Lesdéclencheurssont des règles de gestion qui s’exécutent immédiatement après la création ou la mise à jour d’un ticket et qui effectuent des actions si des conditions spécifiques sont satisfaites. Un déclencheur peut par exemple être utilisé pour informer un client qu’un ticket a été ouvert.
Les déclencheurs se composent deconditions, qui sont les qualifications nécessaires pour qu’un déclencheur s’exécute, et d’actions, qui s’effectuent quand ces qualifications sont satisfaites (consultezConditions et actions des déclencheurs). En d’autres termes, si les conditions sont vraies, le déclencheur effectue les actions.
Il y a unjeu de déclencheurs par défautstandard que vous pouvez utiliser et vous pouvez aussi créer vos propres déclencheurs. Les administrateurs et les agents dans des rôles personnalisés avec la permission de gérer les règles de gestion peuvent créer des déclencheurs.
Création de déclencheurs
Les declencheurs规则是真正的德行为qui s 'exécutent immédiatement après la création ou la mise à jour d’un ticket et qui effectuent des actions si des conditions spécifiques sont satisfaites. Il y a desdéclencheurs par défautet vous pouvez en créer d’autres.
Vous devez être un administrateur ou un agent dans un rôle personnalisé avec la permission de créer des déclencheurs.
La vidéo suivante vous offre un aperçu de la façon d’ajouter des déclencheurs :
Automatisation des notifications avec les déclencheurs [2:02]
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs. - Cliquez surAjouter un déclencheur.
Vous pouvez aussicopier un déclencheur existantet le modifier.
- Saisissez unnompour le déclencheur.
Utilisez une nomenclature cohérente pour vous aider à reconnaître les types de déclencheurs similaires.
- (facultatif) Saisissez unedescriptionpour votre déclencheur.
Vous pouvez fournir des détails sur ce que fait le déclencheur. Vous pourrez rechercher des déclencheurs en fonction de leur description.
- Sélectionnez unecatégorieexistante pour votre déclencheur oucréez-en une nouvelle.
- Cliquez surAjouter une condition倒配置le declencheur de前沿空中管制官on à satisfairetoutesoul’une desconditions.
Les conditions sont les qualifications nécessaires pour qu’un déclencheur s’exécute.
- Sélectionnez unecondition, unopérateur de champet unevaleurpour chaque condition que vous ajoutez.
L’opérateur de champ détermine la relation entre la condition et sa valeur. Par exemple, si vous sélectionnez l’opérateur Est, votre condition devra être égale à la valeur. Différentes conditions utilisent différents opérateurs de champ.
ConsultezCréation de déclarations de conditions de déclencheur.
Remarque –Nous vous conseillons d’utiliser des déclarations de déclencheur simples. Plus un déclencheur est compliqué, plus il est compliqué d’en assurer la maintenance et le dépannage. - Cliquez surAjouter une actionpour configurer les actions qui se produisent quand les conditions du déclencheur sont satisfaites.
- Sélectionnez uneactionet unevaleurpour chaque action que vous ajoutez.
- Saisissez les informations pour l’action.
En fonction de l’action que vous sélectionnez, ces informations peuvent varier. Par exemple, si vous sélectionnez l’action Type, vous devez sélectionner un type de ticket.
- Cliquez surCréer.
Votre nouveau déclencheur est ajouté en bas de la liste des déclencheurs.
Remarque –Chaque règle de gestion doit être inférieure à 65 ko.
Vous pouvez réagencer la liste des déclencheurs (consultezRéagencement des déclencheurs) ou modifier les déclencheurs (consultezGestion des déclencheurs).
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