질문

Zendesk Talk를 사용하려면 사용자의 전화번호 형식을 어떻게 설정해야 하나요? 직통 라인에 내선번호를 추가할 수 있나요?

답변

Talk의 전화 서비스는 Twilio를 통해 라우팅됩니다. Zendesk 시스템은 전화번호의 형식을 설정할 때 자체 가이드라인을 활용합니다.

Twilio의 문서에서는 국제 표준인E.164형식으로 전화번호의 형식을 지정할 것을 권장합니다. E.164 번호는 최대 15자리여야 하며 보통[+][country code][subscriber number including area code]형식을 사용합니다.

E.164 형식의 미국 번호 예는 +16175551212입니다.

사용자의 전화번호에 내선번호를 추가하려면 전화번호의 끝에x및 내선번호를 추가합니다. 아래 이미지와 같이 +14155551212x123 등으로 추가할 수 있습니다.