Domanda

Come posso aggiungere il numero di telefono di un utente in Zendesk? È possibile aggiungere interni per le linee dirette?

Risposta

I servizi telefonici di Talk passano attraverso Twilio. I sistemi Zendesk utilizzano le rispettive linee guida per la formattazione dei numeri di telefono.

La documentazione di Twilioconsiglia di formattare i numeri di telefono con il formatoE.164standardizzato a livello internazionale. I numeri E.164 possono avere un massimo di quindici cifre e di solito sono scritti come segue:[+][country code][subscriber number including area code].

Un esempio di numero USA nel formato E.164 è +16175551212.

Per aggiungere un interno al numero di telefono di un utente, aggiungi unxe l'interno alla fine del numero di telefono. Un esempio è +14155551212x123, come mostrato nell'immagine qui sotto:

Se l 'impostazioneConvalida numeri di telefono utenteè abilitata nell'account, i numeri di telefono aggiunti ai profili utente senza questo formato non potranno essere salvati nei profili utente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo:Gestione delle impostazioni degli utenti finali.

Quando l'impostazioneConvalida numeri di telefono utenteè disattivata, non verrà applicata alcuna formattazione al numero aggiunto nel campoTelefonoper un utente, anche se il numero viene impostato come linea diretta. Ciò significa che Zendesk non aggiungerà più automaticamente i caratteri+1oppure+. Caratteri speciali come（）oppure gli spazi aggiuntivi nel numero non verranno rimossi.