
- 约1.35亿加权平均流通股(摊薄)，受采用与处理可转换债务有关的新会计准则的影响
对于截至2022年12月31日的全年，Zendesk预计将报告:亚博
- 收入在16.75 - 17.05亿美元之间
- GAAP营业收入(亏损)在2.21亿美元至2.01亿美元之间，其中包括约3.17亿美元的股票薪酬和相关费用，约1400万美元的收购相关费用，约700万美元的购买无形资产摊销
- 非gaap营业收入在1.17 - 1.37亿美元之间，其中不包括约3.17亿美元的股票薪酬和相关费用，约1400万美元的收购相关费用，以及约700万美元的无形资产摊销
- 约1.24亿股加权平均流通股(基本)
- 约1.37亿加权平均流通股(摊薄)，受采用与处理可转换债务有关的新会计准则影响
- 自由现金流在1.65 - 1.95亿美元之间
该自由现金流指引包括与momentum Global Inc.(“momentum”)拟议合并相关的预期交易成本1,400 - 1,700万美元。如果拟议的合并完成，我们预计将产生额外的交易成本，这将减少上述提供的自由现金流和GAAP营业收入(损失)指导。
我们没有将2022年全年的自由现金流指引与经营活动产生的净现金进行协调，因为我们没有就经营活动产生的净现金和自由现金流之间的协调项目提供指导，这是由于这些项目的不确定性和潜在可变性。此类对账项目的实际金额将对我们的自由现金流产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，就无法实现2022年全年经营活动净现金与自由现金流的对账。
这一摊薄已发行股票指引反映了2022年第一季度采用了新的会计准则，这将增加与我们的可转换债务相关的摊薄股票数量。详情请参阅下面的“关于非公认会计准则财务指标”。
亚博Zendesk对股票薪酬及相关费用、购买的无形资产摊销、收购相关费用、加权平均流通股和未来期间自由现金流的估计，除其他事项外，假设没有发生额外的收购、投资或重组，也没有对股票薪酬及相关费用进行进一步修订。
股东信函和电话会议信息
详细的股东信可在以下网址查阅https://investor.亚博zendesk.comZend亚博esk将在下午两点举办一个视频直播。太平洋时间下午5点美国东部时间2022年2月10日，周四，讨论结果。视频直播可以通过Zendesk的投资者关系网站访问亚博https://investor.亚博zendesk.com．网络直播的重播将在12个月内提供。
关于Zend亚博esk
亚博Zendesk在2007年发起了一场客户体验革命，让世界各地的任何企业都能在线提供客户服务。今天，Zend亚博esk是为每个人提供无处不在的优质服务的冠军，并为数十亿次对话提供支持，通过电话，聊天，电子邮件，消息传递，社交渠道，社区，评论网站和帮助中心将超过100,000个品牌与数亿客户联系起来。亚博Zendesk的产品是用爱来打造的。该公司诞生于丹麦哥本哈根，在加州建造和发展，在纽约市上市，如今在全球拥有5000多名员工。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．
本新闻稿中提及Zendesk亚博、“公司”、“我们的”或“我们”是指Zendesk, Inc.及其子公司的合并基础。
前瞻性陈述
本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括关于Zendesk未来财务业绩的陈述，其持续投资以发展其业务，以及实现其长期财务目标的进展。亚博诸如“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。
这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致Zendesk的实际结果、业绩或成就产生重大差异，包括(i) Zendesk调整其产品以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其产品的市场接受度的能力;亚博(ii) Zendesk经营所在的竞争激烈的市场;亚博(三)开发软件即服务商业软件应用市场;(iv) 亚博Zendesk对其客户续订订阅和购买额外订阅的严重依赖;Zend亚博esk有效地向大型企业推销和销售其产品的能力;Zende亚博sk开发或获取和销售新产品的能力，以及在统一、可靠的共享服务平台上支持其产品的能力;(vii) 亚博Zendesk对第三方服务的依赖，包括托管、电子邮件和消息传递服务;Zendesk亚博留住关键雇员和吸引合格人员的能力，特别是在Zendesk经营的主要区域;Zende亚博sk有效管理其增长和组织变革的能力，包括其国际扩张战略;(x) 亚博Zendesk预计其收入的未来增长率将下降，并且随着成本的增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力; (xi) Zendesk’s ability to integrate acquired businesses and technologies successfully or achieve the expected benefits of such acquisitions; (xii) real or perceived errors, failures, or bugs in Zendesk’s products; (xiii) potential service interruptions or performance problems associated with Zendesk’s technology and infrastructure; (xiv) Zendesk’s ability to securely maintain customer data and prevent, mitigate, and respond effectively to both historical and future data breaches; (xv) Zendesk’s ability to comply with privacy and data security regulations; (xvi) Zendesk’s ability to optimize the pricing for its solutions; (xvii) the risk that uncertainty about the proposed transaction with Momentive may adversely affect relationships with Zendesk’s customers, partners, suppliers, and employees, whether or not the transaction is completed; (xviii) the effect of the announcement of the proposed transaction on the ability of Zendesk to retain and hire key personnel; (xix) the risk that disruptions from the proposed transaction will harm Zendesk’s business, including current plans and operations; (xx) the risk of a potentially adverse reaction by Zendesk stockholders that oppose the proposed transaction; (xxi) potential litigation related to the proposed transaction and the resulting expense or delay; (xxii) the occurrence of any event, change or other circumstances that could give rise to the right to terminate the proposed transaction; (xxiii) the diversion of the attention of the management teams of Zendesk from their ongoing business operations; (xxiv) risks relating to the market value of Zendesk’s common stock to be issued in the proposed transaction; (xxv) the effect of uncertainties related to the COVID-19 pandemic on U.S. and global markets, Zendesk’s business, operations, revenue, cash flow, operating expenses, hiring, demand for their respective solutions, sales cycles, customer retention, and their respective customers’ businesses and industries; (xxvi) the failure to obtain stockholder or regulatory approvals in a timely manner or otherwise; (xxvii) the ability of Zendesk to successfully integrate Momentive’s operations and technologies; (xxviii) the ability of Zendesk to implement its plans, forecasts and other expectations with respect to its business after the completion of the transaction and realize expected synergies; (xxix) the ability to complete the proposed transaction within the time frame anticipated or at all; (xxx) the failure to realize the anticipated benefits of the proposed transaction or those benefits taking longer than anticipated to be realized; and (xxxi) other adverse changes in general economic or market conditions.
本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更全面描述的风险、不确定性和因素，包括截至2021年9月30日的季度10-Q表季度报告。亚博有关可能影响实际结果的潜在风险的进一步信息将包含在Zendesk不时向美国证券交易委员会提交的后续定期报告和当前报告以及其他文件中，包括截至2021年12月31日的年度10-K表年度报告。亚博
前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律要求。
精简合并操作报表
(单位为千，每股数据除外;未经审计的) |
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三个月结束
12月31日 |
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一年结束了
12月31日 |
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2021 |
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2020 |
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2021 |
|
2020 |
收入 |
|
美元 |
375365年 |
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|
美元 |
283498年 |
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|
美元 |
1338603年 |
|
|
美元 |
1029564年 |
|
收入成本 |
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77020年 |
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67219年 |
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274883年 |
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|
251255年 |
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总利润 |
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298345年 |
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216279年 |
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1063720年 |
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|
778309年 |
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营业费用: |
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研究与开发 |
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103328年 |
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71134年 |
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352049年 |
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|
255400年 |
|
销售和市场营销 |
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|
184205年 |
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|
142897年 |
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|
679801年 |
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|
512339年 |
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一般和行政 |
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|
58887年 |
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|
57041年 |
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|
198554年 |
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|
|
166469年 |
|
营业总费用 |
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346420年 |
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271072年 |
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1230404年 |
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934208年 |
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运营亏损 |
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(48075 |
） |
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|
(54793 |
） |
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(166684 |
） |
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(155899 |
） |
其他收入(费用)净额: |
|
|
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|
|
|
|
|
利息费用 |
|
|
(14953 |
） |
|
|
(14258 |
） |
|
|
(58721 |
） |
|
|
(43319 |
） |
提前清偿债务的损失 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
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(25950 |
） |
利息及其他收入(费用)净额 |
|
|
207 |
|
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|
（1 |
） |
|
|
8637年 |
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|
12751年 |
|
其他收入(费用)合计净额 |
|
|
(14746 |
） |
|
|
(14259 |
） |
|
|
(50084 |
） |
|
|
(56518 |
） |
计提所得税准备前的亏损(收益) |
|
|
(62821 |
） |
|
|
(69052 |
） |
|
|
(216768 |
） |
|
|
(212417 |
） |
(受益于)所得税准备金 |
|
|
(966 |
） |
|
|
984 |
|
|
|
6876年 |
|
|
|
5761年 |
|
净亏损 |
|
美元 |
(61855 |
） |
|
美元 |
(70036 |
） |
|
美元 |
(223644 |
） |
|
美元 |
(218178 |
） |
基本及摊薄后每股净亏损 |
|
美元 |
(0.51 |
） |
|
美元 |
(0.60 |
） |
|
美元 |
(1.87 |
） |
|
美元 |
(1.89 |
） |
加权平均股票，用于计算每股净亏损，包括基本股票和摊薄股票 |
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|
121124年 |
|
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|
116986年 |
|
|
|
119573年 |
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115240年 |
|
合并资产负债表
(除票面价值外，以千为单位;未经审计的) |
|
|
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12月31日
2021 |
|
12月31日
2020 |
资产 |
|
|
|
流动资产: |
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|
|
现金及现金等价物 |
美元 |
476103年 |
|
|
美元 |
405430年 |
|
有价证券 |
|
539780年 |
|
|
|
565593年 |
|
应收账款，扣除截至2021年12月31日的信贷损失准备6,190美元和5,787美元
分别是2020年 |
|
273898年 |
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|
199243年 |
|
递延费用 |
|
72042年 |
|
|
|
51878年 |
|
预付费用及其他流动资产 |
|
56809年 |
|
|
|
53829年 |
|
流动资产总额 |
|
1418632年 |
|
|
|
1275973年 |
|
非流动有价证券 |
|
559652年 |
|
|
|
428678年 |
|
财产和设备，净 |
|
97815年 |
|
|
|
94208年 |
|
递延成本，非流动成本 |
|
72553年 |
|
|
|
52731年 |
|
租赁资产使用权 |
|
69936年 |
|
|
|
84013年 |
|
商誉及无形资产净额 |
|
197098年 |
|
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|
196218年 |
|
其他资产 |
|
35593年 |
|
|
|
25458年 |
|
总资产 |
美元 |
2451279年 |
|
|
美元 |
2157279年 |
|
|
|
|
|
负债和股东权益 |
|
|
|
流动负债: |
|
|
|
应付账款 |
美元 |
49213年 |
|
|
美元 |
15428年 |
|
应计负债 |
|
50075年 |
|
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|
38921年 |
|
应计薪酬及有关权益 |
|
138127年 |
|
|
|
103437年 |
|
递延收入 |
|
512933年 |
|
|
|
378935年 |
|
租赁负债 |
|
21253年 |
|
|
|
23533年 |
|
可转换优先票据的当前部分，净额 |
|
139738年 |
|
|
|
132388年 |
|
流动负债总额 |
|
911339年 |
|
|
|
692642年 |
|
可转换优先票据，净 |
|
979350年 |
|
|
|
935576年 |
|
递延收入，非流动收入 |
|
4277年 |
|
|
|
4423年 |
|
租赁负债，非流动负债 |
|
63212年 |
|
|
|
85275年 |
|
其他负债 |
|
3883年 |
|
|
|
7532年 |
|
总负债 |
|
1962061年 |
|
|
|
1725448年 |
|
股东权益: |
|
|
|
优先股，每股面值0.01美元 |
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
普通股，票面价值每股0.01美元 |
|
1215年 |
|
|
|
1174年 |
|
额外实收资本 |
|
1637157年 |
|
|
|
1344337年 |
|
累计其他综合(损失)收益 |
|
(8911 |
） |
|
|
3203年 |
|
累积赤字 |
|
(1140243 |
） |
|
|
(916883 |
） |
股东权益总额 |
|
489218年 |
|
|
|
431831年 |
|
总负债和股东权益 |
美元 |
2451279年 |
|
|
美元 |
2157279年 |
|
浓缩合并现金流量表
(在成千上万;未经审计的) |
|
|
|
|
|
|
|
三个月结束
12月31日 |
|
一年结束了
12月31日 |
|
|
2021 |
|
2020 |
|
2021 |
|
2020 |
经营活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
|
|
|
|
净亏损 |
|
美元 |
(61855 |
） |
|
美元 |
(70036 |
） |
|
美元 |
(223644 |
） |
|
美元 |
(218178 |
） |
将净亏损调整为经营活动提供的净现金; |
|
|
|
|
|
|
|
|
折旧及摊销 |
|
|
9657年 |
|
|
|
9645年 |
|
|
|
37610年 |
|
|
|
42247年 |
|
股份补偿 |
|
|
61584年 |
|
|
|
50147年 |
|
|
|
230185年 |
|
|
|
182204年 |
|
递延成本的摊销 |
|
|
18997年 |
|
|
|
13036年 |
|
|
|
67736年 |
|
|
|
45426年 |
|
债务贴现和发行成本的摊销 |
|
|
13039年 |
|
|
|
12358年 |
|
|
|
51124年 |
|
|
|
38588年 |
|
提前清偿债务的损失 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
25950年 |
|
不动产减值 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
14975年 |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
14975年 |
|
备抵应收帐款的信贷损失 |
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|
659 |
|
|
|
1686年 |
|
|
|
6858年 |
|
|
|
10136年 |
|
偿还可转换优先票据的债务贴现 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
(38637 |
） |
其他,净 |
|
|
3440年 |
|
|
|
7909年 |
|
|
|
4681年 |
|
|
|
5602年 |
|
经营资产负债变动情况: |
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|
|
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|
应收账款 |
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|
(91205 |
） |
|
|
(47910 |
） |
|
|
(87472 |
） |
|
|
(80945 |
） |
预付费用及其他流动资产 |
|
|
7586年 |
|
|
|
1207年 |
|
|
|
(1799 |
） |
|
|
(1909 |
） |
递延费用 |
|
|
(29327 |
） |
|
|
(30088 |
） |
|
|
(105173 |
） |
|
|
(77380 |
） |
租赁资产使用权 |
|
|
4548年 |
|
|
|
4900年 |
|
|
|
17424年 |
|
|
|
20372年 |
|
其他资产及负债 |
|
|
(5613 |
） |
|
|
1821年 |
|
|
|
(9501 |
） |
|
|
799 |
|
应付账款 |
|
|
14399年 |
|
|
|
5404年 |
|
|
|
32703年 |
|
|
|
(20804 |
） |
应计负债 |
|
|
4078年 |
|
|
|
3231年 |
|
|
|
5427年 |
|
|
|
4800年 |
|
应计薪酬及有关权益 |
|
|
18396年 |
|
|
|
20206年 |
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|
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34455年 |
|
|
|
38458年 |
|
递延收入 |
|
|
71754年 |
|
|
|
55028年 |
|
|
|
136464年 |
|
|
|
59397年 |
|
租赁负债 |
|
|
(4658 |
） |
|
|
(7170 |
） |
|
|
(27316 |
） |
|
|
(24673 |
） |
经营活动提供的现金净额 |
|
|
35479年 |
|
|
|
46349年 |
|
|
|
169762年 |
|
|
|
26428年 |
|
投资活动产生的现金流量 |
|
|
|
|
|
|
|
|
购置财产和设备 |
|
|
(4117 |
） |
|
|
(3388 |
） |
|
|
(15147 |
） |
|
|
(22877 |
） |
内部使用软件开发成本 |
|
|
(3088 |
） |
|
|
(4745 |
） |
|
|
(13925 |
） |
|
|
(15646 |
） |
购买有价证券 |
|
|
(244986 |
） |
|
|
(148289 |
） |
|
|
(963622 |
） |
|
|
(849656 |
） |
有价证券到期的收益 |
|
|
126850年 |
|
|
|
94210年 |
|
|
|
717438年 |
|
|
|
375686年 |
|
出售有价证券所得 |
|
|
25612年 |
|
|
|
24581年 |
|
|
|
127607年 |
|
|
|
130087年 |
|
企业合并，净赚现金 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
(7811 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
购买战略投资 |
|
|
(4000 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
(5000 |
） |
|
|
(1500 |
） |
出售战略投资所得 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
1008年 |
|
|
|
1577年 |
|
用于投资活动的现金净额 |
|
|
(103729 |
） |
|
|
(37631 |
） |
|
|
(159452 |
） |
|
|
(382329 |
） |
来自融资活动的现金流量 |
|
|
|
|
|
|
|
|
发行2025张可转换优先票据所得，扣除发行金额
所付费用为21 030美元 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
（20 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
1128970年 |
|
购买与2025年可转换优先票据相关的上限赎回权 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
(129950 |
） |
2023年可转换优先票据部分回购付款 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
(578973 |
） |
与2023年可转换优先债券相关的上限认购收益 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
83040年 |
|
行使雇员股票期权所得 |
|
|
3169年 |
|
|
|
4532年 |
|
|
|
22058年 |
|
|
|
29123年 |
|
员工股票购买计划所得 |
|
|
11373年 |
|
|
|
11541年 |
|
|
|
48509年 |
|
|
|
40454年 |
|
与股票奖励的净股票结算有关的已缴税款 |
|
|
(2402 |
） |
|
|
(2720 |
） |
|
|
(11342 |
） |
|
|
(8847 |
） |
融资活动提供的现金净额 |
|
|
12140年 |
|
|
|
13333年 |
|
|
|
59225年 |
|
|
|
563817年 |
|
汇率变动对现金、现金等价物的影响及限制
现金 |
|
|
（11 |
） |
|
|
(191 |
） |
|
|
（44 |
） |
|
|
46 |
|
现金、现金等价物和限制现金净额(减少)增加 |
|
|
(56121 |
） |
|
|
21860年 |
|
|
|
69491年 |
|
|
|
207962年 |
|
期初现金、现金等价物及限制现金 |
|
|
533471年 |
|
|
|
385999年 |
|
|
|
407859年 |
|
|
|
199897年 |
|
期末现金、现金等价物及限制现金 |
|
美元 |
477350年 |
|
|
美元 |
407859年 |
|
|
美元 |
477350年 |
|
|
美元 |
407859年 |
|
非一般公认会计准则的结果
(以千为单位，每股数据除外)
下表显示Zendesk的GAAP结果与本新闻稿中包含亚博的非GAAP结果相一致。 |
|
|
|
|
|
|
|
三个月结束
12月31日 |
|
一年结束了
12月31日 |
|
|
2021 |
|
2020 |
|
2021 |
|
2020 |
毛利和毛利率的对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
GAAP毛利 |
|
美元 |
298345年 |
|
|
美元 |
216279年 |
|
|
美元 |
1063720年 |
|
|
美元 |
778309年 |
|
另外:基于股票的薪酬 |
|
|
5957年 |
|
|
|
4990年 |
|
|
|
21004年 |
|
|
|
20068年 |
|
另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
|
203 |
|
|
|
279 |
|
|
|
1170年 |
|
|
|
1242年 |
|
加:购买的无形资产摊销 |
|
|
1205年 |
|
|
|
2737年 |
|
|
|
4655年 |
|
|
|
7987年 |
|
另外:与收购相关的费用 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
54 |
|
|
|
161 |
|
|
|
346 |
|
加:摊销的股份为基础的补偿资本化
内部使用软件 |
|
|
411 |
|
|
|
700 |
|
|
|
1555年 |
|
|
|
2075年 |
|
非公认会计准则毛利润 |
|
美元 |
306121年 |
|
|
美元 |
225039年 |
|
|
美元 |
1092265年 |
|
|
美元 |
810027年 |
|
GAAP毛利率 |
|
|
79 |
％ |
|
|
76 |
％ |
|
|
79 |
％ |
|
|
76 |
％ |
非一般公认会计准则的调整 |
|
|
3. |
％ |
|
|
3. |
％ |
|
|
3. |
％ |
|
|
3. |
％ |
非gaap毛利率 |
|
|
82 |
％ |
|
|
79 |
％ |
|
|
82 |
％ |
|
|
79 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
营业费用对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
GAAP研究和开发 |
|
美元 |
103328年 |
|
|
美元 |
71134年 |
|
|
美元 |
352049年 |
|
|
美元 |
255400年 |
|
减:基于股票的薪酬 |
|
|
(18311 |
） |
|
|
(14892 |
） |
|
|
(68197 |
） |
|
|
(53967 |
） |
减:与员工股票交易有关的雇主税 |
|
|
(541 |
） |
|
|
(606 |
） |
|
|
(3667 |
） |
|
|
(2687 |
） |
减:收购相关费用 |
|
|
(1343 |
） |
|
|
(947 |
） |
|
|
(4419 |
） |
|
|
(4329 |
） |
减:已资本化的股票补偿摊销
内部使用软件 |
|
|
（17 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
(68 |
） |
|
|
- - - - - - |
|
非公认会计准则研究和开发 |
|
美元 |
83116年 |
|
|
美元 |
54689年 |
|
|
美元 |
275698年 |
|
|
美元 |
194417年 |
|
GAAP研究和开发占收入的百分比 |
|
|
28 |
％ |
|
|
25 |
％ |
|
|
26 |
％ |
|
|
25 |
％ |
非公认会计准则研究和开发占收入的百分比 |
|
|
22 |
％ |
|
|
19 |
％ |
|
|
21 |
％ |
|
|
19 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
GAAP销售和市场营销 |
|
美元 |
184205年 |
|
|
美元 |
142897年 |
|
|
美元 |
679801年 |
|
|
美元 |
512339年 |
|
减:基于股票的薪酬 |
|
|
(26040 |
） |
|
|
(21329 |
） |
|
|
(98688 |
） |
|
|
(74796 |
） |
减:与员工股票交易有关的雇主税 |
|
|
(645 |
） |
|
|
(764 |
） |
|
|
(4838 |
） |
|
|
(3687 |
） |
减:购买的无形资产摊销 |
|
|
(642 |
） |
|
|
(652 |
） |
|
|
(2568 |
） |
|
|
(2692 |
） |
减:收购相关费用 |
|
|
（33 |
） |
|
|
(87 |
） |
|
|
(407 |
） |
|
|
(1233 |
） |
非公认会计准则销售和营销 |
|
美元 |
156845年 |
|
|
美元 |
120065年 |
|
|
美元 |
573300年 |
|
|
美元 |
429931年 |
|
GAAP销售和营销占收入的百分比 |
|
|
49 |
％ |
|
|
50 |
％ |
|
|
51 |
％ |
|
|
50 |
％ |
非公认会计准则销售和营销占收入的百分比 |
|
|
42 |
％ |
|
|
42 |
％ |
|
|
43 |
％ |
|
|
42 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
通用会计准则和行政准则 |
|
美元 |
58887年 |
|
|
美元 |
57041年 |
|
|
美元 |
198554年 |
|
|
美元 |
166469年 |
|
减:基于股票的薪酬 |
|
|
(11276 |
） |
|
|
(8936 |
） |
|
|
(42296 |
） |
|
|
(33373 |
） |
减:与员工股票交易有关的雇主税 |
|
|
(587 |
） |
|
|
(440 |
） |
|
|
(3385 |
） |
|
|
(2354 |
） |
减:收购相关费用 |
|
|
(7860 |
） |
|
|
(876 |
） |
|
|
(8959 |
） |
|
|
(1814 |
） |
减:房地产减值 |
|
|
(201 |
） |
|
|
(15003 |
） |
|
|
(1312 |
） |
|
|
(15003 |
） |
非公认会计准则一般和行政 |
|
美元 |
38963年 |
|
|
美元 |
31786年 |
|
|
美元 |
142602年 |
|
|
美元 |
113925年 |
|
GAAP一般和行政收入的百分比 |
|
|
16 |
％ |
|
|
20. |
％ |
|
|
15 |
％ |
|
|
16 |
％ |
非公认会计准则一般和行政收入的百分比 |
|
|
10 |
％ |
|
|
11 |
％ |
|
|
11 |
％ |
|
|
11 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
营业收入(亏损)与营业利润率的对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
GAAP经营损失 |
|
美元 |
(48075 |
） |
|
美元 |
(54793 |
） |
|
美元 |
(166684 |
） |
|
美元 |
(155899 |
） |
另外:基于股票的薪酬 |
|
|
61584年 |
|
|
|
50147年 |
|
|
|
230185年 |
|
|
|
182204年 |
|
另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
|
1976年 |
|
|
|
2089年 |
|
|
|
13060年 |
|
|
|
9970年 |
|
加:购买的无形资产摊销 |
|
|
1847年 |
|
|
|
3389年 |
|
|
|
7223年 |
|
|
|
10679年 |
|
另外:与收购相关的费用 |
|
|
9236年 |
|
|
|
1964年 |
|
|
|
13946年 |
|
|
|
7722年 |
|
加:摊销的股份为基础的补偿资本化
内部使用软件 |
|
|
428 |
|
|
|
700 |
|
|
|
1623年 |
|
|
|
2075年 |
|
另外:房地产减值 |
|
|
201 |
|
|
|
15003年 |
|
|
|
1312年 |
|
|
|
15003年 |
|
非gaap营业收入 |
|
美元 |
27197年 |
|
|
美元 |
18499年 |
|
|
美元 |
100665年 |
|
|
美元 |
71754年 |
|
GAAP营业利润率 |
|
|
(13 |
) % |
|
|
（19 |
) % |
|
|
(12 |
) % |
|
|
（15 |
) % |
非一般公认会计准则的调整 |
|
|
20. |
％ |
|
|
26 |
％ |
|
|
20. |
％ |
|
|
22 |
％ |
非gaap营业利润率 |
|
|
7 |
％ |
|
|
7 |
％ |
|
|
8 |
％ |
|
|
7 |
％ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
净收入(亏损)对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
GAAP净亏损 |
|
美元 |
(61855 |
） |
|
美元 |
(70036 |
） |
|
美元 |
(223644 |
） |
|
美元 |
(218178 |
） |
另外:基于股票的薪酬 |
|
|
61584年 |
|
|
|
50147年 |
|
|
|
230185年 |
|
|
|
182204年 |
|
另外:与员工股票交易相关的雇主税 |
|
|
1976年 |
|
|
|
2089年 |
|
|
|
13060年 |
|
|
|
9970年 |
|
加:购买的无形资产摊销 |
|
|
1847年 |
|
|
|
3389年 |
|
|
|
7223年 |
|
|
|
10679年 |
|
另外:与收购相关的费用 |
|
|
9236年 |
|
|
|
1964年 |
|
|
|
13946年 |
|
|
|
7722年 |
|
加:摊销的股份为基础的补偿资本化
内部使用软件 |
|
|
428 |
|
|
|
700 |
|
|
|
1623年 |
|
|
|
2075年 |
|
另外:房地产减值 |
|
|
201 |
|
|
|
15003年 |
|
|
|
1312年 |
|
|
|
15003年 |
|
加:债务贴现和发行成本的摊销 |
|
|
13039年 |
|
|
|
12358年 |
|
|
|
51124年 |
|
|
|
38588年 |
|
加:提前清偿债务的损失 |
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
- - - - - - |
|
|
|
25950年 |
|
减:所得税的影响和调整 |
|
|
(6318 |
） |
|
|
(2501 |
） |
|
|
(14481 |
） |
|
|
(10993 |
） |
非公认会计准则净收入 |
|
美元 |
20138年 |
|
|
美元 |
13113年 |
|
|
美元 |
80348年 |
|
|
美元 |
63020年 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
基本的每股净收入(亏损)对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
GAAP每股净亏损，基本 |
|
美元 |
(0.51 |
） |
|
美元 |
(0.60 |
） |
|
美元 |
(1.87 |
） |
|
美元 |
(1.89 |
） |
对净亏损的非公认会计准则调整 |
|
|
0.68 |
|
|
|
0.71 |
|
|
|
2.54 |
|
|
|
2.44 |
|
基本的非公认会计准则每股净收入 |
|
美元 |
0.17 |
|
|
美元 |
0.11 |
|
|
美元 |
0.67 |
|
|
美元 |
0.55 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
摊薄后的每股净收入(亏损)对账 |
|
|
|
|
|
|
|
|
摊薄后的GAAP每股净亏损 |
|
美元 |
(0.51 |
） |
|
美元 |
(0.60 |
） |
|
美元 |
(1.87 |
） |
|
美元 |
(1.89 |
） |
对净亏损的非公认会计准则调整 |
|
|
0.67 |
|
|
|
0.71 |
|
|
|
2.50 |
|
|
|
2.41 |
|
摊薄后的非gaap每股净收入 |
|
美元 |
0.16 |
|
|
美元 |
0.11 |
|
|
美元 |
0.63 |
|
|
美元 |
0.52 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
GAAP每股计算中使用的加权平均股票，
碱性和稀释型 |
|
|
121124年 |
|
|
|
116986年 |
|
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119573年 |
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115240年 |
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非公认会计准则每股计算中使用的加权平均股票 |
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基本 |
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121124年 |
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116986年 |
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119573年 |
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115240年 |
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稀释 |
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124939年 |
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124781年 |
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126780年 |
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121301年 |
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自由现金流的计算 |
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经营活动提供的现金净额 |
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美元 |
35479年 |
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美元 |
46349年 |
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美元 |
169762年 |
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美元 |
26428年 |
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加:偿还可转换优先票据归属于债务
折扣 |
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- - - - - - |
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- - - - - - |
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- - - - - - |
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38637年 |
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减:购置财产和设备 |
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(4117 |
） |
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(3388 |
） |
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(15147 |
） |
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(22877 |
） |
少:内部使用的软件开发成本 |
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(3088 |
） |
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(4745 |
） |
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(13925 |
） |
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(15646 |
） |
自由现金流 |
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美元 |
28274年 |
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美元 |
38216年 |
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美元 |
140690年 |
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美元 |
26542年 |
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经营活动利润率提供的现金净额 |
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9 |
％ |
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16 |
％ |
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13 |
％ |
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3. |
％ |
非一般公认会计准则的调整 |
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（1 |
) % |
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（3 |
) % |
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（2 |
) % |
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- - - - - - |
％ |
自由现金流利润率 |
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8 |
％ |
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13 |
％ |
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11 |
％ |
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3. |
％ |
关于非公认会计准则财务指标
为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的额外信息，披露了以下非gaap财务指标:非gaap毛利润和毛利率，非gaap营业费用，非ga亚博ap营业收入(亏损)和营业利润率，非gaap净收入(亏损)，非gaap每股净收入(亏损)，基本和摊薄，自由现金流和自由现金流利润率。
具体而言，Zendesk从其亚博历史和未来的非公认会计准则财务指标(如适用)中排除以下内容:
股权薪酬与内部使用软件资本化的股权薪酬摊销亚博Zendesk利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股票的薪酬费用因与任何特定时期的财务和经营业绩通常无关的原因而变化。
与雇员股票交易有关的雇主税:亚博Zendesk将与其员工股票交易相关的雇主税额视为一项费用，该费用取决于其股票价格、员工行使和其他奖励处置活动，以及Zendesk无法控制的其他因素。因此，与雇员股票交易有关的雇主税因与任何特定时期的财务和经营业绩无关的原因而有所不同。
购进无形资产摊销:亚博Zendesk将购买的无形资产的摊销，包括与被收购实体已开发技术相关的成本摊销，视为在收购时确定的收购前活动产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但购买无形资产的成本摊销是一项通常不受任何特定期间经营活动影响的费用。
与收购相关的费用:亚博Zendesk认为与收购相关的费用，如交易成本、整合成本、重组成本，以及与收购相关的保留付款，包括在内部使用软件中资本化的收购相关保留付款的摊销，并不一定反映一段时间内的运营绩效。因此，Zendesk认为，亚博考虑排除此类费用的措施可以帮助比较不同时期的经营业绩，这些期间可能包括或可能不包括此类费用。收购相关费用包括Zendesk拟议收购momentum的相关成本。亚博
不动产减值:为了支持远程团队的增加比例，Zendesk记录了与租赁财产相关的某些资产的减值，或其停止占用的部分。亚博与这些活动相关的任何损失和收益通常与任何特定时期的财务和经营业绩无关，Zendesk认为，排除此类损失和收益可以在比较期间对经营业绩进行更有用的比较，这些比较期间可能包括或可能不包括此类损失和收益。亚博
债务提前清偿损失:2018年3月，Zendesk亚博发行了总额5.75亿美元的2023年到期的0.25%可转换优先票据(“2023票据”)。2020年6月，Zendes亚博k发行了总额为11.5亿美元的2025年到期的0.625%可转换优先票据(“2025票据”)。关于2025年票据的发行，Zendesk使用了发行2025年票据的净收益中的6.18亿美元，通过单独的亚博私下协商交易(“2023票据部分回购”)以现金形式回购了4.26亿美元的2023票据总本金金额。在6.18亿元的对价中，3.93亿元及2.25亿元分别分配予债务及股权部分。截至回购日期，2023年部分回购的2023年债券的账面价值，扣除未摊销债务折扣和发行成本，为3.67亿美元。2023年票据部分回购导致了2600万美元的早期债务清偿损失。截至2021年12月31日，2023年票据仍有1.49亿美元的本金未偿还。提前清偿债务的损失是一个非现金项目，我们认为，排除这一费用将使我们在不同时期的经营业绩进行更有用的比较。
债务贴现和发行成本摊销:2023年和2025年债券的估算利率分别约为5.26%和5.00%。这是由于票据的转换特征所记录的债务折扣(需要作为权益单独核算)和债务发行成本降低了可转换债务工具的账面价值。债务贴现作为利息费用与债务的发行成本一起摊销。债务贴现和债务发行成本的摊销费用是一个非现金项目，我们认为，排除这一利息费用将为我们在不同时期的经营业绩提供更有用的比较。
所得税影响:亚博Zendesk在计算非公认会计准则所得税影响时使用固定的长期预计税率，以在中期报告期间提供更好的一致性。在预测这个长期的非公认会计准则税率时，Zendesk使用了一个财务预测，排除了其他非公认会计准则亚博调整的直接影响。预计税率考虑了其他因素，如Zendesk当前的运营结构、不同司法管辖区的现有税收状况，以及Zendes亚博k运营所在主要司法管辖区的关键立法。截至2021年12月31日的财年，Zendesk预计非公认会计准则税率为21亚博%。亚博Zendesk将根据相关税法的变化、预测地区收益组合的重大变化以及任何重大收购，在必要时定期重新评估该税率。
亚博Zendesk提供了有关其自由现金流的披露，其定义为经营活动产生的净现金，加上可转换优先票据的偿还，归因于债务贴现，减去购买财产和设备以及内部使用软件开发成本。自由现金流利润率是按自由现金流占总收入的百分比计算的。亚博Zendesk使用自由现金流、自由现金流边际和其他措施来评估其运营产生现金的能力，这些现金可用于资本支出和资本化软件开发成本以外的目的。亚博Zendesk认为，有关自由现金流和自由现金流利润率的信息为投资者提供了一个重要的视角，了解可用于资助持续运营的现金。
亚博Zendesk没有对截至2022年12月31日的年度自由现金流指引与经营活动产生的净现金进行协调，因为Zendesk没有就经营活动产生的净现金和自由现金流之间的协调项目提供指导，这是由于这些项目的不确定性和潜在可变性。此类对账项目的实际金额将对Zendesk的自由现金流产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，就无法实现截至2022年12月31日的经营活动净现金与自由现金亚博流的对账。
亚博Zendesk不提供其非GAAP营业利润率指导与GAAP营业利润率的调整，因为Zendesk不提供GAAP营业利润率与非GAAP营业利润率之间的协调项目，因为这些项目的不确定性和潜在可变性。此类调节项目的实际金额将对Zendesk的非GAAP营业利润率产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，就无法获得此类期间的GAAP营业利润率与非GAAP营亚博业利润率指导的调节。
亚博Zendesk关于其非公认会计准则毛利率预期的披露包括对其GAAP毛利率预期的调整，不包括股票薪酬和Zendesk收入成本中的相关费用，主要与开发技术相关的购买无形资产的摊销，以及与收购相关的费用。由于上述调整而排除的基于股份的薪酬及相关费用主要包括与Zendesk基础设施和客户体验组织相关的员工的基于股份的薪酬及相关费用。亚博
亚博Zendesk不提供其非GAAP毛利率指导对GAAP毛利率的调整，因为Zendesk不提供GAAP毛利率和非GAAP毛利率之间的调整项目的指导，由于这些项目的不确定性和潜在的可变性。此类调整项目的实际金额将对Zendesk的非公认会计准则毛利率产生重大影响，因此，如果没有不合理的努力，该期间的GAAP毛利率与非GAAP毛利率指导的调整是亚博不可获得的。
亚博Zendesk使用非公认会计准则财务信息来评估其持续运营，并用于内部规划和预测目的。亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者将此类非公认会计准则财务措施与按照公认会计准则编制的财务信息隔离开来，或作为其替代。亚博Zendesk在报告其财务业绩时提出了此类非公认会计准则财务指标，为投资者提供了评估Zendesk经营业绩的额外工具。亚博Zendesk认为，这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们允许管理层在财务和运营决策中使用的关键指标具有更高的透明度。这使投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地了解和评估Zendesk的运营结果和未来前景。亚博
亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，审查GAAP信息对其自身和投资者都是有用的，这些信息可能包括股票薪酬和相关费用、债务折扣和发行成本的摊销、购买的无形资产的摊销、收购相关费用、债务的早期清偿损失和房地产减值等项目。以及排除此类信息的非公认会计准则措施，以评估Zendesk的业务表现，并在后续期间进行规划和预测。亚博当Zend亚博esk就历史时期使用这种非公认会计准则财务指标时，它提供了非公认会计准则财务指标与最接近可比的公认会计准则财务指标的调节。当Zend亚博esk在未来期间以前瞻性方式使用此类非公认会计准则财务指标时，如果没有不合理的努力就无法确定对账，Zendesk将提供无需不合理努力就可确定的对账信息，并确定需要从非公认会计准则指标中添加或减去的信息，以达到最直接可比的GAAP指标。鼓励投资者审查相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上文详述的最直接可比的GAAP财务指标进行对账。
2020年8月，美国财务会计准则委员会发布了ASU 2020-06，关于ASC主题470“债务”和ASC主题815“衍生品和套期保值”，其中修订了某些可转换债务工具的摊薄每股收益计算，以及其他变更。根据新准则，Zendesk将被要求使用“如果转换亚博”方法来计算其可转换债务的摊薄每股收益，该方法假设其可转换债务工具在报告期初进行了转换，并完全以普通股结算，除非结果会产生反摊薄效应。从历史上看，Zendesk使亚博用“库存股”方法计算其可转换债务的摊薄每股收益，该方法假设可转换债务工具的本金以现金结算。因此，在新标准下，我们的摊薄流通股将会增加。我们计划在2022年第一季度采用这一标准。可转换债券的股票总额约为1300万股。
关于运营指标
亚博Zendesk审查了许多运营指标，以评估其业务，衡量绩效，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。这些指标包括商标数量、以美元为基础的净扩张率、年度经常性收入、年度经常性收入超过25万美元的客户账户占年度经常性收入的百分比，以及年度经常性收入超过100万美元的客户账户数量。
亚博Zendesk的徽标数量是我们解决方案中付费客户帐户的整合，不包括Zendesk的传统入门计划，免费试用或其他免费服务，截至期限结束。付费客户帐户是订阅我们服务的一个单独的计费关系。亚博Zendesk通过合并共享公共公司信息的付费客户帐户来计算其徽标编号，因为单个组织或客户可能在其解决方案中拥有多个付费客户帐户，以服务单独的子公司、部门或工作流程。截至2021年12月31日，Zendesk拥有约1亚博11,100个徽标。亚博Zendesk目前没有在其标识中包含与其遗留分析产品、遗留出站产品、遗留Starter计划、遗留Sell产品、Sunshine Conversations、遗留Smooch产品、免费试用或其他免费服务相关的度量标识。我们可能不时在公开披露的信息中提及“客户”或“品牌”，其中每一项均指我们的徽标数量。
亚博Zendesk的以美元为基础的净扩张率衡量了我们在现有客户群中增加收入的能力，通过扩大与徽标相关的授权代理商，升级订阅计划，购买额外的产品，以抵消与徽标相关的授权代理商的萎缩和流失，以及订阅计划的降级。亚博Zendesk目前没有将与其遗留分析产品、遗留Outbound产品、遗留Starter计划、遗留Sell产品、遗留Sunshine Conversations、遗留Smooch产品、免费试用或其他免费服务相关的运营指标纳入其基于美元的净扩张率的测量中。以美元为基础的净扩张率是基于我们在Zendesk产品上的一系列徽标的年度经常性收入。亚博年经常性收入由月经常性收入乘以12确定。每月经常性收入是一项法律和合同确定，通过评估合同条款，在确定之日，我们预计在下一个月期间产生的收入，假设订阅没有变化，不考虑订阅基础以上的任何使用情况，如果有的话，可能适用于该订阅。亚博在确定每月经常性收入时，Zendesk排除了预期从固定期限合同中产生的收入的影响，这些固定期限合同与一个现有账户相关联，仅用于额外的临时代理，并且不会在现有账户的主要合同期间持续。亚博Zendesk还从其年度经常性收入中排除了未导致付费订阅的免费试用账户和临时优惠券的影响，例如由于COVID-19大流行而应用于某些账户的短期折扣。每月经常性收入不参照任何时期的历史收入、递延收入或任何其他美国公认会计原则(GAAP)财务指标来确定。
亚博Zendesk计算其以美元为基础的净扩张率的方法是，将扣除收缩和流失的净留存收入除以Zendesk的基本收入。亚博Zendesk将其基本收入定义为截至计算日期前一年，其产品从徽标中获得的年度经常性收入总额。亚博Zendesk将扣除萎缩和流失的净留存收入定义为，在被测量的年度末，其产品针对相同客户群的年度经常性收入总额，包括在基本收入的衡量标准中。
有关Zendesk如何计算其以美元为基础的净扩张率的更详细描述，请参阅Zend亚博esk向美国证券交易委员会提交的定期报告。
亚博Zendesk年度经常性收入超过25万美元的客户账户所产生的年度经常性收入的百分比，是通过将截至测量日期的年度经常性收入超过25万美元的客户账户(除Sell和Sunshine Conversations以外的产品)的年度经常性收入总额除以截至销售和Sunshine Conversations以外的产品的所有客户账户的年度经常性收入总额来确定的测量日期。亚博Zendesk根据客户账户在计量日的年度经常性收入，确定截至计量日具有250,000美元年度经常性收入的客户账户。“客户帐户”基于一个标识符，该标识符在我们的内部销售系统中作为一个独立的、独特的购买实体进行跟踪。
亚博Zendesk根据客户账户(如上所述)在计量日的年度经常性收入，确定截至计量日年度经常性收入超过100万美元的客户账户数量。
亚博Zendesk将其预订量确定为参考财政季度期间签订的合同的增量额外年度经常性收入。亚博Zendesk将其净预订量定义为预订量减去未续约合同造成的年度经常性收入损失，或在参考财政季度内使用我们的解决方案的付费服务水平下降。
亚博Zendesk的年收入运行率是基于其最近一个适用季度的收入。亚博Zendesk通过将最近一个适用季度的营收乘以4，来估算其年度营收运行率。亚博Zendesk的年度收入运行率不是该期间财务结果的全面陈述，不应被视为根据公认会计准则编制的完整年度或中期财务报表的替代品。此外，Zendesk最近一亚博个季度的收入或年度收入运行率并不一定代表未来任何时期的业绩。
亚博Zendesk的平均交易规模是通过将一个季度我们的产品(不包括Sell和Sunshine Conversations)的年度经常性收入除以该季度达成的交易数量来确定的。
来源:Zende亚博sk, Inc。
来源:Zende亚博sk, Inc。