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管理中心 > 对象和规则 > 业务规则 > 触发器
触发器是在工单创建或更新后立即运行的业务规则，在满足特定条件时自动执行操作。例如，触发器可用于在工单开启时通知客户。
触发器由条件和操作组成，条件是触发触发器所需的限定条件，操作是满足条件时执行的操作（请参阅了解触发器条件和操作）。换言之,如果条件为真,则触发器将执行操作。
您可以使用一组标准触发器，也可以创建自己的触发器。具有管理业务规则权限的自定义用户角色中的管理员和专员可以创建触发器。
提示：如需了解更多关于设置业务规则以满足特定业务需求的信息，请参阅Zendesk Support for Admins, II培训课程。
创建触发器
触发器是在工单创建或更新后立即运行的业务规则，并在满足特定条件时自动执行操作。有标准触发器，您可以创建更多触发器。
您必须是管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员，才能创建触发器。
以下视频概述了如何添加触发器：
使用触发器自动执行通知 [2:02]
创建触发器的步骤
- 在管理中心，单击侧栏中的
对象和规则，然后选择业务规则 > 触发器。 - 单击添加触发器。
或者，您可以复制现有触发器并进行修改。
- 输入触发器的名称。
使用一致的命名规则，以帮助您识别相似类型的触发器。
- （可选）输入触发器的描述。
您可以提供触发器功能的详细信息。您将能够根据描述搜索触发器。
- 为触发器选择现有的类别或创建新的类别。
- 单击添加条件以将触发器设置为满足所有或任意条件。
条件是触发触发器所需的限定条件。
- 为您添加的每个条件选择条件、字段运算符和值。
字段运算符确定条件和值之间的关系。例如，如果您选择字段运算符“is”，则条件将需要等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。
参见创建触发器条件语句。
注意：建议触发器语句保持简洁。触发器越复杂，排除故障和维护就越困难。 - 单击添加操作，设置当满足触发器条件时发生的操作。
- 为您添加的每个操作选择操作和值。
参见创建触发器操作语句。
- 输入操作信息。
根据您选择的操作，您将输入不同的信息。例如，如果您选择了“Type”操作，您将需要选择一个工单类型。
- 单击创建。
您的新触发器现已添加到触发器列表的末尾。
注意：每个业务规则必须小于 65kb。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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