Si ha configurado los controles de grabación del agente, puede poner en pausa y reanudar las grabaciones de llamadas utilizando el siguiente procedimiento. Esta funcionalidad le ayuda a seguir en cumplimiento con los requisitos legales ya que evita que los datos confidenciales y personales de los usuarios finales se almacenen en las grabaciones de llamadas. Además, le da más flexibilidad y control sobre cómo administrar la privacidad y la seguridad de los datos en Talk.
Si desea más información sobre cómo configurar la grabación de llamadas, consulteAdministración de las opciones de grabación en Zendesk Talk.
Para poner en pausa o reanudar una grabación de llamada
- Durante una llamada de Talk, haga clic en el botón de pausa en la barra de llamadas del ticket o en la consola de Talk para poner en pausa la grabación (
). - Para reanudar la grabación, vuelva a hacer clic en el botón de pausa.
El agente y的角色是llama oyen un bip que indica que la grabación de la llamada ha sido puesta en pausa o reanudada.
Si la opciónLa persona debe aceptarlasestá configurada en el mismo número que los controles de grabación de los agentes y la persona que llama no ha presionado 3 para participar, el agente no verá el botón para poner en pausa y reanudar la grabación (no se aplica a las líneas digitales).
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