Si ya tiene una integración de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter y desea usar Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter en el espacio de trabajo de agente, puede migrar manualmente la configuración de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter. Sin embargo, no hay una migración automática ni un asistente de migración para ayudarle con este proceso.

Puede hacer la migración de Facebook Messenger o Mensaje directo de Twitter, o ambos.

Tiene que hacer lo siguiente, en este orden:

1. Activar el espacio de trabajo de agente de Zendesk, si no está activado.
2. Desactivar Facebook Messenger y Mensaje directo de Twittercomo se describe a continuación.
3. Cerrar los tickets de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twittercomo se describe a continuación.
4. Agregar los canales deFacebook MessengeroMensaje directo de Twitter.
5. Ajustar las reglas de negocio y vistas de Facebook y Twittercomo se describe a continuación.
6. Configurarrespuestas automáticaspara los canales de Facebook y Mensaje directo de Twitter.

Las integraciones de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter en el espacio de trabajo de agente de Zendesk son diferentes a las integraciones de Facebook y Twitter que se configuran en la configuración de administrador de Support y que tienen activada la mensajería privada.

Por ejemplo, la nueva integración incluye las siguientes mejoras:

• Se admiten archivos adjuntos, métodos abreviados del teclado y emojis.
• 洛杉矶mensajes se entregan en cuestion de segundo en lugar de minutos.
• El notificador de mensajería por redes sociales ha sido eliminado. Se pueden usar las vistas para ver los tickets de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter (en lugar de usar el notificador de mensajería por redes sociales).
• Se puede usar lalista de notificacionespara administrar las conversaciones de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter.

La nueva integración también tiene algunaslimitaciones de Facebooky algunaslimitaciones de Twitter. Asegúrese de revisarlas antes de migrar.

Si está haciendo la migración, tendrá que desactivar la mensajería privada en sus integraciones actuales de Facebook y Twitter antes de agregar los canales de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Inmediatamente después de desactivar la mensajería privada, no podrá enviar ni recibir mensajes privados con Facebook Messenger o Mensaje directo de Twitter hasta que termine de agregar los nuevos canales de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter. Planifique como corresponda para minimizar las interrupciones del servicio y no demorar la configuración de la nueva integración.

Si, por algún motivo, no se desactiva la mensajería privada, se crearán tickets duplicados cuando se reciba un mensaje privado de Facebook o un mensaje directo de Twitter.

No desactive todas las integraciones de Facebook y Twitter o los demás ajustes en estas integraciones, ya que se seguirán usando para la mensajería pública.

Para desactivar la configuración actual de Facebook Messenger

1. En elCentro de administración,haga clic enCanalesen la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Páginas de Facebook.
2. Abra una página de Facebook que desee editar.
3. DesactiveIncluir mensajes privadosy luego haga clic enActualizar configuración de página.

Para desactivar la configuración actual de Mensaje directo de Twitter

1. En elCentro de administración,haga clic enCanalesen la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Cuentas de Twitter.
2. En la pestañaCuentas de Twitter, abra el canal que desee editar.
3. DesactiveCapturar mensajes directos entrantes como ticketsy luego haga clic enActualizar cuenta de Twitter.

Si está haciendo la migración, debe cerrar los tickets de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter antes de agregar un canal de Facebook Messenger o Mensaje directo de Twitter.

Para buscar y cerrar los tickets de Facebook Messenger

1. De ser necesario,cree una vistaque incluya solo los tickets de Facebook Messenger.

   La vista debe incluir la condiciónCanal + Es + Mensaje privado de Facebook.

   No incluya condiciones paraPublicación en Facebook. Si las incluye, la lista de resultados podría tener tickets de Facebook que incluyen solo mensajes públicos. Tampoco incluya condiciones paraFacebook Messenger(utilice esta condición solo después de completar la migración).

   

2. Haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego seleccione la vista de Facebook Messenger en la lista.
3. Cree un disparador para cerrar todos los tickets de la vista de Facebook Messenger.

   Si desea información sobre cómo hacerlo, consulteResolver un ticket y entender cómo cerrarloy¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket?

Para buscar y cerrar los tickets de Mensaje directo de Twitter

1. De ser necesario,cree una vistaque incluya solo los tickets de Mensaje directo de Twitter.

   La vista debe incluir la condiciónCanal + Es + Twitter DM.

   No incluya condiciones paraTwitterni los“me gusta” de Twitter. Si las incluye, la lista de resultados podría tener tickets de Twitter que incluyan solo mensajes públicos. Tampoco incluya condiciones paraMensaje directo de Twitter(utilice esta condición solo después de completar la migración).

   

2. Haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego seleccione la vista de Mensaje directo de Twitter en la lista.
3. Cree un disparador para cerrar todos los tickets de la vista de Mensaje directo de Twitter.

   Si desea información sobre cómo hacerlo, consulteResolver un ticket y entender cómo cerrarloy¿Cómo puedo cerrar manualmente un ticket?

Para ajustar las reglas de negocio y las vistas de Facebook y Mensaje directo de Twitter

1. Busque todas las automatizaciones, disparadores y vistas que incluyan condiciones paraFacebook Private MessageoTwitter DM.

   Por ejemplo, podría tener un disparador que incluya una declaración de condición que digaCanal + Es + Mensaje privado de Facebook.

   

   O bien, podría tener un disparador que incluya una declaración de condición que digaCanal + Es + Twitter DM.

   

2. Cambie cada instancia deMensaje privado de FacebookaFacebook Messenger.
3. Cambie cada instancia deTwitter DMaMensaje directo de Twitter.
4. Guarde los cambios.