Se você já tem integrações do Facebook Messenger e de Mensagem direta do Twitter e deseja usar esses canais no Espaço de trabalho do agente o Zendesk, pode migrar suas configurações desses canais manualmente. No entanto, não há um assistente de migração ou uma migração automática para ajudar você nesse processo.

Você pode migrar o Facebook Messenger, o Mensagem direta do Twitter ou ambos.

Siga estas instruções:

1. Se ainda não tiver feito,ative o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
2. Desative o Facebook Messenger e/ou as Mensagens diretas do Twitterconforme descrito abaixo.
3. Feche os Facebook Messenger e / ou Mensag票em direta do Twitterconforme descrito abaixo.
4. Adicione seus canais doFacebook Messengere/ou deMensagem direta do Twitter.
5. Ajuste suas regras de negócios e visualizações do Facebook e do Twitterconforme descrito abaixo.
6. Configurerespostas automáticaspara seus canais do Facebook e/ou Mensagem direta do Twitter.

As integrações para Facebook Messenger e Mensagem direta do Twitter no Espaço de trabalho do agente são diferentes das integrações para Facebook e Twitter que foram definidas em suas configurações de administrador do Support que têm mensagens privadas ativadas.

Por exemplo, as novas integrações incluem as seguintes melhorias:

• Compatibilidade com anexos, atalhos do teclado e emojis.
• As mensagens são entregues em questão de segundos, não minutos.
• O notificador de conversas por redes sociais foi removido. Você pode usar visualizações para conferir seus tickets do Facebook Messenger e de Mensagem direta do Twitter (em vez de usar o notificador de conversas por redes sociais).
• Você pode usar alista de notificaçõespara gerenciar suas conversas do Facebook Messenger e de Mensagem direta do Twitter.

A nova integração também tem algumas limitações doFacebooke doTwitter. Analise-as antes de migrar.

Se você estiver fazendo a migração, desative as mensagens privadas em suas integrações existentes do Facebook e do Twitter antes de adicionar canais do Messenger e de Mensagem direta ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Logo após desativar as mensagens privadas, você não poderá enviar ou receber esse tipo de mensagem pelo Messenger ou por Mensagem direta até concluir a adição dos novos canais do Facebook Messenger e de Mensagem direta do Twitter. Planeje-se adequadamente para minimizar interrupções e não atrasar a configuração da nova integração.

Se, por algum motivo, você não desativar as mensagens privadas, tickets duplicados serão criados quando você receber uma mensagem privada do Facebook ou uma mensagem direta do Twitter.

Não desative todas as suas integrações do Facebook e do Twitter ou outras configurações nelas, pois elas ainda são usadas para mensagens públicas.

Como desativar suas atuais configurações do Facebook Messenger

1. NaCentral de administração,clique emCanaisna barra lateral e selecioneMensagens e redes sociais > Páginas do Facebook.
2. Abra uma página do Facebook para editar.
3. Desative a opçãoIncluir mensagens privadase clique emAtualizar configurações da página.

Como desativar suas atuais configurações de Mensagem direta do Twitter

1. NaCentral de administração,clique emCanaisna barra lateral e selecioneMensagens e redes sociais > Contas do Twitter.
2. Na abaContas do Twitter, abra o canal para edição.
3. Desative a opção deCapturar mensagens diretas recebidas como ticketse clique emAtualizar conta do Twitter.

Se você estiver fazendo a migração, feche seus tickets do Facebook Messenger e de Mensagem direta do Twitter antes de adicionar canais desses recursos.

Como encontrar e fechar seus tickets do Facebook Messenger

1. Se necessário,crie uma visualizaçãoque inclua apenas tickets do Facebook Messenger.

   A visualização deve incluir a condiçãoCanal + É + Mensagem privada do Facebook.

   Não inclua condições paraPublicação do Facebook. Do contrário, os tickets do Facebook que contenham apenas mensagens públicas podem acabar aparecendo na lista de resultados. Também não inclua condições para oFacebook Messenger(use essa condição somente após concluir a migração).

   

2. Clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione a visualização do Facebook Messenger da lista.
3. Crie um gatilho para fechar todos os tickets em sua visualização do Facebook Messenger.

   Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulteResolução de um ticket e como ele é fechadoeComo posso fechar um ticket manualmente?.

Como encontrar e fechar seus tickets de Mensagem direta do Twitter

1. Se necessário,crie uma visualizaçãoque inclua apenas tickets de Mensagem direta do Twitter.

   Essa visualização deve incluir a condiçãoCanal + É + MD do Twitter.

   Não inclua condições paraTwittereCurtida do Twitter. Do contrário, os tickets do Twitter que contenham apenas mensagens públicas podem acabar aparecendo na lista de resultados. Também não inclua condições paraMensagem direta do Twitter(use essa condição somente após concluir a migração).

   

2. Clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione a visualização de Mensagem direta do Twitter da lista.
3. Crie um gatilho para fechar todos os tickets em sua visualização de Mensagem direta do Twitter.

   Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulteResolução de um ticket e como ele é fechadoeComo posso fechar um ticket manualmente?.

科莫ajustar为regras de negocios e visualizacoes do Facebook e de Mensagem direta do Twitter

1. Encontre todos os gatilhos, automações e visualizações que incluam condições paraMensagem privada do FacebookouMensagem direta do Twitter.

   Ou talvez você tenha um gatilho que inclua uma instrução de condição que digaCanal + É + Mensagem privada do Facebook.

   

   Ou talvez você tenha um gatilho que inclua uma instrução de condição que digaCanal + É + MD do Twitter.

   

2. Altere cada instância deMensagem privada do FacebookparaFacebook Messenger.
3. Altere cada instância deMD do TwitterparaMensagem direta do Twitter.
4. Salve suas alterações.