每个 Chat 专员都需要一个专门的帐户来回复在线交谈。而每个帐户都分配有一个用户角色（默认或自定义），该用户角色可授予专员某些权限。有关用户角色的信息，请参阅了解 Zendesk Chat 中的默认用户角色和创建自定义用户角色并分配用户。

Chat 特定的设置可在 Chat 面板的“编辑专员”页面上进行编辑。本节中的过程假定您从 Chat 面板开始。

从专员的管理中心个人资料管理全局设置，例如专员的名称、密码、用户角色或启用状态。有关更多信息，请参阅添加专员和管理员。

添加专员的步骤

1. 前往您的面板并选择“设置 > 专员”。
2. 单击添加专员。
3. 输入请求的详情：
   • 名称：专员的姓名。
   • 电邮：专员用于登录面板的电邮地址。
   • 用户角色：分配给专员的用户角色。
4. 单击“添加并配置”以创建并启用专员，并继续配置其个人资料。或者，单击“添加”以创建并启用专员，但在其他时间配置其个人资料

如果需要，管理员可以更新专员的个人资料和设置。请注意，此处的说明适用于管理员编辑其他人的个人资料，而不是其自己的。要编辑您自己的个人资料（无论您是专员还是管理员），请参阅在 Zendesk Chat 中编辑您的个人设置。

编辑专员的个人资料信息

1. 前往您的面板并选择“设置 > 专员”。
2. 单击您要更新的专员的条目。这将打开其“编辑专员”页面。页面顶部的设置可在管理中心编辑，其余项目可在 Chat 面板中编辑。

   以下专员设置在管理中心进行管理。单击“编辑个人资料”以在管理中心进行更新。

   • 专员状态：表示专员的当前状态。如果复选框已勾选，则专员已启用。
   • 名称：专员的姓名。
   • 电邮：专员用于登录面板的电邮地址。此字段允许管理员设置谁是从该用户的在线交谈创建的工单的受托人。如果为空白，则工单将没有受托人。在您的 Chat 面板设置 > 专员页面中进行此更新。
   • 用户角色：分配给专员的用户角色。
   • 个人资料：在管理中心打开专员的个人资料。

   页面底部的专员设置从 Chat 面板进行管理。

   • 显示名称：您要在专员与访问者在线交谈时显示的名称。
   • 在线交谈限制：专员可同时进行的在线交谈数。如果此设置显示为灰色，则在线交谈限制已禁用。有关启用限制的更多信息，请参阅配置在线交谈限制。
   • 亚博ZendeskSupport 电邮：从此在线交谈创建的工单分配到的 Support 电邮地址。
   • 技能：专员的能力。有关信息，请参阅根据专员技能转接在线交谈。
3. 更改完成后，单击“保存更改”。如果您有其它更新，请参阅以下步骤。

部门是具有特定覆盖范围或专业知识的专员集合。您可以使用 Zendesk Chat 中的部门来筛选发送给特定专员组的在线交谈请求。例如，您可能希望将帐单结算和付款问题提交给帐单结算部门，而将故障排除问题提交给技术支持部门。

部门可用于自动将在线交谈转接到合适的专员，或指定应向请求帮助的终端用户显示哪个交谈前的表格。

将部门添加到您的 Chat 帐户允许您创建和配置它。但是，要使用上述部门，还必须启用该部门。

添加部门

1. 前往您的面板并选择“设置 > 部门”。
2. 单击添加部门。
3. 配置以下设置：
   • 部门状态：使用复选框启用或禁用部门。启用部门允许您将其包括在其它区域中，例如交谈前的表格或在线交谈触发器。
   • 名称：为部门起一个易于识别的名称。
   • 描述（可选）：添加对该部门及其用途的更详细的描述。
   • 部门专员：单击专员姓名以将其添加到部门。
4. 单击创建部门。

编辑部门