So erstellen Sie den Bericht

1. Klicken Sie in Zendesk Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek aufNeuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der SeiteDataset auswählenauf支持>支持– Ticketsund dann aufBericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
4. Klicken Sie unterMetrikenaufHinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken aufTickets>Gelöste Ticketsund dann aufAnwenden.
6. Klicken Sie in der Liste der Metriken aufKundenzufriedenheit>% mit ZufriedenheitsbewertungundKundenzufriedenheit>% mit Zufriedenheitsbewertungund klicken Sie dann aufAnwenden.
7. Klicken Sie im BereichSpaltenaufHinzufügen.
8. Klicken Sie in der Liste der Attribute aufMitarbeiter>Mitarbeiternameund dann aufAnwenden.
9. Klicken Sie im MenüVisualisierungstyp() aufSpalte.
10. Klicken Sie auf die Metrik% Zufriedenheit,ändern Sie die Achse inDualund klicken Sie dann aufÜbernehmen.
    
11. Klicken Sie auf die Metrik% mit Zufriedenheitsbewertung,ändern Sie die Achse aufDualund klicken Sie dann aufÜbernehmen.
12. Klicken Sie in derDiagrammkonfiguration ()aufSekundärachsen.
13. Ändern Sie auf der SeiteSekundäre Achsenden EintragTyp der sekundären ZeitreiheinSpalte.
14. Legen Sie unterSUM(% Zufriedenheitsbewertung)denHöchstwertauf1电影节。
15. Wählen SieTitel versteckenunter den einzelnen Metriken aus und blenden Sie die Achse unter einer der Metriken aus.
    
16. Klicken Sie im MenüDiagrammkonfiguration ()aufAnzeigeformat.
17. Ändern Sie auf der SeiteAnzeigeformatdas Anzeigeformat für% mit Zufriedenheitsbewertungund% mit guter Zufriedenheitsbewertungin%.
    
18. Klicken Sie im MenüDiagrammkonfiguration()aufAngezeigte Werte.
19. Ändern Sie auf der SeiteAngezeigte Werte"Wert Anzeigen"inAnzeigen.

Der Bericht ist fertig. Im Screenshot unten sehen Sie ein Beispiel für das fertige Ergebnis, bei dem ein Agent ausgewählt ist.

Nächste Schritte

Nachfolgend einige Beispiele dafür, wie Sie diesen Bericht erweitern können.

• Fügen Sie einen Filter fürTicket gelöst - Datumhinzu und bearbeiten Sie dann den Datumsbereich für den Zeitraum, für den Sie Informationen wünschen. SieheBearbeiten von Datumswerten und Datumsbereichen
• Mit einem Filter für die obersten/untersten Tickets können Sie die Top-Agenten nach gelösten Tickets filtern. SieheErstellen eines Filters für die obersten/untersten Werte
• Wenn Sie nur Ergebnisse anzeigen möchten, bei denen die Anzahl der angebotenen Zufriedenheitsumfragen größer war als ein Wert, können Sie einen Metrikfilter verwenden. SieheAuswählen des Ergebnisbereichs für eine Metrik.