Ogni agente Chat ha bisogno di un account dedicato per rispondere alle chat. A ogni account, a sua volta, viene assegnato un ruolo (predefinito o personalizzato) che concede all’agente determinate autorizzazioni. Per informazioni sui ruoli, consultaRuoli predefiniti in Zendesk ChateCreazione di ruoli personalizzati e assegnazione di utenti.

Le impostazioni specifiche di Chat possono essere modificate nella paginaModifica agente德尔仪表板聊天. Le procedure in questa sezione presuppongono l’avvio dal dashboard di Chat.

Le impostazioni globali, come il nome, la password, il ruolo o lo stato di abilitazione di un agente, sono gestite dal profilo del Centro amministrativo dell'agente. Permaggiori informazioni, consulta Aggiunta di agenti e amministratori.

Per aggiungere un agente

1. Vai al dashboard e selezionaImpostazioni > Agenti.
2. Fai clic suAggiungi agente.
3. Inserisci i dettagli richiesti:
   • Nome: Il nome dell’agente.
   • Email: L’indirizzo email usato dall’agente per accedere al dashboard.
   • Ruolo: Il ruolo assegnato all’agente.
4. Fai clic suAggiungi e configuraper creare e abilitare l’agente e continuare a configurarne il profilo. Oppure, fai clic suAggiungiper creare e abilitare l’agente ma configurarne il profilo in un secondo momento

Gli amministratori possono aggiornare il profilo e le impostazioni di un agente, se necessario. Tieni presente che le istruzioni qui sono rivolte agli amministratori che modificano il profilo diun'altrapersona, non il proprio. Per modificare il tuo profilo (che tu sia un agente o un amministratore), consultaModifica delle impostazioni personali in Zendesk Chat.

Per modificare le informazioni del profilo di un agente

1. Vai al dashboard e selezionaImpostazioni > Agenti.
2. Fai clic sulla voce dell’agente da aggiornare. Si apre la pagina Modifica agente. Le impostazioni nella parte superiore della pagina sono modificabili nel Centro amministrativo, mentre gli elementi rimanenti sono modificabili nel dashboard di Chat.

   Le impostazioni degli agenti seguenti sono gestite nel Centro amministrativo. Fai clic suModifica profiloperaggiornarlo nel Centro amministrativo.

   • Stato agente: Indica lo stato attuale dell’agente. Se la casella di spunta è selezionata, l’agente è Abilitato.
   • Nome: Il nome dell’agente.
   • Email: L’indirizzo email usato dall’agente per accedere al dashboard. Questo campo consente a un amministratore di definire chi sarà l’assegnatario dei ticket creati dalle chat di quell’utente. Se il campo è vuoto, i ticket non avranno assegnatari. Aggiornalo nella paginaImpostazioni del仪表板di聊天> Agenti.
   • Ruolo: Il ruolo assegnato all’agente.
   • Profilo: Apre il profilo dell’agente nel Centro amministrativo.

   Le impostazioni degli agenti nella parte inferiore della pagina sono gestite dal dashboard Chat.

   • Nome visualizzato: Il nome da visualizzare quando l’agente sta chattando con un visitatore.
   • Limite chat: Il numero di chat che l’agente può rispondere contemporaneamente. Se questa impostazione è disattivata, i limiti di chat sono disabilitati. Per maggiori informazioni su come abilitare i limiti, consultaConfigurazione dei limiti di chat.
   • Indirizzo email Zendesk Support: L’indirizzo email di Support a cui sono assegnati i ticket creati da questa chat.
   • Competenze: Le capacità dell’agente. Per informazioni, consultaIndirizzamento delle chat in base alle competenze degli agenti.
3. Quando le modifiche sono complete, fai clic suSalva modifiche. Se sono disponibili altri aggiornamenti, consulta le procedure seguenti.

I reparti sono insiemi di agenti con una specifica area di copertura o competenza. Puoi usare i reparti in Zendesk Chat per filtrare le richieste di chat in base a specifici gruppi di agenti. Ad esempio, è possibile che le domande relative a fatturazione e pagamento siano indirizzate al reparto Fatturazione, mentre le domande di risoluzione dei problemi dovrebbero essere indirizzate al reparto Assistenza tecnica.

I reparti possono essere usati perindirizzare automaticamente le chatagli agenti giusti o per specificare qualemodulo preliminare alla chatdeve essere presentato a un utente finale che richiede assistenza.

L’aggiunta di un reparto all’account Chat permette di crearlo e configurarlo. Tuttavia, per usare un reparto come descritto sopra, anche il reparto deve essere abilitato.

Per aggiungere un reparto

1. Vai al dashboard e selezionaImpostazioni > Reparti.
2. Fai clic suAggiungi reparto.
3. Configura le impostazioni seguenti:
   • Stato reparto: Usa la casella di spunta per abilitare o disabilitare il reparto. L’abilitazione del reparto permette di includerlo in altre aree, come i moduli preliminari alla chat o i trigger di chat.
   • Nome: Assegna al reparto un nome che lo renda facilmente identificabile.
   • Descrizione (facoltativa): Aggiungi una descrizione più dettagliata del reparto e del suo scopo.
   • Agenti del reparto: Fai clic sui nomi degli agenti per aggiungerli al reparto.
4. Fai clic suCrea reparto.

Per modificare un reparto