Se non vuoi più usarel’indirizzamento omnicanale, puoi disattivarlo. La disabilitazione dell’indirizzamento omnicanale consiste in due parti: la disattivazione della funzione stessa e la modifica o la disattivazione dei trigger usati per l’indirizzamento per garantire che i ticket siano ancora assegnati ed elaborati correttamente.
Disattiva indirizzamento omnicanale
- NelCentro amministrativo, fai clic suOggetti e regolenella barra laterale, quindi selezionaIndirizzamento omnicanale > Configurazione indirizzamento.
- Nella paginaConfigurazione indirizzamento, fai clic suGestisci impostazioni.
- Nella paginaGestisci impostazioni, deselezionaAttiva indirizzamento omnicanale.
- Al termine, fai clic suSalva.
Modifica o disattivazione dei trigger di indirizzamento
Oltre a disattivare l'indirizzamento omnicanale, è importante rivedere e aggiornare i trigger usati per l'indirizzamento. Il mancato aggiornamento dei trigger potrebbe causare interruzioni nell’assegnazione e nell’elaborazione dei ticket.
Puoimodificare i trigger di indirizzamentoper rimuovere le condizioni e le azioni specifiche dell’indirizzamento omnicanale, come l’aggiunta del tag di indirizzamento automatico ai ticket email, oppuredisattivare completamente i trigger di indirizzamento.
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