苹果商务聊天

什么是苹果商务聊天?

苹果商务聊天2018年首次推出此后，它被重新命名为Apple Messages for Business。正如TechCrunch所解释的那样，Apple Business Chat本质上是苹果公司将通信、支付和客户服务从Facebook Messenger、谷歌和Twitter等平台转移到自己的平台上。

苹果商务聊天允许客户和企业使用苹果的iMessage互相交流。除了信息业务，客户还可以使用Apple Business Chat来安排约会、完成购买和共享信息。

为什么苹果商务聊天很重要?

简单地说,短信是增长最快的渠道之一企业与他们的客户互动，以提供服务，完成销售，并推销他们的产品。作为全球领先的智能手机销售商，苹果的默认消息应用程序是全球最受欢迎的应用程序之一。这使得允许企业通过iMessage与客户互动的Apple Business Chat变得非常重要。

为什么你的业务应该关心苹果商务聊天?

你的企业应该关注苹果商务聊天，因为它提供了另一种媒介，通过它你可以接触和接触新客户。

此外，通过将Apple Business Chat集成到您现有的销售、支持和营销技术堆栈中，您可以在客户满意的情况下与他们交谈，同时仍然享受您的销售、支持和营销技术的效率。

苹果商务聊天是如何工作的?

苹果商务聊天通过连接工作苹果的iMessage应用与您选择的认可消息服务提供商(MSP)。虽然你将与苹果合作将iMessage通道连接到MSP，但几乎所有的通道和工作流配置都将完成通过你的MSP。msp包括流行的软件提供商，如Zendesk, Podium, Bitrix24，亚博Genesys等等。

苹果要求你的消息集成要经过苹果团队两次审核:一次是在配置完成之后，另一次是在准备发布之前。在您与所选MSP设置和配置Apple Business Chat后，您的客户可以通过消息通知您在搜索、Apple Maps和Safari中开始对话。你也可以启用苹果商务聊天在你的网站上接受客户信息，从你的移动应用程序，并通过电子邮件。

值得注意的是，业务聊天设置为只有客户才能开始与您的业务对话。当他们这样做的时候，除非是客户提供的，否则你不会看到任何个人信息。此外，一旦客户删除了消息线程，您将无法联系该客户，直到他们再次给您发送消息。如前所述，您还可以使用Apple Pay与Apple Business Chat完成交易。

除了这些基本功能之外，Apple Messages for Business还可以像MSP一样扩展。你可以做一些事情，比如设置聊天机器人、分类对话、触发工作流自动化、路线票等等。最后，由于苹果要求所有注册的msp提供后端系统集成，您可以将Apple Business Chat完全集成到您的营销、销售和支持软件中。

为什么使用Apple Messages ?

在顾客觉得舒服的时间和地点与他们交谈

占世界人口的42%拥有一部智能手机和87%的智能手机所有者使用消息传递。虽然Facebook的Messenger和WhatsApp等应用在用户数量上超过了苹果，但iMessage越来越受欢迎。此外，苹果很可能会在当前的通讯软件迭代上继续创新和改进，这可能会吸引更多人采用。

即便如此，在2020年的一项调查中，17%的受访者说他们使用iMessage。虽然很难分析有多少iPhone用户将iMessage作为他们的主要即时通讯应用，但苹果拥有iMessage近四分之一iMessage是iPhone的默认即时通讯应用程序。此外，年轻一代，如千禧一代，更有可能成为iPhone用户，因为他们是全球智能手机市场的霸主更快地采用技术．

简而言之，你的很大一部分客户以及未来的客户极有可能会使用iMessages。使用Apple Business Chat可以让你与那些使用他们已经熟悉的应用程序的客户交谈。

利用快速增长的即时通讯

通过电话和电子邮件的交流仍然是支持互动中更常见的，但信息传递增长很快。在我们的2022年CX趋势报告从2020年到2021年，与所有其他渠道相比，短信渠道的票量增长最快。社交短信票务量增长32%，短信票务量增长28%。相比之下，电子邮件票务量增长了10%，电话票务量增长了24%。令人难以置信的是，从2020年到2021年，WhatsApp上的票务量增长了370%。

然而，业内专家预计会出现这种情况信息传递的发展将远远超出客户服务．2020年，负责谷歌全球合作关系的罗布·劳森说:

“我们将开始看到钟摆的变化，从客户服务成为商业信息的主要驱动力，转向营销、潜在客户的产生和销售。到目前为止，我们看到企业的主要动机是降低呼叫中心的成本，减少现有客户的不满。到2020年，我们将看到越来越多的品牌部署对话技术来吸引新客户，并推动增量商业价值。”

转移票务并异步地吸引客户

近年来短信业务增长迅猛是有原因的。客户不仅喜欢在日常生活中使用消息，而且它还可以使为企业提供更高效服务．与电话或实时聊天不同，服务代理和销售人员很容易通过消息同时与许多客户互动。当然，这要归功于像Apple Business Chat这样的消息传递解决方案的异步特性。

在异步通信的效率之上，苹果的消息通道可以做到转移的票通过提示客户发送信息而不是打电话，对来电进行分类，收集客户信息，完成订单，并回答常见问题。

苹果商务信息功能有哪些?

约会安排

使用Apple Business Messaging，客户可以安排约会、会议和送货。由于它嵌入在iOS中，你的客户可以很容易地在安排约会时检查他们的日历是否有冲突。此外，如果得到客户的允许，企业也可以发送约会提醒。

购买和支付支持

通过集成苹果支付加入他们的消息系统，Apple可以让你的客户很容易地选择和支付产品，跟踪订单，并共享支付信息。企业可以创建详细的产品列表，支持订单跟踪，并共享重要的订单信息。

iMessage的所有功能

你可以在iMessage中使用的所有反应、动图、表情符号、富链接、文本效果和文件共享都由Apple Business Chat支持。因此，当你的客户在Apple的商务聊天中与你互动时，他们可以像朋友一样给你发消息。

第三方集成

如果你正在实现Apple Business Chat，你需要选择一个MSP来集成该频道。目前，至少有44家msp在苹果的商业注册表上。根据苹果公司的网站，所有msp都必须支持(至少)以下所有功能:

• 异步对话和基于意图的路由。
• 支持业务消息功能的可定制的活动代理控制台。
• 虚拟机器人或助手流向分诊和传递即将到来的对话。
• 与后端系统(如crm、oms和身份验证系统)的自定义集成。
• 具有易于使用的图形用户界面工具的对话设计器。

从本质上讲，由于Apple Business Chat是为与MSP集成而设计的，因此该频道的功能部分取决于您对MSP的选择。

如何确定苹果商务聊天的人员配备水平

苹果拥有超过15亿的用户，Apple Business Chat可以提供快速方便的支持。但许多企业仍在研究如何实施它。在开始使用Apple Business Chat之前，使用Zendesk人员配备计算器来评估您的人员配备亚博需求。

免责声明:上述公式仅供参考，不应取代典型的劳动力管理人员配备计算器。团队还需要考虑一些因素，比如代理人的休息时间、多班和不同的客户需求。

苹果商务聊天有多安全?

苹果业界领先的隐私政策也适用于商务领域。根据他们的网站，它们的聊天安全功能包括:

• 你的设备和苹果服务器之间的端到端加密，以及苹果将它们传输给企业时的加密。
• 苹果不会阅读你与其他企业的信息内容
• 只有客户可以发起对话，除非他们选择分享，否则不会共享任何个人信息。
• 一旦客户删除了他们的对话线程，企业只有在客户再次向企业发送消息时才能发起对话。

需要注意的一个潜在问题是，通过Apple Business Chat发送的imessage不能像短信那样存档。这是因为imessage通过一个安全的网络进行端到端加密，而不是通过移动运营商的网络。

对于某些需要归档消息的行业(如金融服务)，您将需要一个单独的归档解决方案。

如何添加苹果商务聊天到你的网站?

确切地说，如何将Apple Business Chat添加到您的网站将取决于您的网站如何设置。然而，一旦你在苹果公司创建了你的商业账户，并连接了消息服务提供商，你就可以用商务聊天按钮配置你的网站。

要做到这一点，您需要添加苹果用于商务聊天的Javascript库到需要聊天按钮的页面的标题中的脚本标记(或正文元素的结束标记之后)。然后，您或开发人员将需要为Business Chat按钮添加具有适当属性的容器。从那里，你可以调整按钮的背景颜色，添加一个横幅，改变按钮的方向，等等。

苹果商务聊天软件多少钱?

根据苹果公司的网站“取决于你的商务聊天部署的范围，以及用于实现你的愿景的消息服务提供商。”

例如，如果您计划为多个品牌部署Business Chat，那么相对于仅为一个品牌部署它，您的成本将会增加。你可以在下面的章节中读到将Zendesk与App亚博le Business Chat集成在美国，你必须采取以下几个步骤(不管你与哪家MSP合作)才能让你的聊天部署得到苹果的批准。根据您的内部资源和MSP，您可能必须与外部顾问合作来实亚博电脑端现您的解决方案，这将带来额外的成本。

此外，msp在部署Apple Business Chat的内容和方式上也有所不同。以Zende亚博sk为例，你需要购买Zendesk Sunshine Conversations计划才能访问Apple Messages for Business。如果您有兴趣了解为您的业务启用iMessages的各种msp的收费，您可以在apple网站上查看apple批准的msp列表苹果商业登记处．

使用Apple Messages for Business的最佳实践

自动化你可以降低成本

越是例行公事，重复性的任务可以自动完成你就能把更多的资源投入亚博电脑端到更复杂、价值更高的问题上。幸运的是，您可以通过Apple Business Chat自动执行许多操作，如收集客户数据、执行订单、安排约会和回答常见问题。因此，你的客户会更快地得到答案，你的代理也不会被原本可以由机器人解决的罚单搞得不知所措。

便于收集关键客户数据

Apple Messages for Business具有可以帮助客户轻松提供所需数据的功能。但你必须确保你利用的功能对你的业务最有意义。苹果的列表选择器非常适合提供关于你的服务和产品的信息。时间选择器是向客户显示何时可以安排约会的理想工具。

您还可以使用List Pickers通过让客户回答“是”或“否”的问题列表来对客户进行分类。简而言之，Apple Messages for Business提供了许多方法来减少与收集客户信息相关的摩擦。但这取决于你来决定对您的业务最有意义的方法．

统一消息传递体验

在开发人员的帮助下，使用Apple的API，您可以将Apple Messages for Business集成到您的营销、销售和/或客户服务软件中。在某些情况下，您的MSP可能具有本机集成(如Zendesk)，这可以帮助您统一消息传递体验。亚博

但是，无论如何，关键是要确保所有消息传递渠道都与销售CRM、营销自动化软件、电子商务系统和/或预订系统良好集成。

拥有这种强大的统一可以使您的客户和代理进行真实的对话。代理不必要求客户重复以前的交互信息，而是可以查看对话历史和客户档案，以便相应地定制服务。

除上述外最佳实践对于使用Apple Messages for Business, Apple建议如下:

• 适当地标记列表和时间选择器，以便客户清楚选择器的内容。
• 使用意图和组ID参数路由消息传递，将消息路由到相关组。
• 结束与客户的对话，让代理询问他们还有什么可以做的。

最后，如果你想使用苹果商务聊天，最好看看他们的渠道政策．

为Apple Messages准备足够的人手

如果你还没有为你的客户提供消息传递渠道，你就需要相应地准备你的人力资源。为消息团队配备人员不同于为一个独特的实时渠道配备人员，如基于会话的实时聊天或电话。

以下是我们建议你在确定所需员工数量时考虑的因素:

• 参观人数。在代理可用期间，您预计有多少访问者(例如，访问您的网站或帮助中心)?
• 座席可用时间。一天中有多少小时代理可以用来处理消息请求?
• 平均对话时长。你希望探员在一次谈话上花费多长时间?
• 并发的谈话。一个座席可以同时服务多少个对话?

回答上述问题可以帮助您确定需要多少代理。例如:

• 参观人数:1万人
• 座席可用时间:8小时
• 平均对话时长:12分钟
• 并发对话:4

基于此，我们可以保守地估计，您每天将收到1000个支持请求，或每小时125个请求。在这个场景中，您需要6.25个代理，因为25个代理每小时可以处理125个请求，每次会话12分钟。如果6.25个座席一次服务4个对话，就可以解决这个问题。

当然，这只是一个指南，忽略了像您的代理的休息时间、多次轮班和截然不同的客户需求之类的事情。

将Zendesk与App亚博le Business Chat集成

开始…的过程将Zendesk与App亚博le Business Chat集成，你首先需要在苹果公司注册你的公司。这一过程包括提交品牌信息，苹果将对这些信息进行审核和批准。当你提交你的注册-你可以在这里做什么系统将提示您选择一个消息服务提供商(MSP)。要整合Zendesk，当你亚博被提示选择MSP时，你要选择Zendesk的Sunshine Conversations。

一旦您提交了您的品牌信息并选择Zendesk作为您的MSP，您必须提交您的注册以便审核。亚博批准后，您将收到Business ID的消息，这是您测试和验证MSP连接所需的ID。如果你已经拥有Zendesk的Sunshine Conversations帐户，你可以从渠道集成列表中添加Apple亚博 Business Chat。为了完成集成，您将命名您的集成，粘贴您的message for Business ID，然后单击连接。

在这一点上，你的Zendesk实例已经与亚博Apple Business Chat集成了。但是，您仍然需要在Zendesk的帮助下设计、配置和测试消息传递体验亚博让你的集成得到苹果的认可．这将包括为你的应用程序或网站添加商务消息按钮，设置按钮样式，创建客户旅程等等。

为了获得苹果的最终批准，你需要建立一个客户之旅的演示，然后与苹果团队合作，为发布做准备。

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